高校電子商務專業(yè)實習現(xiàn)狀調(diào)研及對策

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摘要：高校電子商務專業(yè)實習是提高學生實踐能力的重要環(huán)節(jié)。文章對新疆5所高校電子商務專業(yè)學生的實習進行調(diào)研，對實習過程中反映出的師資匱乏、實習管理和實踐教學不足、實習單位缺乏積極性等問題進行有益探索并提出合理化的建議。

關鍵詞：電子商務；專業(yè)實習；實習指導；對策分析

電子商務生態(tài)時代的到來，使得電商人才需求量急劇增加，隨之帶來的高等院校電商專業(yè)不斷擴招，新疆高校的電商專業(yè)也如雨后春筍般應運而生。《新疆網(wǎng)商發(fā)展調(diào)研報告（2019）》指出“缺少專業(yè)的管理和電子商務運營人才是新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要瓶頸之一”[1]。報告中還提出希望高校能重視學生實踐教學和加強與企業(yè)的對接，反映出高校電商專業(yè)人才培養(yǎng)不僅數(shù)量不足而且實踐能力欠缺的問題[2]。學校專業(yè)實習安排得合理、有序?qū)﹄娮由虅諏I(yè)學生的實踐能力提升有著重要影響，為此對新疆高校電子商務專業(yè)學生實習現(xiàn)狀的調(diào)研具有很強的現(xiàn)實意義。

1實習現(xiàn)狀調(diào)研

為了真實反映新疆高校電子商務專業(yè)實習的現(xiàn)狀，選取疆內(nèi)5所不同的高校（新疆財經(jīng)大學、石河子大學、昌吉學院、新疆職業(yè)大學、昌吉職業(yè)技術學院）130名學生的實習情況開展調(diào)研。分別就實習概況、實習認知、實習單位管理、學校管理、實習指導、電商專業(yè)課程評價等方面進行調(diào)研。

1.1實習安排及學生實習認知

新疆高校電子商務專業(yè)實習時間：本科一般安排在大四，?？埔话惆才旁诖笕?，超過半數(shù)學生實習時間是在3~6個月之間，極少數(shù)達到了1年，此外，職業(yè)類院校還有不到3個月的短期實習一般在大一和大二期間。在時間安排上，大部分的實習生（82%）認為實習時間是充足的，小部分實習生（12%）認為時間充足但安排不合理，極少數(shù)實習生（6%）認為實習時間不足。超過2/3的學生可在學校統(tǒng)一安排實習和自主實習中進行選擇，完全依靠學校統(tǒng)一安排實際崗位的約有1/5。其中，學校統(tǒng)一安排占比較多的是新疆職業(yè)大學（34.48%）和石河子大學（19.44%）。從參與實習的主觀意愿上看，大部分學生還是較為積極主動的，2/3的學生認為實習重要或是比較重要，只有極少數(shù)學生（6.92%）認為實習沒有太大意義。約有4/5的學生愿意參加學校安排的實習，少部分學生（15.38%）不愿意參加學校的實習，具體原因有：（1）家里安排更好的實習單位。（2）認為實習崗位跟專業(yè)相關度低。（3）想到疆外實習以后去內(nèi)地工作。（4）想復習考研。實習結(jié)束后，學生普遍認為實習令自身受益良多，通過實習自生能力得到了不同程度的提升，首先，組織與溝通能力（60%）提升最多，其次是實踐操作能力（53.85%）和深入了解企業(yè)工作（43.38%）等方面。80%的實習生認為實習階段獲得的知識和能力高于自己預期或與預期基本一致。實習生認為實習單位中對實習效果影響較大的幾個因素分別是工作環(huán)境（56.15%）、工作氛圍（56.15%）和實習工資（51.54%），實踐過程中實習單位比較重視的技能主要有熟練操作辦公軟件（56.35%）、扎實的工作作風（55.38%）、良好的溝通能力（50%）和知識儲備（49.23%）。

1.2學校實習管理評價

在實習的過程中，超過1/3的實習生（36.15%）認為學校非常重視學生實習，超過一半的實習生（53.85%）認為學校實習制度完善達到了實習的最終目的，還有相當比例的學生（46.15%）認為制度不完善需要改進。約有3/4的實習生的所在學校對其實習成果進行了檢查和考核，大部分的學生（62.31%）認為學校的實習要求較為嚴格，超過半數(shù)的實習生（50.77%）認為學校對其考核全面或無太大問題，部分實習生（30%）反映學校只看實習單位蓋章并存在不考核的情況。學?？己藢W生的幾種方式中，實習報告（59.23%）占比最多、其次是座談會（44.62%）和實習成果展示（38.46%）。高校指導老師對學生的指導主要是定期指導（45%）、隨時指導（45.38%）、電話或郵箱指導（40%）和一對一指導（26.15%）。后期訪談中，少部分學生反映實習中教師與學生溝通少，指導不足。

1.3實習單位評價

從電子商務專業(yè)實習單位對實習生的管理上看，1/2的實習生認為實習單位管理一般，對實習安排例行公事，2/5的實習生認為實習單位管理較為完善、工作氛圍好，約有1/10的實習生認為實習單位管理混亂、整體水平差、不能愉快地工作。從實習生對實習單位的滿意度上看，39.23%的人很滿意的實習單位，認為對自身幫助很大；42.31%的實習生認為對自身有一定幫助；13.08%的學生認為幫助作用很?。粯O少數(shù)的實習生（5.38%）認為沒有任何幫助作用。實習生對實習單位同事和領導幫助認可度較高，60%的學生認為他們具備嫻熟的職業(yè)技能，耐心又善于溝通，對自身幫助很大；42.31%的實習生認為他們技能嫻熟，雖然傳授技能方面有困難，但在實習過程中也學到了很多實踐知識。實習生認為實習單位存在的問題主要有與專業(yè)所學內(nèi)容聯(lián)系不是很緊密（46.92%），實習時間所限致使工作沒有連續(xù)性（53.08%），實習生在實習單位不受重視（33.08%）以及路途遠不方便（32.31%）等。

1.4電商專業(yè)課程設置及教學評價

實習生認為在學校所學課程滿足實習單位需求的占比為55.38%，約有2/3的實習生認為學校的“電子商務”課程需要在現(xiàn)有基礎上加以調(diào)整，1/5的學生認為學校需要重新構(gòu)建“電子商務”課程體系，1/10的學生認為維持現(xiàn)狀就可以。在未來的電商專業(yè)課程設置上，1/3的實習生認為學校需要增加電子商務專業(yè)實訓課程，1/4的實習生認為學校需要增加專業(yè)理論課程以及實訓和實習指導課程，約有1/7的實習生認為需要增加文化基礎課程。訪談中學生還反映電商專業(yè)教師不足，教師知識更新慢；上課時的實際案例、真實項目少，教學與實踐脫節(jié)，好多知識學了但到了現(xiàn)實中不會應用；實踐教材少，理論教材跟不上電子商務行業(yè)的發(fā)展。

2實習中存在的問題

以上數(shù)據(jù)反映出新疆高校電子商務專業(yè)實習中存在著諸多問題，不僅存在于專業(yè)課程設置、教師指導、學校實習管理中，還存在于企業(yè)實習管理以及學生自身管理中。

2.1實踐教學不足，專業(yè)課程設置不合理

在對所選取高校“電子商務”課程設置做了調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)高校中不同程度地存在著重理論、輕實踐的情況。各校電商專業(yè)都制定了實踐教學目標，但實踐教學體系并不完整，依靠目前的實踐教學很難達到電商專業(yè)實踐教學目標。新疆高校電子商務實踐教學主要依靠實驗、實訓以及專業(yè)實習來完成。受條件限制，部分高校并不能進行模擬實訓，原因有：（1）能提供優(yōu)質(zhì)電子商務實訓模擬軟件的公司不多，實訓軟件的服務以及后期支持不是很好且價格較為昂貴，經(jīng)費寬余的高校需要買好幾套軟件才能達到課程實踐教學目的。（2）已購買實訓軟件的學校，學生的上課效果也不是很好，缺乏真實情境，學生做幾次就失去了興趣。此外，教師在日常授課中以理論教學為主，課程內(nèi)容緊扣教材，雖然教師也盡己所能地加入一些電子商務的最新案例、最新發(fā)展情況，但所增加內(nèi)容有限，教材方面能跟上目前電子商務行業(yè)發(fā)展的也不多，電商專業(yè)經(jīng)典理論教材少，實踐教材更少，且雖是不同課程，但課程教材內(nèi)容重復的情況也較為普遍，這在一定程度上影響了實踐教學。

2.2電子商務專業(yè)師資匱乏，專業(yè)教師實踐能力不足

新疆高校大多都是2011年后開辦電子商務專業(yè)的，教師匱乏且流失嚴重是一直以來存在的問題。地處西北邊陲，經(jīng)濟落后，教師從區(qū)內(nèi)向區(qū)外流動頻繁，在區(qū)內(nèi)各地州往烏魯木齊高校流動的情況也很普遍。目前疆內(nèi)電商任課教師大都是從經(jīng)管或計算機信息類等相關專業(yè)轉(zhuǎn)過來，且都是畢業(yè)就進學校教書，沒有電子商務行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏電子商務行業(yè)實踐經(jīng)驗，受自身能力所限對學生的實踐指導不足。此外，新疆高校在選派教師去內(nèi)地先進高?；蚱髽I(yè)進修上意愿低，主要有兩方面原因：（1）學校認為長時間的培訓會影響教學以及承擔人才流失的風險，短期培訓教師學習不系統(tǒng)且學校承擔費用較高。（2）就教師個人而言，培訓對個人績效考核和職稱評審并無太多幫助，所以積極性并不高。

2.3電子商務專業(yè)實習管理有待進一步優(yōu)化

疆內(nèi)各高校在具體制定電子商務專業(yè)實習制度時缺乏整體設計，存在機械照搬其他院校、專業(yè)的現(xiàn)象，各高校的實習制度中不同程度地存在實習目標模糊、實習內(nèi)容單一、實習時間安排不合理、實習指導薄弱、實習評價不科學、實習過程缺乏過程管理等情況。實習要能發(fā)揮其最大的價值，不在于時間的長短，電子商務專業(yè)有其自身的特點和行業(yè)規(guī)律，實習時間、實習內(nèi)容、實習評價包括實習指導按照學校統(tǒng)一的范式并不合適。

2.4實習單位動力不足，對學生缺乏指導

電子商務專業(yè)的實習單位大都是企業(yè)，實習生的到來緩解了企業(yè)勞動力不足的問題，但多數(shù)企業(yè)認為實習回報率低，致使實習單位合作動力不足、對學生指導不夠。企業(yè)希望實習生一來就能勝任現(xiàn)在的工作，即使不能，企業(yè)愿意支付培訓成本，只要學生愿意留下來長期工作也可以。但是實習生到單位后，少有能馬上勝任現(xiàn)有崗位的，需要企業(yè)培訓，而接受過培訓的學生大多都流失了。在實習的過程中，實習單位要支付相應的實習費用，還要解決部分實習生的食宿并安排專人管理，且大多數(shù)實習生的實習期間并不長，實習期也不一定是企業(yè)最需要人的階段，這些原因?qū)е铝藢嵙晢挝粍恿Σ蛔?。此外，雖然企業(yè)也給學生安排了企業(yè)指導老師，但企業(yè)和學校并沒有給指導人員相應費用，導致企業(yè)指導員工積極性不高，對實習生的指導不足。

2.5學生實習期望高，實習積極性不高

學生實習積極性不足，主要有以下3種情況：（1）部分同學對實習不重視，把實習當成任務去完成，工作積極性欠缺。（2）自身定位不準確，實習生對實習環(huán)境、實習工資期望高，實習單位較難滿足學生預期，實習生負面情緒多。（3）已經(jīng)參加實習的學生，實習單位也反映部分學生實習不安心，實習過程中拈輕怕重。

3具體措施

3.1加大實踐環(huán)境投入，優(yōu)化電商專業(yè)實踐教學體系

新疆各高校需加大電子商務實踐教學投入，積極爭取政府和各方資金支持，打造良好的電子商務實踐環(huán)境。電商專業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的實踐教學平臺，需要投入經(jīng)費建設電商專業(yè)實驗室、實訓室并購買實驗或?qū)嵱栜浖?，既能幫助學生還原電子商務活動流程，也能進行單項專業(yè)能力訓練。此外，電商學科競賽、校企共建的實習基地等也需要投入才能形成良性循環(huán)。鑒于實踐教學不足、實踐目標不明確等問題，各高校應該基于學生的實際情況，制定切實可行的實踐目標，并針對電子商務專業(yè)特點建立符合學生認知規(guī)律的實踐教學體系。合格的電子商務專業(yè)人才應具備的能力包括：技術、運營、推廣、物流、電子商務管理等，僅依靠實驗室、專業(yè)實習以及個別實訓室來打造良好的電子商務實踐能力是不夠的。可針對學生入學后的不同階段合理制定實踐方案，將課外實踐（社會調(diào)查、校內(nèi)外實習基地、學科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）[3]與課內(nèi)實踐（講座、課堂探討、實驗、實訓、畢業(yè)論文、畢業(yè)設計）有機結(jié)合，把真實的項目帶入教學實踐，提高學生綜合應用能力。

3.2加強師資隊伍建設，提高教師實踐能力

一方面，加大人才引進力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才發(fā)展環(huán)境引進高層次電商人才來校就業(yè)，同時聘請企業(yè)、校外電商培訓機構(gòu)的優(yōu)秀從業(yè)者對學生進行指導和培訓。另一方面，加強現(xiàn)有教師的培訓工作，組織教師定期學習，設置專門的培訓體系，針對教師情況分層次培訓并將其納入績效考核和職稱評審機制。利用現(xiàn)有企業(yè)資源，加強雙師型人才培養(yǎng)，讓教師進入企業(yè)學習[4]，參與電商項目的管理運營，讓教師了解企業(yè)需求和電商企業(yè)發(fā)展方向，并將企業(yè)中遇到的難題轉(zhuǎn)化為實際的教學項目引入教學過程，在解決問題的同時開闊學生眼界、提升學生實踐能力。

3.3完善現(xiàn)有實習管理制度

明確學校電商專業(yè)實習目的，做好電商專業(yè)實習的整體設計，根據(jù)電商專業(yè)特點和電商技能形成規(guī)律制定適合本校的電子商務實習制度。院系還需制定推進校企合作發(fā)展的專項合作規(guī)劃，明確合作目標、模式以及雙方的權利義務，建立合作單位篩選機制，嚴把質(zhì)量關，把優(yōu)質(zhì)企業(yè)引進來，同時在合作的過程把未履行合作義務、未達到預期目標的企業(yè)淘汰出去[5]。制定操作性強的教師指導管理機制、實習生考核機制以及實習過程監(jiān)管機制。挖掘教師潛力，實習過程中教師的工作量和指導能力要在薪酬上有所體現(xiàn)，優(yōu)秀實習指導老師要在職稱晉升上得到優(yōu)待。建立完善的質(zhì)量跟蹤評價機制，實習過程出現(xiàn)的問題及時反饋給教師，以便教師及時發(fā)現(xiàn)指導中的不足，提高指導質(zhì)量。

3.4加強校企合作

加強校企合作，建立專門的部門，對合作的企業(yè)和合作事項統(tǒng)籌。由學校和合作企業(yè)共同建立學生實訓、實習方案，將完成企業(yè)實際需求與學生所學相結(jié)合，實現(xiàn)校內(nèi)所學知識技能與電商職業(yè)標準和企業(yè)崗位對接。同時加強與企業(yè)的溝通，定期與企業(yè)聯(lián)系，建立合作企業(yè)的補償機制，在能力范圍內(nèi)，通過購買企業(yè)服務、幫助企業(yè)完成學生與員工培訓和給予企業(yè)實習指導老師適當補貼等方式，調(diào)動企業(yè)合作的積極性，創(chuàng)造更為人性化的實習環(huán)境。

3.5加強實習生教育，調(diào)動學生主觀能動性

學校要加強學生專業(yè)素養(yǎng)教育，幫助學生樹立良好的心態(tài)和正確的職業(yè)觀，建立對實習和實習薪酬的正確認識。與此同時，學校還需尊重學生對自身價值的追求，關注學生心理訴求和職業(yè)發(fā)展愿望，做好實習前教育宣傳工作，提前告知實習單位的生活條件，在條件允許的情況下開展實習交流會，充分調(diào)動學生的主動性，讓實習生以積極的心態(tài)投入實習。最后，在實習過程中間增加心理輔導環(huán)節(jié)，緩解學生負面情緒，在實習過程中培養(yǎng)學生的吃苦耐勞精神，提前積累工作經(jīng)驗，為未來進入職場打好基礎。

4結(jié)語

專業(yè)實習是提升電子商務專業(yè)學生實踐能力的重要環(huán)節(jié)，目前新疆高校電子商務專業(yè)實習處于探索階段，相關研究較少，為此筆者對新疆5所高校電商專業(yè)學生的實習進行調(diào)研，并針對調(diào)查中反映出的師資匱乏、實習管理制度不完善以及合作企業(yè)動力不足等問題給出解決方案，希冀為新疆高校電商專業(yè)實習建設提供借鑒。

作者:李芳 單位:昌吉學院