績(jī)效管理的溝通難題探索

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績(jī)效管理當(dāng)中的溝通問題

1．績(jī)效溝通認(rèn)知不恰當(dāng)。在績(jī)效管理當(dāng)中，管理者的溝通意識(shí)與認(rèn)知，對(duì)組織管理活動(dòng)開展具有很大影響，管理者溝通認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，會(huì)造成績(jī)效溝通及績(jī)效管理本質(zhì)不相符，不能有效實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目的。在現(xiàn)實(shí)組織管理中，很多績(jī)效管理者未能對(duì)溝通的重要作用與影響進(jìn)行全過程考量，并認(rèn)為溝通是項(xiàng)簡(jiǎn)單必須工作，將績(jī)效溝通與管理中的其他環(huán)節(jié)相割裂，對(duì)組織內(nèi)部與成員的自覺融入產(chǎn)生了影響，無法順利實(shí)施雙向的績(jī)效管理。

2．溝通方式過于簡(jiǎn)單，不利溝通環(huán)境的影響。實(shí)際管理活動(dòng)當(dāng)中，組織文化、績(jī)效管理與員工要求等具體情況的結(jié)合，需要內(nèi)容豐富的明確溝通，為有效克服溝通障礙，并實(shí)現(xiàn)溝通效果，對(duì)溝通成本進(jìn)行有效節(jié)省，需要一些藝術(shù)性的協(xié)調(diào)溝通方式，但在實(shí)際管理當(dāng)中，溝通經(jīng)常是單純通知行動(dòng)與言語交流，媒介選擇多通過經(jīng)驗(yàn)來考慮，創(chuàng)新性的實(shí)際溝通較為缺乏，讓溝通活動(dòng)顯得被動(dòng)，效力也不高。溝通需要良好的外部環(huán)境與具體氛圍來實(shí)施，績(jī)效管理當(dāng)中，溝通環(huán)境與氛圍營(yíng)造經(jīng)常被忽略，給溝通活動(dòng)參與者造成不良暗示，對(duì)其想法表達(dá)與建議提出產(chǎn)生影響，績(jī)效管理當(dāng)中，由于管理者權(quán)威與上下級(jí)差距的過分強(qiáng)調(diào)，讓績(jī)效管理具有太多考核色彩，組織成員容易出現(xiàn)心理壓力與工具，使得溝通存在障礙。

3．績(jī)效管理當(dāng)中溝通反饋被忽視。在績(jī)效管理當(dāng)中，良好溝通活動(dòng)需要雙向溝通，溝通反饋有益于各方了解，并構(gòu)建良好關(guān)系，以發(fā)揮有效溝通作用，不過實(shí)際溝通當(dāng)中，很多管理者因單向溝通，具體過程所表現(xiàn)的各類跡象與信息盲視態(tài)度，會(huì)讓管理者不能真正了解員工真實(shí)態(tài)度與意見，對(duì)績(jī)效管理當(dāng)中，所出現(xiàn)的價(jià)值訊息不能有效捕捉，對(duì)員工情緒產(chǎn)生很大影響，溝通信息反饋忽視與單向溝通活動(dòng)，讓管理者缺乏有效的操控力，不宜于績(jī)效管理溝通的改進(jìn)與革新。

溝通問題的解決對(duì)策

1．績(jī)效管理當(dāng)中全過程溝通。績(jī)效管理是由管理者與組織成員所構(gòu)成的，兩者間互動(dòng)基本表現(xiàn)與形態(tài)是有效的不同溝通行為，績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用與目標(biāo)提升等環(huán)節(jié)當(dāng)中，溝通是始終伴隨左右的，有效溝通活動(dòng)并非是某環(huán)節(jié)補(bǔ)充與應(yīng)急行為，溝通是績(jī)效管理中的靈魂所在，MBO、BSC與KPI等績(jī)效工具當(dāng)中，均離不開溝通支持，績(jī)效溝通不只是錦上添花，更是缺一不可，在績(jī)效管理當(dāng)中，實(shí)施全過程的生命周期管理，可有效實(shí)施績(jī)效管理。

2．溝通目的要明確，內(nèi)容全面。在績(jī)效管理當(dāng)中，組織成員是溝通主體，成員的態(tài)度、能力與業(yè)績(jī)等是溝通主要內(nèi)容，組織管理者對(duì)成員工作內(nèi)容與表現(xiàn)應(yīng)有較為全面了解，并客觀評(píng)價(jià)，對(duì)于下屬表現(xiàn)給予恰當(dāng)評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)成員情緒變化與能力優(yōu)缺點(diǎn)，要真實(shí)給予反饋，并實(shí)施恰當(dāng)激勵(lì)與輔導(dǎo)，在績(jī)效溝通實(shí)施前，管理者就應(yīng)明確，日常管理當(dāng)中，管理者的精力不僅放于業(yè)績(jī)判斷上，還要注意績(jī)效溝通的過程。溝通內(nèi)容應(yīng)該全面，績(jī)效溝通的內(nèi)容主要包含目標(biāo)任務(wù)、流程與標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與潛力發(fā)揮，績(jī)效、結(jié)果與員工能力，以及組織利益、感情因素與生活目標(biāo)等。溝通是雙向交流，管理者所針對(duì)的是工作流程與任務(wù)，并不是人，在績(jī)效管理當(dāng)中，要樹立人本理念，讓績(jī)效管理更為和諧自然，并促進(jìn)組織整體的經(jīng)營(yíng)水平提高。

3．溝通方式的恰當(dāng)選擇，讓溝通更有藝術(shù)性。在溝通當(dāng)中，不同的方式，其優(yōu)缺點(diǎn)是不同的，依據(jù)實(shí)際狀況與工作需要，對(duì)溝通方式進(jìn)行恰當(dāng)選擇。績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)溝通，可采用面談形式進(jìn)行溝通，尤其是上級(jí)指定目標(biāo)的時(shí)候，上下級(jí)充分交流溝通，可讓上下級(jí)間的績(jī)效目標(biāo)更為一致；輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，日常工作當(dāng)中，可采取非正式的溝通方式，對(duì)工作過程當(dāng)中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，讓問題得以有效解決，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成；而考核與反饋環(huán)節(jié)，需要采用一對(duì)一正面的面談方式，面談當(dāng)中，上級(jí)針對(duì)下級(jí)考核的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)給予綜合評(píng)估，對(duì)工作的問題原因給予溝通分析，以確定改進(jìn)重點(diǎn)。溝通是項(xiàng)藝術(shù)性與技巧性很強(qiáng)的工作，有效溝通吏部考科學(xué)合理溝通方式的應(yīng)用，在溝通活動(dòng)當(dāng)中，管理者要對(duì)成員心理狀況與動(dòng)態(tài)及時(shí)把握，并采用積極傾聽方式，掌握有關(guān)信息與欲求，并運(yùn)用身體語言加強(qiáng)溝通交流，對(duì)績(jī)效溝通當(dāng)中的反饋信息進(jìn)行關(guān)注，還可運(yùn)用短信與網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行溝通，在各環(huán)節(jié)當(dāng)中，注意溝通方式與內(nèi)容的調(diào)整及創(chuàng)新，讓溝通更有魅力。

4．加強(qiáng)溝通氛圍營(yíng)造，并注意信息反饋。在績(jī)效管理當(dāng)中，外部環(huán)境與氛圍是管理者及成員溝通的重要影響因素，隨著人本管理與科學(xué)管理理念深入人心，管理者應(yīng)注重與其他成員的人際關(guān)系構(gòu)建，良好外部環(huán)境與溝通氛圍營(yíng)造，需要管理者與成員坦誠相待與心胸開闊，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并穩(wěn)固良好環(huán)境與氛圍。績(jī)效管理當(dāng)中，信息反饋?zhàn)饔靡彩呛苤匾模瑸榇_保績(jī)效管理溝通有效性，管理者應(yīng)密切關(guān)注多方面信息，對(duì)有效情報(bào)給予準(zhǔn)確判別與偵測(cè)，及時(shí)掌握有關(guān)參與者情緒與態(tài)度，并分析行為趨向，為績(jī)效管理做好準(zhǔn)備活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)不當(dāng)溝通，應(yīng)分析溝通問題原因，跟進(jìn)溝通過程，重新對(duì)溝通活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃，減少溝通中的不利影響。

結(jié)語

在人力資源管理當(dāng)中，要有效實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，需要高效良好的績(jī)效溝通，溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)，具有重要的積極作用，管理者應(yīng)重視溝通作用，采用良好溝通理論，運(yùn)用恰當(dāng)溝通方式，確保溝通有效性，以發(fā)揮績(jī)效溝通的促進(jìn)作用。

作者：嚴(yán)菊單位：安徽省桐城供電公司