個性化產科護理論文
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1.1轉變護理理念作為護理人員,首先要端正服務態度,改善服務意識。護理人員是白衣天使,他們的最本質職業就是為患者提供優質的服務。患者是脆弱的群體,同時他們又是特殊的消費者,護理人員要樹立一切為患者的服務理念。醫療機構要定期對護理人員進行職業道德教育、溝通技巧訓練和培訓及護士禮儀形象的塑造,同時,還要建立一個合理的考核制度,保障服務質量。醫療機構要注意通過多方位多角度的培訓使護理人員更新服務理念,掌握具體的服務技巧,使每個細節、每個環節貫穿著優質的服務意識。
1.2主動和患者溝通在臨床工作過程中,護理人員與患者的接觸相對較為頻繁,這就要求護理人員與患者建立良好的關系,這樣一方面有助于護理人員對患者日常照顧工作的順利進行,另一方面也讓患者感受到溫暖的氛圍,特別是婦產科,孕婦很多時候行動不便,且易發生暴躁現象,所以每位臨床護理工作人員要采取合理有效的護理溝通方式,積極主動地和患者進行充分交流,以便順利開展臨床醫療服務工作,提高患者的治療配合度,提高臨床治療效果。
1.3提供人性化的服務環境環境對患者的心情、心理狀態都有著重要的影響,特別是婦產科,大多數孕婦在產前產后都脾氣暴躁,溫馨的住院環境可以影響患者的心理狀態,緩解疾病帶來的心理壓力,因此醫療機構要盡力為她們提供溫馨、舒適的住院環境,讓他們感受到家一般的溫暖,不僅有利于患者疾病的康復,也增強了患者對醫療機構的滿意度。醫療機構可以將房間布置采用暖色系,讓患者有一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。同時,也可以在病區的走廊中掛上母嬰知識的宣教板,既美化了環境,也使患者對整個生育過程有了大致的了解。
1.4積極落實預約服務隨著經濟的發展,人們的生活節奏也驟然加快,為了能夠更好的滿足現代人們快速化的生活節奏,提高臨床護理服務質量,更好的落實人性化護理服務,大多數醫院已經廣泛地采取醫院預約診療模式,這樣能夠提高醫院的臨床診療工作效率,避免造成混亂的局面,提高護理工作人員的服務質量,同時也減少患者的就診等候時間,大大消除了患者家屬焦急等待的局面,使醫療程序循序漸進的進行下去。醫療機構相關部門要積極實行預約服務,如電話預約、網上預約等,為患者提供更加全面的護理服務,在整個護理過程中體現人性化理念。
2小結
隨著人們生活水平的提高,醫院扮演著越來越重要的角色,人們也更加需要享受到越來越人性化的優質服務,因此,醫療部門要加強對護理人員的培訓,不斷的提高他們的職業道德與服務意識,改善醫院產科護理水平。
作者：王敏單位：河南省中醫院
