淺議電子商務的新趨勢

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一、移動電子商務的發展現狀

2002年全球有5740萬移動用戶在移動商務領域共花費了約23億美元,所有移動數據用戶中的17%已經使用了移動商務。近幾年,由于引進各種創新的移動商務服務平臺,移動商務業務飛速增長。2005年全球移動用戶超過了20億,有25%的數據業務是通過移動通信設備來傳輸的。據Juiper的最新研究,到2009年全球移動商務市場規模將達到400億美元,通過移動電話進行的小額交易將匯聚成大規模的商業銷售。

在我國,到2005年12月中國手機用戶已達4.79億(含8532.7萬小靈通用戶),三倍于互聯網的1.11億用戶,移動通信已成為消費者信息溝通的第一選擇。根據有關數據調查公司統計,2005年中國企業移動商務應用市場規模為78.2億元。越來越多的國內外知名企業通過掌上電腦儲存數據、查詢信息、傳遞資料,有效地降低了企業成本。比如海爾公司通過構建短信平臺,依靠掌上電腦在第一時間給業務人員傳遞訂單信息,從產品出廠到客戶倉庫所需的時間僅需要三到四天,不僅減少了庫存成本,加快了資金周轉速度,更提高了企業的訂單反應速度。目前,越來越多的服務供應商推出了豐富的移動Internet內容和服務。例如:即時信息、工程設計、分配、物流、醫療保健、銷售自動化、市場營銷/CRM、任意位置的電子郵件、基于位置的宣傳等等。

二、移動電子商務的應用優勢

移動電子商務的應用范圍很廣,從電子訂票、自動售貨機支付到通過無線設備實現的各種商品和服務的在線購買和支付,以及金融交易和其他銀行業務等。移動電子商務為人們生活帶來變革,它所具有的優勢主要包括:

1.不受時空限制。移動電子商務消除了距離和地域的限制,能夠實現在任何地方通過無線技術直接把電子商務能力提供給用戶,真正做到了隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。它是電子商務從有線通信到無線通信、從固定地點的商務行駛到隨時隨地的商務形式的延伸。

2.提供多樣化、個性化服務。作為一種全新的銷售與促銷渠道,移動電子商務不僅能夠提供互聯網用戶的直接購物,還全面支持移動Internet業務,可以實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。不僅如此,移動環境可以完全根據消費者的個性化需求和偏好提供更加個性化、人性化的服務,為移動用戶提供了更多的動態信息。

3.信息更加豐富,獲取更為及時。無線互聯網的信息來源是Internet,相對于當前市場上的個人消費類電子產品(PDA、商務通等),其優勢在于Internet具有強大的信息存儲能力和豐富的信息資源。該信息平臺可以將現有Internet上的信息資源通過采集、整理,按照不同客戶的特定要求提供給不同的用戶。另一方面,移動用戶終端更加具有專用性,對于運營商來講,終端本身就可以作為用戶身份的代表,商務信息可直接發送給用戶終端,增強了移動用戶獲取信息的及時性。

4.網上支付更加方便快捷。為了滿足不同需求,移動電子商務的服務付費可通過多種方式進行,用戶可直接轉入銀行,在電話賬單或者實時地在預付賬戶上借記。對于用戶來講,可以自由選擇設備及提供服務與信息的方式,在操作上更為便利。對于金融機構、商業機構來講,也降低了成本、提高了效率。

三、我國移動電子商務發展中存在的問題

作為新的商業模式,移動電子商務在我國已經有了長足的發展,但同時也存在著很多問題。

1.從用戶和企業的認知度來看,目前我國移動電子商務市場普及不足,國內消費者和企業對移動商務的認知程度還比較低,不知道通過移動電子商務他們能得到哪些益處。企業采用移動電子商務過于謹慎,用戶也不敢“貿然”嘗試,主體參與熱情與普遍看好的移動電子商務市場之間存在著明顯的矛盾。

2.移動通信的技術限制。以移動通信技術為基礎的移動電子商務,必然受到通信技術發展水平的限制。首先,信道兼容的限制。無線通信長期面臨的問題就是無線頻譜和帶寬,無線信道資源短缺、質量較差,與有線相比,對無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小、帶寬成本較高、時延大、連接可靠性低,超出覆蓋區域的服務則拒絕接入。其次,移動終端設備性能相對低下。目前,很多用戶抱怨移動設備響應速度比較慢,屏幕尺寸、內存以及總存儲容量有限。然而移動設備的功能強大,就意味著其能量消耗巨大,其電池供電時間縮短,從而降低了移動終端的便攜性。

3.內容與費用的制約。雖然目前中國移動用戶數量巨大,但是WAP用戶并不多。一方面是因為大部分WAP網站的內容匱乏、缺少吸引力,所提供的內容也不是用戶所關心的內容。另一方面,較高的費用嚴重地影響了移動電子商務的發展速度。目前,移動接入互聯網需要通過固定電話網轉接,與固定電話網要進行費用結算,這不利于降低業務成本。同時,運營商與不同ISP之間進行費用結算需要相關的計費系統,寬帶資源短缺和移動終端設計又遭受性價比的抉擇,這些對于無線上網的推廣及普及都有極大的影響。

4.安全問題的制約。移動通信網絡數據傳輸率低、安全性不高,基于WAP的機制沒有端到端的加密,因此相對于傳統的電子商務模式,移動電子商務的安全性更加薄弱。如何保護用戶的合法信息不受侵犯,保護電子支付系統、商品配送系統的安全,已成為移動電子商務開展中迫切需要解決的問題。

5.社會環境的制約。當前的國內市場機制還不規范,電子商務的商業運作環境還不夠完善,缺少必要的法律體系與信用機制的保障體系,從而影響了人們從事移動電子商務的積極性。同時,國內企業的信用基礎比較薄弱,人們的消費觀念還比較保守,在很大程度上限制了移動電子商務的發展。再加上移動電子商務涉及一系列行業(如移動設備制造商、移動網絡運營商、移動服務提供商等等)經濟利益的分配和重組,因此,移動電子商務的發展還將需要一定的過渡期。

四、促進我國移動電子商務發展的對策

移動電子商務的高效和快捷,能給人們的生活和工作帶來方便,其可能創造的效益也是顯而易見的。然而,現階段我國移動電子商務的發展和應用還存在著一些問題,針對這些問題我們可以通過以下方法解決:

1.加強專業人才的培養,促進移動電子商務的發展。移動電子商務是信息現代化與商務的有機結合,因而需要大量的掌握現代信息技術的現代商務理論與實務的復合型人才。

(1)學科專業教育與普及教育并重。現階段,開展學科專業教育時機還不成熟,但我們可以在相關專業中加入移動電子商務方面的相關知識。如:在電子商務專業中介紹移動通信技術的知識,使大家能更多地了解移動電子商務。

(2)借助網絡優勢,加強遠程教育。將移動電子商務的相關技術和知識通過網絡傳播出去,相關的人員就可以根據自己的興趣、愛好進行系統化的學習,同時還可以在網上與專家交流,以提高自己的專業水平。

(3)利用社會資源,進行集中培訓。通過整合現有的教育資源,開設相關的培訓教育,對相關的人員進行專項培訓。對技術人員要加強企業管理和網絡營銷方面的培訓;管理人員則要加強移動通信網絡設備和結構、Internet數據庫等方面知識的培訓。

2.改進移動終端的設計,加速通信技術的升級

(1)移動終端設計方面:為了吸引更多的人參與到移動電子商務中,企業應改進現有移動終端的設計,同時還應開發具備多種功能的移動設備,采用易于操作的WAP無線設備,從而提供方便快捷的移動電子商務的服務。

(2)通信技術升級方面:隨著移動電話與Inter-net的結合,無線上網已經成為新的發展趨勢,IDC最新研究表明,全球無線互聯網的用戶超過有線互聯網用戶。通過第三代移動通信(3G)和互聯網的發展,移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信,為移動電子商務提供高質量的服務。

3.完善網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法。由于我國環境的特殊性,移動電子商務也具有相應的問題,如:支付、配送、安全等。針對這些問題,我們可以自主推出一些解決方案,也可以采用國際上已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案(Mobile--Pay),它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來,為移動電子商務提供了一個完整的解決方案,它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業標準WAP1.1,提供無線接入Internet/Intranet服務,HPVir-tualVault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性;HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。另外,還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher,無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品,Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。

4.強化企業的服務模式。專家認為,中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛,主要原因還是沒有找準突破口,沒有把WAP無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為:無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變,一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現,將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場,這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式,有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為,BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益,就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。

總之,移動電子商務還是一個全新的商務模式,代表了新一代信息技術的應用方向。隨著無線網絡寬帶的不斷擴大,移動電子商務已經顯示出了強大的發展勢頭,中國因其龐大的人口基數,必將成為移動電子商務的巨大市場。