高校圖書館網絡環境研究（5篇）

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第一篇：網絡環境下高校圖書館流通服務創新思考

在網絡環境之下，高校圖書館的流通服務應當借助網絡技術開展實際工作，目前高校圖書館的流通服務在網絡環境之下呈現出了全方面、立體化的發展特點，衍生出了更為多樣的發展形式。但是，很多高校圖書館的流通服務在網絡環境下存在相應的問題，很難滿足讀者的需要，這就需要高校圖書館進行相應創新。

一、高校圖書館流通服務工作在網絡環境下的問題

第一，缺乏交流。這里所指的缺乏交流，主要體現在圖書館員與讀者之間。在當前的網絡環境下，高校圖書館的流通服務主要的宗旨和目的就是為讀者提供優質服務，滿足讀者的合理需求。但是，很多圖書館員在流通服務的過程中，由于自身的素質相對較差，對于流通服務的理解程度不夠，造成與讀者之間交流缺失，讀者的需要無法得到滿足。

第二，對網絡依賴性較強。很多高校圖書館員在網絡環境下，在流通服務中過于依賴網絡和計算機。高校學生在歸還和借閱圖書的時候，往往會出現一個相應的高峰節點。很多圖書館員在這個高峰期為了加快工作速度，過于依賴計算機和網絡，沒有注意圖書的合理注銷，造成工作出現問題。

二、如何對網絡環境下的高校圖書館流通服務進行合理創新

（一）提高圖書館員的素質

在網絡環境下，想要對高校圖書館的流通服務進行合理創新，首先就要提高圖書館員的整體素質和業務能力。只有提高圖書館員的整體素質，圖書館流通服務的創新工作才能真正得以實施。某高校圖書館為了對流通服務進行創新，著重提高圖書館員的素質和業務能力。由于該校圖書館流通服務工作主要是在網絡環境下進行，需要應用計算機技術。因此，該校圖書館管理者著重加強了對圖書館員計算機方面的技能培訓，管理者專門聘請了專業的計算機從業人員對圖書館員進行培訓，主要指導圖書館員在操作計算機及圖書館借閱系統時出現的問題。在培訓結束之后，圖書館的管理者還對圖書館員進行技能考核，看其是否能順利應用計算機借閱系統。該校圖書館員在經過培訓與考核后，提高了自身的業務能力和整體素質，保證了流通服務的創新與發展，提高了流通服務的整體質量。

（二）應用Unicorn系統

在網絡環境下，高校圖書館的流通服務想要得到創新，就需要應用新型的系統技術，Unicorn系統就是其中應用較為廣泛的系統之一。高校圖書館應用Unicorn系統，可以很好地將圖書館在流通服務工作中的主要數據及相關的情況完整體現出來，具有很強的直觀性，對于圖書館員的工作有一定的促進作用。Unicorn系統可以將讀者的借閱頻率進行記錄與分析，圖書館就可以根據讀者的借閱頻率對于館內藏書的數量進行相應的調整。這樣，就不會出現館藏資源無人借閱或館藏圖書數量不夠的情況出現，可以實現圖書館內部資源的合理優化配置。此外，Unicorn系統還具有先進的圖書催還功能。由于讀者的借閱情況會被記錄在Unicorn系統中，因此，在讀者借閱的圖書即將到期的情況下，Unicorn系統就可以對讀者進行提醒。這樣一來，就不會出現圖書過期未還的情況，對于高校圖書館自身工作與讀者的后續借閱都有一定的積極作用和影響。

（三）開展網上咨詢

高校圖書館的圖書館員雖然具備一定的專業素質和業務能力，對于讀者所提出的問題可以做到合理解答。但是，隨著讀者需求的不斷增加，問題也會變得更加多樣和豐富，并且具有一定的突發性質。高校圖書館為了對流通服務進行創新，就需要開展網上咨詢，滿足讀者的不同需求與問題解答。某高校圖書館為了解答讀者的各種問題，加強流通服務工作的創新和發展，在借閱系統中應用了FAQ系統。讀者在網上可以提出自己的問題和想要了解的內容，FAQ系統會將這些問題進行一定整理與分析，使其具有一定的條理性，變得更加直觀。這樣一來，圖書館員通過FAQ系統就可以清晰看到讀者所提出的問題都有哪些，分門別類的進行解答，滿足了讀者的不同需求。該高校圖書館在應用FAQ系統進行網上咨詢后，提高了流通服務工作的效率，降低了圖書館員的工作強度，也實現了流通服務工作的有效創新。

高校圖書館的流通服務工作對于圖書館自身的工作開展及讀者的需求都有重要的作用和現實意義，并且應當根據社會的不斷變化進行相應的調整與發展。在網絡環境下，高校圖書館的流通服務工作應當針對過程中出現的相應問題進行解決，并且根據發展需要進行合理創新，為讀者提供優質服務。

作者:周玲利 單位：湖南信息職業技術學院

第二篇：網絡環境下高校圖書館工作人員素質探討

引言

隨著現代信息技術的提高，讀者的素質及閱讀需求也跟著科學技術的發展變得更高，同時，這也讓高校圖書館對館內的工作人員也提出了更高的服務要求。高校圖書館的工作人員必須跟著科技的發展腳步努力汲取新知識、學習新技術，加深網絡環境下高校圖書館的新理念，不斷提高自身的工作素養，融入信息時代，成為符合讀者要求的圖書館工作人員，才能讓高校圖書館的服務和功能發揮地更好。

1.網絡環境下高校圖書館工作人員的素質現狀

1.1計算機水平不高

計算機應用操作技術和通訊技術是網絡環境下圖書館館員必須具備的素質之一，圖書館館員不僅要掌握好圖書館專業管理知識，還要掌握相應的計算機網絡知識。這樣才能與當今社會所接軌，在中國有很多高校在招聘圖書館管理員時，把會熟練操作計算機技術作為首要條件，比如上海復旦大學。但是這畢竟是少數高校，仍有很多高校的圖書館工作人員，還在采用傳統的圖書館管理模式對圖書進行整理、分類、編制，而對網絡知識一無所知或是一知半解，造成無法滿足讀者有效快速掌握信息的需要，直接影響力工作效率。

1.2外語水平低

外語看似在日常生活中的應用不大，但又少不了它的存在，不管是高校中還是網絡信息中，都存在著大量的英文信息，圖書館有關工作人員在瀏覽信息的過程中，若要確保理解上的暢通，就不得不要求圖書館具備一定的外語水平，尤其是英語水平。這對促進中外學術交流，更深層次的為外籍學者、教師及留學生服務是一個質的飛躍，這樣既能合理運用網絡資源，又能了解國內外最新學術動態。但現如今我國高校圖書館館員的外語水平普遍低下，這是個不爭的事實。我國高校圖書館工作人員對學習外語的積極性不高，認為沒要必要學國語外另一門語言，對網絡環境下外語水平的重要性認識不夠，正是有了這種觀念，極大制約了網絡環境下高校圖書館的發展。

1.3綜合能力弱

綜合能力的體現是判斷高校圖書館館員全面素質高低的標準之一。所謂綜合能力，主要體現在專業知識技能，心理素質，為人處世，思辨能力，性格愛好，特長等等方面。要提高綜合能力，可不是一朝一夕的事情，需要有長期的生活經驗和豐富的閱歷。所以為了有效提高高校圖書館工作人員的綜合素質，高校圖書館工作人員除必須具備基本的專業知識外還應該學習其他專業，其他領域的知識，同時應在平時的生活中積累經驗。據調查，我國高校圖書館工作人員上崗前大多會經過專門培訓，對專業知識的運用非常熟練，而對外界的認識和了解則顯得孤陋寡聞了，長期在圖書館籠罩的氛圍下工作，綜合素質是得不到提高的，這樣的發展現狀對迎接信息時代帶來的挑戰是很不利的。

2.網絡環境下高校圖書館工作人員應具備的素質

2.1相應的計算機網絡知識

現代高校圖書館的藏書數量也隨著時代的發展而變得龐大，并且種類也增多了不少，因此圖書的編碼、借閱和還書等工作都必須依靠計算機網絡技術來完成。這就需要圖書館的工作人員全面掌握相應的計算機網絡知識來減輕工作負擔和提高工作效率。目前，有許多高校圖書館的工作人員因為計算機網絡知識水平不高，導致相應的工作難以保質保量地完成，不能有效的為讀者進行服務。所以，具備相應的計算機網絡知識是現代圖書館的工作人員最基本的素質要求，也是提高圖書館水準的重要保障。

2.2具有創新的服務意識

圖書館作為儲存知識、傳播知識、交流知識的場所，離不開創新的服務意識。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現，是推動民族進步和社會動力的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創新思維，一刻也不能停止各種創新。圖書館的管理也一樣，在新科技的發展下，圖書館的工作人員只有不斷的學習，開拓創新思維，才能使圖書館更好的服務于所有人。因此，高校圖書館的工作人員必須具備創新的服務意識。

2.3具有豐富的文化知識

作為圖書館的工作人員，整天都和圖書呆在一起，豐富的文化知識少不了。舉個例子，如果有學生來借書，但是他忘記了書名，但是隱約記得該書的大概內容，去問圖書館的工作人員，如果工作人員看過這本書當然可以很迅速地幫學生找到這本書，然而如果圖書館的管理人員沒有豐富的文化知識，根本不知道學生說的是哪本書，茫茫書海，怎么幫學生找呢？所以說圖書館的工作人員具有豐富的文化知識可以很好的幫讀者解決在借閱上的問題。

結束語

網絡信息化的迅速發展使得高校圖書館的工作人員的素質也隨之提高，高校圖書館是為教師和學生提供服務的重要場所，高科技的出現使得圖書館收集信息的質量提高了不少。而圖書館工作人員的素質也開始引起了相應的重視，只有圖書館的工作人員不斷提高自身的文化修養和加強計算機網絡技術，才能將圖書館的所有資源最大程度上滿足所有讀者的需求。

參考文獻：

[1]盛艷霞.淺談網絡環境下高校圖書館員的素質[J].2013,(1):127-128.

[2]季鴻斌.試論網絡環境下高校圖書館員的綜合素質[J].科技情報開發與經濟,2015,(17):37-38.

[3]魏美清.論網絡環境下高校圖書館工作人員的素質[J].山東省青年管理干部學院學報,2014,(5):152-154.

作者：張大勇

第三篇：網絡環境下高校圖書館人力資源管理與開發

摘要：網絡環境下高校圖書館是基于計算機、網絡、現代通訊技術三大高科技為支撐，是圖書館發展的全新高級階段，使傳統圖書館各方面發生了巨大變化，理論創新伴隨著實踐探索，服務模式也煥然一新。高校圖書館要制訂人力資源管理和開發戰略計劃；注重現有人力資源科學利用和挖掘；用培養、交流和引進方法獲取人才；重視虛擬人力資源的開發；將培訓與開發相結合。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館人力資源；管理和開發

一、人力資源概述

資源是指為了創造社會所需的一切物質財富而投入其生產過程中的所有要素，包括：土地、資金、人力、技術及信息等。因此可以說資源是財富的源泉。自21世紀以來，經濟全球化和高科技日新月異及世界競爭加劇等，人力資源以其稀缺、不可模仿和不可代替性受到人們的關注，并提升到戰略地位上來。人是生產力中最活躍的、最基本的及起決定作用的因素，它決定生產資料的全部（包括勞動對象和生產工具），又影響生產效果；而生產力又是各種社會發展水平和性質的主要標志之一。人是社會產物，反過來又要為社會服務。最重要的是人有主觀能動性，既能認識事物的本質和規律，還具有創造力。高科技水平也是人創造出來的，是人能力的表現形式。人改變了世界，又創造了世界，是一切社會活動的主體，是主宰社會變革的積極因素。信息社會和知識經濟時代的到來，再加上世界物資資源的浪費和枯竭加重，使人力資源管理和開發顯得非常突出，擺在戰略高度。人力資源是通過人的先進思想、創造力、知識水平、技能、經驗及熟練程度體現出來的，表現為人的能力和綜合素質兩個方面。而高校圖書館人力資源就是其應有一支結構合理和綜合素質高的隊伍，能進行高層次信息資源開發和讀者用戶服務，有圖書館方面的高水平管理人員，又要有勇于面對圖書館發展過程中遇到各種問題和矛盾的擔當者，與時俱進的開拓者。敢于挑戰國內、國際學術前沿的科研團隊和駕馭現代化設施的技術團隊等是非常必要的，他們才是高校圖書館信息資源的創建者、開發者和加工者。圖書館人力資源是信息資源與讀者用戶溝通的橋梁和紐帶，是圖書館事業健康發展的內在動力和推動者，是人類社會精神文明的傳播者。

二、網絡環境下高校圖書館人力資源管理與定義及范圍

人力資源管理是形成于20世紀七八十年代的一門新興科學。一開始問世就以其獨特思想和作用受到各國的歡迎，并在其實踐中取得了重大成就。它是社會化大生產高度發展和市場競爭全球化的產物，最早出現于西方發達國家。原指企業內部人力資源的獲得、組成、運動和培訓等管理和活動。將其原理應用到網絡環境下的高校圖書館人力資源管理和開發中，其定義應該為：運用現代先進的管理理念和方法對網絡環境下高校圖書館所有人力進行科學的培訓、組織與優化結構，使其人力與物力達到最佳配置，同時也對人員的思想觀念、心理行為進行恰當的調整、控制，激發人員的主觀能動性和創造力，達到人盡其才，物盡其用，二者完美結合，發揮其最大功能，實現其最大價值，來實現高校圖書館的最終目的，以適應信息社會、知識經濟時代、現代讀者成熟及用范圍和類型復雜等因素變化對高校圖書館服務提出的更高要求。傳統圖書館人力資源范圍囿于館舍范圍內的工作人員。而網絡環境下的人力資源范圍遠超過傳統圖書館，其范圍將無限擴大，包括一切直接或間接為讀者提供信息服務的所有人員，不受職業和地域的限制。對圖書館工作有幫助的人員和信息共享其他信息機構人員都包括在內。本校教授、專家及學科帶頭人等應優先考慮，他們既可是讀者，也可是圖書館的“地下工作人員”，幫助圖書館解決各專業高水平服務人員缺少的問題，“虛擬人力資源”的提法是科學的，它符合網絡社會發展大趨勢。高校圖書館以其信息資源和人才優勢必然與社會聯系更多，社會也需要高校圖書館，整個社會將成為其服務對象，單靠館員是無法承擔如此巨大的任務，其必須拓展其他力量。

三、網絡環境下高校圖書館人力資源管理與開發的客觀性和必要性

1.信息社會、知識經濟時代，人力資源開發成為新的主攻方向

社會進步和人類發展使信息社會和知識經濟時代到來了，再加上新科學技術浪潮不斷涌現和物質資源的匱乏，社會上都看到了人這種社會資源的重要性和優點，人力資源是一種極特的重要資源，具有不可剝奪的主觀能動性。人的行為是有目的的、有計劃地、有選擇性的、能主動協調其內部及外部的關系，被人們喻為“積累和創造物質財富的資本”，從而得到各國高度重視，并列為國家發展戰略之中。高校圖書館人員應緊跟時代，不甘落后，在世界和網絡發展的環境下，對其人力資源進行科學全面的管理和開發，以適應信息社會和現代讀者用戶高水平的需要，敢擔多重角色，不負歷史使命和責任，做信息社會發展的推動者。

2.網絡環境下的圖書館是圖書館發展的全新高級階段

網絡環境下的圖書館，是以計算機、網絡及現代通信技術為支撐的信息機構。這些全新手段必然要沖擊傳統圖書館的各領域，使其性質、目的及功能等發生翻天覆地的變化，功能和作用得到延伸和擴展，還會提出許多全新思想和理論，也會遇到多種新情況和復雜矛盾，更具重大的挑戰。服務手段煥然一新為圖書館開展高層次和有針對性服務及圖書館向全社會開放，打下了堅實基礎。多彩豐富的服務理念和模式要得以執行，都需要人力資源來完成，而且這種人力資源是進行過科學管理和開發的優秀隊伍，人力資源綜合素質越好，其代表的生產力水平就越高，勞動效果也就越好。

3．信息社會發展，充分挖掘、利用及共享信息資源的需要

由于種種原因，傳統圖書館不重視信息資源的利用和開發，館員和讀者對信息的重要性理解不上去，使圖書館工作和服務水平徘徊不前；網絡環境下的圖書館轉向用全新先進理念來開展各項工作，用豐富多彩的服務手段服務讀者，重視信息資源的深度開發和利用，為讀者提供高層次、有針對性的信息服務，不是簡單地一本書、一個全文和一個答案了，而是經過館員們的加工、分析和評價的一串信息組合體，是凝結館員復雜腦力勞動的成果。網絡環境下的高校圖書館的信息資源開發和充分利用及共享，離不開對其人力資源的科學全面管理與開發。

4．館員自身發展的需要

社會發展和人類進步，總是要生產力和科技水平不斷提高，把人們從繁重的體力勞動中解放出來，去從事一些高層次的腦力勞動和精神生活。網絡環境下的高校圖書館高水平的軟硬件設備措施，正好為館員提供了這樣機會。原來傳統圖書館的大量體力勞動如借還圖書，各種數據統計，各種數據的錄入等等工作，現已全由計算機等先進設備承擔了，大大減輕了人們的體力負擔。網絡圖書館基于網絡等技術把社會方方面面與圖書館聯系起來，整個社會人員、組織機構等將成為其讀者和用戶，服務對象劇增而復雜，這一趨勢將是對館員們的一次大挑戰。這些都要求館員們勇于奉獻，加強專業修養，提高服務水平；以全新姿態去實現學科館員、研究復合型館員、網絡導航專家、數據庫生產者等更高目標，以適應信息社會發展、現代讀者高要求及全社會客戶的渴望，實現館員的真正價值，豐富館員更多的內涵。

四、網絡環境下高校圖書館人力資源管理與開發的具體措施

1．制訂人力資源管理和開發戰略和計劃

網絡環境下高校圖書館館員面臨許多新問題、矛盾、挑戰及不可預見的東西，比傳統圖書館館員承擔的壓力更大，所處環境更復雜。為了確保圖書館事業健康發展，各高校圖書館都要根據不同館情及今后社會發展趨勢，制訂出一整套科學的和具有前瞻性的人力資源開發與管理戰略和切實可行的相關計劃。戰略和計劃應切合實際，具有前瞻性及長遠性，其結構應合理，各種人員及比例得當，要突出復合型人才和學科研究型人才，吐舊納新要及時，確保基礎穩定，處于開放和流動狀態，獎懲要明確及時。培養人才要有明確目標，有明確分工協作和團隊整體精神。重視學科前沿學術研究，鼓勵科研創造。激勵館員對讀者和用戶進行高層次和有針對性服務，用全新理念和方法開展各項工作。塑造能打硬仗的優秀團隊。

2.注重現有人力資源科學利用和挖掘

當今高校圖書館館員隊伍有了很大的改善，各種類型人員齊全，比例較合理，博碩研究生也逐漸增多，這就是我們人力資源的基礎。但他們的積極性還未充分調動起來，個人及團隊協調配合還不算完美，個人價值和整體優勢遠未發揮出來，人才沒有得到合理分配和利用，有浪費現象，潛力還有待于深入挖掘，所以我們有必要對高校圖書館人力資源進行重新分析和評價，發揮優勢，補足缺欠。科學利用和挖掘人力資源，一要重新用科學方法分析和評價館員綜合素質和能力；二要把人才分配到最合適其發揮最大價值的崗位上；三要適當輪崗，以了解多種工作，增加更多知識和能力，提高服務水平；四要重獎有重大貢獻者；五要加強館員之間溝通和協作精神；六要重用復合型和學科研究型人才。

3.用培養，交流和引進方法獲取人才

對基礎好，有一定發展前途的人員進行必要培養是應該的，提供學習和出國深造機會，經常參與國內和國際學術交流活動等方式，來提高其綜合水平和相應能力。引進人才主要指引進本館所需的特殊人才，從而改善人力資源現狀，使本館在某方面有突出特色和先進水平。交流是人才缺少的一種快速補充方法，可在本校、同行之間、各地區及全球范圍內開展。通過這些方法可以及時獲得奇缺人才，提高館員素質，改善本館人力資源結構，為高校圖書館開展高層次和特色服務提供人才保障，也可為圖書館長期發展積蓄人才動力，提高科研能力、信息資源開發及服務水平，確保圖書館在健康軌道上發展。

4.重視虛擬人力資源的開發

“虛擬人力資源”一詞在網絡圖書館和數字圖書館占主流的當今提出，是一個全新概念，是符合圖書館現階段的客觀情況和圖書館今后的發展的大趨勢的，有與“數字圖書館”和“虛擬館藏”等概念相對應的感覺，是科學的。它及時反應了網絡環境下圖書館讀者用戶將無限擴大和增加與圖書館外向型服務趨勢與現圖書館人力資源不足之間的矛盾。圖書館人員是有限固定的，要實現幾何積數增加的工作和應對復雜的挑戰，就得招兵買馬，充實擴大隊伍。把本校人才、專家和教授等首先擴進來，補充缺少的高層次人才和理工科專業人才不足，他們既是讀者，又可擔任不在崗的館員。反過來有經驗的讀者也可以成為館員，幫助圖書館工作。“虛擬人力資源”范圍可從本校到其他信息機構和各種社會組織，甚至是全社會和全球。凡是對本館信息開發和利用及對讀者用戶直接或間接提供幫助和服務的，都應是“虛擬人力資源”。它無職業和范圍的限制，他們將成為本館信息服務網上的個個“終端”，大家共同開發利用海量的信息資源，又傳遞和共享之，參與信息資源建設，他們的加入必將促進圖書館讀者用戶的社會化和全球化趨勢，促進圖書館信息資源共建和共享，奠定人力資源基礎。

5.培訓與開發相結合

培訓是指高校圖書館通過各種方式幫助館員學習相關專業知識、技能、觀念和態度的過程；開發是指圖書館幫助館員為了適應未來信息社會和廣大讀者更高的需求而挖掘自身潛力的各種活動。培訓注重的是館員們當前的工作能力與近親的各種表現；而開發則是為了適應未來的工作和需要做好的準備。高校圖書館對館員進行全面科學培訓和開發是有非常重大意義的。它能提高館員們知識水平和服務能力，由于大量高科技設備的應用使館員原有知識水平和能力顯得不夠了，對館員進行必要的培訓和開發能使其知識豐富和技能提升，以應對網絡環境和今后社會發展的需要。它能夠改善和提高高校圖書館服務水平，改變廣大館員的觀念、態度與相應能力，提高工作效率，使圖書館工作出現新面貌，改變圖書館形象。它還能夠促進高校圖書館向科研研究型信息機構轉變，為館員創造了大量的學習機會和濃郁的學習氛圍，促進整個圖書館對學習的渴望和追求。它也能使圖書館增加競爭能力，通過改變館員的知識結構、提高服務能力、端正態度及發揮創造性增加內力，使圖書館立于不敗之地。高校圖書館是信息、知識及服務高度集中的公共信息機構。理所應當通過各種方法幫助館員提高知識和技能水平，轉變思想，端正態度，明確目標，以適應社會飛速發展。幫助館員適應新形勢和挑戰，開發自身潛能，把館員當前工作能力與未來工作需要結合起來，全面提高其綜合素質，促進高校圖書館方方面面有質的飛躍。

網絡環境下的高校圖書館是圖書館發展的全新高級階段，出現許多新情況和問題，再加上現代讀者用戶的成熟及服務范圍的擴大，廣大館員處境復雜，挑戰嚴峻。這些問題等都等待著館員通過轉變思想觀念，提高綜合素質，增加信心，努力學習，勇敢探索，總結經驗，發現規律去破解。在信息社會和網絡環境大背景下，對高校圖書館人力資源進行科學全面管理和開發是客觀必要的。

參考文獻：

［1］廖泉文.人力資源管理［M］.北京：高等教育出版社，2003.

［2］李燕萍.人力資源管理［M］.武漢：武漢大學出版社，2002.

［3］彭劍鋒.人力資源管理概論［M］.上海：復旦大學出版社，2003.

作者：湯國梁 單位：齊齊哈爾大學

第四篇：高校圖書館網絡環境下優質服務研究

【摘要】大數據的發展帶來了機遇挑戰，高校圖書館要尋求自身特色服務模式，更新服務理念、服務內容，充分利用互聯網絡信息資源，以優質服務滿足師生的需求。

【關鍵詞】大數據；高校圖書館服務；微信服務

高校圖書館在當今大數據時代擁有前所未有的發展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰，要謀生存、求發展，只有跟上時代的步伐改變傳統服務模式，尋求自身特色服務模式，更新服務理念、更新服務內容，充分利用互聯網絡信息資源，以優質服務滿足全校師生的需求，更好的體現高校圖書館文獻信息中心、教學、科研的支柱作用。

隨著移動互聯網技術的發展，2011年1月21日騰訊推出的免費即時網絡通信產品微信平臺，其突出優點是與用戶的在線互動，利用手機移動終端就可以圖片、文字、音頻和視頻信息，通過微信公眾平臺，就可以與用戶進行實時交流、消息推送和品牌傳播。高校圖書館應很好利用這一平臺開展各項服務和宣傳。由于微信公眾平臺用戶量非常龐大，只要關注圖書館微信公眾平臺的師生，就能真正方便、快速的體驗到來自于圖書館提供的新型服務方式、宣傳方式。通過圖書館微信公眾平臺樹立起我們的新形象，從根本上切實提升圖書館的存在價值，展現圖書館在教學、科研等不可替代的作用。

一、應用微信平臺做好個性化的學科服務

學科服務就是要為一線的教學科研服務。學科服務是要走出圖書館的圍墻將服務的陣地前移，突破傳統的館內服務，融入教學、嵌入科研，基于用戶的個性化需求為科學研究提供有力的信息保障。圖書館面對當今大數據引發的信息風暴，在此發展趨勢下，圖書館如何充分利用自身的核心能力為用戶提供更好的有創造性和價值的專業知識和專業服務，微信就為圖書館提供了這樣一個平臺。根據學院的科研項目，與科研團隊組建微信群，與需要提供個性化服務的科研人員建立一對一的微信服務。微信突出優點就是可以通過手機隨時發送信息無論是網頁鏈接、語音、視頻、圖片和文字。圖書館根據微信群或一對一的科研人員的需求信息，通過館內大量專業技術資源和當今前沿專業信息技術數據等等，通過需求分析，整合數據將專業的有價值的信息及時快速的推送給科研團隊及個人，為教科研助力。

二、圖書館流通部充分利用微信公眾平臺提供優質服務

流通服務是圖書館的窗口，代表著圖書館和學校的形象。我們流通部門為能夠滿足當今大學生對多種信息的需求，豐富他們的課余生活，通過圖書館微信平臺做各類推廣服務及宣傳，如每周閱讀推薦、開展專題圖書導讀服務、及時新書快訊，使廣大師生及時了解圖書館的館藏情況、數字化館藏情況和各類檢索工具的使用方法；預告舉辦的各種培訓、講座以及其他類型的活動；組建虛擬的交流和學習平臺，預設一些當前大學生比較喜歡和關注的圖書、話題等，預設時間組織學生聽課并進行自由交流和討論，并在微信群中視頻直播或實時對話；針對大四學生需要撰寫畢業論文，流通部會為其適時推送有關的電子資源，推薦相關專業資料數據庫等。微信服務不僅豐富了學生的課余生活，同時提高了圖書館的知名度，吸引學生關注圖書館，更愿意到圖書館來。

大數據時代，網絡信息技術發展速度如此之快是人們無法想象的，高校圖書館必須要跟上時代的步伐，創建屬于自己的特色服務，才能有更大的提升空間和潛力。

【參考文獻】

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[4]閆春艷.試論網絡環境下圖書館的優質服務[J].網絡財富,2009(9).

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作者：劉新宇單位：北京聯合大學生物化學工程學院

第五篇：網絡環境下高校圖書館咨詢館員能力培養

摘要:泛在網絡環境下，文獻信息資源的多樣性與復雜性、讀者用戶對文獻信息需求的改變和讀者用戶信息行為的變化，誘發了高校圖書館參考館員在此情境下進行職能轉變及職業素養能力的提升。

關鍵詞:網絡環境;高校圖書館;參考館員;職業素養能力

在網絡環境下，信息技術的高速發展、網絡信息資源的極度膨脹，高校讀者用戶所需知識信息與網絡傳媒深度融合，難以識別和利用。這給作為高校圖書館核心業務工作之一的參考咨詢服務(以下簡稱參考咨詢)帶來了新的挑戰。而參考咨詢服務的主體———參考咨詢館員(以下簡稱參考館員)必須轉變觀念，結合讀者用戶需求和讀者用戶行為的變化來提升自己的服務技能，以便更好地服務讀者用戶。

一、關鍵概念:

參考咨詢早在1876年，美國伍斯特公共圖書館館長塞繆爾•格林以“幫助讀者”為由倡議圖書館開展參考咨詢。因此，他被后人尊稱為“參考咨詢之父”。而參考咨詢作為圖書館核心業務的開始的標志，是1883年波士頓公共圖書館設置的專職參考館員和參考閱覽室，開始為公眾服務。11984年美國馬里蘭大學健康科學圖書館利用電子郵件開展參考咨詢，使得用戶咨詢不受時空和地域限制，將參考咨詢帶入了一個全新服務境界，預示著數字參考咨詢的開端。按照《中國大百科全書》定義的“參考咨詢”，就是“圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助活動。”

二、網絡環境下高校參考館員的挑戰

(一)文獻信息資源的多樣性與復雜性

網絡環境下高校的參考咨詢不再局限于本館的物理館藏資源，還包括虛擬館藏數字化信息資源、網絡信息資源以及通過文獻傳遞和館際互借共享得來的各種文獻信息資源，涉及類型有:印刷型、縮微型、視聽型、機讀型、光盤型和網絡型等等。文獻信息參考資源類型多樣化給參考館員的工作帶來了極大的便利，可以更快更好地實現為高校讀者用戶進行參考咨詢服務，更有效地滿足讀者用戶文獻信息需求。然而，隨著網絡的飛速發展，網絡信息資源極度膨脹、擴張，出現“信息爆炸”“信息過載”“信息垃圾”等。網絡信息的復雜性，使得高校參考館員對信息的快速甄別、篩選、評估、成功推送給讀者用戶方面帶來極大的挑戰。另外，高校圖書館各種新資源的引進，給參考館員帶來壓力，他們必須做到在讀者用戶之前率先了解這些新資源以及具備利用這些資源的能力。

(二)讀者用戶對文獻信息需求的改變

21世紀是知識經濟時代和泛在網絡時代，高校教育呈現多元化、人性化、知識化。在此情境下，高校讀者用戶對文獻信息需求呈現多樣化、個性化和知識化。在高校圖書館，他們不僅要求參考館員具有傳統的服務內容，還要求參考館員具有更深層次的服務能力，比如，結合讀者用戶自身的學科背景，提供與其他學科相交叉的專業文獻信息，信息需求由單一學科向多學科、專業性、綜合化方向發展。高校讀者用戶除了學生用戶，專職教師和科研人員所占比例也比較多。這些群體用戶在學術和科研方面，對圖書館的資源依賴非常明確，希望參考館員能通過圖書館厚實的文獻信息資源為他們提供本學科或本研究領域的動態發展變化以及掌握所承擔的研究課題的國內外研究現狀、發展趨勢等，甚至還期望參考館員能夠有針對性地提供全程性、全方位的知識信息保障，滿足他們專業性、系統性和知識性的信息需求。面對這種高期望值讀者用戶的信息需求，參考館員要想在自己的職業生涯中有更好的發展，唯一的出路就是提升自己的職業素養。

(三)讀者用戶的信息行為變化

信息行為開始于用戶意識到自身對某種信息需求的認知，就是當用戶有了信息需求之后，才會產生信息行為。所以信息行為與信息需求是密不可分的。網絡環境下讀者用戶的信息行為是他們在信息需求和思想動機的支配下，利用網絡工具進行網絡信息查詢、識別、利用、交流和的活動。讀者用戶的信息行為的網絡化，在向參考館員進行咨詢過程中，要求參考館員就其提出的問題，進行回答并將答案反饋給用戶，這些環節基本上是采用網絡技術加以輔助完成，例如電子郵件、FAQ問答、在線聊天工具進行實時交互等。即使他們在圖書館實體環境中，有問題需進行咨詢時，也不愿去咨詢臺進行面對面咨詢，而選擇虛擬參考咨詢，在網絡的協助下與參考館員進行溝通完成。

三、網絡環境下高校參考館員業務技能的提升

網絡環境下高校圖書館參考咨詢就是高校參考館員借助網絡媒介為讀者用戶提供所需的文獻信息資源，網絡僅僅是作為尋求信息的手段和工具，而作為起著核心作用的參考館員在面對著網絡環境下文獻信息資源的多樣性與復雜性、讀者用戶需求的改變以及讀者信息行為的變化，應提升如下業務技能:

(一)拓展文獻信息服務技能

這項職能和傳統的參考咨詢一樣，都有科技信息查詢服務、定題服務、課題跟蹤服務、最新資源報道服務等，只不過是融入了網絡元素，借助網絡工具獲取讀者用戶咨詢某一領域的目錄文本、圖形圖像、音視頻等全面、專業、系統的信息。網絡信息技術的利用，各類以用戶為中心的互動平臺應該構建到參考咨詢系統中，拓展信息服務功能，逐漸增強社會化服務功能。如即時通信軟件、博客、SNS社交網絡、RSS簡易信息聚合、BBS等，為讀者用戶提供實時交互、通暢的咨詢平臺，提高服務效能。網絡環境下，高校讀者用戶對文獻信息需求呈現多樣化、個性化和知識化，并且對參考館員的期望值也頗高。需求決定服務。在進行文獻信息服務時，對讀者用戶提出的問題具備快速理解、迅速分析和作出假設;同時將讀者用戶所咨詢問題進行分析后，具備歸納、演繹和推理的能力;另外對咨詢問題能夠獨立做出無偏見結論，并進行良好的語言溝通。

(二)提高信息素養教育技能

參考館員一定要具備圖情專業知識和相關學科專業知識，加強信息素養培訓和學習。通過網絡信息技術平臺構建一個立體、高效的在線讀者信息素養培訓平臺，并在圖書館主頁相關的文檔、視頻和音頻資料，方便用戶下載或者瀏覽。比如在線新生入館教育培訓、信息檢索課程培訓、專題講座、新資源的利用等都可以利用網絡媒介來創新信息素養教育模式，突破時間、空間和地域的限制，更好地對讀者用戶開展信息素養教育，指導和幫助讀者用戶利用好圖書館資源，實現資源無縫訪問。

(三)加強文獻信息資源深層次開發利用技能

初景利在《圖書館數字參考咨詢服務研究》一書中認為，參考館員是信息的生成者，而不是信息的保管者。［1］220網絡環境下的文獻信息資源呈現多樣性與復雜性，高校參考館員應該具備敏銳的信息鑒別、判斷能力，才能根據圖書館特色館藏或是校內優勢學科資源，搜集相關文獻信息，開發建設特色專題數據庫;及時從海量的甚至是無序的信息中挖掘出有價值的原始的文獻信息資源，整合學科資源，建立重點學科平臺以及學科導航數據庫，推送給讀者用戶，滿足讀者需求。

(四)增強文獻傳遞與館際互借服務技能

在網絡信息時代，任何單一的圖書館不可能擁有世界上所有的資源，也不可能滿足各類讀者日益增長的信息需求。只有通過圖書館之間的相互協調、協作及資源共享，才能滿足讀者對文獻資源的需要，同時又能解決知識信息的劇增與館藏資源不足這一矛盾，為高校教學科研提供強有力的信息保障。參考館員一定要好好把握這一職能，當讀者用戶所需文獻信息資源在本館沒有館藏的情況下，積極借助CALIS和CASHL等文獻傳遞與館際互借平臺查詢其他圖書館的館藏，深度交流、溝通獲得其他館的電子文獻和紙本文獻，以彌補本館物理館藏資源的館藏不足，拓展了圖書館的服務空間和虛擬館藏，實現資源無界，共享無限。機遇與挑戰并存。

網絡環境給高校圖書館參考館員帶來了壓力和挑戰，同時也帶來了良好的發展機遇。參考館員始終樹立讀者至上的服務理念、以人為本的服務意識，高度的責任心、忠于職守，同時在服務過程中不斷夯實基礎，努力探索，大膽創新，與時俱進，一定能最大限度地為讀者提供優質服務。

參考文獻:

［1］初景利．圖書館數字參考咨詢服務研究［M］．北京:北京圖書館出版社，2004．

［2］王紅玲，齊增，林寧．網絡環境下圖書館用戶信息需求調查分析［J］．圖書館論壇，2005(4):29－34．

［3］曹雙喜，鄧小昭．網絡用戶信息行為研究述略［J］．情報雜志，2006(2):79－81．

作者：陳小玲單位：凱里學院圖書館