人性化管理

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一、傳統管理思想中的人性認識

人既是管理的主體，又是管理的客體，任何管理總是以人為核心開展的，管理思想都要建立在對人的本性和本質認識的基礎上。現代的管理必須在對傳統理論進行批判和繼承的基礎上，正確認識和定位管理中的人，以此作為重構管理價值觀的基礎。

（一）性善性惡的假說

中國古代的人性假設大體是從性善到性惡兩極，包括一些中間狀態。雖然前提不同，但最終都是從道德角度立論，主張教人向善的道理。孟子主張人性本善，認為人天生就有惻隱之心、羞恥之心、恭敬之心，是非之心，“仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也”（《孟子·告子上》），而人之所以變壞是由于受到外界物欲的誘惑，亂了本性。因此，統治者和管理者應該以教化來弘揚人之善性，誘導人們養心向善。荀子、韓非子是性惡說的代表，主張改造人、控制人。荀子說，“人之性惡，其善者偽也”（《荀子.性惡》），認為人需要進行禮義教化和法律強制的約束。韓非子認為人的本性是“好利惡害”、“喜利畏罪”，因而主張統治者要“賞厚而信，刑重而必”。除了性善說和性惡說這兩極外，還有：告子的“性無善無不善論”，認為人的本性無所謂善惡；王充的“性有善有惡論”，認為善惡由“凜氣”所決定；董仲舒的“性善情惡論”，認為人為情所惑而迷失了善的本性；楊雄的“性善性惡混論”，認為人性善惡相混。同樣，在這些不同認識的支配下，都有與之相應的統治管理方式。

近代西方哲學的性善性惡說主要是從政治角度立論，是一種“政治人”假設。“盧梭是性善說的代表，認為人具有原始的、高尚的德性，處在自然狀態時是天賦自由和平等的，私有制的出現產生了人的不平等，文明的進步伴隨了道德的墮落。霍布斯的性惡說，則把自然狀態下的人概述為“人對人像狼一樣”，因而需要通過建立法律來維持和平。這種人性的善惡假說，正是各種社會組織、包括國家產生的必要條件。

（二）從經濟人到文化人的假定

對人性善惡的假定是一種關于人性的道德評判，而關于人自身的本質及其行為假說在管理思想理論中有著更深刻的影響，在管理中這作為更具有可操作性的治理理念而存在著。

1．“經濟人”假設：“西方的古典管理理論秉承亞當·斯密的“經濟人”假設，認為人的工作動機在于經濟的誘因，其目的是獲得極大的經濟利益，而經濟利益又在企業的控制之下。”因此人總是被動地在企業的操縱、激勵和控制下工作，而企業組織的管理奉行的則是“胡蘿卜加大棒”的管理原則，只有這樣才能促使工人努力地進行工作。

這種以“經濟人”假設為前提的管理成功地改變了節奏緩慢、效率低下的生產方式，克服了歷來的物資短缺現象，把人類推到了物質相對過剩的時代。而就在人們享受工業經濟豐裕的物質財富時，不免又對機械式的，枯燥的、乏味的工作方式和生活方式產生了疑問和厭煩。因為這種方式只以效率為目的，而沒有充分考慮人對這種方式的感受。再則人們附屬于機器，幾乎成了機器的附件，失去了自我，失去了人性。由于批量大生產的結果，導致消費產品趨同化、沒有個性。

2．“社會人”假設：由于“經濟人”假設在管理實踐中存在著本質性的偏差和巨大弊端，越來越不能適應生產的發展，更無法實現人自身發展的需要，在科學管理后期，管理學延伸到了對人們行為和心理研究的領域。19世紀20年代梅奧在著名的“霍桑試驗”基礎上提出了“人際關系學說”，認為工人是“社會人”，社交需要是人類行為的基本激勵因素，相比物質獎勵和控制，員工更容易對同事群體的社因素作出反應，因而管理必須注重員工的這種歸屬感。同時它強調工作任務和人員的變化性，要求采取權變的管理方法，對工作、組織和人員進行匹配，使每個成員都能獲得勝任感等等，通過這些措施在使工作的需要得到滿足的同時也能夠更加努力地為企業工作。

“社會人”假設的出現，要求管理者開始重視人自身發展的除經濟外的需求，由此形成了一些探討有關人性的管理學科，如管理心理學、管理行為學、人際關系學等等。這些理論與學科的產生及應用，某種程度上緩解了工業經濟時期人們生存方式中的矛盾心理、人與物的被動依附關系、以及對峙狀態，使人感受到了某種程度的關懷。在一定意義上說，管理中人性化開始復蘇了。

3．“文化人”的假設：它的興起是最近幾十年的事。二戰后，日本以及東南亞等非西方國家飛速崛起，但它們的經濟起飛卻并非在嚴格遵守西方的經濟思想與管理模式下取得的。對日本以及東南亞等非西方國家企業管理模式的研究導致了“Z理論”的問世。威廉·大內等人對以美國為代表的西方和以日本為代表的東方兩種不同的文化背景進行了比較研究，認為每種文化會賦予其人民不同的特殊環境，從而形成不同的行為方式。“日本企業的成功并非僅得益于對現代技術的模仿，而是在于日本企業特有的文化傳統，如‘終生雇傭制’、‘年功序列制’，參與式管理及和諧、團結協作的精神等，而這一切被正認為是關注了‘企業文化’的結果。”

由此就提出了“文化人”的概念，認為員工是具有價值觀念、道德規范、生活準則及榮辱感的企業主體。因此，企業不應把獲取利潤作為最終目標，應把價值觀放在首位，強調應建設以企業精神、企業價值觀為核心的企業文化，揭示了人的價值觀念與企業精神、道德規范等精神財富在企業的管理過程中的地位和作用。

二、對傳統思想的總結和評述

（一）傳統管理思想的對人及其行為的認識是隨著人類行為和欲望的變化而發展的

從管理思想發展的整個歷程來看，如果我們按照馬斯洛的需求層次理論進行分析，那么可以說管理理論中的“經濟人”假設和“X理論”正是對應于人的生理需要和安全需要；而人際關系學說及其“社會人”則對應于人的社會需要和尊重需要；麥格雷戈在X理論改進提出的“Y理論”，以及后來的“超Y理論”和“自我實現人”假設主要對應的就是人的自我實現需要，現代組織的管理就是依據不同的人性假設采取不同的激勵和約束措施。而“Z理論”和“文化人”假設強調對人的需要進行引導，通過營造企業文化和氛圍對員工進行教化或潛移默化，使之獲得對企業的價值認同，從而增加激勵并減少摩擦，這類似于中國古代哲學教人向善的道理。

（二）客觀認識傳統思想在現代管理中的局限性

中國古代和近代西方，把人性簡單地用善惡的標準加以區分，以之作為社會治理主張的出發點，這是一種理想主義的做法。人類對自身的認識是一個歷史過程，各種人性假說都是人們對社會現象思考后的抽象和反映，都是一定社會環境的產物，它的產生和消除都有一個過程，這就注定了它的影響將是是深遠的。這種非善即惡、非好即壞的價值觀往往盤踞于人的認知世界，人們常常習慣以善惡、好壞對人和事物加以判斷，據以采取不同的態度和行為。組織常以各自所接受的性善性惡說以及人性假定來構建其管理體系，而在這種管理理念的指導下組織的管理結果總不盡人意、甚至走上極端，既不能調動人的積極性來共同實現組織的目標，更不可能促進人的全面發展，最終也無法達到最優的管理目標。

三、現代管理的價值觀重構

在當今知識經濟時代，經濟的發展很大程度上取決于人的主觀能動性和創造精神的發揮程度，需要有能使人的能力、個性得到充分發展的空間。現代管理應該把人看作“全面的人”，充分考慮人的各種需要、發揮人的主觀能動性和創造精神，促進人的全面發展。因此，現代管理理念應從以下幾方面重構：

（一）必須重視的對人的主體地位的確認

人的存在是產生以人為本原則的前提與基礎，但以人為本并不只是簡單承認人的存在，而是要把握人的存在的主體本質。人的世界和社會只不過是人的存在的組織形式。人作為世界上唯一能夠進行自我創造、自我生成、自我完善、自我發展的能動的存在物，創造了自己的全部生活和整個歷史，并且通過自由自覺、千姿百態的創造活動，獲得人在人的世界和社會中的主體地位，成為人的世界和社會的根本、主體。對人的主體地位的肯定，不僅深刻地表現人的存在的目的，而且也充分體現以人為本原則的真實主旨，在于確定人的主體地位，即一切依靠人，一切為了人。所以，在現代管理中貫徹以人為本原則關鍵在于千方百計地弘揚人的主體性，喚醒人的自我意識，充分發揮人的能動作用。

（二）注重對人本身的尊重

明確了人是人的世界和社會的主體，也意味著在管理中、在生產實踐中人本身就是人的獨立人格的主體。人不是機器，不是被奴役、被宰割、被控制的對象或工具，人有自己的人格，有自己的個性，也有自己的尊嚴。人性不是物性，人需要關心、需要愛護、需要理解、需要尊重。對人的尊重，具有人性化的特點，充滿著人性的關愛和支持。這既缺少不了對人的生命的尊重，讓人的生命價值高于一切，也缺少不了對人的利益、權利的尊重，讓人行使自己的權利和獲取正當利益；既缺少不了對人的個性的尊重，讓人的個性得到健康培養與塑造，又缺少不了對人的自由的尊重，讓人始終能保持強烈的自主意識和自主能力，這所有一切都是理解人、尊重人的具體表現。一句話，在現代管理中凡是涉及到人性展示的方面，都是值得理解和尊重的。對人尊嚴的尊重，也是尊重人的重要組成部分。每個人既要尊重自己，也要尊重他人，因為人人都是人格的主體，都有人格的尊嚴。以人為本就是要把人當作人，要把他人當作人，也要把自己當作人，這是堅持以人為本最基本的要求。

（三）強調對人的價值和意義的肯定

在任何一個社會組織中，人除了有自己的人格和尊嚴外，人還是一種有價值、有意義的存在。人作為人格主體的一個根本內涵，就在于人是創造價值、生成意義的。人的價值和意義不是與生俱來的，而是由人的有目的的活動創造的。勞動和創造是一切價值的源泉，人只有在勞動創造中獲得價值、實現價值、確證價值。創造價值、生成意義是人的生存及其活動的目的，最大限度地創造價值、生成意義是以人為本原則所追尋的目標。從更普遍范圍講，人積極地創造價值、生成意義決不只是為了滿足個人的需要，還要能夠滿足他人和社會、滿足他所在的社會組織的需要。一個人為滿足他人和社會需要所做出的貢獻和服務，是人生的一種崇高目的，實現這個目的，更體現出人存在的價值和意義。堅持以人為本的管理理念，就是要在肯定和重視人的價值和意義的存在同時，想方設法為人能夠創造更大價值、生成更大意義創造條件。