全面質量管理在護理管理中的應用

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1資料與方法

1．1方法

我院護理部組織質量管理委員會對我科護理服務質量滿意度和患者心理狀況進行隨機抽樣調查，分析我科全面質量管理項目實施前3個月和實施后3個月患者、醫師及護士對護理服務質量滿意度變化以及實施全面質量管理前后患者心理狀況變化。

1．2全面質量管理舉措

1．2．1實現責任制護理，實施整體護理:

首先，將住院患者進行分區，每1個區有專業的醫護人員責任，醫護人員將相應床位的護理責任落實到具體的護理人員。其次，每一個護理人員負責的患者數目確定好。

1．2．2提高健康教育質量:

為了使全面質量管理在實踐過程中取得較滿意效果，科室專門為患者制定了專科疾病手冊，讓患者在臥床期間了解更多疾病知識。

1．3統計學方法

應用SPSS10．0統計軟件進行數據處理。計數資料以率(%)表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1患者對護理服務項目滿意度

態度滿意度由實施前的90．83%上升到98．33%，健康教育滿意度由實施前的84．17%上升到94．17%，患者總體滿意度由實施前的90．83%上升到97．50%，差異均有統計學意義(P＜0．05或P＜0．01)。

2．2患者對醫護滿意度

全面質量管理實施后患者對醫師及護士滿意度均有提高，差異均有統計學意義(P＜0．05或P＜0．01)。

3討論

自我院開展全面質量管理服務之后，我科全面質量管理服務取得了較滿意的效果，具體如下。首先，住院患者對護理人員工作的總體滿意度有所提高。通過為患者進行個性化護理服務，進一步拉近了與患者的距離，提高了滿意度，同時護士不斷提高自身素質，塑造良好社會形象，以患者為中心，使護理工作滿意度不斷上升。其次，實施全面質量管理后，醫護對護理工作的滿意度也得到明顯提高。護士長能合理安排護理工作量與時間，采用彈性排班模式，加強晨晚間護理。護士排班模式的改變滿足了護士的意愿，充分調動了護士的主觀能動性，營造了愉快的工作氛圍，護士心情舒暢，滿意度得到了很大的提升。最后，患者由于受到嚴重疾病的打擊，常表現得較為消極、抑郁和焦慮。這些狀態對于疾病的治療極為不利，因此患者對于心理護理的需求較大，全面質量管理的實施提高了患者的生存質量。綜上所述，我院在醫療及護理工作中實行全面質量管理模式，能夠有效的提高患者的滿意度，提高醫院的整體護理質量，是一種科學的護理管理方法，值得臨床推廣應用。

作者：馬智文單位：鄭州市中心醫院