語言藝術(shù)對醫(yī)院護(hù)理管理的影響

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1語言藝術(shù)在患者管理方面的應(yīng)用

1.1語言的規(guī)范性

臨床工作中，護(hù)理人員的語音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辨，交談中患者聽得懂才能互相交流信息與溝通思想感情。同時，護(hù)理人員也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，學(xué)習(xí)些地方性語言，如在廣東地區(qū)可學(xué)習(xí)些粵語，在福建地區(qū)可學(xué)習(xí)些閩南語等，以減少護(hù)患交談時的困難。在用詞方面要樸實、準(zhǔn)確，與患者溝通時盡量避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量將疾病的描述口語化、通俗話，便于患者理解并且避免不必要的誤解。

1.2語言的情感性

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”說明語言對情感產(chǎn)生的作用和影響。護(hù)理人員的語言對患者要有情感，首先取決于護(hù)理人員本身的情感控制，在與患者交談時往往會不自覺地流露出各種情緒和情感。因此護(hù)理人員在臨床工作時，必須使自己處于愉快和冷靜的心境之中，切不可將家庭中不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。當(dāng)患者受到疾病的折磨和威脅時，其心理特點就是渴望得到同情和體貼的照顧，這時護(hù)理人員應(yīng)理解患者的心情，在語言上撫慰患者，并盡力滿足患者的需求，從而增加患者對護(hù)理人員的信任，堅定他們治療疾病的信心。

1.3語言的保護(hù)性

患者在就醫(yī)時，往往愿意把自己的病因、生理缺陷和隱私向醫(yī)護(hù)人員傾訴，護(hù)理人員必須注意語言的保密性。要尊重患者的隱私，因為每個患者的性格及所處的社會地位、環(huán)境等都不盡相同，患者可能不愿意讓他人知道他們的病情。要維護(hù)患者的知情權(quán)與選擇權(quán)，只有患者對病情、治療、護(hù)理有了充分的認(rèn)識，體現(xiàn)了患者的選擇，患者才會積極配合，才能提高護(hù)理醫(yī)療的質(zhì)量。患者有權(quán)知道自己的病情及治療情況，一般情況下，護(hù)理人員應(yīng)實事求是的向患者解釋，但是由于患者對有關(guān)問題比正常人敏感，因此護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情、文化程度、性格特點等采取合適的方式，這就體現(xiàn)在語言的靈活性。

1.4語言的靈活性

由于患者的籍貫、性別、年齡、職業(yè)、性格及病情等各不相同，所以護(hù)理人員與患者溝通時要因人因病而異。比如腫瘤科晚期腫瘤的患者，首先應(yīng)該了解患者的性格及承受能力后再決定是否直接告訴患者，需慎重考慮怎樣告訴患者才會對其情緒影響最小。如患者為知識分子，護(hù)理人員說話可簡明扼要，因其理解能力較強(qiáng)；但如患者為農(nóng)民或文化水平較低的，護(hù)理人員需要耐心解釋。對恐懼緊張的患者要給以安慰體貼,對苦悶抑郁者,要允許患者宣泄,要學(xué)會傾聽他們的心聲。

1.5語言的禮貌性

患者入院時，護(hù)理人員應(yīng)主動熱情接待，禮貌的了解患者的姓名，并護(hù)送患者到病床邊，熱情向患者做各項介紹。患者入院后，護(hù)理人員和患者在人格上是平等的，要運用尊重患者人格的禮貌用語。患者出院時，護(hù)理人員應(yīng)用送別的語言與患者告別，給患者以親切溫暖的感覺，但要注意忌諱用語如“再見”等。

2語言藝術(shù)在患者家屬管理方面的應(yīng)用

護(hù)理人員每天不僅接觸患者，而且接觸患者家屬。由于患者家屬性格、素質(zhì)修養(yǎng)、文化層次各異，所以護(hù)理人員應(yīng)注意語言的藝術(shù)性。由于護(hù)理人員是與患者家屬共同照顧患者的，所以應(yīng)當(dāng)注重語言上的溝通并達(dá)成一致。如有些家屬在病區(qū)大聲喧嘩，護(hù)理人員應(yīng)禮貌的告知其安靜的環(huán)境利于患者的休息，利于患者疾病的康復(fù)，家屬知曉情況后，便會配合護(hù)理工作。

3語言藝術(shù)在醫(yī)護(hù)溝通方面的應(yīng)用

醫(yī)院就如同一個小社會，護(hù)理人員除注重與患者及其家屬溝通外，還應(yīng)注重與醫(yī)師工作中的溝通，良好的醫(yī)護(hù)溝通，除增進(jìn)同事之間的情感外，也利于患者疾病治療的順利進(jìn)行。禮貌謙虛的用語、委婉明了的用語等能讓醫(yī)師和護(hù)理人員更好的配合。相反，惡語相向或表達(dá)不清造成誤會，會影響臨床工作效率。（本文來自于《中國醫(yī)藥指南》雜志。《中國醫(yī)藥指南》雜志簡介詳見

作者：梁微單位：吉林市中心醫(yī)院