老年旅游用品市場化策略管理

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老年人旅游是當前旅***業普遍關注的熱門，并日益受到多方關注，然而作為老年人旅游的專業用品市場卻不能適應老年人旅游的迅速發展。很多老年人根本買不到稱心合意的旅游用品，這也反映出當前老年人旅游用品市場的巨大空間。如作甚老年人開發設計出符合他們需求的用品，是本文作者力圖分析和探求的，也希看能為老年人旅游用品市場的發展帶來一些啟示。

老年人；旅游用品；設計；市場策略

我國事世界上人口最多的國家，也是世界上老年人口最多的國家，還是世界人口老齡化速度最快的國家之一，我國正在快速步進老齡化社會。老年市場和老年產業如同老齡題目一樣，已成為當前和跨進21世紀的社會熱門題目。隨著全球人口老齡化的加劇，老年人作為一個消費群體已得到越來越多的關注。老年旅游以其旺盛的市場需求、快速的增長速度和巨大的發展潛力，已發展成為出游率相對較高、出游時間較長、旅游消費較高的細分市場，并將成為未來的重點市場。據中國老齡委的調查，發達國家旅游者人數中老年人占到6成，而我國老年人旅游的比例還不足3成，我國老年旅游市場發展空間巨大。開發老齡人口旅游市場，振興老齡人口旅游產業，已成為促進旅游經濟持續增長和可持續發展不可缺少的內容。

一、我國人口老齡化給旅游市場帶來的啟示

根占有關報道，我國目前60歲以上人口已達到1.3億，占到總人口比例的10.2%，是世界上老年人口最多的國家，并正以每年3%速度急劇增長。有些城市所占比例還要大一些，如長沙市目前有60歲以上老人82萬人，占總人口的13.5%。預計到2014年我國老年人數將超過2億人并開始進進迅速增長期，2020年老齡化水平將會是17%。現在是世界上每5個老人中就有1個中國老人，到了2030年將是世界上每4個老年人口中就有1個中國老人。目前中國老年人消費能力每年達3300億元，預計2010年將達到1萬億人民幣，業內人士稱：今后中國老年用品市場隨著老年教育、老年旅游、老年健康護理和老年家政服務等的進一步完善將以年均過億的速度增長，發展潛力非常巨大。因此，努力開發“銀色”旅游市場，是旅游市場發展的新機遇、新的增長點。

從老年人口的心理特點來看，老年人在為國家、為社會貢獻了大半生，退休后他們最怕被社會所淡忘和遺忘。很多老人對社會懷有極強的責任感，只要他們感到自己還能被社會所接納就足夠了。另一方面，旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學習方式，在本質上是人類自我豐富、自我發展和自我肯定，把自己融于人類社會、參與社會發展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。

從國家旅游局公布的1998年以來我國旅游的外國旅游者年齡結構來看，45—64歲的占全部來華旅游者的34.7%，超過51歲的老年人的占全部來華旅游者的22.3%，僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。根據最近一次世界老人年旅游大會的資料，美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲，他們當中有47%的人有過遠程出游的經歷。可見，老年人已構成了旅游人口中頗具規模的一支隊伍。

從老年人的消費水平來看，在旅游人群中，老年人的消費水平并不低，而且消費潛力大，特別是在發達國家。另外一方面，他們的開銷卻比年輕人少得多，子女已闊別他們、社會保險免往了他們的后顧之憂。所以，很多身體健康的老年人往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業帶來高額利潤。

從我國自古有尊老愛老的習俗來看，如據對北京、上海幾家大的旅行社辦理中國公民出國旅游老人情況的調查，其中相當數目的人是子女出錢為老人實現“旅游夢”。此外，我國很多高收進老年人依靠自身儲蓄，也可四處游歷甚至境外旅游。

二、我國老年旅游用品市場狀況和需求分析

有投資者說：“人類在18世紀發現了兒童，19世紀發現了婦女，20世紀發現了老年人。”老年市場的迅猛崛起，引發了世界各國的新一輪投資***。市場投資者通常把目標群體鎖定在消費意愿和消費能力強大的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發達國家，老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。中國的老年產業撲面而來，為政府和企業都提出了新的挑戰和商機。老年產業是以年齡以及由年齡決定的消費特征為標志而劃分的產業，即為滿足老年人的特殊消費需求而為他們提供產品和服務的產業，它包括傳統老年產業如服裝、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利設施以及現代老年產業如娛樂、旅游、住宅、社區服務業、老年教育等多種行業。據統計，目前我國老年人數目已達1.5億人，按照每人每年消費1000元守舊計算，老人用品市場價值已達1500億元，而據不完全統計，目前我國老年人用品的市場供給僅有500億元，且多集中在保健品領域。對其他的老年用品基本屬于空缺狀態，尤其是再旅游用品方面更是一片空缺。由于老年人用品尚未形成成熟市場，相關產品通常缺乏同類比較，更缺乏價格參照物，因此老年人用品定價也較為主動，保證了這一行業的利潤空間。同時由于市場尚在培育期，各種產品均有待開發，因此產品“撞車”現象也極為罕見，也就是說競爭遠遠還未形成，市場空間十分廣闊。

據北京市老齡產業發展課題組的相關資料顯示，現階段老年產業發展面臨的主要題目呈現出以下四個方面的特點：1.熟悉缺陷。很多企業以為老年產業投進大、風險高、資金回收周期長、回報低，從而采取觀看態度，制約了產業的發展。2.政策“不落地”。即政府只有原則性的政策，在老年產業所涉及到的生產、流通、經營、消費等各個環節，缺少配套的可操縱性的政策支持。3.規模層次“小而低”。現階段傳統老年產業涉及的產品及服務單一，層次低，主要在衣食、居住和醫療保健方面提供低層次的服務，而現代老年產業涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產品和服務沒有得到很好開發。4.產業標準缺失。目前市場尚未實現規范化和標準化的運作模式，例如家庭服務業中的服務標準等題目的大量存在。固然老年產業在發展過程中存在上述諸多題目，但在各個產業競爭日益白熱化的市場條件下，老年產業這個細分市場逐漸顯現出其無窮的商機。這主要由于以下四方面的原因：1.人口老齡化為老年產業的形成和發展提供了客觀需要和外在的基礎條件。2.我國老年人的需求市場已經發展充分。3.家庭結構功能的變化要求社會必須建立老年產業。家庭代數的減少，表明老年人單獨生活的家庭即所謂空巢家庭增多。4.老年人收進的不斷進步，為老年產業的發展開辟了廣闊的空間。

旅游用品主要指在旅游時必備或者說應該常備的生活、娛樂、安全、記錄等方面的物品。比如旅行專用的衣飾、背包、手杖、太陽鏡、遮陽傘等等……固然老年人旅游被行業逐漸關注并日漸紅火，但是我國現在適用于老年人的旅游用品卻非常缺乏，幾乎沒有專門為老年旅游者量身定做的旅游專業用品。現在的旅游用品商店經營的旅游用品大部分是針對市場主流消費群體而設計的，比如一些專業戶外野營設備商店經營火暴，商品琳瑯滿目，種類繁多，可是盡大部分經營的是年輕人的專業用具。很多老年朋友依然在為外出旅行做預備時為買不到自己稱心使用的用品犯愁，主要題目是忽視了老年游客的特殊需求，安全性、方便程度、舒適性等幾方面都有

待進步。以旅行背包為例，為了能裝下旅行所需要的各種各樣的用具，大部分容積都較大，背帶足夠堅韌但不夠舒適。我們不難想象，一旦老年游客要從背著的背包里拿取物品時會有多么的困難，對于老年人來說，將一個碩大的背包從背上放下來或者從地上再次背回到背上往都是非常困難的，甚至稍不留心就會導致腰部扭傷。還有老年人專用的旅行衣飾設計基本空缺，一些常用老年人衣飾沒有考慮老年人行動不便因素，穿脫起來比較麻煩，應該考慮使用方便的拉鏈和尼龍搭扣，這樣在旅行運動出汗或者感覺嚴冷時易穿易脫。因此，老年人專業旅游用品設計還有很多需要我們往做。

三、老年人旅游用品的設計原則

老年人用品有其特殊要求和特點，目前在老年人用品上根本就沒有從這方面有所考慮更談不上設計。總的來說，老年人的需求具有多樣性，既有生理性的，又有社會性的；既有物質的，又有精神的。美國著名的人本主義心理學家馬斯洛把人的各種需求回納為五個層次，這就是生理需求、安全需求、尊重需求、回屬與愛的需求和自我實現的需求。設計老年用品不僅僅要研究老年人的生理狀態，還要充分理解老年人得心理和消費習慣。我們可以得出老年人的消費習慣和特征有如下幾點：1.消費自主性強，老年人屬于純消費人群，經濟獨立、消費自主，可即時消費。2.消費習慣穩定，消費行為理智，易形成穩定購買習慣，這類習慣一旦形成，就較難改變，并具有較高的店展、品牌忠誠度。3.商品追求實用，購買商品夸大質量可靠、方便實用、經濟公道、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，則為第二位。4.消費地點就近，為避免過多的交通勞累，愿意到離家較近的店展購買商品。消費喜歡結伴，老年人為排解寂寞，愿意結伴行動，多“扎堆”消費。5.對廣告的依靠程度一般，老年消費者心理成熟、經驗豐富，他們更相信口碑宣傳或自己親身選擇、體驗過的產品，故經營老年人市場可節省大量廣告用度。

由于老年人的旅游需求日趨高齡化、多樣化、層次化，老年旅游用品的設計必然要滿足這些需要。在充分研究老年人的旅游特征和空間行為的條件下，結合市場營銷的理念，我們又總結出老年人旅游用品的幾個設計準則：

1.符合老年人的心理審美習慣和生理使用習慣。老年人的用品在設計上不宜追求高科技感的形態，一般應該以穩重、質樸的形態為好；在色彩上，過于鮮艷飽和的色彩也會招致老年朋友的反感，色純度與色明度較低的色彩會受到老年朋友的青睞，老年人對產品的色彩更加傾向于“優雅、沉穩、高貴”；而老年人用品的材料應該充分考慮到中國老年人偏愛原生態材料的特征，使用如竹、木、紙、皮等自然材料，少用冰冷生硬的金屬或者塑料，這樣會更讓老年朋友有心理上的認同感和親切感。從生理角度來說，老年人耐力不如年輕人。手腳也不那么靈便，應該選擇更舒適更柔軟的材料。以老年人的旅行背包為例，背帶應該更寬并有柔軟的護墊，減少對肩部的壓力。

2.方便易攜帶。重量輕、體積小、方便攜帶是老年人用品的一貫追求。由于老年人氣力和耐力都有不同程度的下降，不可能在旅行中背負過于沉重的旅行用品。為減少他們的旅行負荷，老年人的旅游用品應該采用更加輕便的結構以減輕自重，或者選用輕質材料。另外盡可能的在設計上要考慮能通過簡單的拆裝或者折疊迅速的減小體積，這樣更便于攜帶。

3.堅實耐用。老年朋友對商品的堅實耐用有自己獨特的見解和偏好。作為年輕消費者的心態而言往往以為商品的時尚與否是非常重要的，而老年消費者則不然，他們不會僅僅關注商品的外在表現，往往更注重商品的內在質量。就如同我們在日常生活進耳到年輕消費者往往選擇商品的口頭語是“……真酷、真炫、真漂亮、真時尚”，而老年消費者則是“……質量好，很耐用”一樣，老年消費者更希看他們選用的商品能長期使用，最大可能的發揮功能，不希看在同一類商品上反復投資，這也符合老年消費者長年以來在生活中養成的購物習慣。一旦經他們使用后認定質量過硬，堅實耐用，會迅速地在老年群體當中形成良好的商品口碑。

4.安全可靠。老年游客對旅游用品和用具的依靠大于青年游客，他們往往重心不穩，易摔倒造成骨折，而且身體的靈活性也大不如前，所使用的旅游用品假如發生狀況對老年人來說往往是非常危險的。以手杖為例，老年游客的手杖幾乎相當于一只腳的作用，在行走攀登的時候起著支撐相當一部分身體重量的作用，一旦發生斷裂將會產生非常嚴重的后果。所以，為老年游客設計的用品安全性是非常重要的，

5.操縱簡單，易于把握。這類針對老年人的用品操縱界面應該簡潔明晰，一目了然。老年人視力、記憶力和對復雜操縱界面的領悟能力都有所下降，操縱過于煩瑣的人機操縱界面經常會導致老年朋友無所適從，不知道如何下手。現在很多商品在設計上追求時尚新異的操縱界面，或者一鍵復合多種功能，還有的操縱界面上的文字使用減縮寫的英語，以及標注的使用方法文字過于細小密集，這都會使老年朋友不能迅速地把握使用方法，或者無法記住復雜的使用程序。盡可能要考慮在設計上簡化操縱程序，用一目了然的圖形替換或結合文字說明使用方法，功能鍵和使用功能對應明確清楚，減少產生失誤操縱的可能。

6.多種功能組合。由于老年人旅游的用品需求比較多樣，為旅游活動需要預備的用品往往多而雜，加之記憶力又有一定程度的衰退，因此將多項老年游客對旅游用品的功能需求整合在一個產品當中是比較可行的選擇。這樣可以減少老年游客旅行攜帶大量的必備用品和休閑裝備，還可能會節約這些裝備的采購本錢。以手杖為例，除往手杖支撐身體的基本功能外，可以結合簡易的休息椅、雨傘、照明電筒、求救呼喚器甚至釣魚竿、急救藥品盒等。這樣既能滿足行、坐、遮陽避雨的要求，還能滿足休閑娛樂的要求，必要時還可以應急照明、緊急呼救或自救。

7.價格定位公道。老年朋友大多具有豐富的生活經驗和生活閱歷，有多年購物和消費的經驗和知識，對商品的選擇和購買趨于理性。在購買前經常收集多方面的信息，充分了解了市場行情，對整個商品做了全方位的比較之后才決定購買。現在大部分老年游客朋友年齡處于55-70歲之間，也就是說他們是經歷了從解放前到解放初期經濟緊張生活條件相對艱苦的時期。盡管現在有自己的經濟儲備并且具備較好的經濟條件，但是歷來所養成的勤儉節約的生活觀點和購物習慣沒有變。所以對于這個特殊的消費群體而言，商品的價格是否低廉，是否物有所值，是否經濟實惠，是老年人購買商品重點考慮的因素。

四、結語

老年旅游用品市場的巨大需求和產品設計的空缺之間巨大的反差，給了對老年旅游用品的設計提供了巨大空間。精心細致的、人性化更強的、針對性和范圍性更明確的設計將大大提升老年旅游用品的市場規模。設計應該說，老年人旅游用品的設計和開發很有必要，也有著巨大的市場遠景。只是老年人具有自己的認知特點，這一方面是以為他們年輕時所處的年代帶給他們認知的烙印，另一方面年齡的因素也決定了他們不同于年輕人的認知。因此設計者應該研究和了解老年人的認知特征，老年人旅游用品的交互應該符合與利用這種特征。只要設計者悉心觀察老年用戶的使用需求，就一定能設計出老年人滿足放心的旅游用品。老年人旅游用品市場大有可為。

參考文獻：

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