移動(dòng)市場競爭

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摘要：隨著市場競爭的越來越激烈，中國移動(dòng)的競爭對(duì)手隨不多，但都比較有實(shí)力，例如：中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、中國網(wǎng)通。在自由競爭的市場環(huán)境中，對(duì)手是競爭者前進(jìn)而有力的動(dòng)力，但更是生存的壓力。身為行業(yè)的強(qiáng)者，在市場競爭里中國移動(dòng)自然是眾矢之的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢;市場品牌;銷售渠道

近幾年來中國電信不斷的被分割重組，如今已經(jīng)成為實(shí)力最為雄厚、通信業(yè)務(wù)收入市場占有率居首位的運(yùn)營商。隨著全球移動(dòng)通信需求的飛速增長和移動(dòng)通信技術(shù)的日新月異，中國移動(dòng)也加快了自身發(fā)展的步伐，在不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌，也在不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對(duì)移動(dòng)通信市場的營銷活動(dòng)顯得越來越重要。

我國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展面臨新的發(fā)展環(huán)境：(1)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展;(2)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新;(3)城鎮(zhèn)化進(jìn)程對(duì)移動(dòng)通信業(yè)提出了新的需求;(4)合作與融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識(shí);(5)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)換代為移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展帶來新商機(jī);(6)開放市場，移動(dòng)通信業(yè)面臨新的考驗(yàn)和奧運(yùn)會(huì)的檢閱;(7)企業(yè)“走出去”，有機(jī)遇也有壁壘。

1移動(dòng)通信市場的現(xiàn)狀

1.1移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢

(1)數(shù)據(jù)才露出“尖尖角”。

從目前看來，移動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)之中，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的商業(yè)模式尚未出臺(tái)，限制移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的速率瓶頸還未打破，無線互聯(lián)應(yīng)用仍欠豐富，這一切意味著，移動(dòng)數(shù)據(jù)市場尚未成熟。

(2)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著我國移動(dòng)市場競爭格局的初步形成，我國移動(dòng)運(yùn)營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)通信發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在這個(gè)驅(qū)動(dòng)力下，今年移動(dòng)通信市場的業(yè)務(wù)層面呈現(xiàn)出一派繁榮景象。特別是基于智能網(wǎng)技術(shù)的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為新的亮點(diǎn)。

(3)“動(dòng)感地帶”引領(lǐng)青春時(shí)尚。

“動(dòng)感地帶”(M-ZONE)是中國移動(dòng)通信針對(duì)年輕一族的生活特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣推出的全新品牌，是國內(nèi)第一個(gè)專門為年輕人設(shè)計(jì)的移動(dòng)通信客戶品牌。在動(dòng)感地帶(M-ZONE)里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費(fèi)組合。

1.2國際市場概況

近年來，全球移動(dòng)通信電話市場獲得了較快的發(fā)展。

1.3國內(nèi)市場概況

我國的移動(dòng)通信市場發(fā)展突飛猛進(jìn)。

2中國移動(dòng)通信目前營銷策略分析

中國移動(dòng)要保持長久的競爭優(yōu)勢，必須充分認(rèn)識(shí)自身的核心優(yōu)勢、潛在優(yōu)勢、目標(biāo)優(yōu)勢，并作為公司的發(fā)展重點(diǎn)，集中力量確保使之成為公司的長期競爭優(yōu)勢。中國移動(dòng)的核心競爭力應(yīng)是其業(yè)務(wù)讀物能力。中國移動(dòng)應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)各方面優(yōu)勢來強(qiáng)化這一能力。

2.1鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉(zhuǎn)化為能力，必須加強(qiáng)對(duì)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，來保證營銷網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)而言，衡量企業(yè)競爭力的一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是中國移動(dòng)在市場上同其他運(yùn)營商競爭的一個(gè)天然優(yōu)勢。中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10多年的建設(shè)優(yōu)化與運(yùn)行磨合，目前已漸入成熟、穩(wěn)定、智能化的良好狀態(tài)，并且中國移動(dòng)仍然在不斷地完善其網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋范圍和質(zhì)量。“移動(dòng)通信專家”正式品牌化的那一刻，昭示著中國移動(dòng)開始走建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)之路。

2.2打造市場品牌

為了讓中國移動(dòng)的企業(yè)品牌和客戶品牌變得充實(shí)，中國移動(dòng)又打造了一些業(yè)務(wù)品牌來為客戶服務(wù)，這就有如一座房子，外表再豪華，如果里面空空的，那也是徒有其表。品牌在定位上可以分為業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌。業(yè)務(wù)品牌的定位在于業(yè)務(wù)的種類，而客戶品牌則是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的。中國移動(dòng)繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動(dòng)通信設(shè)備，依托原有的品牌優(yōu)勢，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“動(dòng)感地帶”等業(yè)務(wù)品牌，這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進(jìn)，使得移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力。

2.3加大客戶服務(wù)

從“溝通從心開始、隨時(shí)隨地的溝通‘轉(zhuǎn)向了’話費(fèi)誤差雙倍返還、移動(dòng)客戶跨區(qū)服務(wù)、1860人工服務(wù)”，同時(shí)也表明了其訴求重心已經(jīng)由告知、提醒性向差異化轉(zhuǎn)變。客戶滿意是客戶服務(wù)的最終目標(biāo)，但衡量客戶服務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)很大程度上并不取決于客服本身，而是取決于所推出產(chǎn)品的市場認(rèn)可程度和后續(xù)完善程度。品牌是基礎(chǔ)，廣告宣傳彰顯品牌，客戶服務(wù)體現(xiàn)品牌、吻合廣告宣傳。中國移動(dòng)的客戶服務(wù)策略是先建立品牌認(rèn)可度，再開始大力推廣客戶服務(wù)。從“全球通、神州行、動(dòng)感地帶”到“大客戶經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)、話費(fèi)誤差雙倍返還、全球通VIP俱樂部、積分計(jì)劃”無一不體現(xiàn)這一思路。

2.4注重銷售渠道

目前中國移動(dòng)通信公司合法的銷售手段主要是廣告,并且投入了大量的資金在各種報(bào)紙、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的廣告攻勢，取得了良好效果。公司的廣告主要是企業(yè)形象廣告，集中突出在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。但這往往還是不夠的，還應(yīng)從品牌、規(guī)劃、管理、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估等方面入手。中國移動(dòng)渠道目前的建設(shè)來看主要是三種模式：(1)自有渠道;(2)社會(huì)合作經(jīng)營渠道;(3)社會(huì)普通渠道。

2.5低價(jià)格高品質(zhì)

企業(yè)在制定價(jià)格的時(shí)候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)越明確，價(jià)格的制定越容易。企業(yè)的基本目標(biāo)有生存、當(dāng)期利潤最大化、當(dāng)期收入最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽(yù)等。由于市場成熟度不足，企業(yè)目標(biāo)不明確，價(jià)格的制定比較混亂，作為較低層次的價(jià)格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。各大企業(yè)的價(jià)格策略都在圍繞各種變相形式的降價(jià)，而這種價(jià)格戰(zhàn)的最大特點(diǎn)就是市場競爭參與者拼刺刀見血，其結(jié)果也只能是“殺敵一千，自損八百”，對(duì)國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都極大。

3結(jié)論

中國移動(dòng)要想在市場上取得最好的成績，就要從鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，只有加強(qiáng)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)市場細(xì)分，真正的融入市場，才會(huì)取得更大的成績。打造市場品牌，品牌經(jīng)營就是通過企業(yè)優(yōu)秀的品牌承諾使消費(fèi)者獲得良好的品牌體驗(yàn)，從而將企業(yè)及其產(chǎn)品打造成消費(fèi)者心目中的名牌。