電子商務評估系統管理

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[摘要]本文對電子商務系統評估問題進行了分析，并提出了電子商務系統評估的主要方式及其特點。

[關鍵詞]電子商務系統評估

一、電子商務和電子商務系統

1.電子商務。電子商務（EC）是英文“ElectronicCommerce”的中譯文。電子商務指的是通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商務活動。由于電子商務擁有巨大的商機，從傳統產業到專業網站都對開展電子商務有著十分濃厚的興趣，電子商務熱潮已經在全世界范圍內興起。電子商務內容包括兩個方面：一是電子方式；二是商務活動。

2.電子商務系統。電子商務系統涉及企業的各個方面，是一個綜合的系統，電子商務系統主要有以下幾個部分組成:(1）電子商務基礎平臺。包括負荷均衡、連接/傳輸管理、網站管理、數據管理、事務管理和安全管理等部分。(2）企業內部信息系統。包括企業內部MIS、EDP和DDS等子系統。(3)電子商務服務平臺。包括支付網關接口、客戶關系管理、內容管理、認證中心接口、搜索引擎和商務智能工具等。(4)電子商務應用系統。電子商務應用系統以實現企業的商務目的為目標，使用各種與Internet有關的技術手段，在Web上建立起自己的電子商務應用系統，是電子商務系統的核心。電子商務應用系統是應用開發人員根據企業的特定應用背景和需要而開發出來的，對企業的電子商務活動提供具體的支持。(5)電子商務應用平臺。電子商務應用平臺直接面對電子商務系統的最終用戶，建立在電子商務系統的頂層。電子商務系統平臺以Web服務器為核心。作用一是作為與用戶的接口，接受用戶的各種請求，并將用戶的請求傳遞給應用系統;二是將應用系統的結果以不同的形式表達，將其提供給不同的用戶形象終端（個人電腦、個人數字助理、掌上電腦、無線移動通訊設備等）。(6)安全保障環境。主要包括安全體系、安全策略和安全措施等。安全策略負責電子商務系統的安全提高,是企業保障電子商務系統安全的指導原則;安全體系利用各種安全手段設置安全防線、防范各種非法訪問和攻擊,安全體系需要各種必需的設備和關鍵技術。

二、電子商務系統評估關注的主要因素

1.市場關注程度:是分析企業目前乃至將來經營情況的基礎性數據。

2.經營情況分析:分析成本、盈利水平和投資回報是否達到規劃的目標。

3.市場份額和推廣能力:市場份額的大小和推廣能力的強弱是企業經營發展的重要數據。

4.系統的安全性評估:系統的安全性是電子商務企業生存和發展的基礎，系統安全的高低是客戶選擇企業的重要依據之一。

三、電子商務系統評估的原則

1.科學性:根據系統評估的目標，科學地制定系統評估方案和適用方式，以使系統評估結果科學合理。

2.客觀性:要以詳實的數據為依據進行系統評估，預測、推理和邏輯判斷應當建立在現實的基礎上。

3.獨立性:系統評估機構和評估人員必須始終堅持獨立的第三方原則，不能與被評估的電子商務系統有任何利益關系，要不受外界任何影響和干擾。

四、電子商務系統的評估指標

1.技術性評估指標。電子商務系統評估的技術性指標主要有以下幾項:（1）電子商務系統的設計評估:對其內容的豐富性和創意進行評估。（2)電子商務系統的技術應用評估:主要評估其新技術應用的多少，以及技術應用是否合理。（3)電子商務系統的安全性評估:主要評估其能否保證電子商務的安全。(4)電子商務系統的可操作性評估：主要評估其操作是否簡單、方便和快速。

2.經濟性評估指標。電子商務系統評估的經濟性指標主要包括流動比率、速動比率、營業周期、存貨周轉天數、應收賬款周轉天數、總資產周轉率、流動資產周轉率、資產負債率、銷售凈利率和資產凈利率等指標。經濟評估最能直接反映電子商務系統給企業帶來的經濟效益。

3.社會性評估指標。電子商務社會性評估指標主要包括注冊量、點擊率、訪問量、客戶的忠誠度、實際訪問量、日均訪問客流量、服務質量統計分析、日人均瀏覽時間等。

五、電子商務系統評估的主要方式

電子商務系統的評估是一項系統工程，需要專業知識和技術作為支持，目前電子商務系統評估的主要方式有以下幾種：

1.委托國內外權威專業評估機構進行評估。國內外的一些權威專業評估機構不但具有比較先進的評估方法和設備、而且擁有一支具有豐富評估經驗的專業評估人員隊伍，他們能夠站在比較公正的立場來進行電子商務系統的評估，得出比較客觀、公正的評估結果，但是評估費用往往比較高。

2．權威機構網站評比活動。國內外諸如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的一些權威網站管理機構，會定期不定期地進行網站經營狀況的統計和評比。

3．客戶評估。客戶評估是針對客戶對企業電子商務系統的滿意情況的定性評估，客戶評估采取向客戶發送包括所需評價項目的網上調查表，以有獎的形式收集客戶的意見。然后由管理人員自己對獲得的反饋信息進行統計分析。客戶的評價一般是比較真實可信并且也是很全面的。

4.自我評估。自我評估是指企業自己組織進行自我評估或者利用專業評估機構提供的評估系統進行的自我評估。自我評估與委托權威專業機構進行評估相比，自我評估有保密性好、成本較低和使用方便等優點;但是使用評估系統進行評估也存在適應性差的不足。

參考文獻:

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