農(nóng)電營銷管理論文

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一、推行臺區(qū)經(jīng)理制，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

隨著用電信息采集系統(tǒng)的逐步推廣，農(nóng)電營銷人員逐漸從抄表、催費(fèi)等傳統(tǒng)工作和業(yè)務(wù)中解脫出來，面對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的農(nóng)電用戶，如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是擺在農(nóng)電人面前的一個(gè)較為迫切的問題。適時(shí)在農(nóng)電引入“臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”，推行“零距離”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與電力客戶之間點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的交流，尤為重要。“臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”將服務(wù)工作前移，由臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理面對面受理并答復(fù)客戶訴求，面對面提供用電業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)電費(fèi)、停電方面的信息，送服務(wù)到客戶身邊，可以有效化解基層一線的報(bào)怨，全面提升服務(wù)承諾兌現(xiàn)率和客戶滿意率。推行“臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”，需要建立并規(guī)范企業(yè)用人機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制。一是建立末位淘汰制，設(shè)置合理的淘汰指標(biāo)。二是建立營銷備員制，儲備一定數(shù)量的營銷人員，這是建立員工動態(tài)競爭機(jī)制的一個(gè)前提。三是獎(jiǎng)懲嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)。

二、引入信用管理，建立防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制

長期以來，先用電后交費(fèi)的結(jié)算方式，使一些信譽(yù)度不高的用戶欠費(fèi)與日俱增，在供用電雙方之間形成電費(fèi)交納信用危機(jī)。因此，對客戶交納電費(fèi)信用進(jìn)行評定很有必要，它有助于經(jīng)常性了解客戶經(jīng)營狀況和電費(fèi)交納狀況，有助于電費(fèi)催收系統(tǒng)運(yùn)用信用評定手段改善催費(fèi)方式。一要嘗試信用評估與社會聯(lián)動，在借鑒工商系統(tǒng)評議“重合同、講信用企業(yè)”方法和銀行系統(tǒng)評議“AAA信用企業(yè)”方法的基礎(chǔ)上，尋求由政府牽頭的企業(yè)信用評議聯(lián)動。二要完善評定體系，建立包括評定組織和程序、評定方法和對象、評定指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、客戶分級管理等評定體系。三要做好策劃宣傳，借助媒體，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，樹立正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。

三、探索電價(jià)管理及電費(fèi)回收新模式

營銷工作將決定供電企業(yè)的效益，電費(fèi)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)探索電費(fèi)回收新模式。可逐步推廣多種電費(fèi)繳納方式及多種電費(fèi)結(jié)算方式。按照差異化原則，根據(jù)不同地區(qū)、不同客戶群的特點(diǎn)，與郵政、信用社、銀行等機(jī)構(gòu)合作，利用其現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置電費(fèi)代收點(diǎn)，由此方便用戶繳費(fèi)；在一些大的集鎮(zhèn)設(shè)置自助終端繳費(fèi)設(shè)備，在村社，利用銀行和信用社的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助柜員機(jī)進(jìn)行布點(diǎn)，并設(shè)置一定數(shù)量的自助繳費(fèi)POS機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)村村都有繳費(fèi)點(diǎn)；逐步推行銀行信用卡代扣、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等“無現(xiàn)金”繳費(fèi)方式；通過購電裝置或遠(yuǎn)程負(fù)控裝置等設(shè)備，鼓勵(lì)用戶預(yù)交電費(fèi)，實(shí)行“先購后用”。另外，要積極探索農(nóng)業(yè)排灌電費(fèi)回收的新路子。

四、加大營銷稽查力度，提高電力營銷工作水平

隨著改革的深化，營銷稽查工作承擔(dān)著越來越重要的使命與責(zé)任，而農(nóng)電的營銷稽查工作尚處于起步階段，如何進(jìn)一步完善稽查體制和改進(jìn)稽查手段，是今后一段時(shí)期努力的方向。要健全營銷稽查保障體系，完善供電所層面的稽查工作，充實(shí)專（兼）職稽查人員，形成省、市、縣、供電所四級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)。完善營銷稽查技術(shù)支撐，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，擴(kuò)大信息量，減少人為障礙，搞好農(nóng)電稽查。

作者：唐璇李衛(wèi)單位：國網(wǎng)湖南益陽供電公司