電力企業電力營銷管理機制淺談

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摘要：本文針對目前互聯網大環境下電力企業的電力營銷管理工作中存在的問題進行了分析闡述，并提出了幾點思考。

關鍵詞：互聯網；電力企業；營銷；機制

一、互聯網環境下電力營銷管理機制發展的意義

隨著互聯網時代的發展和推動，電力企業取得了空前的發展。尤其是對電力營銷而言，利用信息化手段來開展客戶購電繳費、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負擔，減少工作失誤，而且對工作質量的提高有一定的促進作用。從整體上來說，使電力營銷工作開展起來更方便、更快捷、更有效。

二、互聯網環境下電力營銷管理機制存在的問題

（一）電力營銷管理理念落后。

現階段，大部分電力企業的生產觀念還比較落后，工作人員和企業領導對電力營銷、互聯網營銷和營銷信息化等方面知識淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場營銷為中心來開展生產活動，對電力營銷工作疏于監管和督促，影響電力企業發展。

（二）電力營銷管理方案不完善。

在電力企業中，電力營銷工作如何開展，如何開展更有效，都必須依靠一套完善的營銷管理方案，可見其重要性。電力營銷方案由三大部分組成：營銷任務、營銷途徑、營銷目的。首先，營銷任務還待明確，當前仍然還有一部分電力企業僅以電力供給作為營銷任務，營銷活動更是以電費繳納、欠費催繳等作為主要工作，對于與客戶的溝通、監督等工作做得相當不到位。其次，營銷途徑還待拓展，在互聯網大環境下，電力企業建立了相應的電力營銷情況的監管系統，但缺乏與電力客戶互動的網絡平臺，進而會導致電力營銷信息通知不及時，未能在第一時間與客戶達成共識，影響電力營銷工作的整體質量。最后，營銷目的還待優化，營銷任務的不明確因素導致營銷目的單一化。

（三）電力營銷管理模式單一。

目前，普遍電力企業仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費、電費催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問題都是獨立操作、獨立完成，沒有一套完善的管理模式將它們關聯起來，如出現連續性問題便無章可循。

（四）電力營銷管理人員綜合素質偏低。

由于管理層和企業領導的不重視，簡單地認為電力營銷只是供電收費，對工作人員的培訓不夠、考核制度簡單化、監管工作不積極，導致電力營銷管理人員的專業技能和綜合素質不高。

三、互聯網環境下對加強電力營銷管理機制的幾點思考

（一）樹立互聯網電力營銷新觀念。

前文提到，互聯網對于電力企業來說，既是機遇，也是挑戰。為適應互聯網環境，電力企業應該樹立發展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網絡平臺，為客戶定制個性化的服務體制，提高服務質量；綜合實行網絡競爭和網絡合作，拓寬電力營銷新市場。

（二）完善互聯網環境下的營銷管理制度。

隨著互聯網時代的飛速發展，電力企業既要適應其環境，也要與其共發展。首先，電力企業應該將客戶如何安全用電、節約用電等納入營銷任務中，切實從客戶利益出發，不僅使營銷任務更為充實，也為營銷目標打下良好的基礎。其次，建立與客戶互動的網絡平臺，及時分享企業最新通知，讓客戶積極參與到電力營銷活動中來，提出他們的意見或建議，一了解了客戶的真實需求，二對提高營銷工作的整體質量有促進作用。最后，通過營銷任務的重新確定，營銷目的應該是為電力客戶提供更優質的用電服務和疑難問題解決，并樹立良好的企業形象，為企業發展落實實際工作。

（三）建立智能化電力營銷管理模式。

在互聯網時代，只有智能化的管理模式才能監管好電力營銷的各個工作環節，進而實現電力企業進一步發展。首先，從實際出發，電力企業應根據企業內部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯網電力營銷體系，同時，構建企業內部網絡與外部網絡相互連接的網絡系統，比如銀聯、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費平臺，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對整個電力營銷活動進行監管和記錄。

（四）加強電力營銷管理人才培養。

電力企業應重視電力營銷管理人才的培養，切實做到多培訓、多考核、多監管，嚴厲執行優勝劣汰的管理制度，為企業發展積攢實力。

總結

在互聯網環境下，電力企業的電力營銷管理工作還存在一系列問題，只有一一解決這些問題，企業才能得到進一步發展，也才能為下一個挑戰做好充分準備。

參考文獻

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作者：吳師師 單位：國網綿陽供電公司