電力營銷服務管理策略

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摘要：

伴隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國的電力市場已經(jīng)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，這樣就需要我國的電力行業(yè)在市場營銷方面有非常大的發(fā)展以及進步，要在電力市場中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國電力行業(yè)的電力營銷。因此本文主要針對電力營銷服務管理的精細化策略進行詳細的分析以及闡述，希望通過本文的闡述以及分析能夠有效提升我國電力行業(yè)的營銷服務，同時也為我國電力行業(yè)進一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻自己的一份力量。

關鍵詞：

電力營銷服務管理；供電企業(yè)；精細化；策略；管理；分析

我國的經(jīng)濟發(fā)展在很大程度上推動了我國很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國電力行業(yè)在這一過程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國電力行業(yè)改革的不斷加深，我國電力行業(yè)面臨的市場環(huán)境在不斷地變化過程中，給我國電力行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的難度，伴隨著競爭的加劇，我國電力行業(yè)也需要進行相應的創(chuàng)新以及改變。在當前電力市場不斷變化的過程中，我國的電力行業(yè)應該在營銷服務管理工作上進行相應的改進以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應電力市場的環(huán)境改變以及競爭。針對目前的市場環(huán)境，我國電力行業(yè)在營銷服務管理問題上要進行一系列的改革創(chuàng)新，例如營銷服務管理向著精細化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國電力行業(yè)在營銷服務管理問題上的精細化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營銷管理工作內(nèi)容，同時也能夠讓電力企業(yè)在市場競爭的過程中提升自身的競爭力。在電力營銷服務管理精細化的過程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過程中還是存在一定的問題，本文從相應的問題進行詳細的論述，通過問題的闡述來找出相應的處理辦法。

1.我國電力行業(yè)在發(fā)展電力營銷服務的過程中存在的主要問題

1.1我國電力行業(yè)在進行電力營銷服務管理工作的過程中，沒有明顯的市場意識

由于我國電力行業(yè)處在營銷轉(zhuǎn)型的階段，因此很多的電力企業(yè)在營銷的過程中還是處在一種被動服務的角度上，沒有適應目前的市場環(huán)境，沒有將營銷服務工作和目前的市場競爭相結(jié)合處理，明顯的缺乏相應的市場意識。主要的表面有3點，首先是電力行業(yè)在營銷管理的過程中沒有足夠的憂患意識；其次是電力行業(yè)在營銷管理的過程中沒有積極的配合目前的市場需求；最后是電力行業(yè)在電力營銷管理工作的過程中明顯不適應目前的電力市場變化，沒有相應的積極變化來應對這一改變。

1.2我國電力行業(yè)在進行電力營銷服務管理工作的過程中相應的電費價格機制不夠科學以及合理

市場在競爭的過程中，最主要的杠桿就是產(chǎn)品以及服務的價格，這一點在我國電力行業(yè)同樣適用。但是我國的很多電力企業(yè)在進行具體的營銷管理的過程中，并沒有完善的電費價格體制，沒有將這種價格體制建立健全，這一方面的闡述我們還可以從另一個角度來分析，我國電力企業(yè)在定制電費價格體制的過程中，并沒有完全按照市場的環(huán)境以及電力企業(yè)的生產(chǎn)量來進行，目前主要的價格體制最主要的支撐點是我國的政府相關部門。我國電力行業(yè)的價格整體上來講還是由我國電力相關部門來決定，這樣就讓我國的電力價格在市場的競爭過程中沒有明顯的靈活性，不能夠根據(jù)市場的環(huán)境進行及時的價格體制改變。同時我國目前的電力價格也不能在很大程度上顯示出我國電力的需求量。這樣的做法在很多時候都是存在弊端的。首先的一點就是不能夠有效地將發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟效益同電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟效益進行有效的分配，這樣就會導致我國的電力生產(chǎn)以及電力輸送設備沒有及時地進行更新和替換，電力生產(chǎn)技術不能夠及時地進行升級；其次是我國的電費價格是由國家主導的，這樣就會導致在電費定價的過程中出現(xiàn)層層加價的狀況，這樣就會導致電費價格的虛高，在很大程度上打擊了電力用戶的用電積極性，很多的用戶由于電費價格的不合理在尋找可以替代電力能源的廉價能源，這樣對于我國電力行業(yè)以及我國電力用戶都不是一個好的決定。因此不合理的價格體制在很大程度上讓電力行業(yè)的營銷服務管理滯后。

1.3我國電力行業(yè)在進行電力營銷服務管理工作的過程中沒有高質(zhì)量的營銷服務

這一方面的問題主要體現(xiàn)在6個方面，首先是在電力傳輸運行的過程中，相應的維修設備非常落后；其次是電力營銷的服務水平相較于國外的一些先進國家非常落后；第三是在電力營銷管理工作進行的過程中，用電報裝具有非常煩瑣的流程；第四是在電力營銷管理服務的過程中，自動化程度有待提升；再次是我國的電費價格沒有按照相應的標準進行梯度價格制定，目前來看，電費價格相對較為單一；最后是我國的電費收繳方式較為單一，沒有針對電力用戶的實際需求進行收費。伴隨著電子商務的不斷發(fā)展，我國在電費收繳的問題上有了非常大的提升，用戶可以通過網(wǎng)絡來進行電費上繳。

1.4我國電力行業(yè)在進行電力營銷服務管理工作的過程中相關的工作人員素質(zhì)低下

由于我國電力行業(yè)還沒有完全進行買方市場的轉(zhuǎn)變，因此很多的電力營銷管理人員在營銷服務的過程中沒有及時地進行改進以及提升，這樣的現(xiàn)象主要是由于我國的電力營銷工作人員的工作素質(zhì)有待提升和培訓。陳舊的營銷觀念在很大程度上影響著我國電力營銷工作的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.我國電力企業(yè)在精細化電力營銷服務管理的過程中的主要定位

2.1精細化的營銷服務管理要本著為電力市場服務的原則來進行營銷服務管理工作

面對當前的競爭力較強的新電力市場環(huán)境，供電企業(yè)必須要結(jié)合電力市場價格機制導向，進行電力營銷服務管理制度體系的構建，其電力營銷定位必須站在整個新電力市場的高度，以生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務并服從于新電力市場環(huán)境供需需求為目的。

2.2精細化的營銷服務管理要將信息化的管理技術當作核心來推動精細化營銷服務的管理創(chuàng)新

供電企業(yè)現(xiàn)代電力市場營銷，必須要結(jié)合自身實際情況，嚴格遵循“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的精細化電力營銷原則。要結(jié)合計算機技術、網(wǎng)絡通信技術、傳感器技術等先進技術，從全方位、高效優(yōu)質(zhì)營銷管理服務角度出發(fā)有效滿足電力客戶功能需求，同時以規(guī)范化、標準化、嚴格化、精細化、精益化的電力營銷管理服務技術手段，對供電企業(yè)整個電力營銷過程中的各項業(yè)務內(nèi)容、效率、質(zhì)量等進行動態(tài)在線監(jiān)管，有效促進供電企業(yè)精細化、精益化營銷管理服務目標的實現(xiàn)。

2.3精細化的營銷服務管理要將服務理念更加的精益化以及精細化

供電企業(yè)應該轉(zhuǎn)變常規(guī)建立在賣方市場體系基礎上的電力營銷管理服務模式，要積極尋求建立在能夠適應新電力市場需求的營銷服務管理制度體系，有效提高企業(yè)在市場中的競爭力。

3.我國電力行業(yè)改進精細化營銷服務管理工作的主要策略

首先要建立健全我國電力行業(yè)的營銷服務管理精細化制度；其次要制定并且完善，電力行業(yè)營銷服務的標準以及規(guī)章；最后是要將營銷服務過程中的業(yè)務流程進行精細化創(chuàng)新。

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作者:羅麗娟 單位:賓縣電業(yè)局