當前電子商務的特點環(huán)境及問題
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人們之所從看好電子商務這一領域，是因為它有下面幾點特點:
1.1電子商務信息量大
因特網是一個覆蓋全球的信息網絡，應用它可以及時地向世界各地采集，傳遞各類信息。在信息就是金錢的信息社會中，因特網的這一特點無疑會給商業(yè)貿易帶來豐厚的利潤。并且會大大帶動商業(yè)發(fā)展。美國亞馬孫(amazon)網上書店的成功就是最好的例證:該書店以它收集圖書海量的種類，便宜的價格(低20%~40%)，及時的送達等優(yōu)質服務，在1998年取得了驕人的業(yè)績，公司股票上漲8倍多，每股突破300美元，其市場資本超過180億美元②。
1.2商業(yè)信息傳遞快
因特網主干網的帶寬在不斷加大，隨著全球信息中速、高速、超高速公路的建成，在因特網上傳遞任何信息，檢索任何數據都將實現零等待。正在加緊研究的信息推送技術(InformationPush)將把各類信息分類、綜合、定時定期的向全世界的用戶廣播。通過信息廣播，人們可以每時每刻都獲取最新信息，當然也包括商業(yè)信息。作為一個商家，在獲取信息的同時，也就產生了商業(yè)機會，就可以通過這快速準確的信息創(chuàng)造出利潤。在未來信息社會中，人們的觀念也自然隨之改變。會逐步接受“不出門而購天下物”的模式。這當然是以電子商務的廣泛、快速、方便為前提的。
1.3商業(yè)信息廣泛
在因特網上開展商業(yè)貿易，前提必需是信息的廣泛性。過去人們從電視廣告，報紙雜志廣告獲取信息，都有一定局限。首先，電視、報紙雜志廣告都有制作周期，還有制作人的干擾因素。而因特網的商業(yè)信息是與廠商的進銷存信息系統直接聯網的。廠商的各類商業(yè)信息都直接及時的反映了當時情況。而且，只要聯入因特網的廠商都可以向世界任何一個地方產品信息，沒有人為因素的過瀝、篩選的干擾。所以說因特網上的商業(yè)信息廣范。
1.4獲取商業(yè)信息方便
由于因特網上海量的信息，快速的傳遞，準確廣泛的數據，給電子商務帶來了方便。人們可以在網上貨比十家，甚至百家，不用費時費力的去跑商場，不但可以就近選擇，而且還能挑選世界任何一個地方的貨物。商家可以隨時最新商品信息。同時交易雙方用電子貸幣方式結算，也大大避免了貨幣流通過程的不安全因素和不準確情況。
由于有上述一些優(yōu)勢，電子商力目前正在轟轟烈烈發(fā)展，并將成為21世紀初信息社會的一個熱點。
2電子商務的技術支撐環(huán)境
電子商務運作必須具備下面三大要素:高速暢通的通訊網絡;開放的商業(yè)電子銀行系統;準確高效的送貨系統。
2.1高速暢通的通訊網絡
由于電子商務活動的全部數據都是在網上流動的，所以，對網絡的速度要求相當高，不允許有滯流、等待現象出現。這就要求建立全方位的信息高速公路(InformationSuperhighway)，而不僅僅是主干線的高速公路。主干線要求則是超高速信息公路(InformationHyperhighway)。否則，電子商務就將失去生命力。這一條件隨著信息產業(yè)的發(fā)展，已成為各國有關部門的共識，是水到渠成之事。
2.2開放的商業(yè)電子銀行系統
銀行必須上網承接各類用之的支付，存入業(yè)務。在線電子銀行業(yè)務要及時跟上。目前流行的銀行IC卡正順應了信息社會的潮流。如果銀行再不斷加強完善網上業(yè)務處理能力，那么，電子商業(yè)的支付操作也就不成其為問題了。而且，隨著數字化進程的發(fā)展，銀行也就很自然的將其系統變成一個開放的服務系統。
2.3準確高效的送貨系統
送貨系統是電子商務系統的難點所在。目前，流行的是利用現有的郵政系統和很少的一些貨物傳遞公司。用戶與商家最終完成貿易活動的表現是:用戶收貨并驗收，商家出貨銷帳，這一進一出不是數據流，而是一個在的物理流。實現電子商務的運作，這是問題較多的一部分。目前，海陸空運輸雖然都較發(fā)達，當還沒有一個較適應電子商務所要求的快速、安全、全方位的傳遞系統。人們之所以在電子購書率先進入電子商務領域，并獲得成功，就是因為圖書體積小，不易變形，不變質的特點，使其容易在現有郵政系統支撐下運作。對于易碎、易損，易變形的物品，要完成快速、安全的傳遞，還有待建立一個改善的，專業(yè)化的傳遞系統。有些物品，如:新鮮食品、蔬菜一類只能在局部地區(qū)有限范圍內實現電子商務，但這并不會影響電子商務的全面展開。
3我國發(fā)展電子商務的現狀及有待改善的環(huán)境
我國在電子商務方面已經做了許多基礎工作，“金字系統”工程就有許多與電子商務有關。如“金卡工程”為電子貨幣的運作打下了堅實基礎。目前已建成的ChinaNet，CERNet，CSTNet，ChinaGBN等網絡都初具一定規(guī)模。但這還不是實現電子商務的充分條件。還必須擁有大量的計算機用戶。必須實現計算機家電化。讓計算機走出象牙塔，落戶到平常百姓家。網絡計算機象電話一樣深入到千家萬戶。目前我國的計算機普及率和網絡用戶都處于世界上較低水平的層次上。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)了最新中國Internet發(fā)展狀況統計報告，中國目前的互聯網用戶數是到210萬。上網計算機總數為74.7萬臺。我國國際線路的總容量目前是143M。雖然近一段時間發(fā)展很快，但遠遠達不到實施電子商務的要求。美國擁有全國人口20%的上網人數，有近三分之一的家庭上網。我國目前的計算機普及率和上網率都遠不能達到電子商務的基本需求。沒有用戶，再快的網絡，再好的服務系統都是空的。
我國的電子商務目前僅處于萌芽狀態(tài)。1998年末，上海電子書城開通就是一個良好開端。首都電子商務工程啟動(成立領導小組)，“中外聯合開發(fā)旅游電子商務計劃”都將大大推動我國電子商務的發(fā)展。我們應當從我國實際出發(fā)，實是求是的開展電子商務的研究和發(fā)展合乎中國實際的電子商務。不能盲目的“學美趕歐”，也不能駐足不前。應該積極行動起來采取有效措施，為電子商務的開展做好技術準備。同時要抓住機會，培植環(huán)境，推動電子商務的發(fā)展。
3.1建立高質量的局域網絡
我國電腦普及率和上網率低的原因是多方的。但是，網絡速度慢，故障多是很重要的因素。我們目前雖然已建立了許多大學校園網，機關辦公大樓網，但線路容量，速度都還不能滿足需要。對于各大型企業(yè)，大型商業(yè)集團內部應當逐步建立100M以上的“信息中速公路”，并要完善自己的Interanet。只有建立了這些局域網絡，才能培養(yǎng)用戶，有了用戶才可能有市場。“中國萬網計劃”就是一個令人欣慰的電子商務平臺。如果這一類工程能順利實施，那將是中國發(fā)展電子商務的一個福音。
3.2降低計算機成本和網絡開銷
我國的計算機目前基本上屬于高檔科技用品。家庭買計算機大都是作為一種智力投資。目前，在我國一臺中偏下的計算機要5000千多元人民幣，相當于中等收入城市一個人一年的工資。而在德國，同樣當次的計算機售價是1200馬克左右，是平均最低的月收入。我國計算機至少要降到半年工資能購買的水平，才能將計算機的普及率大幅度提高。同時還要降低上網開銷。目前，我國撥號服務上Internet不受限使用的月開銷也差不多相當于中等城市的月收入(500至600人民幣)。要大幅度降低上網開銷，使之達到一般工薪階層能承受的水平。
3.3加強信息資源建設
要想普及網絡應用，培養(yǎng)大量用戶，還應建設廣范的信息資源數據庫。例如:人材資源、就業(yè)某職、旅游休閑、交通運輸、圖書報刊、教育科技、文化衛(wèi)生、體育娛樂等一系列的大型數據庫。沒有的要加快建設，已有的要聯通盤活，向大眾開放。有了這些基礎資源，才能吸引廣大用戶上網“沖浪”，才能培育出電子商務市場。
3.4加強企業(yè)MIS系統的建設
電子商務的一方是用戶，另一方是企業(yè)。如果用戶有了，企業(yè)不能上網，或只能簡單地在網上消息，要在電子商務中獲利是很難的。只有通過自身健全的MIS系統，“把企業(yè)搬上網”把各類及時有效信息提供給用戶，才能獲得用戶的信任和親睞。
3.5加強計算機應用和網絡應用的教育
目前我國計算機應用水平還不高，網絡應用更是處于較低層次。要培植電子商務環(huán)境，加強全民的計算機應用和網絡應用的教育是很重要一環(huán)。我們應當從在崗成人和在校學生兩個主要方面開展計算機應用和網絡應用的教育，而且是多層次，多渠道，多周期的應用教育。這樣才能確保電子商務的市場經久不衰。
4電子商務面臨的問題
由于電子商務的主要運作是在網上進行，所以同時也帶來一系列問題。
4.1電子商務的安全問題
基于Internet的電子商務，信息主渠道是一個世界范圍內的計算機網絡。特點是集成、松散、開放的。用戶中當然會有許多網絡攻擊者———“黑客”。他們會攻擊網絡系統，竊取他人商業(yè)信息，甚至破壞電子商務系統。在松散開放的因特網上防范黑客猶如“大海撈針”。加上計算機病毒的破壞或干擾等，使安全問題成為電子商務系統的首要問題。
4.2電子商務的客源問題
據有關統計調查結果表明，目前在網上購物的顧客從年齡和性別來看，大多數是中青年男性。從地區(qū)來看，是交通發(fā)達的美國歐洲和日本港澳等地。婦女把逛商場購物視為休閑娛樂的一部分，而老年人有時間去慢慢選自己需要之物，所以這兩大部份群體目前很難成為電子商務的客源。
4.3購物可靠性問題
人們已習慣“眼見為實，親自購買”的模式，對“紅不見，白不見”的網上購物存有天然的戒心。如果購買者再遇到送貨不及時，所購物品與網上看到的有差異，或者在網上瀏覽一半天，找不到想要的東西，那么就會對網上購物失去信心。
4.4保護消費者權益問題
網上購物后，退貨換貨是購物者常碰到的問題，要方便有效的進行這一運作，才能保持住用戶市場;顧客購買物品的種類、數量等這些小數據平時不介意，但都屬于個人隱私權的范疇。這類數據在網上“穿梭漂游”，如果造成泄漏或被惡意盜取，那也會直接影響網上客戶的購買信心;由于網上交易，相隔千萬里，沒有臨場監(jiān)督，所以很容易被不法分子利用來進行欺騙活動，虛假偽劣產品更容易得手，這也是不可忽視的一個問題。
上述問題只是一個新生事物出現和發(fā)展中必然會遇到的問題，我們只要正視它，就一定能克服和解決。不會形成電子商務發(fā)展的障隘。
為了迎接21世紀信息社會，數字地球，知識經濟的挑戰(zhàn)，我們應腳踏實地的建立好自己的數字企業(yè)、數學機關、數字省市、數字國家。而E-Commerce(電子商務)是這一系列“數字化”進程的重要因素之一。我們應當投入一定的人力物力去做好先期開發(fā)準備工作，在電子商務領域有所作為。
