供電公司營(yíng)銷管理論文3篇

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第一篇

一、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

1.登錄模塊，對(duì)登錄用戶的信息加以確認(rèn)，屏蔽非法入侵。

2.主程序，輔助功能，完成系統(tǒng)參數(shù)和登錄次數(shù)的設(shè)置、登錄表單的調(diào)用、全局變量自定義工作等。

3.菜單系統(tǒng)，將系統(tǒng)菜單與其子菜單有機(jī)組合，形成網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化操作系統(tǒng)，便于應(yīng)用。

4.用戶數(shù)據(jù)錄入及結(jié)算，按照界面要求，統(tǒng)計(jì)每月用量，計(jì)算電費(fèi)并打印發(fā)票。

二、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.管理集中。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有高速的數(shù)據(jù)傳輸通道，供電公司信息網(wǎng)絡(luò)能延伸至各個(gè)供電所，將供電公司所有數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一存放管理，實(shí)現(xiàn)供電公司營(yíng)銷管理的一體化。

2.系統(tǒng)功能完善。完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用電業(yè)務(wù)無(wú)筆化，用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程透明化，保證了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定操作，能提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.可靠性強(qiáng)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)采用穩(wěn)定性較強(qiáng)、科技含量較高的設(shè)備，減少了維護(hù)頻率，網(wǎng)絡(luò)信息通道主備并列運(yùn)行，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.適度超前。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)既適應(yīng)了當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)需求，又考慮到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠開拓業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行及評(píng)價(jià)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)可以從目標(biāo)、功能、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益多方面進(jìn)行。供電公司在制定工作時(shí)，參考各用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)信用等級(jí)高的A級(jí)用戶優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)，包括在限電情況下對(duì)信用等級(jí)較高的用戶提供供電保障，在對(duì)他們優(yōu)先執(zhí)行優(yōu)惠政策，評(píng)選VIP用戶，提高服務(wù)質(zhì)量。而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的B級(jí)用戶，加強(qiáng)信用管理，并對(duì)其進(jìn)行安全培訓(xùn)；對(duì)于C級(jí)用戶，則要求他們提供一定的資金作為事前保證。

四、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

1.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)涵蓋了新用電客戶申請(qǐng)用電，到現(xiàn)場(chǎng)勘查、批準(zhǔn)、安裝、驗(yàn)收、簽訂合同以及協(xié)議、插段、抄表、核算、收費(fèi)和用電檢查、用電情況分析、客戶管理、記錄客戶信息和用電數(shù)據(jù)等全過(guò)程。由于每個(gè)營(yíng)銷人員的分工不同，所有具有不同的管理權(quán)限。

2.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，將營(yíng)銷各專業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)都納入系統(tǒng)中，各專業(yè)都有其獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能迅速對(duì)客戶用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為供電公司相關(guān)部門提供必要信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

3.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，很大程度上減少了人為因素，防止個(gè)別員工徇私舞弊，損害供電公司利益。

4.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷管理稽查系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)集成，加強(qiáng)了系統(tǒng)之間的聯(lián)系，能夠共享信息，系統(tǒng)間相互支持，相互制約，可以提高營(yíng)銷管理工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)，從而提高供電公司服務(wù)質(zhì)量。第五，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠監(jiān)控營(yíng)銷管理活動(dòng)中的各項(xiàng)指標(biāo)，營(yíng)銷管理有其衡量管理水平的指標(biāo)，營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。營(yíng)銷人員明確各自工作完成情況，能有效防止員工弄虛作假。

五、總結(jié)

供電公司應(yīng)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，適應(yīng)了電力營(yíng)銷發(fā)展方向和管理方式的轉(zhuǎn)變，提升營(yíng)銷服務(wù)能力和水平，規(guī)范了營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了資源的集約與共享，進(jìn)一步提升供電公司的工作效率和效益，樹立了良好的企業(yè)形象。

作者：許柳金單位：福建龍海市供電公司

第二篇

一、電力營(yíng)銷管理優(yōu)化的必要性

（一）是各項(xiàng)營(yíng)銷決策得以落實(shí)的保障在新時(shí)期下，電力企業(yè)在營(yíng)銷對(duì)象以及營(yíng)銷環(huán)境方面都發(fā)生了不同程度的變化，這些變化有利有弊，均會(huì)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷方案造成影響。在這一背景下，電力企業(yè)必須改變一成不變的營(yíng)銷管理模式，設(shè)計(jì)出新的、適應(yīng)于現(xiàn)代化電力營(yíng)銷發(fā)展需要的管理體系并樹立良好的營(yíng)銷組織，只有這樣才能夠保障營(yíng)銷決策的可行性，保障其實(shí)施長(zhǎng)期處于市場(chǎng)適應(yīng)狀態(tài)，讓最初決策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（二）是拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)手段市場(chǎng)離不開有效地營(yíng)銷模式，電力公司只有在平時(shí)注重營(yíng)銷管理的各項(xiàng)技巧以及整體方案，才能夠保障市場(chǎng)的擴(kuò)展與維護(hù)，也才能保障在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不至于被淘汰。營(yíng)銷并非單純的擴(kuò)展市場(chǎng)，還需要對(duì)市場(chǎng)情況展開分析預(yù)測(cè)，同時(shí)做好客戶意見(jiàn)調(diào)研等一系列工作，對(duì)市場(chǎng)信息出現(xiàn)的變化加以分析，從而提升對(duì)市場(chǎng)需求的掌握程度，保障市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。所以說(shuō)，好的營(yíng)銷管理是市場(chǎng)不斷擴(kuò)展的基礎(chǔ)。

（三）是維護(hù)用戶的重要原則營(yíng)銷需要做好對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)以及新客戶的開發(fā)，在這一點(diǎn)上，電力市場(chǎng)需通過(guò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新更適應(yīng)市場(chǎng)需求，掌握市場(chǎng)變化情況。以電網(wǎng)改造為例，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)改造是一項(xiàng)規(guī)模較大的用電用戶需求，電力企業(yè)若能牢牢把握這一時(shí)機(jī)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理并促進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷方案的落實(shí)，堅(jiān)持服務(wù)保障以及管理保障原則，必然會(huì)出現(xiàn)大批新用戶，為電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用。

二、目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

（一）自身管理系統(tǒng)漏洞問(wèn)題電力企業(yè)的營(yíng)銷管理依附于一個(gè)管理系統(tǒng)，也就是營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在安全風(fēng)險(xiǎn)方面存在一定問(wèn)題，主要表現(xiàn)為違規(guī)操作以及失誤操作兩方面。1違規(guī)操作違規(guī)操作指的是少部分營(yíng)銷管理人員或是系統(tǒng)操作人員，由于一己私利或是某種目的在工作過(guò)程中利用自身工作內(nèi)容將部分?jǐn)?shù)據(jù)更改，采用某種隱蔽手段讓數(shù)據(jù)失真，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。2失誤操作失誤操作指的是操作人員由于自身能力問(wèn)題造成的數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤情況，例如在核算電價(jià)時(shí)，面對(duì)階梯型電價(jià)計(jì)算方式，可能由于自身理解錯(cuò)誤或是計(jì)算錯(cuò)誤造成電費(fèi)收取額的改變，從而產(chǎn)生電費(fèi)誤算情況。

（二）營(yíng)銷管理理念的落后哲學(xué)上認(rèn)為，意識(shí)對(duì)是物質(zhì)具有能動(dòng)作用，能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生推動(dòng)或是阻礙。因此對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理而言，營(yíng)銷意識(shí)的更新也是促進(jìn)管理效力提升的重要途徑。在新時(shí)期下，我國(guó)電力管理模式以及企業(yè)發(fā)展模式均出現(xiàn)了變化，現(xiàn)代化管理理念也應(yīng)滲透至企業(yè)的每個(gè)角落。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)形成了一套固定的營(yíng)銷管理模式，新思想、新管理理念的融入上存在一定程度的阻礙與局限性。在這一點(diǎn)上，重點(diǎn)表現(xiàn)為現(xiàn)代化營(yíng)銷管理應(yīng)緊密聯(lián)系市場(chǎng)，利用以人為本的觀念（這里的以人為本指的是以用電用戶為本）來(lái)展開營(yíng)銷管理工作。而目前電力企業(yè)在此方面工作存在較大程度缺失，營(yíng)銷與市場(chǎng)調(diào)研并未緊密結(jié)合，導(dǎo)致用戶有意見(jiàn)無(wú)處可提，企業(yè)想發(fā)展無(wú)從下手的局面。目前電力企業(yè)在發(fā)展中，并沒(méi)有將營(yíng)銷這一環(huán)節(jié)放在重點(diǎn)，相關(guān)方面的投入也不多。這主要是由于電力企業(yè)自身具有一定程度壟斷性，因此并不重視營(yíng)銷工作，只重視了供電質(zhì)量以及電力產(chǎn)品。實(shí)際上，電力營(yíng)銷應(yīng)該與電力的經(jīng)營(yíng)與電力生產(chǎn)緊密聯(lián)合，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

（三）營(yíng)銷人才的匱乏雖然說(shuō)目前營(yíng)銷管理已經(jīng)是各大院校學(xué)生爭(zhēng)相報(bào)考的熱門專業(yè)，但就人才培養(yǎng)質(zhì)量而言，高校學(xué)生接觸到的絕大多數(shù)為理論知識(shí)，真正展開管理角度的實(shí)踐少之又少。實(shí)際上，我國(guó)目前電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面，在納入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之中的時(shí)限尚短，各方面機(jī)制還處于不斷完善的過(guò)程中，這一問(wèn)題可表現(xiàn)為管理機(jī)制與管理觀念的缺乏上。除此之外，電力企業(yè)在尚未納入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制管理的時(shí)候在營(yíng)銷管理方面的人才培養(yǎng)就存在較嚴(yán)重問(wèn)題，主要在于高端人才的吸收以及現(xiàn)有人才培訓(xùn)方面。這一問(wèn)題到現(xiàn)在仍未得到較好解決，存在新進(jìn)人才能力弱、高端人才留不住現(xiàn)象。這樣一來(lái)，營(yíng)銷管理工作長(zhǎng)期處于人才匱乏狀態(tài)，其發(fā)展必然會(huì)動(dòng)力不足，長(zhǎng)期處于困境之中。

三、新時(shí)期電力營(yíng)銷管理優(yōu)化策略

（一）完善營(yíng)銷系統(tǒng)管理營(yíng)銷系統(tǒng)的完善主要在于對(duì)能夠人為操作的部分展開監(jiān)控管理，避免出現(xiàn)內(nèi)部人員利用職權(quán)修改數(shù)據(jù)現(xiàn)象出現(xiàn)。先進(jìn)的技術(shù)是電力營(yíng)銷系統(tǒng)有效運(yùn)行的保障，因此電力企業(yè)應(yīng)重視技術(shù)層面的科研，通過(guò)多種方法與途徑將現(xiàn)代化技術(shù)融入到營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)更具智能化與自動(dòng)化功能，從而提升營(yíng)銷效率與營(yíng)銷質(zhì)量。但此時(shí)也應(yīng)注意，應(yīng)避免過(guò)于重視研發(fā)速度，在系統(tǒng)完善過(guò)程中需重視用戶意見(jiàn)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，針對(duì)具體問(wèn)題展開相應(yīng)解決方法的研究，避免重復(fù)修改引起的不必要麻煩。

（二）提升營(yíng)銷調(diào)查有效性營(yíng)銷調(diào)查是客戶維護(hù)與新用戶發(fā)展的重要保障，但目前電力企業(yè)在營(yíng)銷調(diào)查方面工作在管理上并不完善，調(diào)查內(nèi)容中存在部分弄虛作假現(xiàn)象，調(diào)查問(wèn)卷有效性不高。具體而言，首先表現(xiàn)為調(diào)查對(duì)象方面，營(yíng)銷調(diào)查人員應(yīng)尋找各階層、不同工作、不同生活環(huán)境的人群展開調(diào)查，而不是單純?cè)谀承^(qū)、某商業(yè)街尋找問(wèn)卷填寫人。其次，營(yíng)銷問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，在問(wèn)題上造成被調(diào)查者過(guò)多時(shí)間的投入，從而較為敷衍的填寫，影響到調(diào)查準(zhǔn)確性。最后，營(yíng)銷調(diào)查缺乏先進(jìn)的管理，在技術(shù)水平上較為落后，調(diào)查結(jié)果讓營(yíng)銷管理決策無(wú)法準(zhǔn)確找到科學(xué)依據(jù)，易讓電力企業(yè)做出失誤決策。因此，營(yíng)銷部門應(yīng)合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)將收集到的有效問(wèn)卷（質(zhì)量高、調(diào)查者認(rèn)真作答的問(wèn)卷）仔細(xì)分析，掌握用戶在用電方面的切實(shí)需求，所得數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，為電力企業(yè)營(yíng)銷管理下一階段的決策制定提供參考。同時(shí)，電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門還應(yīng)做好對(duì)大環(huán)境的了解，例如供電范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，這樣能夠大致上掌握區(qū)域電力需求狀況。除此之外，還應(yīng)提升用戶意見(jiàn)與建議投放平臺(tái)的使用有效性，真正做到想用戶所想。

（三）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念電力企業(yè)應(yīng)全方位掌握當(dāng)前的市場(chǎng)情況并合理預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，在此基礎(chǔ)上研究適應(yīng)于現(xiàn)階段市場(chǎng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。具體而言，可從以下幾方面展開：

1要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念觀念的上的更新?lián)Q代是現(xiàn)階段營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。營(yíng)銷管理應(yīng)樹立營(yíng)銷圍繞客戶、工作圍繞營(yíng)銷的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念，這也是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念策略。

2要加強(qiáng)組織創(chuàng)新實(shí)踐中要嚴(yán)格按照供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理規(guī)劃來(lái)建設(shè)，尤其要加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出其服務(wù)功能。

3要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新主要在于營(yíng)銷管理系統(tǒng)方面，這一點(diǎn)在上文中已提到。

四、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代化環(huán)境中電力營(yíng)銷方式的多元化發(fā)展，為社會(huì)各方面生產(chǎn)生活的穩(wěn)定開展提供了一個(gè)極為有利的環(huán)境。在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新性研究時(shí)，需要立足于企業(yè)目前存在的問(wèn)題，通過(guò)充分調(diào)研了解電力市場(chǎng)實(shí)際需求，結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策，加強(qiáng)營(yíng)銷管理體制和營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、宣傳、促銷五大策略，達(dá)到推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的順利進(jìn)行的效果，從而保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)其健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：唐毅單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司廣安供電公司

第三篇

一、依法簽訂供電合同

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求所有的供電企業(yè)都要保證依法按照相關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)程序的執(zhí)行，一般而言，供電企業(yè)的性質(zhì)都是國(guó)有，在國(guó)民的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活的保障中有著非常重要的作用，。其所有的工作都應(yīng)該符合國(guó)家的政策和要求能夠更好地保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，也能更好地保證人們生活的正常運(yùn)行。供電企業(yè)所有的市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格符合相關(guān)的法律要求，電力是一種非常重要的一種商品，電的價(jià)格和質(zhì)量以及其安全性和可靠性必須要一合同或者是文件的方式進(jìn)行，這樣才能夠更好地保證供用電雙方在公平、公正、公開的前提下完成整個(gè)交易過(guò)程，所以在進(jìn)行交易時(shí)，供用電雙方應(yīng)該簽訂一個(gè)內(nèi)容詳細(xì)、規(guī)定的具體且明確的合同，這對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)都有著非常重要的意義和作用。

但是在實(shí)際的操作中，供電企業(yè)和用電者都不能對(duì)合同的重要性予以足夠的重視，很多企業(yè)和用電者之間都沒(méi)有簽訂一份具有法律效力的合同，所以也為電力企業(yè)的精細(xì)化管理帶來(lái)了很多不利的影響。

當(dāng)前，我國(guó)的電力企業(yè)基層服務(wù)人員都不能對(duì)合同的條款進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，除此之外，很多人員對(duì)合同條款的理解也有著一些不到位的地方，所以對(duì)不停電壓等級(jí)的用戶要執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用電安全性和可靠性也根據(jù)用戶等級(jí)的不同也有不同的標(biāo)準(zhǔn)。但是店里企業(yè)普遍存在著普通用戶和企業(yè)用電使用同一種格式和內(nèi)容的合同，這也為以后的電力管理帶來(lái)了很大的障礙。供用電雙方都不能得到法律上的保障。

從用電者的角度來(lái)講，通常會(huì)覺(jué)得合同就是一種形式而已，實(shí)際起到的作用并不是很大，而且即使在簽訂合同的情況下也不會(huì)對(duì)合同的具體內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的閱讀。如果發(fā)現(xiàn)有些具體的內(nèi)容不符合自己的心意也不能對(duì)相關(guān)的條款進(jìn)行變更，所以就會(huì)導(dǎo)致供用電雙方會(huì)出現(xiàn)很多的不愉快，或者是非常大的糾紛。這種情況對(duì)普通的居民來(lái)說(shuō)并沒(méi)有很大的影響，因?yàn)橛秒娏肯鄬?duì)來(lái)說(shuō)不是很大，但是這種情況對(duì)于用電量較大的用戶影響是比較大的。所以，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)要實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要在精細(xì)化管路的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)供用電雙方合同內(nèi)容的規(guī)范，否則對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)精細(xì)化管理將無(wú)從談起。

二、保證計(jì)量的準(zhǔn)確性

電量計(jì)算時(shí)電力經(jīng)營(yíng)中非常重要的一部分，合同條款制定的再科學(xué)，如果對(duì)用戶的用電量不能準(zhǔn)確的計(jì)算，出現(xiàn)少計(jì)用電量的情況就一定會(huì)造成一些經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)于用電企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常不利于其健康穩(wěn)定的發(fā)展，這種現(xiàn)象在一定程度上也不符合相關(guān)法律的規(guī)定和要求，所以，準(zhǔn)確進(jìn)行電量的計(jì)算對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著非常重要的作用。

但是，在電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理的過(guò)程中，情況卻不盡如人意，很多電能表都沒(méi)有及時(shí)更換，很多電能表的精準(zhǔn)度都不能滿足企業(yè)精細(xì)化管理的需求，而且很多的電表都沒(méi)有采取相應(yīng)的保護(hù)措施，很多電表都會(huì)受到自然因素的影響，從而影響了其正常功能的發(fā)揮，而且還縮短了其使用壽命。

三、及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)

供電企業(yè)過(guò)去提出的口號(hào)是“安全不死人，電費(fèi)能結(jié)零”，現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉(cāng)”。不管是過(guò)去的粗放式管理時(shí)代，還是現(xiàn)在提出了精細(xì)化管理的要求，及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

由于從事電費(fèi)回收的群體比較龐大，人數(shù)眾多、素質(zhì)參差不齊，強(qiáng)調(diào)電費(fèi)結(jié)零率不能僅僅從表面上來(lái)認(rèn)識(shí)，而是應(yīng)該將結(jié)零的及時(shí)性和真實(shí)性放在同等重要地位，否則，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

從目前基層工作的實(shí)際情況來(lái)看，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有六個(gè)方面:一是國(guó)家宏觀政策明令禁止或限制性生產(chǎn)的企業(yè)，隨時(shí)可能被關(guān)停，從而帶來(lái)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。二是受國(guó)際市場(chǎng)影響較大，而國(guó)內(nèi)政策又難以控制的外向型生產(chǎn)制造企業(yè)，隨時(shí)有可能破產(chǎn)或被兼并。三是經(jīng)濟(jì)條件比較好的農(nóng)村，一線營(yíng)抄員所管轄的客戶群比較富裕、范圍比較大，月度電費(fèi)額比較大的區(qū)域，一旦營(yíng)抄員對(duì)工資待遇不滿意，思想不穩(wěn)定，存在攜款外逃的風(fēng)險(xiǎn)。四是農(nóng)村偏遠(yuǎn)貧窮地區(qū)，出外打工者較多，留守者主要難以及時(shí)按月繳納電費(fèi)，量雖小，但時(shí)間長(zhǎng)了，范圍大了，也是一筆不少的欠費(fèi)。五是農(nóng)排高峰季節(jié)，由于范圍大、時(shí)間集中、周期短，而一線營(yíng)抄員力量有限，也會(huì)影響電費(fèi)回收的及時(shí)性。

四、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)的過(guò)程控制

雖然，提出營(yíng)銷管理精細(xì)化的理念已經(jīng)有數(shù)年，但真正有效抓落實(shí)還是在近一年左右的時(shí)間，其核心體現(xiàn)就是對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)的細(xì)化考核。以前的考核主要是針對(duì)“量、價(jià)、費(fèi)、損、合理增收”五大量化指標(biāo)，但現(xiàn)在不僅考核五大量化指標(biāo)，還注重了對(duì)營(yíng)銷各方面工作質(zhì)量的考核。這是一種可喜的務(wù)實(shí)的變化，真正找準(zhǔn)了、抓住了精細(xì)化管理理念的精髓所在。過(guò)去的營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進(jìn)行單一的量化分析，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時(shí)對(duì)五大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其支撐因素進(jìn)行分析。其支撐因素包括12個(gè)大的方面、41個(gè)小的方面，將定量與定性有機(jī)結(jié)合起來(lái)了。對(duì)影響量化指標(biāo)的各個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)因素都進(jìn)行分析，無(wú)疑是精細(xì)化管理的一種飛躍，這才是真正意義上的精細(xì)化管理。這種從重結(jié)果到既重結(jié)果，更重過(guò)程，從重量化到既重定量分析，也重定性分析的轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行全方位、全過(guò)程、多角度、多層次的分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控，才是精細(xì)化管理行之有效的方法。

五、總結(jié)

因此，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理精細(xì)化必須把加強(qiáng)過(guò)程控制作為重點(diǎn)。但要真正做到這一點(diǎn)，基層管理者和一線員工還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，還要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷各專業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，還要進(jìn)一步加大投入，整合力度、完善營(yíng)銷管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。

作者：劉曉媛單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司