探究傳統文化對企業管理的作用

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美國著名的未來學家約翰•奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上”。隨著世界經濟一體化和區域經濟集團化的不斷深化,企業經營國際化已成為勢不可擋的浪潮。然而在中外企業的兼并、收購和跨國商務談判的過程中會出現不同程度的摩擦和矛盾，其中溝通是引發沖突的主要因素，是影響企業并購、談判成功的關鍵因素。據有關專家估計，從全球范圍來看大約只有30%的經濟合作是由于技術、財務或者戰略方面出現的問題而擱淺,與之相對,約有70%的失敗是由于跨國文化溝通方面的問題造成的。

1.傳統文化對管理溝通的影響

文化泛指受到物質和環境條件影響的人們所具有的共同價值觀念、信仰、態度、行為準則、風俗習慣等的體系,它是由特定的群體成員共同形成的某種社會生活方式的基礎。中國傳統文化的豐富內涵潛移默化地影響著人們的價值觀、行為方式、為人處事的原則，更影響著溝通的有效性。中國傳統文化倡導人們追求的最終目的是取得“圓滿”，即達到一種和諧的境界。太極的思想倡導大一統觀念，它主張“陰中有陽，陽中有陰”，任何事物都要一分為二看待，且“是”“非”不是絕對而是相對的，是動態的，“此亦一是非，彼亦一是非”，孰是孰非要依具體情況而定。是非、陰陽最終合為太極，相互共生，相互轉化。在管理中人們往往“圓滿重于是非”，最高要求是達到共贏的結果。中國的傳統文化更離不開儒家思想，儒家的“仁”“和”“禮”“義”深深地影響了華夏文化的形成和發展。《論語•學而》中指出“:禮之用，和為貴”，這里不是簡單講各因素相加，而是強調各種不同因素的相依共生、相互融合、相互協調,飽含了和睦、和氣、和順與和諧的人倫意蘊。“和為貴”的思想有著很重要的作用“,和諧、和睦、和善、祥和、中和”等傳統思想已經成為人們的一種價值觀念，影響著人們的思維與行為方式，也就是人們想要實現家庭、事業、人際關系、人生的一種圓滿的美好愿望。儒家一再強調“禮”的重要性，因為禮能夠形成秩序，協調人際關系，“君臣、上下、兄弟，非禮不定”（《禮記•曲禮上》）。“禮”就如同規矩準繩一樣，“禮之于正國也，猶衡之于輕重也,繩墨之于曲直也，規矩之于方圓也。”（《禮記•經解》）“禮”的思想對下級向上級溝通產生的心理位差產生了一定的影響。儒家的另一重要思想是以持守仁民愛物、至誠為本的中庸之道。儒家認為，一切管理活動的運行發展，都應持守中庸的方法。“中庸者，不偏不倚，無過不及，而平常之理，乃天命所當然，精微之極至也。”（朱熹《論語集注》）中庸的管理方法就是主張在管理活動中，要做到“執中用兩”“守經達變”“不偏不倚”“無過不及”“適量守度”“和而不同”，其基本精神是在持守仁德禮節的原則前提下，通過折中調和的手段，達到消融矛盾、避免沖突、穩定秩序的目的，保證日常活動的合理有效運行。

中庸的思想導致了中國人的溝通具有高語境和低堅定性的特征，亦即不會直接表達自己的想法，習慣“話中有話”，不喜歡公開表達自己的意見，意愿為了維持表面的和平而犧牲自己的想法。面子文化也是中國傳統文化中最具特色的文化之一。面子的最新定義是周美伶、何友暉基于社會互動而提出的:“面子可說是個人所聲稱而為他人認可的社會尊嚴（socialesteem）或公眾形象（publicimage）”，它在有來有回的呼應前提下與特別待遇、行為標準及個人期待他人對待自己的方式相連接。人們礙于面子的溝通總是會導致溝通形式僵化、信息含糊混亂、情感表達含蓄、對他人評價的極端在意、對他人過度懷疑等問題。

（1）傳統文化對溝通中背景的影響。文化背景是溝通模型中最重要的背景。文化背景指溝通者長期的文化積淀。也是溝通者較為穩定的價值取向、思維模式、心理結構的總和。中國文化中的太極文化、儒家思想、中庸之道和面子文化，這些文化形成了中國人中庸的性格，堅持仁德禮節的原則，在溝通中想要消融矛盾、避免沖突，最終達成和諧圓滿的局面。中國人的溝通具有高語境和低堅定性的特征，亦即不會直接表達自己的想法，習慣“話中有話”“不明言”“逢人只說三分話”，不喜歡公開表達自己的意見，處處考慮別人的感受，意愿為了維持表面的和平而犧牲自己的想法。想要進行有效的溝通，擁有良好的人際關系，須了解、理解中國文化的背景，遵守其原則和規律。

（2）傳統文化對溝通中譯碼過程的影響。譯碼過程對于信息能否正確的傳遞，溝通能否順利的達成都起到重要作用。對中國話的理解可不能光憑字面意思去解讀，比如中國人常常說的“隨便”，看似非常的隨意包容，但是千萬提醒自己不能隨便，要盡量揣度對方的想法，從對方的興趣、愛好、個性、習慣進行周密考慮，以免引起對方的不滿，反而害了自己。常常有人會覺得中國人說話十分的“圓滑”，為什么總是不說實情，不講實話，對此也不能認同。對于“圓滑”我們都應該杜絕，而應該做到“圓通”，“圓通”并不同于“圓滑”，是為了解決問題而強調某一立場，并作出適當的調整，而不是欺騙，達到雙方都圓滿的結果，這也是無可厚非的。最經典的例子就是，當受到別人夸獎時，中國人的回答總是“哪里，哪里”，這令西方人很是費解，倘若說了“謝謝”，中國的同胞便會覺得此人不夠謙虛謹慎，那么為何不“圓通”一點，避免為自己的形象減分。在溝通之中，中國人最注重圓滿，就是想方設法讓每個人都有面子。對此，也有人常常摸不著頭腦，“譯碼”過程出現障礙。中國人說話總是“不明言”“點到為止”，而聽話的人卻會不能會意出說話人的意圖，要是讓說話人進一步說明，可能雙方都會難堪，特別是交情不深，最忌單刀直入，開門見山。顧忌到對方的面子其實是尊重對方的表現，把話說得妥當合理一些，雖不是很真實但也絕非欺騙，目的是使雙方都能保持和諧融洽的溝通氛圍，也有利于今后的人際交往。

（3）傳統文化對溝通中反饋過程的影響。反饋即溝通雙方彼此間的回應，發送信息者要通過反饋得知自己的想法是否被接受者所理解，接受信息者要通過發送者的反饋來確定自己譯碼過后的信息是否和發送者的初衷有所偏差，若雙方都正確無誤的了解了對方的意圖，則溝通過程完滿成功。然而在中國人的溝通中問題往往出現在反饋這一過程之中。中國人的會議常被指責為“會而不議”，即在會議上沉默不言，有時寥寥數語也是無關要害的話，下級大多是出于對上級的尊重，出于面子的考慮，還有基于中庸的個性都不予多言，少了發言的會議，少了反饋的溝通，對于決策的確定對上下級的溝通而言都是很棘手的。受到傳統文化的影響，除了溝通過程中沒有反饋，沉默是金外，還有反饋不直接，不確切，聽起來答非所問，云里霧里的，比如常見的“點到為止”“逢人只說三分話”。中國人見面的開場白常常是“吃過飯了沒？”，若是對方回答“我才沒你那么幸福”，雖未直接回答“沒有”，但從其語氣可以判斷，對方心情可能不佳，不宜溝通。

2.管理溝通的對策與建議

（1）說話在于合理性、妥當性。受中國傳統文化的影響，溝通過程注重圓滿性，要做到不可以不說，也不可以亂說，要說的恰到好處，只要是合理的、妥當的，對方是都能夠認可的。千萬不能說“過”或者“不及”，最重要的是對方能舒服的聽進對話，一開始就沒有良好心情對話，那么溝通將無法順利進行。然而妥當和合理并不代表欺騙，只是在特定的立場上保留一定的真實性。

（2）理解在于深層挖掘。中國人嘴上說的那句話可能是為了顧忌對方的面子所說的客套話，心理藏的那句才是真正要表達的話，聽者不能掉以輕心，要將真心話充分的挖掘出來，覺察到“言外之意”，其挖掘能力的功底深淺在于多體會，多經歷。針對“會而不議”的狀況，上級應從中挖掘體會到可能是會前工作做的不足，而為了顧及大家的面子和關系，投票時應采用不記名投票，而不是舉手表決。

（3）以認真傾聽、真誠待人為原則。日本著名學者松下幸之助有句名言“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。”想要在企業管理中善于溝通，必須先做一個致意傾聽的人。傾聽可以幫助我們少犯錯誤，明白對方的觀點和感受，克服以自我為中心的心理傾向，同時表達對溝通對象的尊重、關注和支持，從而建立起信任關系。所謂“精誠所至，金石為開”，無論對方說什么都以誠相待，建立融洽的企業人際關系，必然使管理中的溝通能“暢所欲

（4）改善企業管理溝通環境。建立一種雙向互動的企業管理溝通環境尤為重要，這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造管理者與員工雙方彼此信賴及開誠布公的溝通氛圍和機制。一是，逐步凝練本企業的發展目標、企業精神、企業道德、企業制度、企業創新等，形成獨特的企業文化，并與職工的需求緊密融合在一起；二是建立企業領導與員工協調溝通的機制與渠道，定期與員工開誠布公討論經營管理、職工民生等問題，或設置職工“意見（合理化建議）箱”、投訴電話、職工QQ群等方式，暢通聽取和吸納員工意見建議的渠道；三是以工會組織為橋梁集中向企業領導反映職工的訴求，集中企業領導解決問題的方案，以及監督解決問題的進度與效果，形成管理者與員工定期交流溝通機制和職工參與民主管理的和諧環境。

作者：邢夏潔單位：南京師范大學商學院心