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      簡析杭州電子商務發展

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      一、簡析杭州電子商務的現狀

      2005年,“阿里巴巴”成功收購“雅虎中國”,成為轟動全球的新聞。同時,第二屆中國網商大會在杭州隆重開幕,使杭州再度成為全國網商關注的焦點。2006年4月10日,由中企動力科技集團杭州分公司主辦、聯想移動浙江分區協辦的“2006浙商電子商務應用大會”在杭州華辰大酒店隆重召開。

      據了解,目前杭州有大大小小的電子商務網站近1300家,這些電子商務網站不少是國內同類網站的領軍網站。

      杭州在電子商務領域發展走在全國的前列,而且涌現了一批如阿里巴巴,佑康等著名的電子商務企業。杭州市被列為國家電子商務,電子政務和國家信息化試點城市,社區信息化建設在國內也名列前茅。本次社會實踐,我們走訪了杭州一些典型電子商務公司,從而了解杭州電子商務的發展狀況。

      (1)BtoB信息服務模式的電子商務。在本次社會實踐中,我們走訪了杭州宏創電子商務有限公司。該公司成立于2004年,其前身為1999年創建的永康英武電子商務有限公司。公司專注于五金行業BtoB全球商貿平臺建設和企業電子商務服務,提供企業電子商務解決方案。截止到2005年5月,全球五金網日均點擊量突破130萬次;擁有超過26萬條有效商業機會數據庫;與全球39個國家或地區構建五金商貿服務網絡;旗下會員企業近6萬家,并不斷增加,是全球最龐大的五金人士聚集地!

      除此之外,BtoB信息服務模式的龍頭老大“阿里巴巴”,其總部就在杭州。目前杭州BtoB網站約有1200余家。由此看出,杭州BtoB信息服務模式的電子商務建設規模水平在國內處于領先,以提供電子商務信息服務為主的電子商務網站的建設在全國名列前茅。

      (2)以BtoBtoC模式,現代物流為主的電子商務模式。其中最為典型的就是杭州祐康電子商務公司。7月12日下午,我們電子商務調研實踐團一行六人身著制服,走訪杭州佑康電子商務有限公司。在項目經理林瑞湖先生的帶領下,實踐團成員參觀了整個公司,了解公司電子商務的運作模式。祐康副總經理俞紅勇女士介紹祐康公司電子商務的歷史及發展現狀,對實踐成員的提問給予詳盡地回答。

      佑康集團的96188都市便利網以杭州市民百姓為對象。40萬固定注冊用戶,城市擴大后居民人口的增加將可為網絡消費帶來上升的新空間。96188都市便利網以日用快速消費品為主要營銷內容,讓居民百姓在日常生活消費中體驗現代營銷方式———電子商務的快捷與便利,讓電子商務真正走進百姓生活。96188都市便利網充分運用互聯網、電信網、移動網、數字電視網等城市網絡資源,實現城市網絡互動的電子商務,讓“非網民”與“網民”一樣,通過電話、電視等易接受方式享受電子商務購物的樂趣。

      祐康集團是杭州市電子商務應用示范十強企業,國家科技部確立為“十五“電子商務與現代物流示范單位。2001年,公司被列入杭州市電子商務試點企業、浙江省首批信息化示范企業。2002年公司又被評為杭州市工業百強企業。祐康的電子商務對于浙江省乃至全國的企業電子商務建設具有很強的指導示范意義。

      (3)杭州政府大力支持杭州的電子商務發展,出臺各種政策發展、支持電子商務的發展。杭州的電子商務在一個非常好的環境下逐漸發展壯大。

      二、從問卷調查的結果分析杭州電子商務存在的問題

      1、消費習慣及消費心理

      雖然網上購物具有形式方便、信息快捷、節省時間等諸多優勢,但是目前消費者對網上消費仍然有一定程度的擔憂,使之對這種新的購物方式敬而遠之,嚴重制約了電子商務的發展。

      長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統購物習慣在網上受到束縛,網上消費不能滿足消費者的某些特定心理,網上購物很難滿足消費者的個人社交動機。據統計,消費者對網上商品的預期心理比商場的價格便宜20%—30%,而目前網上商品僅比商場便宜4%—10%,加上配送費用,消費者所享受到的價格優惠是有限的。另外,由于電信行業的長期壟斷,我國的電信費和網絡使用費較高,高額的交易使消費者對網上購物可望而不可及。隨著電子商務的發展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現有技術不能保障網上購物的安全性、保密性。隱私權不能得到保障,使許多消費者不愿參與網上購物。在電子商務環境下,所有的企業在網上均表現為網址和虛擬環境,網絡商店很容易建立,也容易作假,使消費者心存疑慮。另外,互聯網是一個開放和自由的系統,目前仍缺乏適當的法律和其它規范手段,如果發生網上糾紛,消費者的權益不能獲得足夠的保障。

      根據中國INTERNET網絡信息中心(CNNIC)的資料,1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個,占將近中國人口的1%。相對而言,這一比例是比較低的,而且網民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。這一點,我們也從調查問卷的統計中可以看出。通過調查,我們發現一般會上網購物的都是一些年紀較輕的人,這類人的平均月收入大部分都很低,甚至是一些無收入的在校學生。

      總體來說,25歲以上的有購買能力的那群人并沒有加入到電子商務中來。同時,這些被訪人中,在問及“上網經常做什么事”時,約有70%-80%的人表示上網是為了查找資料和娛樂休閑,僅有2%的人表示上網是為了購物交易,這一小部分買家還要被B2C模式分去大部分。同時,我們發現,會每天上網瀏覽電子商務網站的網民也只占了少數。但從絕對數量來講,近1000萬的網民是一支不容忽視的力量,對電子商務感興趣的人士大約占到網民總數的10%以上,而且大多集中在大中城市,比較穩定。目前,我國的上網人數仍在飛速增長,人們對電子商務的認識也在進一步加深,可以說,我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。

      2、安全、誠信問題

      從問卷數據中看出,有50%的被訪者對網上的誠信安全表示擔憂。現階段,電子商務缺乏網上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用,有時還會遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費者望而生畏。

      安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題,而如何保障電子商務活動的安全,將一直是電子商務的核心心研究領域。對于中國來說,網絡產品幾乎都是"舶來品",本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。目前,電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段,而在我國大多尚處在對SSL協議的應用上,在SET協議上的應用試驗剛剛成功,而要完全實現SET協議安全支付,就必須有一個CA認證中心,而目前在我國CA認證權的歸屬問題尚未確定,在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。

      3、支付方式

      從我國開始發展電子商務到現在,支付手段一直是一個不容忽視的問題。據統計,2005年個人消費者電子商務網上支付的選擇比例為48.4%,仍未超半數。在我們此次的問卷調查中發現,訪問者在被問及“上網購物是否用電子支付方式時”,13.5%的人較多使用,25%表示其一般都會使用,很少或沒有使用的占40.3%。所以,如何提高消費者對電子支付方式的接受度,仍是現在促進杭州電子商務的研究問題之一。

      4、電子商務法律問題

      做生意就避免不了發生糾紛,Internet是一個缺乏"警察"的信息公路,網上糾紛很容易發生,又有其獨特性。它缺少協作和管理,信息的跨地區和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁,而如果沒有一個成熟的、統一的法律系統進行仲裁,糾紛就不可能解決。那么,這個法律系統究竟應該如何制定,由誰來執行,應遵循什么樣的原則,其效力如何保證?這些都是現在制定法律時應該考慮的問題。據問卷調查報告顯示,26.9%的人認為法律法規問題是制約當前電子商務發展的問題之一。

      三、建設杭州電子商務之我見

      1、必須建立相應的機構。電子商務涉及面廣專業性強,且分工不同,職能各異。為保證流通業電子商務建設的順利進行,首先必須建立相應的協調和議事機構。

      2、明確政府的角色定位,建立相應的協調機構。針對杭州市電子商務發展現狀,政府應明確自己的角色定位,對電子商務活動不應過多地干涉,而應遵循電子商務的國際準則,盡量放權于企業。政府在其中起的作用應是扶持和服務,而不是控制和干預。同時,國在電子商務涉及面廣專業性強,且分工不同,職能各異。為保證流通業電子商務建設的順利進行,首先必須建立相應的協調和議事機構。

      3、相關政策、法規的出臺。總的說來,我國的信息化政策還不夠完善,尤其體現在電子商務方面,有關的政策不夠明朗,相應的法律、法規,相關的標準還都沒有建立,跨部門、跨地區的協調存在較大問題。據問卷調查分析,被訪者認為,政府對電子商務應啟管理、引導、立法的作用。所以,政府應制定相關政策,為發展電子商務提供良好的政策環境。

      4、加強人才培養和引進,提高社會公眾對電子商務的接受度及消費者網上購物的意識和熱情。通過各種途徑,利用各類媒體,加大電子商務的宣傳力度,提高社會公眾對電子商務的認識及接受度,挖掘潛在的電子商務資源。加強信息技術和電子商務應用人才培訓,采取合理的用人制度和機制,引進電子商務應用和系統研發的高層次復合型人才,以提高我市電子商務的整體應用水平。同時,采取一些相關的鼓勵政策,或者舉辦關于電子商務方面的大賽,鼓勵人才,發現人才。

      四、電子商務專業學生的未來之路

      電子商務實現的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業缺乏的正是精通計算機與網絡技術的商業人才。電子商務的蓬勃發展使知識型人才缺乏,有待補充。據美國的統計,其國內缺少數十萬名工程師、系統分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動,特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

      電子商務是信息現代化與商務的有機結合,需要大量的掌握現代信息技術的現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合人才,就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。

      對于作為電子商務專業的學生,通過此次實踐調研,使我們對如何成為電子商務人才有了進一步的了解。電子商務專業的學生或許對未來總是感到迷茫,但實際上腳下的路很寬廣,未來電子商務的應用和普及將會加強,機會也很多,把握住了就能受益一生。

      如電子商務企業,對這樣的企業來說,無論是純粹專業的電子商務企業還是和其他主業結合而開辟的全新的運營模式的企業(例如阿里巴巴),對電子商務專業人才的需求是最對口的。又如各類傳統企業和傳統行業(比如企業網站,現在恐怕很難找到沒有網站的公司),照企業發展趨勢及科技發展來看,這些企業及行業、勢必會加入電子商務的行列。還有各類網站及電子商務服務企業等,都需要電子商務人才。電子商務就是新的業務手段。無論貿易、物流、加工行業還是農業等都會使用到電子商務。如果你有志于從事某一行業,就應該深入了解這個行業的發展狀況、發展趨勢、新技術、新產品,從專業的角度判斷這個行業的電子商務發展水平和發展潛力。當然,要能獨立做出這些判斷必須對專業知識和實踐能力達到一定的高度才行。

      我們這些在校學生,應該努力學習,掌握必要的專業知識,增加專業廣度和深度。關注電子商務的發展趨勢,深入對本行業的了解和研究。明確自己的目標及所需掌握的知識,在這大學四年里,努力充實自己,裝備自己,為自己以后走入社會增加籌碼。

      五、結束語

      從以上對杭州市電子商務發展現狀、存在問題、發展建議可以看出,杭州市電子商務發展十分迅猛,正逐步成為經濟發展新的增長點之一。杭州市的電子商務中信息流和商流的建設在全國處于領先地位。通過電子商務發展平臺的構建及杭州產品網上交易會等載體的有效應用,已經凸顯杭州電子商務發展集聚效應,為杭州發展電子商務奠定了良好的基礎。同時,通過分析,使我們這些電子商務專業的學生明確自己的學習方向,制定目標,為成為電子商務人才提前做準備。

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