談校園市場多營銷渠道管理模式設計
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線下的執行現在有校園或者社團形式，有的臨時招募學生來宣傳推廣，在這些思路當中，社團形式是比較好的思路，能夠讓人員管理資源相當穩定。但能夠大規模在各個高校建立自己品牌的社團的是極少數，對于大多數品牌、企業和個體，如何能夠管理好執行人員，還存在較大的不足。客戶關系管理方面，現在的品牌、企業等在進行營銷后，無法有效持續跟進，將潛在需求轉化為明確需求。沒有用于用戶的數據和需求收集、處理、分析的機制，最后讓營銷變得看似熱鬧，但效果不佳。
目前管理模式較為領先的品牌‐‐聯想“精英匯”聯想精英匯社團在眾多校園市場品牌中，營銷管理做得相對非常出色。首先在營銷渠道上，聯想精英匯每年有自己的線下活動，精英匯創意營銷大賽，該活動由精英匯社團承辦，覆蓋國內絕大部分主要高校，線上有精英匯的自有平臺，對活動進行宣傳和介紹，還配合很多的線上、線下的公共平臺和第三方廣告。在人員管理方面，精英匯通過社團管理，與學校常規的社團一樣，分為社長、部長、社員三級，每年進行換屆，這種組織形式可以讓精英匯像其他常規的社團一樣，在運營方式上學生更熟悉，而參加社團，學生更多是抱著興趣，而不是收入，在興趣的驅動下，學生也能保持更久的激情。聯想還提供實習甚至畢業后的全職就業崗位，這種機制下，讓學生不僅在社團里由興趣努力工作，還能兼顧未來，可以讓學生安心工作。在客戶關系管理方面，精英匯的主要工作是活動策劃和執行，并不進行銷售，精英匯如果能在線下的客戶需求收集方面有更多執行，那么聯想可以根據收集來的需求進行分析，學生通過在線校園商城進行購買，甚至有定制機型，那么將會取得非常好的效果。
營銷渠道管理、學生人員管理和終端客戶管理解決方案分別如下：
1.營銷渠道管理營銷渠道管理分為線上營銷渠道管理和線下營銷渠道管理。線上營銷渠道管理的關鍵在于能夠充分整合自有線上營銷平臺與公共平臺（如微博、人人網、微信等），自有平臺的創造內容，公共平臺傳播內容。自有平臺可以構建網站、手機APP，通過自有平臺創造品牌相關的內容、活動等，然后再通過公共平臺，基于營銷活動策劃，引爆傳播熱點，引起廣泛的營銷。線下營銷的重點在于通過媒體向學生受眾傳達品牌形象，基于構建形成的品牌形象，通過學生工作人員在日常生活中不斷傳遞品牌信息，再通過校園活動，將品牌形象和信息深入受眾。線上、線下營銷渠道的整合需要在策劃時，充分對線上、線下營銷渠道的特別進行互補，之后有數據可以對營銷的效果進行反饋和分析。
2.學生人員管理學生人員管理的好壞決定了品牌在校園中的營銷執行和終端維護能力。因此要解決由于學生人員兼職，造成學生人員的管理難度大的問題，避免出現學生人員工作半途而廢、執行不力、不負責任等情況，品牌要根據學生的特點、能力和規劃，再基于每個學生工作人員的可分配時間情況，進行合理的工作分配。并且企業應與學生建立讓學生創造價值的組織模式，而不是讓學生只是為了獲得一份兼職的工資。學生在沒有生存壓力的情況下，更渴望的是獲得鍛煉提升自我能力和展示證明自身價值的機會。另外，考慮到學生工作的不穩定性，企業在組織工作的過程中，應該將學生的未來工作與目前的工作聯系，比如考慮學生的實習等，甚至在畢業后可以繼續在公司工作，這樣學生在對未來工作有更多機會的情況下，會更投入目前的工作，也利于目前工作的穩定性。至于一些不穩定的學生，則可以安排零散、非核心的工作，避免因為學生工作不穩定而導致的損失。
3.終端客戶管理校園市場的終端客戶也就是學生客戶，建立潛在和已有客戶數據庫，然后定期通過線上和線下的方式進行維護，是校園終端客戶管理模式的關鍵。線上的維護主要是利用郵件和短信以及其他即時通訊工具，對用戶進行用戶需求、體驗反饋收集，和對企業最新活動、促銷等信息進行傳遞。線下的維護主要是學生工作人員通過面對面交流或者活動來對用戶的需求、體驗進行收集，并且通過現實中的互動，加深客戶對企業服務、產品體驗的印象。
校園市場多營銷渠道管理模式可進一步完善方向
1.云管理平臺校園市場多營銷渠道管理中，營銷渠道管理、學生人員管理和客戶關系管理需要大量的信息收集和，因此企業內部如果能利用云技術，構建一個云管理平臺，企業工作人員和學生工作人員還有學生客戶，能夠跨平臺PC、手機和PAD隨時工作協作信息和需求反饋等，那么企業可以利用這個云平臺大大提升管理的效率，尤其是溝通效率，并且在信息傳遞上也能夠更加及時、有效。
2.大數據營銷的背后需要強大的支持，而現今的大數據技術，可以基于收集到的營銷活動情況、學生工作人員反饋和學生客戶的需求回復，還有其他數據來源途徑，對大量的數據進行整合分析，分析出客戶的需求情況，一方面是整理出大眾的集中需求，一方面是滿足個性化需求。基于大數據，企業和品牌可以在產品設計和營銷策劃上更加切中市場的需求，產品更滿足客戶的要求而策劃可以更貼合校園的熱度，為策劃加入更多理性的數據力量。
3.移動終端整合現今校園中，學生手機的使用率和市場時間非常高，平板電腦也在無線網絡普及的基礎上，在學生中越來越受到歡迎。因此，企業和品牌如果能針對終端的發展趨勢，整合PC終端與移動終端整合的解決方案，再配合營銷策劃，可以較有效地傳遞和收集信息。尤其是現在學生使用手機的時間越來越長，將信息與學生最常用的終端進行充分滲透，對營銷的效果將會大大挺高。
總結
營銷渠道管理、學生人員管理和終端客戶管理相互緊密聯系和影響。因此，企業如果根據自身的財務預算和產品、服務特點，創新的建立自己的校園市場多營銷渠道管理模式體系是企業能否在校園市場創造巨大價值的關鍵。
作者：尹立坤趙睿單位：上海海事大學
