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      保險企業文化建設

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      保險企業文化建設

      [論文關鍵詞]企業文化現狀分析可持續發展

      [論文摘要]在現代企業經營管理方面,保險企業應當建立起特有的企業文化,為企業在激烈的市場競爭中謀求自身的獨立魅力、打造企業知名度奠定基礎。該文簡要分析了保險企業文化建設的現狀,并提出了推動保險企業文化建設新發展的措施和建議。

      1國內保險市場概況

      近年來,尤其是2006年國務院23號文給保險業帶來了前所未有的發展機遇,保險業發展迅速,根據中國保險監督管理委員會公布的統計數據,2007年,全國保險業原保險費收入達7035億元,較2006年增長了24.7%,其中人身險原保險費收入4948.9億元,財產險原保險費收入2086.4億元。隨著中國保險市場的日益開放,參與市場競爭的主體快速增加,截止2007年底,人身險市場共有競爭主體53家,其中中資29家,外資24家;財產險市場競爭主體42家,其中中資27家,外資公司15家,市場競爭日趨激烈。

      2企業文化的概念

      企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成,并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。

      企業文化是企業理念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體,即企業文化可劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。精神層主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌,是企業文化的核心和靈魂,是形成物質層和制度層的基礎和原因;制度層是企業的中間層次,包括一般制度、特殊制度以及企業風俗,集中體現了企業文化的物質層和精神層對員工和企業組織行為的要求;物質層是企業文化的表層部分,是指企業的環境、條件、設施、形象要素的總和,往往能折射出企業的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。

      3國內保險企業文化建設的現狀

      目前,國內各保險企業在企業文化建設方面進行了廣泛探索,積累了許多經驗,均提出了自身的企業文化建設綱要,如中國人民保險(集團)有限公司以“人民保險,造福于民”為使命,并將企業的核心價值觀確定為“誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”;中國人壽保險有限公司提出了“成己為人,成人達己”的文化理念;中國平安保險有限公司企業使命是:對客戶負責,服務至上,誠信保障;對員工負責,生涯規劃,安家樂業;對股東負責,資產增值,穩定回報;對社會負責,回饋社會,建設國家。公司倡導以價值最大化為導向,以追求卓越為過程,做品德高尚和有價值的人,形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀,和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀等等,這里就不一一詳述。

      在看到國內保險企業文化建設成就的同時,我們也應同時注意到,保險企業文化的建設仍存在著一些誤區:

      3.1對企業文化的認識存在誤區

      企業文化涵蓋了企業和企業人一切的思想和行為,是企業和企業人信奉并付諸于實踐的價值理念,是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式,它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。部分保險企業雖然建立了“企業文化”,但它更關注的是企業外在的表現形式,甚至于認為企業文化就是標識、企業和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。部分企業片面地把企業文化建設與精神文明建設完全混為一談,認為企業文化建設就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動,做一些表面文章;不少人想當然地把企業文化等同于員工的娛樂文化,等等。保險企業的網站上,在“企業文化”欄目下,隨處可見領導視察和員工文體活動成為欄目主要內容。

      3.2缺乏建設手段和組織保證

      一些保險企業在建設企業文化時“摸著石頭過河”,缺乏系統科學的調研手段、提煉提升技術,一些企業聘請的專家給出的企業文化建設方案也似霧里看花,令人難以捉摸。而且對企業文化建設的組織保證也很薄弱,很少企業有專職的企業文化部,有的把企業文化工作放在行政部門,有的放在黨群部門,有的放在人力資源部門等等,職能不清,無法保證企業文化建設的常抓不懈。

      3.3企業文化不能成為體系

      企業文化是企業生存和發展的內在動力,企業文化滲透并影響著企業管理、經營和人際關系等所有層面。部分保險企業文化借鑒別人的多,自己獨到的少,參照西方的多,融匯民族精神的少,口號形式的多,主體精神的少,能夠在戰略、策略和執行層面形成體系的少。企業文化無法形成體系,直接造成了企業文化的“虛化”,無法真正發揮企業文化的強大作用。

      3.4隨意性大和僵化并存

      由于企業文化建設重形式輕內容,重理念輕行為,許多企業在文化建設上隨意性很大,企業文化手冊可以變來變去,本該與企業同生死的核心價值觀居然也變來變去。同時,當企業的生存環境發生重大變化,或企業經營戰略已經調整,或企業文化出現了病態時,企業沒有及時對企業文化加以變革,與企業的發展不相適應。

      4推進保險企業文化建設的幾點思考

      4.1應加強對企業文化建設重要性的認識

      在日趨激烈的市場競爭中,保險業所面臨的最大挑戰就是人才的競爭,是否擁有高素質、高能力的人才將成為決定保險公司核心競爭力的關鍵要素之一。保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識,建立和發展先進的企業文化,發揮企業文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用、陶冶作用、創新作用,使員工產生強烈的歸宿感和信念,激發員工的積極性、創造性和主動性,使保險企業在競爭中立于不敗之地。

      4.2按照社會和諧的要求,加快推進社會體制改革

      按照發展社會主義民主政治的要求,深化政治體制改革。堅持“以人為本”,營造良好的企業文化建設氛圍。花旗銀行認為,謀求發展是企業文化的根基,而只有優秀的“人”才能使企業取得更大的發展,同時也只有不斷發展的企業才能留住優秀的“人”。事實上,企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式,建立先進的企業文化,就是要把管理的重心放在人這個基礎之上,堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程,尊重人、理解人、關心人、愛護人,最大限度地調動員工的積極性。只有這樣,企業文化建設才能沿著健康的軌道發展。

      一是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去,從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發現:員工滿意度提高5%,會連帶提升1.3%的顧客滿意度,同時也因此提高0.5%的企業績效。

      二是要重視員工的職業生涯設計和規劃。企業要為員工的前途著想,才能體現企業“以人為本”的指導思想。對每一個跨入保險企業的員工,都應明確被告知:他可能會有什么樣的職業前途,而通過他的努力,在若干年后,他又會達到什么樣的職位,這樣,才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標,激發其努力實現人生價值。

      三是要重視人才培養。可通過培訓等方式,全面提高員工的素質。對不同崗位的員工,應采用不同的方式和內容,如對業務人員,要加強保險專業知識、營銷學、金融保險政策、法規等方面的培訓,而針對管理層,應加強對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓。

      四是要加強人才激勵。除了常用的物質激勵手段外,還應充分發揮精神激勵、情感激勵,民主激勵的作用,激發員工對企業的歸屬感,提高員工工作的積極性和主動性。

      4.3構建適合本企業發展特點的精神文化

      企業的精神文化具有強大的凝聚力、感召力和約束力,是支撐企業文化體系的靈魂。企業的共同愿景是企業精神文化必不可少的內容,即企業的愿景、價值觀、目的和使命、目標等,保險企業文化的建設,既要具有保險行業的鮮明特點,又要有每一企業自身的獨特個性和特色,不同的保險企業,歷經不同的歷史,必然會積淀出不同的企業文化;因此,保險企業文化建設,應該把握時代脈搏,突出本行業和本企業的特點,內外有機地結合起來,并做到繼承與創新相統一。以中國人民保險(集團)有限公司為例,企業的前身為中國人民保險公司,企業的使命承襲了老人保“人民保險,造福于民”的傳統,將“誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”作為企業的核心價值觀,既體現了保險行業的特點,又突出了企業的特色。

      4.4建設企業的制度文化

      制度文化是在有形的制度中滲透出文化,通過有形的制度載體表現出無形的文化,只有將制度管理與人文管理有機結合起來,營造出良好的企業制度文化氛圍,才能使制度文化形成一種習慣性意識,從而根植于每一位員工的頭腦中,打造出一種獨具特色的企業優勢資源,最終轉化為生產力。保險企業應建立健全各項規章制度,規范企業的經營管理行為,并堅持柔性管理的原則,即以制度為準繩,通過人文管理來落實制度,反過來讓制度管理保障人文管理順利進行,剛柔相濟,恩威并施,形成企業的制度文化。

      4.5塑造個性鮮明的現代保險業形象

      企業形象對于保險業來說,作用遠遠超過了本身的有形資產,誰的形象好,誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此,保險企業要著力做好幾項工作。這些工作包括:企業國際化經營再上新臺階;大力開展企業文化范圍;以整體改制上市和外部重組為契機,進一步構建符合保險企業戰略發展需要的新體制,新機制,推進企業文化科技領先型企業的建設。

      一是全面導入企業形象識別系統和質量認證體系。一方面,要全面導入企業形象識別系統(CIS),建立良好的企業形象,形成企業獨特的自我個性,增強企業的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象,在營業網點設計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經濟效益的原則;另一方面,要在企業管理、產品和服務上導入ISO9001,2000質量管理體系標準,使保險企業經營管理逐步邁入標準化、程序化、規范化軌道,提升服務能力和水平,增強公眾的認同感,增強企業市場競爭力。

      二是塑造良好的服務形象。優質服務是企業重要的無形資產,保險屬金融服務行業,應根據各類客戶不同的服務需求,提供量身定做的特色服務。從給客戶提供最佳服務的角度出發,以優質高效的服務活動和服務行為不斷地爭取客戶。同時,建立客戶投訴機制,做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”等。

      三是做好公關和廣告宣傳工作,提高保險企業的知名度和在社會上的影響力。打造企業品牌,提升保險企業市場競爭力,讓企業文化激勵企業員工不斷以高標準,高要求向更高的目標挑戰,向更遠的方向邁進。

      參考文獻

      [1]張德主.企業文化建設[M].清華大學出版社出版,2003.

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      [3]王吉鵬.企業文化建設——厘定企業文化落地的方法和路徑[M].中國發展出版社出版,2005.

      [4]張春生.提升軟實力加強保險行業文化建設[N].中國保險報,2008-01-30.

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