商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)規(guī)劃管理

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網(wǎng)絡(luò)社區(qū)被認為是成功網(wǎng)站的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟能產(chǎn)生多少直接的商機，恐怕沒有人可以說得清楚。但是，從營銷的角度來考慮，一個成功的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)仍然具有重要價值，主要表現(xiàn)在幾個方面：收集潛在顧客信息；增強與潛在顧客的交流；增加潛在顧客的數(shù)量；增加顧客忠誠度；便于顧客服務(wù)等。

如果您需要在自己的網(wǎng)站建立社區(qū)，在規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時，需要在下列幾個方面給予特別注意。

（1）明確網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位和主題

根據(jù)社區(qū)的規(guī)模和參與者的成分，可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為綜合性社區(qū)和專業(yè)社區(qū)兩種主要形式，每種社區(qū)通常又會按照不同的主題分為若干版塊，象我們熟知的網(wǎng)易虛擬社區(qū)就是一個包含幾十個版塊的綜合性社區(qū)，內(nèi)容覆蓋了生活、情感、文學、電腦、音樂、股票等等年輕人生活的幾乎所有方面，網(wǎng)上社區(qū)定位于在校大學生及剛走出校門的年輕人，而定位于網(wǎng)上商人社區(qū)，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分為不同的類別。

從網(wǎng)站的商業(yè)價值來講，綜合性社區(qū)和專業(yè)社區(qū)各有優(yōu)勢，前者通常可以吸引大量人氣，首先取得網(wǎng)民的注意力，然后通過網(wǎng)絡(luò)廣告等形式取得收入，而專業(yè)性社區(qū)往往直接蘊涵者商機，例如一個關(guān)于汽車的社區(qū)，其會員中很可能有大量潛在購買者。

除了門戶網(wǎng)站之外，其它專業(yè)網(wǎng)站或者企業(yè)網(wǎng)站，在創(chuàng)建社區(qū)時通常會定位于專業(yè)社區(qū)，那么，是不是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的企業(yè)就建一個該產(chǎn)品的論壇，讓消費者來發(fā)表關(guān)于某產(chǎn)品的意見？這樣顯然不行，因為社區(qū)成員之所以參與的基本原因是可以與其他成員交流信息，并了解自己希望的信息，同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又是一個休閑的場所，會員希望能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興趣的內(nèi)容，并發(fā)表自己的意見或見解。

（2）確定社區(qū)的功能

一般來說，一個社區(qū)中最常用基本功能如下，可根據(jù)自己的特定情況決定：

論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必不可少的功能，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達到互相溝通的目的。有些簡易的社區(qū)甚至只有一個BBS系統(tǒng)。

聊天室：在線會員可以實時交流，對某寫話題有共同興趣的網(wǎng)友通常可以利用聊天室進行深入交流。

討論組：如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。

免費郵件：為了避免不同郵件提供商電子郵件之間通信的時間差甚至相互屏蔽的現(xiàn)象，經(jīng)常在同一社區(qū)的成員之間交流往往傾向于使用該社區(qū)提供的webmail。

即時信息：如果為在線成員提供類似于ICQ的即時信息交流工具，將為會員交流提供更大的方便。

留言系統(tǒng)：如果錯過了與網(wǎng)友同時在線交流的時間，留言系統(tǒng)將發(fā)揮重要作用。

回復(fù)通知：如果你在論壇上發(fā)的帖子希望得到別人的回復(fù)，而又不能經(jīng)常上網(wǎng)查看的話，就需要回復(fù)通知功能，將別人回復(fù)的信息發(fā)送到指定的電子郵箱中。

信息定制：社區(qū)可以提供管理者與會員之間，以及會員之間的多向交流，管理者可能有許多信息要向會員，應(yīng)該允許會員定制自己需要的信息。

（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理

互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都存在這樣或那樣的的缺陷，我曾留意過一些商業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)，參與者寥寥，一個主題下面每天只有幾條信息，甚至幾天才有一條信息，造成這種結(jié)果的原因可能是多方面的，比如網(wǎng)站訪問量比較小，話題過于專業(yè)或類別過于詳細等。所以，如何吸引盡可能多的成員來參與是至關(guān)重要的。

一個成功的社區(qū)在管理時，需要在下列方面充分考慮會員的需要：

利益共享：這是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本出發(fā)點，如果會員從中不能分享到自己所期望的利益，也許就不會對該社區(qū)關(guān)注。會員期望的利益包括切實的物質(zhì)利益，也包括了解有價值的信息、與志趣相投者的交流、獲得心理滿足等多方面內(nèi)容。

開放性：一個社區(qū)最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的參與是不夠的，據(jù)估計80%以上的社區(qū)成員通常不發(fā)表任何言論，但總會有新的成員不斷加入進來，應(yīng)該營造一種開放、平等的氛圍，無論新老會員，都可以自由參與。

潛在會員：由于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)很多，新用戶在決定是否加入一個社區(qū)時，一般會先經(jīng)過一段時間的考察和了解，對于還沒有注冊為正式會員的用戶，應(yīng)該給予了解社區(qū)的機會。

會員忠誠：為會員提供附加價值增進對社區(qū)的忠誠度和依賴性，例如特別的折扣、不定期的獎勵措施等，必要時可利用網(wǎng)下的溝通機會增強會員與社區(qū)的關(guān)系。

環(huán)境保護：不要讓喧鬧的廣告出現(xiàn)在社區(qū)里，大量的廣告會使會員覺得厭煩，也可以聘請主要成員參與社區(qū)管理，授權(quán)他們刪除與主題無關(guān)的帖子，或者其它非法言論、惡意中傷等信息。

（4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)不計其數(shù)，并非隨便一個社區(qū)都會有大量用戶主動參與，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成之后，還需要進行一系列的推廣活動。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推廣的推廣方法實際上類似于新網(wǎng)站的推廣方法，可以提交給搜索引擎的相關(guān)分類，在分類廣告中信息，到其他相關(guān)社區(qū)新社區(qū)開張的消息，甚至可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等方式吸引目標用戶的注意。

此外，如果你的網(wǎng)站已經(jīng)先于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并擁有一定量的訪問者，可以充分利用網(wǎng)站來為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展推廣活動。例如，在網(wǎng)站上社區(qū)開張的消息；象為產(chǎn)品做廣告宣傳一樣在網(wǎng)站上宣傳參與社區(qū)的好處；在網(wǎng)站公布其他成員參加社區(qū)取得收獲的證明材料或推薦書；定期邀請專家或知名人士作為嘉賓參加社區(qū)的活動，與會員現(xiàn)場交流，或者解答會員的問題；為社區(qū)會員創(chuàng)建一份免費電子雜志，可以在每期電子刊物的結(jié)尾處提醒會員回來參與社區(qū)的活動……