管理創新中的情理法

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摘要：隨著社會的發展，創新能力受到人們的關注，如何把創新應用于管理之中？本文從情、理、法三個角度出發，分析了運用這三個角度實行管理創新的必要性，最后得出組織領導者在管理的過程中應該實行三者相結合的管理方法。

關鍵詞：管理；創新；領導者

自從地球上誕生了人類，就開始了人類的管理活動。管理的歷史可以說與人類的歷史一樣久遠，作為人類的一項最基本的社會活動，它的發展經歷了由簡單到復雜，由感性到理性，由本能到科學的變化，管理活動在不斷的創新中日漸完善，下面僅談談情、理、法的管理方法及其必要性。

一、 情--體現管理的倫理性

很多管理大師都在宣傳“以顧客為中心”“下屬滿意”的管理理念。一些企業家也講：“我們堅持以人為本，下屬是我們最寶貴的財富。只有下屬滿意才能使顧客滿意。”因此，公司的運作是以下屬滿意為中心的。這就是管理之道。“情”體現的是管理的“安人之道”，也就是以“珍惜”、“關懷”的愛心來減弱成員或群體的不安，使其在安居樂業的情境中，努力做好份內的事。“愛惜管理”是合乎人性的管理，所以，“情”表現為管理的人性化。

“情”是管理中不可思議的推動力量。馬克•吐溫說：“靠一句美好的贊揚我們能活上兩個月。”企業家瑪麗•凱•阿什認為：“要成為一個優秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量。”因此，管理者改掉以往認為干的好是理所當然的思想，適時、及時的給予贊美。贊美對于下屬來說，就像荒漠中的甘泉，對能干的下屬，可以稱贊他的才干；對盡心盡力才完成最低定額的下屬，應贊美他的精神。總之，不論對任何人，都應根據他的實際情況，看到他的貢獻和新的起點，給予真誠的贊美。每個人都需要贊美，管理者要善于發現機會，及時給予。管理者可以從以下幾個細小方面對下屬“用情”：

1.一分鐘贊美

給下屬一分鐘贊美比批評下屬十分鐘還有效。贊美是清泉，滋潤下屬干涸焦慮的心田；贊美是潤滑劑，融化下屬的孤苦與矛盾，管理者多一次贊美，就為自己多贏得了一份信賴，也為組織多增加一份凝聚力。

2.生日祝福

一張精美的明信片，幾句祝福問候語，在下屬生日時精心送上，將會給下屬極大的心靈震撼，達到無聲勝有聲的效果。

3.共進晚餐

與下屬一起吃晚餐或喝一杯咖啡，花不了多少金錢和時間，其作用是巨大的，給員工莫名的榮耀，并對領導者更加信任，對組織形成一種強烈的歸屬感。

4.盛待來客

下屬的客人來訪，管理者放下手頭的工作，熱情禮貌的接待，招呼，并當面贊揚下屬的工作業績，下屬會覺得面子十足，從而更加的努力工作，回報組織。

5.年度體檢

安排下屬年度體檢不需要花費很多，但卻是組織成員共同關心的福利，安排年度體檢，使組織成員體會到了人性的關懷，組織的認同感也會增強。

6.親屬年會

在年終是組織一次親屬年會，感謝親屬一年的支持與關心，匯報一下組織一年來取得的成績，一餐便飯，一句感謝，組織成員心中充滿暖意，管理者良好的口碑就由此形成。

二、 理——體現管理的藝術性

管理就是要管得合理。管的合理，人們就接受，不合理，人們就抗拒管理有一個總要的原則，即適度。管得太早，職員聽不進去；管的太晚，后果已經形成；管得太多，事必躬親引起反感；管的太少，失去紀律。由此可見，管理者的權威必須建立在理的基礎之上，把管理的中心由“管”逐步轉向“理”。一個好的領導者應是善于放權的領導者，但放權并不等于不管。

此時，領導者應做好下屬的協調工作，處理好員工之間的沖突，在解決沖突之前，領導者應注意以下幾個方面：首先，要分清沖突的性質，摸清沖突產生的原因，然后對癥下藥。其次，要冷靜公正。組織領導者作為沖突的最后仲裁者，弱項保持其權威，就必須以公平的面貌出現。所以，一碗水要端平，不能偏向任何一方。再次，要全面了解情況。一個高明的領導者在處理沖突時，不要急于表態，要好從分聽取雙方的意見，否則容易形成感情沖突。最后，要運用技巧，靈活處理，不同的對象，不同的情況應該采取不同的方法，具體有以下幾種方法：

1.曉以大義

這種方法主要適用于為了維護局部利益的職員之間發生的沖突。此時，領導者應讓沖突的雙方占到一個更高的角度，全面了解整個時間的全部過程，這樣才能全面的看待問題，避免因局部誤解造成的沖突。

2.換位思考

這種方法也同樣適用于局部利益引起的沖突，因為沖突雙方往往是因為太多的考慮自己而不能體諒他人。因此，解決此沖突最好的方法就是要職員站在他人的立場思考。可以想象，他們如此做之后可能會立即握手言和，協商一種更為有效的積極的解決問題的途徑和方法。

3.折中調和

在很多情況下，雙方各執一詞，各有道理，很難辨別誰是誰非，此時，應折中調和，息事寧人。

4.創造輕松的氣氛

聰明的領導者懂得利用環境、場合來協調雙方的成見、敵意，可以在餐桌、俱樂部、家里的客廳等輕松的氛圍中解決矛盾。

5.避免短兵相接

沖突發生之初，沖突雙方都會很激動，立即調節，往往收效甚微，搞不好還會火上澆油。在這種情況下，明智的辦法是暫時將雙方分開，使雙反情緒冷卻，頭腦清醒后再調節。

6.注意給雙方留臺階

在沖突中，存在這樣一種情況，沖突雙方均知道自己是不對的，但是礙于面子，只好死頂硬拼。此時，領導者應注意給雙方留臺階，一面造成僵局。

三、法--體現管理的科學性

法是組織中的天條，就像國家的憲法一樣，組織的典章制度規定了住址管理的基本原則和方法，不涉及具體的項目和內容。法的目的就是要避免人為的影響和干擾，任何人都要依法行事。制度是組織的法，制度要經常調整，以求合理，是職工感覺到公平，從而守“法”，遵“法”。因此，管理者唯有以莊嚴的態度，由內而外，心存仁，嚴律己，公無私，按章辦事，才能使法得到有效的貫徹，使管理更加科學。綜上分析，管理者一定要懂得“情”、“理”、“法”兼而用之，從而促使組織的科學發展、可持續發展。

參考文獻

[1]姜楠.情理法的沖突與協調[J].華章，2009，（8）：125.

作者：鮑祉璇 單位：鞍山市委黨校公共管理教研室