論電子商務與其人才培養(yǎng)

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一、電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務和網(wǎng)絡(luò)營銷是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的不同概念。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于上個世紀60年代,發(fā)展于90年代,它是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行的市場營銷活動,是以現(xiàn)代市場營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù),來實現(xiàn)營銷目標的商務活動?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,帶來了企業(yè)市場營銷思維的變革,所以網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)和發(fā)展不僅創(chuàng)造了全新的營銷理念,而且改變了傳統(tǒng)的營銷方法和手段。

電子商務(ElectronicComm-erce)即e-c,可以直觀地理解為在電子技術(shù)的基礎(chǔ)上從事商務活動。它是近年來新興的商務模式,作為一種新的社會經(jīng)濟形態(tài),它以Internet為主要手段進行商務貿(mào)易,通過運用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行商務活動,其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置,從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。由于電子商務涉及電子支付、安全和法律等諸多問題,同時還要有高效、低成本的物流配送系統(tǒng)為支撐,因此較網(wǎng)絡(luò)營銷要求更高,它是一門以需求、行為研究為核心的學科,更為重要的是它還要通過利用互聯(lián)網(wǎng)來影響、管理顧客的需求和行為。

二、電子商務的分類

電子商務可以分為四類,第一類是企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的產(chǎn)品經(jīng)營活動;第二類是企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的服務經(jīng)營活動;第三類是企業(yè)與個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)實施的產(chǎn)品經(jīng)營活動;第四類是企業(yè)與個人消費者通過網(wǎng)絡(luò)實施的服務經(jīng)營活動。

舉例來說,神州數(shù)碼公司通過“e-brige”網(wǎng)站為商提供IT產(chǎn)品,從事的是第一類電子商務活動;阿里巴巴網(wǎng)站主要是為企業(yè)提供產(chǎn)品銷售和采購等商機信息服務,從事的是第二類電子商務活動;卓越網(wǎng)主要是為個人消費者提供圖書、光盤等產(chǎn)品,從事的是第三類電子商務活動;易趣網(wǎng)主要是為個人消費者提供拍賣等商機信息服務,從事的是第四類電子商務活動;新浪等門戶網(wǎng)站分別為企業(yè)或個人提供新聞、郵件、廣告、短信、游戲等服務活動,通過第二類和第四類電子商務活動獲得經(jīng)濟收入;工商銀行等金融機構(gòu)的網(wǎng)上銀行通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個人提供金融服務,從事的是第二類、第四類電子商務活動。

三、電子商務對市場營銷的影響

市場營銷學理論認為:市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的出現(xiàn),對傳統(tǒng)的市場營銷產(chǎn)生了巨大的影響。

第一,電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展促使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。一是使市場成為全球性的市場,全球經(jīng)濟一體化的時代已經(jīng)到來;二是減少了市場銷售環(huán)節(jié),產(chǎn)品以更快的速度到達消費者手中;三是使交易和支付手段發(fā)生變化,現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展使消費者越來越愿意接受這種現(xiàn)代化的購物方式;四是增加了信息傳播和溝通渠道,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活密不可分的一部分,而且也正在不斷地改變著大眾的消費理念和消費意識。

第二,促使消費者及其行為發(fā)生變化。電子商務環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物,要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā),他們喜歡張揚個性,每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定制,并要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格。這種無需走出家門就可做到“貨比三家”的簡便做法,使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零。

第三,促使營銷理念發(fā)生變化。傳統(tǒng)營銷中,不管是無差異策略還是差異化策略,其目標市場的選擇都是針對某一個特定的消費群,但是從理論上來講,沒有任何兩個消費者是完全一樣的,因此,每一個消費者都是一個目標市場。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割,縮短了流通時間,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以搜集大量信息來反映消費者的不同需求,從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個性化需求。

第四,促使市場營銷管理重心發(fā)生變化。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展除導致企業(yè)營銷理念發(fā)生變化外,還促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”、由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的4P''''s,即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷(Product,Price,Place,Promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?C''''s,即聯(lián)結(jié)、溝通、商務、合(Connection,Communication,Commerce,Co-operation)。

四、電子商務人才的培養(yǎng)

電子商務有著廣闊的發(fā)展前景,社會需要大批的電子商務人才,作為人才培養(yǎng)基地的學校,應責無旁貸地負擔起這個培養(yǎng)和輸送人才的重任。為此,學校首先應當明確電子商務人才的培養(yǎng)目標,即要培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展,適應社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設(shè)要求,具有較強的外語應用能力,具備經(jīng)濟管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)專業(yè)知識,系統(tǒng)掌握電子商務的理論與方法,具備從事電子商務策劃、系統(tǒng)開發(fā)、運營與管理的基本技能,畢業(yè)后能在企、事業(yè)單位以及政府經(jīng)濟管理部門從事電子商務業(yè)務運作等工作的實用型高級專門人才。

學生在校學習期間,要重點讓學生獲得如下方面的基本業(yè)務知識和能力:知識包括大學?？茖哟蔚奈幕A(chǔ)知識;商貿(mào)實務、會計基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務和現(xiàn)代物流的基本理論知識;計算機原理及應用知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及應用知識。能力包括:準確的漢語言文字應用能力,能熟練撰寫中文技術(shù)文件和工作報告;較強的英語聽、說、讀、寫能力,能使用英語進行一般性的交流,能閱讀與本專業(yè)相關(guān)的英文技術(shù)資料,熟練處理有關(guān)英文商務文件;較強的計算機應用操作能力;較強的商務信息化采集及處理能力;計算機網(wǎng)絡(luò)的一般構(gòu)建、管理和維護能力;電子商務網(wǎng)站的設(shè)計、制作、維護能力;網(wǎng)上營銷及其他電子商務活動的策劃、組織和管理等能力;較強的社會活動、適應能力和組織策劃能力;較強的知識、技術(shù)更新能力。

在設(shè)置課程時,要注重加強電子商務概論、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫原理及其應用、市場營銷學、企業(yè)財務會計、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃、現(xiàn)代物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、電子商務案例分析等主干理論課程,計算機應用基礎(chǔ)實訓、計算機程序設(shè)計(VB)實訓、微機組裝與維護實訓、計算機網(wǎng)絡(luò)配置與系統(tǒng)集成、電子商務網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站設(shè)計等主干實踐課程的講授。特別應該強調(diào)的是,在學生畢業(yè)之際,應提供機會讓其獲得大學英語應用能力證書、國家計算機等級考試二級證書、網(wǎng)頁設(shè)計中級證書、電子商務師中級證書等各類技能等級證書。

電子商務作為一種新興的商務模式,它的出現(xiàn)確實給我們帶來了無限的方便。網(wǎng)絡(luò)購物、電子商場等這些幾年前還近似于夢境般的神話,今天已經(jīng)成為我們身邊的現(xiàn)實。但是,當我們今天回首正視和研究這個現(xiàn)實時,你會發(fā)現(xiàn)這種完全以商業(yè)零售業(yè)為主體的“網(wǎng)上購物”形式,至今仍是一只尚待完善的“丑小鴨”。在火爆炒作的同時,實際運作仍然受到眾多外部環(huán)境條件的制約。以我國目前情況為例,近幾年網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算體系有所發(fā)展,比如2005年開始出現(xiàn)在中國市場上的第三方支付模式,已經(jīng)成為目前電子交易的主要支付模式,但它仍然存在諸多法律問題、風險問題等,成為制約網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展的因素之一,也成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸之一。

綜觀國外電子商務業(yè)的發(fā)展,也存在著許多問題。例如,大部分網(wǎng)絡(luò)和電子商務企業(yè)都是靠資本投入(如:風險基金、資本市場、金融和股票證券市場等)來支持和發(fā)展的,而不是靠自身的“主營”業(yè)務。于是“商機”和“泡沫”就成為投資者和業(yè)內(nèi)人士心中難以割舍和定奪的“心病”。

每一種新生事物的出現(xiàn),都要接受市場的洗禮。神州數(shù)碼總裁兼CEO郭為曾說過:“從未來的發(fā)展趨勢來看,我們?nèi)匀徽J為電子商務四段論,即電子商務發(fā)展必須經(jīng)歷四個階段:第一階段是網(wǎng)絡(luò)平臺搭建,第二階段是企業(yè)內(nèi)部信息化,第三階段是實現(xiàn)企業(yè)間的BtoB交易,第四階段是全球網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)。目前國內(nèi)的形勢是大部分行業(yè)都處在第一、第二階段,即網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的階段。我們認為,網(wǎng)絡(luò)市場會在未來幾年趨于成熟。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,也必定像PC的發(fā)展那樣,10年以后,中國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的領(lǐng)導者,一定是中國的企業(yè)。”

總之,隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快,IT技術(shù)的發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應用,人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代,它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。電子商務從開始就致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度,體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求。

我們可以相信,電子商務是一個陽光的行業(yè),它會在未來的路上走得更遠。