前言:本站為你精心整理了電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究范文,希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值,我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文,歡迎咨詢。
摘要:電力企業(yè)制定營(yíng)銷工作方案時(shí),必須兼顧電力市場(chǎng)與電力客戶等多種變動(dòng),通過靈活化的營(yíng)銷工作系統(tǒng),來提升整體電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。打破傳統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)的局限性時(shí),可引入數(shù)據(jù)這種新的資源,使所有的營(yíng)銷行為都可以保持更強(qiáng)的針對(duì)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代使電力企業(yè)可以獲取全新的數(shù)據(jù)資源,在這類數(shù)據(jù)資源的支持之下,營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)工作也將更加順暢便捷。現(xiàn)探討適用電力企業(yè)的創(chuàng)新營(yíng)銷管理的方法。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷管理;創(chuàng)新方法
電力用戶在新的時(shí)期中,對(duì)電力企業(yè)形成了更多期望,電力企業(yè)必須掌控電力資源市場(chǎng)的變動(dòng)情況,平衡電力服務(wù)與營(yíng)銷的效益,達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。僅僅依靠單一化的營(yíng)銷手段是不能提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷工作水平,必須要在展開營(yíng)銷工作的同時(shí),配合必要的管理工作,可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營(yíng)銷工作任務(wù)。現(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展條件,探討全新的營(yíng)銷管理工作建議。
1全新的電力營(yíng)銷管理工作要求
1.1案例信息
某供電公司電力用戶共177.48萬戶,其中高壓客戶為1.29萬戶,低壓客戶為176.2萬戶;公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員共1638人,高壓和低壓網(wǎng)格人員分別為209人、1429人;已推廣的電力營(yíng)銷服務(wù)渠道共20余種,可依據(jù)客戶習(xí)慣、愛好間的差別,擬定多元化的管理模式。例如:以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提,對(duì)客戶繳費(fèi)信息和繳費(fèi)方式予以科學(xué)把控,且在遵循投入、產(chǎn)出原則的基礎(chǔ)上,為客戶予以建模,以便為其提供個(gè)性化的服務(wù)渠道。在此過程中,MODELER分析軟件的使用,可借助聚合計(jì)算指標(biāo)篩選機(jī)制,對(duì)電力營(yíng)銷管理模型予以評(píng)價(jià)。
1.2大數(shù)據(jù)影響下的電力營(yíng)銷管控工作
電力企業(yè)在發(fā)展階段需要不斷地將營(yíng)銷范圍擴(kuò)大,以便獲得更加龐大的用戶群體,隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)量增加,電力企業(yè)也獲得更強(qiáng)的綜合盈利水平,可以在能源市場(chǎng)中創(chuàng)造更高的發(fā)展價(jià)值。管理者如果想要全面地管控營(yíng)銷業(yè)務(wù),就必須要緊緊把控?cái)?shù)據(jù)資源,通過分析數(shù)據(jù)資源來確定營(yíng)銷工作的開設(shè)狀況,進(jìn)而確定調(diào)整營(yíng)銷工作的展開方向。盡管大多數(shù)電力企業(yè)都為營(yíng)銷管控工作創(chuàng)造了工作平臺(tái),但是數(shù)據(jù)量的增幅比較大,平臺(tái)并不能有效處理海量的營(yíng)銷數(shù)據(jù),在處理過程中,也產(chǎn)生了一些差錯(cuò),管理人員難以繼續(xù)給營(yíng)銷工作人員提供指導(dǎo)性建議。針對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理工作中的各種問題,可以將數(shù)據(jù)處理技術(shù)水平向上提升,針對(duì)精準(zhǔn)度、處理速度等方面的缺陷來改進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái),保障數(shù)據(jù)增值化的應(yīng)用需求能夠被滿足。新的數(shù)字信息化技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)可在新型的數(shù)據(jù)平臺(tái)中發(fā)揮作用。電力領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)具有多變化、種類繁多以及數(shù)量大的特點(diǎn),管理者可將營(yíng)銷人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合,在營(yíng)銷培訓(xùn)中應(yīng)用營(yíng)銷數(shù)據(jù),使?fàn)I銷人員可以在比較短的時(shí)間之內(nèi)提升業(yè)務(wù)水平。出了利用平臺(tái)來融合數(shù)據(jù)之外,還應(yīng)當(dāng)對(duì)可視化的數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用,這種特殊的數(shù)據(jù)能夠直接且精準(zhǔn)地反映營(yíng)銷變動(dòng)情況,在創(chuàng)新營(yíng)銷管理時(shí),必須重視這部分?jǐn)?shù)據(jù)的有效利用。
2創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作的途徑
2.1對(duì)潛在的電力用戶進(jìn)行定位
現(xiàn)代電力營(yíng)銷工作要求電力企業(yè)將電力用戶放到核心位置,更加關(guān)注用戶的實(shí)際需求,如果需要全面地創(chuàng)新營(yíng)銷管控系統(tǒng),也必須從營(yíng)銷客戶處入手,結(jié)合已有的用戶數(shù)據(jù),來改進(jìn)用戶信息管理模塊,注重平臺(tái)具有的收容能力與信息調(diào)度能力,在整理數(shù)據(jù)時(shí),必須優(yōu)先整合客戶數(shù)據(jù)。管理者對(duì)電力客戶群體持有深入了解之后,可改變常規(guī)的營(yíng)銷服務(wù)方案,結(jié)合客戶的實(shí)際用電需要,來保持電力營(yíng)銷服務(wù)的專門化以及個(gè)性化。電力企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)模式,可通過定制型的電力營(yíng)銷服務(wù)來充分滿足用戶的需求,為了可以有效獲取更多的電力用戶信息,需要調(diào)整與電力用戶溝通的方式,使電力用戶能夠主動(dòng)地提供數(shù)據(jù),電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也可變得更加融洽。用戶決定電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益,因此所有的創(chuàng)新營(yíng)銷工作都必須圍繞電力用戶展開,電力用戶在現(xiàn)代電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動(dòng)性,具有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)可幫助電力企業(yè)保留客戶。
2.2應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)
大數(shù)據(jù)技術(shù)手段在電力企業(yè)中可被以多樣化的手段使用,創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作的最終目的在于提升營(yíng)銷工作效益。展開大力推進(jìn)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的活動(dòng)時(shí),還要構(gòu)建具有明顯的地域特征的信息網(wǎng)絡(luò),使?fàn)I銷數(shù)據(jù)可以在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中被有效傳遞。在多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)上,管理人員還要將一些新的營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)一步深化,在獲取大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐后,可嘗試將環(huán)保化的工作理念融入到營(yíng)銷服務(wù)中,這是一種相對(duì)比較新穎的優(yōu)化營(yíng)銷方法的嘗試。營(yíng)銷工作理念被徹底改變之后,營(yíng)銷階段的風(fēng)險(xiǎn)問題也可被有效消除。在進(jìn)入到后期營(yíng)銷環(huán)節(jié)時(shí),電力企業(yè)需參照電力用戶的實(shí)際用電量來核算與回收電費(fèi),這一階段就比較容易形成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),為了在保持低成本的條件下,有效回收電費(fèi),避免出現(xiàn)電力用戶拖延繳費(fèi)時(shí)間的情況,可使用大數(shù)據(jù)平臺(tái),組建用戶信息庫,做好購電登記工作,清晰記錄用戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù),對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管,使其可以按照營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)來及時(shí)支付電費(fèi)。除了電費(fèi)核算與管理工作之外,電力企業(yè)還需要展開搶修管理工作,搜集并保存搶修電力設(shè)備的信息。在這一營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中,配電網(wǎng)系統(tǒng)是重點(diǎn)管理對(duì)象,通過配電網(wǎng)可將電力客戶與電網(wǎng)進(jìn)行有效銜接,通過協(xié)同把控的手段來展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理手段在電力營(yíng)銷平臺(tái)中使用情況,同時(shí)管控多臺(tái)配電設(shè)備,配電網(wǎng)總復(fù)雜的電力設(shè)備可能出現(xiàn)的故障情況極為多樣化,及時(shí)的電力檢修與電力維護(hù)工作可以幫助在比較短的時(shí)間范圍內(nèi),消除故障問題,運(yùn)用大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)手段,來將電力故障問題一一排除。由此可知大數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠幫助兼顧多個(gè)層面的營(yíng)銷需求,全面支持優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的工作。
2.3發(fā)揮現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理手段的作用
大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建,不僅可為電力企業(yè)營(yíng)銷管理者提供數(shù)據(jù)支撐,還可在科學(xué)把控電力市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí),對(duì)電力消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)的變動(dòng)予以全權(quán)掌握,繼而為電力市場(chǎng)的開拓創(chuàng)造前景。再者,隨著電力營(yíng)銷管理模式數(shù)據(jù)化、特色化的發(fā)展路徑,電力企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用,對(duì)資金流量、數(shù)據(jù)采集與分類、用電使用情況的統(tǒng)籌把控,再通過專門營(yíng)銷管理軟件的使用,增強(qiáng)營(yíng)銷管理者的數(shù)據(jù)分析、觀察能力。21世紀(jì)的到來,使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐步走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),尤其是在電力企業(yè)中,為更好迎合客戶需求,將“眾口難調(diào)”帶來的負(fù)面效果降低最低,則需在做好電力營(yíng)銷改革的同時(shí),展現(xiàn)大數(shù)據(jù)效率化和個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用,對(duì)老用戶、新用戶的消費(fèi)信息予以囊括,以滿足其顯示需求為導(dǎo)向,構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容,由此帶來的受眾率是不容小覷,而電力企業(yè)也應(yīng)如此,借助對(duì)用戶心理、行為的把控,擬定電力營(yíng)銷管理策略,以便維持自身可持續(xù)發(fā)展的路線。
2.4完善電力營(yíng)銷平臺(tái)
在組建營(yíng)銷工作平臺(tái)時(shí),需要把控多元化的營(yíng)銷元素,將多種營(yíng)銷因素都呈現(xiàn)到電力平臺(tái)中,可以將很多適合電力營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)化工作的軟件添加到平臺(tái)中,并及時(shí)更新軟件,通過現(xiàn)代移動(dòng)通信設(shè)備來隨時(shí)隨地與電力客戶進(jìn)行溝通,解決電力用戶關(guān)于電力營(yíng)銷服務(wù)的疑問。可開發(fā)微信公眾賬號(hào),使用更容易被電力用戶接受的營(yíng)銷工作方法,以最優(yōu)的方式應(yīng)用技術(shù)資源,給電力客戶帶去更多積極化的營(yíng)銷體驗(yàn),使其可根據(jù)自己的需求來查詢停電信息與用電情況,為了縮減電力企業(yè)的在線服務(wù)人員的工作量,可在平臺(tái)上組建自助型服務(wù)系統(tǒng),將更多的互動(dòng)性與智能性元素應(yīng)用到服務(wù)系統(tǒng)中。利用營(yíng)銷管理平臺(tái)來控制電源裝置時(shí),需先對(duì)傳統(tǒng)型的電源運(yùn)行體系進(jìn)行了解,融合新型電網(wǎng)具備的高效性與節(jié)能性優(yōu)勢(shì),將分布式電源設(shè)備與智能園區(qū)以及智能化小區(qū)結(jié)合,使電力企業(yè)可以獲取更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。根據(jù)平臺(tái)來調(diào)節(jié)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn),把握電力用戶間的差異性,降低回收電費(fèi)工作的難度,消除影響電力企業(yè)正常運(yùn)行的負(fù)面元素。若要避免此類問題的出現(xiàn),電力企業(yè)應(yīng)通過信用評(píng)價(jià)、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等形式,起到費(fèi)用回收輔助作用。如:針對(duì)高壓用電企業(yè),可在銀行的協(xié)助下,對(duì)用戶信息予以審核,鑒別其現(xiàn)金流是否能夠滿足正常繳費(fèi)的需求,再通過用戶借貸和繳稅情況的審核,計(jì)算電費(fèi)回收可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3結(jié)束語
電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下,展開了內(nèi)外部的調(diào)整工作,以便可以應(yīng)對(duì)全新的電力市場(chǎng)。本文主要探討的是電力企業(yè)在營(yíng)銷工作方面做出的改變,營(yíng)銷管理工作可以幫助營(yíng)銷人員及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷手段,革新營(yíng)銷理念,以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來面對(duì)每一位電力用戶。在整合營(yíng)銷數(shù)據(jù)時(shí),可考慮引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺(tái),存儲(chǔ)并有效處理電力數(shù)據(jù)資源。電力企業(yè)也可通過高效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理工作來更快速地形成全新的發(fā)展路線。
參考文獻(xiàn)
[1]姜燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].水能經(jīng)濟(jì),2017(7):34-34.
[2]郭永強(qiáng),高峰,賈海鋒.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2017(35).
[3]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策研究[J].中國市場(chǎng),2018(10).
[4]劉均燕,李翔.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新[J].中國高新科技,2017,1(13):21-23.
作者:何國平 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)清城供電局