企業逆向物流管理體系研究

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一、逆向物流管理的作用和意義

1.提高企業質量管理水平

逆向物流在促使企業不斷改善品質管理體系上，具有重要的地位。企業在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流資訊系統不斷傳遞到管理階層，管理者可以據此不斷地改進品質管理。

2.提高顧客價值

在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂。

3.降低物料成本

減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅局限于企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。

4.改善企業的環境行為

隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。企業采取逆向物流戰略，可以大幅度減少產品對環境的污染及資源的消耗，提高企業在公眾中的形象。

二、逆向物流管理的內容

1．企業逆向物流的控制。主要包括：

（1）退貨控制。通過加強回收、裝車、清點、分揀、檢驗等工作來把關。

（2）產品召回控制。應做到提高回收產品的再利用率和降低產品分解成本。

（3）包裝品回收控制。產品的包裝一般分為物流包裝和銷售包裝。前者如包裝電冰箱的紙箱；后者如包水果糖的紙。企業要搞好包裝回收控制。首先，需回收的包裝最好用在經銷商或服務提供商可控制的物流包裝上；物流包裝材料應可循環使用。其次，產品內包裝或銷售包裝注意采用無害和可降解材料。

2．企業逆向物流管理。主要包括：

（1）返品中心管理。但中小企業沒有實力去建立返品中心，可考慮以合伙的方式建設返品中心。同時，可以發揮行業協會在管理逆向物流的組織作用。

（2）供應鏈管理。企業在管理逆向物流的過程中，必須與供應鏈上的其他企業合作，建立契約式合作關系。

（3）引進第三方逆向物流來協助管理。中小企業無投資建設逆向物流系統的財力，可引進第三方逆向物流來協助管理。

三、逆向物流的業務與流程

逆向物流業務主要有回收、檢驗、分類和處理等。

(1)回收。分為內部回收和外部回收，前者主要指報廢零部件及邊角材料的回收，后者主要指退貨、招回產品、報廢產品回收等。

(2)檢驗。各級節點對于流經該級的逆向物流貨物要作檢驗，以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通過檢驗退貨，控制客戶的無理由退貨；配送中心通過檢驗，決定產品是否再分銷。

(3)分類。在每個檢驗的過程中，都需要分類，確定產品回流的原因，以便對流經該級節點的逆向物流進行分流處理。

(4)處理。對流經各級節點的逆向物流，經各級節點分類后，先由自身節點處理，對不能處理的向下一級節點轉移，由下一級節點處理，直到生產商終端。零售商對逆向物流中的可再銷售產品繼續轉銷，無法再銷售產品交由配送中心處理；配送中心對可再分銷產品繼續分銷，無法銷售產品轉移到生產商處理；生產商對可維修產品進行維修，然后再銷售，對不可維修產品、回收報廢產品及零部件、生產中的報廢零部件以及邊角材料通過分拆、整理重新進入原料供應系統；對招回產品通過分拆，進行更換零部件或技術改造等補救措施，重塑產品價值；對于產品包裝物，以及分解后的不可再利用部件，要采取填埋、機械處理等環保方式處理。典型的逆向物流從消費者流向生產商的過程可以分為4級：第一級是零售商，第二級是分銷商，第三級是生產商，第四級供應商。根據逆向物流的方向，把逆向物流管理流程分為零售商、分銷商、制造商和供應商管理流程。

四、逆向物流的管理

1.加強逆向物流的起始點控制

企業應重視逆向物流的起始點的工作，給予更多的關注。即在逆向物流流程的起始點，對有缺陷或無依據回流的商品進行嚴格的控制。企業要想使整個返回的物品過程快速、有效，良好的起始點控制是一個非常重要的因素。如，成功的企業總是能讓客戶滿意，加強與客戶的聯系，加強售后服務。一個企業如果能承擔商品缺陷、破損等風險，往往能更好地吸引客戶，增加企業銷售額。

2.縮短回流商品的處理周期

企業除了要控制逆向物流的起始點外，還應設法縮短回流商品的時間、轉移和處置的回流周期。對許多企業來說，商品回流往往是他們的額外作業。企業應該努力減少回流商品的數量，提高回流商品的處理速度，才可能減少企業損失，使企業盈利。

3.加強逆向物流的信息系統管理

企業在運行逆向物流的決策過程中，常常會遇到一個比較嚴重的問題，就是沒有一套完善的信息系統，企業很難收集到逆向物流運作過程中的信息。因此，要做好逆向物流，必須加強逆向信息系統管理，做到供應鏈內各節點企業的信息共享。

4.建立集中式的回流商品處理中心。在集中式回流商品處理中心的集中式系統中，所有要進入逆向物流系統中的產品都要送到處理中心，在那里可以經過分類、加工后，運到下一個目的地。這種系統的好處在于：處理中心為每個逆向物流的客戶創造了盡可能大的價值，使客戶從回流商品中獲得較大的收益；建立集中式回流商品處理中心，可以使企業最大化地回流商品，使每件商品找到最佳的回流目的地。

5.企業重新制造、整修回流商品

企業重新制造、整修回流商品可以分為5類，即修理、整修、重新制造、拆卸和循環利用。前3類涉及產品的修理和升級，它們的區別在于改善的程度不同，修理的工作最簡單，而重新制造涉及的工作較復雜；拆卸是把一部分可重復使用的部件從回流商品中拆除下來，以待恢復和整修；循環利用則是對商品中心的某些部件的再利用。

6.建立逆向物流聯盟

逆向物流聯盟的建立可以有不同的模式，包括縱向一體化聯盟、橫向一體化聯盟和混合模式聯盟等。由于逆向物流是供應鏈的組成部分，因此，根據參與回收主體的不同，構建不同的逆向物流聯盟模式。除了生產商自身回收建立自營逆向物流系統之外，根據零售商、生產商聯合體和第三方這三個不同的主體，組建三種不同的逆向物流聯盟模式。即零售商和生產商的逆向物流聯盟，生產商聯合體和生產商的逆向物流聯盟，第三方和生產商的逆向物流聯盟。

作者：高磊