探求績(jī)效管理中績(jī)效反饋問(wèn)題

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一、建立績(jī)效反饋面談制度

針對(duì)每次績(jī)效考核結(jié)果，公司要求各單位、各部門(mén)逐級(jí)開(kāi)展績(jī)效反饋面談活動(dòng)；同時(shí)要求各級(jí)管理者在績(jī)效反饋面談時(shí)必須完成四項(xiàng)工作任務(wù)：首先總結(jié)肯定員工的工作成績(jī)；其次幫助員工分析確定下一步工作目標(biāo)；再次為員工提出一些實(shí)現(xiàn)下一步工作目標(biāo)的建議或措施；最后就下一步工作目標(biāo)和員工達(dá)成共識(shí)。通過(guò)建立績(jī)效反饋面談制度，促使員工的工作行為與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致；促使員工不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)；不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做最好的、最專(zhuān)業(yè)的自己；從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展夢(mèng)和員工個(gè)人的職業(yè)夢(mèng)。

二、掌握績(jī)效反饋面談技巧

1.把握“六要”原則

作為管理者，在績(jī)效反饋面談時(shí)，需要把握好“六要”原則。一要詳實(shí)充分準(zhǔn)備面談資料；二要合適恰當(dāng)選擇面談時(shí)間和地點(diǎn)；三要直接切入談話(huà)主題；四要客觀(guān)具體并多含鼓勵(lì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；五要盡可能不給員工帶來(lái)負(fù)面或消極的影響；六要建設(shè)性地探討下一步工作目標(biāo)。

2.掌握“六大”技巧

作為管理者，在進(jìn)行績(jī)效反饋面談時(shí)，需要掌握“六大”技巧。第一，營(yíng)造安全的對(duì)話(huà)氛圍。對(duì)話(huà)氛圍非常重要，安全的對(duì)話(huà)氛圍，是暢通交流的前提。在溝通面談時(shí)，對(duì)待員工要以誠(chéng)相見(jiàn)。因?yàn)?，?dāng)員工知道你是用真情對(duì)待他們的時(shí)候，他們才會(huì)向你敞開(kāi)心扉，和你建立起積極的情感交流，把心里話(huà)和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來(lái)，把符合實(shí)際的、建設(shè)性的意見(jiàn)反映給你。這些對(duì)于制定下一步工作目標(biāo)和方案，是很有必要的，也是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。第二，不要吝嗇表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：贊賞促進(jìn)溝通。作為管理者，如果你對(duì)員工肯定了他的工作成果，他會(huì)很樂(lè)意地接受你對(duì)他的批評(píng)或建議。在溝通中，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)是成本最低，效益最高的一種投資。作為管理者，有必要掌握這一溝通技巧，在表?yè)P(yáng)中啟迪員工開(kāi)口講話(huà)、擺正心態(tài)、正視不足、積極改進(jìn)、取得更好的工作業(yè)績(jī)。第三，換位思考、客觀(guān)分析。在進(jìn)行績(jī)效分析時(shí)，如果管理者能從不同角度剖析問(wèn)題，就能擁有一雙火眼金睛，就能擁有一顆公平公正和善解人意的思想，就能正確地幫助員工客觀(guān)分析事實(shí)，制定出合理的下一步工作方案。第四，因人而異，區(qū)別對(duì)待。針對(duì)員工的工作表現(xiàn)缺陷，對(duì)不同層次的員工要有不同的表達(dá)方式，對(duì)較高層次的員工采用點(diǎn)到為止，對(duì)較低層次的員工采用把話(huà)說(shuō)明；對(duì)不同性格的員工也應(yīng)選擇不同的溝通方式。第五，尊重員工，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。一點(diǎn)尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里。作為管理者，對(duì)于工作業(yè)績(jī)欠佳的員工，不要抱怨，更不要進(jìn)行人身攻擊；而要尊重他們、關(guān)愛(ài)他們，讓他們感受到自己的勞動(dòng)是體面的、有尊嚴(yán)的。這樣，員工才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重你、珍惜工作崗位、回報(bào)奉獻(xiàn)企業(yè)；才會(huì)和企業(yè)建立起互利共贏、和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。第六，做到對(duì)事不對(duì)人。在談話(huà)中始終把握要朝著積極的方向推進(jìn)，讓員工感覺(jué)到是彼此在一起、共同想辦法來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題的，而不是領(lǐng)導(dǎo)者在有意找自己的不是。

三、形成績(jī)效反饋溝通文化

企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)和員工具有引導(dǎo)作用、約束作用、規(guī)范作用、激勵(lì)作用和輻射作用。如果企業(yè)能夠?qū)?a href="http://www.jiamaocode.com/lunwen/xinzhen/jixiaoguanlilunwen/201401/758460.html" target="_blank">績(jī)效管理反饋溝通文化滲透到企業(yè)文化之中，員工在工作中就不會(huì)沒(méi)有目標(biāo)感、使命感，也不會(huì)擔(dān)心害怕領(lǐng)導(dǎo)與自己進(jìn)行績(jī)效面談；而管理者也會(huì)將指導(dǎo)下級(jí)員工作為一種工作責(zé)任與使命，并持續(xù)不斷和員工總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)。如果公司各級(jí)管理人員都將績(jī)效反饋面談作為一次解決績(jī)效管理中存在問(wèn)題的良機(jī)，企業(yè)就會(huì)欣欣向榮、蓬勃向上，形成和諧穩(wěn)定的工作正能量，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在績(jī)效管理中重視績(jī)效反饋環(huán)節(jié)、建立績(jī)效反饋面談制度，不僅能提高管理者的綜合素質(zhì)和面談能力，讓管理者真正成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為員工的導(dǎo)師和教練；提升企業(yè)管理水平，保證績(jī)效管理系統(tǒng)的完整性和有效性；而且還可以促使員工的工作行為與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致；促使員工不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)；促使員工不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做最好的、最專(zhuān)業(yè)的自己，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展夢(mèng)和員工個(gè)人的職業(yè)夢(mèng)。

作者：翟端英單位：陜西省煤炭物資供應(yīng)公司