網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用服務(wù)革新

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1、創(chuàng)新服務(wù)理念

樹立為社會(huì)大眾服務(wù)理念。檔案信息的服務(wù)目標(biāo)從傳統(tǒng)的事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)大眾，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用的最大特點(diǎn)，也是今后檔案利用服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，檔案信息利用的社會(huì)大眾化，是因?yàn)闄n案信息本就具有社會(huì)屬性，其是社會(huì)民主發(fā)展的結(jié)果。當(dāng)前，社會(huì)大眾追求民主，主動(dòng)參與國(guó)家及社會(huì)日常事務(wù)處理，關(guān)注政府政務(wù)運(yùn)作與監(jiān)督，這就需要他們對(duì)社會(huì)歷史的全面、深刻了解。檔案信息的用戶規(guī)模會(huì)隨著社會(huì)大眾民主觀念的提升、文化素質(zhì)的增強(qiáng)及檔案利用意識(shí)的加強(qiáng)而不斷擴(kuò)大，這是歷史發(fā)展的必然。網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)前，可為檔案服務(wù)的社會(huì)大眾化創(chuàng)造便捷的服務(wù)平臺(tái)。在檔案服務(wù)大眾化進(jìn)程中，檔案主管部門應(yīng)創(chuàng)新為社會(huì)大眾全面服務(wù)的理念。實(shí)現(xiàn)大眾的休閑服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性之一，檔案被大眾休閑利用也是檔案服務(wù)的多層次發(fā)展趨勢(shì)。檔案主管部門應(yīng)主動(dòng)提供為大眾高效利用的條件，拓展服務(wù)途徑，多選用人性化服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)面對(duì)社會(huì)大眾的高品質(zhì)服務(wù)。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深度普及，檔案部門應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)創(chuàng)新檔案利用的服務(wù)方式，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更具平等性、互動(dòng)性、便捷性。

2.1在線咨詢法

檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線咨詢，可充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)、互動(dòng)、廉價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，有效提高檔案服務(wù)的質(zhì)量。因此，咨詢服務(wù)應(yīng)主動(dòng)發(fā)掘新的服務(wù)手段與方法，逐漸提高檔案服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容。具體的在線咨詢方式有如下幾種：

（1）電子郵件。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)上最常用的一種服務(wù)，具有便捷、快速、精準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)，獲得用戶高度好評(píng)。借助電子郵件實(shí)施檔案咨詢服務(wù)，可有針對(duì)性地解決用戶在檔案使用中遇到的問題，實(shí)用性很強(qiáng)；

（2）即時(shí)軟件。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上即時(shí)軟件有很多種，比如QQ、微博、微信、易信、MSN等，它們都具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，都可實(shí)現(xiàn)文件的在線傳輸，還能實(shí)現(xiàn)多用戶群聊溝通，特別是適用于遇到相同問題的檔案用戶，他們之間也開展無障礙的即時(shí)探討；

（3）論壇。論壇是一種很普遍的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，幾乎在所有檔案網(wǎng)站中都能看到，它以貼子形式，回答檔案用戶提出的一切問題。有些省份的檔案網(wǎng)站中，專門創(chuàng)建了檔案論壇，用于解答檔案利用中的常見問題。當(dāng)然，用戶也可在論壇中隨時(shí)自己遇到的檔案使用難題，由專業(yè)的檔案管理者在線解答。

2.2在線瀏覽

網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點(diǎn)是可借助一定的軟件與技術(shù)，創(chuàng)建虛擬空間，發(fā)揮相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。檔案資源的在線瀏覽，就是數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及虛擬技術(shù)三者快速發(fā)展的結(jié)果。在線瀏覽時(shí)事先檔案信息在線服務(wù)的重要途徑。因此，檔案管理者應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充信息內(nèi)容，展現(xiàn)信息的本真數(shù)據(jù)，盡量實(shí)現(xiàn)信息的濃縮與整合，為檔案用戶創(chuàng)造快速獲取準(zhǔn)確的檔案信息的條件。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)據(jù)有延展性特點(diǎn)，檔案用戶使用檔案的空間，不局限于檔案機(jī)構(gòu)的閱覽室，還應(yīng)在檔案機(jī)構(gòu)之外的任何地方都可瀏覽。所以，檔案部門在提供利用服務(wù)時(shí)，不僅應(yīng)創(chuàng)建再現(xiàn)瀏覽檔案信息的相關(guān)欄目，以指導(dǎo)用戶快捷地獲得所需要的檔案信息，而且還應(yīng)設(shè)置一定分量的休閑欄目，比如娛樂、新聞板塊等，以實(shí)現(xiàn)檔案用戶的其他需求。在設(shè)計(jì)檔案信息瀏覽軟件時(shí)，應(yīng)充分分析檔案信息特點(diǎn)及用戶瀏覽習(xí)慣，在實(shí)現(xiàn)用戶有效使用檔案的前提下，盡量創(chuàng)設(shè)便捷的、舒適閱讀形式。總之，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)化，為檔案信息利用帶來了新的服務(wù)途徑，檔案管理者應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與服務(wù)途徑，積極為檔案用戶提供更優(yōu)質(zhì)的利用服務(wù)，進(jìn)而提升檔案信息的利用價(jià)值。

作者：王芳單位：新疆維吾爾自治區(qū)地名標(biāo)準(zhǔn)化中心