新時期下電營銷管理工作問題策略

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摘要：在經濟快速發展的背景下，電力行業的業績不斷攀升。農電市場是我國社會主義市場經濟的重要組成部分，占據了國家近半人口的用口需求，為了更好的滿足農民的生活和電力生產的需求，做好農電營銷工作是電力服務機構的重要內容，但在實際的農村電力營銷過程中，也面臨著諸多問題。基于此，本文從農電營銷的管理現狀出發，根據其中存在的問題提出了相應對策，以期對廣大電力工作同仁提供有益參考。

關鍵詞：農電營銷管理；電力企業；電能計量；解決措施

一、引言

隨著我國市場經濟發展程度不斷加深，我國一直在探索農業發展的道路，農民收入實現穩步增長，農民的經濟水平提高帶動了對電量的需求越來越大，在農村用電量持續增長的態勢下，對電能質量的要求也不斷提高。在電力供應工作中，電力營銷是其重要組成部分，在電力服務中發揮的作用也很明顯，因此優化農業營銷工作，探究制約其發展的問題繼而尋求解決之策略可謂意義非凡。

二、現階段農電營銷管理工作的現狀

農村電網的整改工作一直是在大力進行，新時期的農電營銷工作雖然較之以往取得了許多可喜成果，然而“革命之路”漫長，任何事情都不是一蹴而就的，農電營銷管理工作中仍存在著一些不足。

1.對電力營銷觀念較為薄弱，服務意識不強

優質服務在農電營銷中的作用十分重要，電力服務公司如果能夠在實際工作中樹立服務意識，時刻注重服務態度服務品質的提升，那么必將直接提升顧客好感度，提高企業的競爭力。然而農電市場主要指縣級以下的用電客戶和供電服務構成的網絡系統，基本上都是由鄉鎮電管員或改革前的村電工組成，盡管上崗前進行了技術培訓，但在素質上與城市供電員工存在一定的差異，跟不上管理和服務要求。整體對電力營銷的概念認識不足，對于“服務”這一概念的理解有所欠缺，限制了農電營銷的發展無法有效地開拓市場。另外，由于缺乏系統的、定期的培訓，造成部分員工職業技能有所欠缺，日常生活中的用電故障無法得到及時、有效解決，這也大大影響了居民的用電體驗。

2.資金投入不足，農電營銷體系不健全

通常供電線路長，供電半徑大，供電電壓低，導致單位電量投入成本較高，供電成本遠遠高于城市用電。由于農村電網建設缺少國家資金投入，長期依靠地方政府和農民籌資，使得農村電網建設滯后于農村經濟發展，這大大阻礙了縣級及鄉鎮電力市場的開拓和發展。同時，隨著信息技術的推廣與應用，基層供電所基本上實現了計算機開票、報表打印等工作，但是農電營銷系統還不完善，業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定，程序復雜，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，制約了農電營銷的精準化發展，與之配套的現代化管理水平也有待提升。

3.農電營銷管理信息系統存在安全風險

①技術風險。基層電力企業大都利用現代科技建立了電力營銷信息管理系統，提高電力營銷的工作效率。然而在現有的科技條件下,應用系統不穩定或不安全漏洞較多，加之缺乏主動去調整和改善，農電營銷信息管理系統仍然停留在傳統的階段之中。

②誤操作風險。誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。③違規操作風險。操作人員蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

三、優化農電營銷管理的有效策略

1.增強服務，樹立現代化的營銷理念

意識是行動的前驅，只有工作意識上去了才有可能促成積極的行為，應該強化電力工作人員尤其基層電力工作人員的服務意識，使農電營銷服務更加精準化。①樹立“客戶至上”的服務理念，以服務承諾為牽動，以示范窗口為龍頭，牢固樹立“精益服務”意識，積極踐行“你用電，我用心”的國網公司服務理念。②推行主動服務和跟蹤服務模式，業擴報裝服務、收費等服務的“一條龍”“契約式”服務模式，全口徑實施標準化服務。③合理安排檢修時間，建立“三全”(全天候、全過程、全方位)快速服務反應機制，建立“定期聯系機制”。

2.加強農網改造，完善的農電營銷管理體系

農配網的改造工程需要相關部門進行監督和管理，增加資金投入，按照輕重緩急的實際，著力解決電網構架存在的薄弱環節來保證10KV主網架的科學合理；強化農村電網的低壓改造工程，按照農配網技術導則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質量符合要求；做好電網負荷的季節性實測工作，適時掌握低壓供電質量，滿足農村電力客戶季節性用電的要求。

3.加大監督與宣傳，建立精準化的風險預控機制

努力加大電力法規、電力知識的宣傳力度，保證居民正確認識用電規范，杜絕電線電纜亂拉現象，爭取在宣傳中獲取廣大關系層的最大理解與支持。同時，建立與現代電力企業制度相適應的新思想、新觀念，加強宣傳，從而更好地促進農電營銷工作的開展。另外，在風險預控機制方面注意以下幾點。①強化系統的軟硬件設施。②強化營銷安全風險防范體系，更是要加強對風險預測結果的分析、考核，加大結果反饋力度。③加強用戶的用電安全檢查，并強化電力營銷中的合同意識。

4.強化培訓，注重農電營銷的人員管理

人才是企業發展的核心，有了完善的農電營銷管理體系，具體的電力服務工作還需要人去完成，推進農電營銷管理也不例外。首先，員工培訓是提升員工技能的基本途徑。應不斷提高員工技能水平,提高適應外界變化的能力，保證最終能夠為農電用戶逐漸增長的需求提供安全、可靠的保障。其次，還應該加強對員工行為的規范，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針為農村居民服務。最后，加強對農電員工職業道德的建設力度，職業素養可以通過開展一系列學習活動來開展，還可以在一系列學習活動中樹立工作典型來鼓舞士氣。

四、結語

總之，農民問題無小事，在和諧社會主義新農村建設的新形勢下，做好農村地區電力營銷工作對于國家來說意義非常重大。廣大基層電力部門工作人員務必在日常工作明確自身所肩負的重大使命，強化以客戶的需求為中心，加強農村配電網的規劃和改造建設，規范和提升基層電力員工的營銷管理水平，將自身價值的實現與服務大眾相契合，從小事做起，從自身做起，以促進農電事業的可持續發展。

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作者：黃鵬，杜鳳麗 單位：國網遼寧省電力有限公司本溪供電公司