網絡環境下讀者服務工作

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網絡信息技術的發展，對各行各業產生了重大的沖擊，公共圖書館也逐步向著數字化、電子化、網絡化的方向發展。菏澤市圖書館是一個新館，2014年1月份試運營，2014年8月份正式對外開放，起步時間較晚，在讀者服務方面存在著一些問題，因此我們將對當前讀者工作中存在的問題進行分析，并且探索新環境下的讀者服務工作。

一、當前圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.人手少，設施不完善

由于菏澤市圖書館建設時間比較短，人手比較少，很多設備也不夠充分，無法滿足讀者對于借閱、自習和會議的需求，雖然已經配備了interlib文獻管理系統、RFID自助借還系統、自助辦證機、自助查詢機、電子讀報機和電子圖書借閱機等，但是數量不足，無法滿足日益增加的讀者需求。

2.讀者對圖書館的功能認識不足

在菏澤，大多數市民對于圖書館還是比較陌生，很多讀者將“公共圖書館”與“新華書店”混為一談，認為圖書館也是讀書、賣書的地方，而實際上，圖書館是一所集報刊閱覽、圖書借閱、圖書館情報、科技與政務信息、文化信息資源共享工程、多媒體電子閱覽、展覽與學術交流等為一體的現代化、智能化圖書館，同時，還設有政府信息公開查詢中心、文化信息資源共享工程中心、市民學習中心、網絡信息中心、書展閱展中心、報告廳、自修室以及公共電子閱覽室等服務功能具有綜合性與交流性，能滿足讀者各種需求，既可以為讀者提供借閱服務，也可以為讀者提供便捷的信息查詢服務，功能非常廣泛，尚未得到讀者的重視和認同。

二、如何做好新時代的圖書館讀者服務工作

1.提供地方特色的信息服務

公共圖書館應為城市中的所有居民提供更加個性化、本地化的信息，結合圖書館的資源配置特點和當地的歷史文化資源，挖掘具有地域色彩的文化品牌，并定期推出豐富多彩的文化活動，使當地居民能夠更好地參與到城市文化建設當中，滿足讀者們對于信息、圖書、資源的需求，并為讀者提供閱讀參考依據，幫助讀者更加科學地檢索、獲取信息，為讀者提供綜合性服務。

2.創新服務手段

隨著網絡與計算機技術的不斷發展，人們足不出戶就能搜索到世界各地的資源和信息，傳統的圖書館服務方式被打破，功能強大的檢索工作，為讀者檢索網上數據庫帶來了極大的方便，相比于傳統的讀者服務，具有無可比擬的優勢，因此服務手段也應緊跟時展的步伐，努力創新服務手段，為讀者提供信息篩選、分析、整理和組織的服務，完善菏澤市圖書館的網站建設，設計人性化的界面，讓人們能方便地在網站上檢索書籍、自助進行借書及續借等行為，從而使菏澤市圖書館的讀者服務工作得到創新和發展。

3.提高工作人員的信息素養

作為圖書館的工作人員，在面對新的工作形式時，要提高自己的信息素養，積極學習計算機與網絡方面的專業知識，提高自己的計算機操作能力、同時，工作人員應熟悉圖書館內所有設備的操作方式，幫助讀者掌握自動借還機、自助檢索系統的操作方式。圖書館工作人員應具有敏銳的觀察力和判斷力，能對網絡上的信息和資源進行篩選，將最有價值的信息展示給用戶，提高圖書館的服務效果。

4.為用戶提供快捷、精品化的信息

網絡帶給人們方便、快捷獲取信息的同時，也因為其資源的繁雜性給讀者帶來了篩選信息的繁瑣。讀者對網絡信息的需求不只是多，而是精、好。圖書館應適應網絡環境下讀者需求，對圖書館資源在網絡上進行深層次加工，使之精品化、個性化、特色化。要注重書目情報服務的時效性，在更短的時間內為用戶推薦最有用、權威的信息，節約用戶的時間和精力。例如，依據經驗為用戶提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網頁、發送電子郵件、專題信息等網絡信息推送技術；為重點讀者群體推送長期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務；針對讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對性信息資源定期發送給讀者；把實體館藏服務與虛擬館藏服務模式相結合。這樣既豐富了圖書館服務的內容，又強化了圖書館館員服務的能力。

三、結語

隨著時代的發展，圖書館得到了快速建設和發展，為人們提供了文化休閑場所，滿足了人們對于精神生活的需求。在網絡新時代下，圖書館的讀者服務工作也呈現出了新的態勢，需要我們對傳統、落后的讀者服務手段進行改革，為讀者提供更加快速、便捷及高效的服務。

作者：王思佳 單位：菏澤市圖書館