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      人性至上服務在內科護理中實踐

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      人性至上服務在內科護理中實踐

      摘要:目的:探討“人性至上服務與管理理念在內科護理中的應用效果。方法:醫院自2018年10月起在常規護理管理的基礎上引入“人性至上”的服務與管理理念,將2017年9月~2018年9月設為實施前,2018年10月~2019年10月為實施后,實施前后各隨機選擇36例患者為研究對象,比較實施前后護士專科知識和實際操作能力考核情況,以及護理質量、患者滿意度、交接班時間和護理不良事件發生情況。結果:護士專科知識和實際操作能力考核得分顯著高于實施前(P<0.05),環境管理、安全管理及人文關懷等評分均顯著高于實施前(P<0.05),護士交接班時間顯著短于實施前(P<0.05),護理不良事件發生率顯著低于實施前(P<0.05),患者對護理服務的滿意度顯著高于實施前(P<0.05)。結論:“人性至上”的服務與管理理念用于內科護理,可提升護士的工作能力、工作效率和工作質量,縮短交接班時間,降低護理不良事件發生率,提高患者滿意度。

      關鍵詞:內科;護理管理;人性至上;管理理念

      內科是醫院重要科室之一,每年收治住院的患者人數不斷增多,護理人員工作壓力不斷加大[1]。護理人員在積極應對患者增多的同時還需不斷提升自我能力,以滿足患者對護理服務要求的提高,避免護患糾紛的發生[2]。為了更好地滿足患者對護理服務的需求,確保患者能夠得到溫馨、舒適的護理服務,醫院堅持以患者為中心,將患者利益作為護理服務的根本宗旨,創新性應用“人性至上”的服務與管理理念于內科護理,取得了顯著效果。

      1資料與方法

      1.1一般資料。醫院自2018年10月起在常規護理管理基礎上引入“人性至上”的服務與管理理念開展護理管理,將2017年9月~2018年9月設為實施前,2018年10月~2019年10月設為實施后,實施前后各隨機選擇36例患者為研究對象,實施前男24例,女12例;年齡43~78歲。實施后男22例,女14例;年齡為45~76歲。研究期間護士7名,均為女性。主管護師4名,護師2名,護士1名。納入標準:均在內科就診,知曉研究存在的風險,同意參與研究,簽署知情同意書。排除標準:中途退出或家屬不同意,就診期間死亡,依從性差且無法配合。研究期間護士無變化,實施前后患者的一般資料比較差異不顯著(P>0.05),結果具有可比性。

      1.2方法。(1)實施前:采用常規護理管理,按照相關規定,做好接診服務。加強用藥安全管理,密切觀察患者服藥期間的反應。做好家屬思想工作,取得家屬的支持和幫助,開展健康宣教,使患者積極配合護理工作的開展。按照相關要求對護理人員進行培訓,提高護理人員的工作能力。(2)實施后:在常規護理管理的基礎上引入“人性至上”的服務與管理理念。護理人員在開展護理工作時堅持“人性至上”的服務理念,護理時做到民主管理,充分吸納和借鑒其他護理人員和患者的意見,處理好個人目標與整體目標的關系,明確各自任務和責任,讓所有護理人員能夠有榮譽感和責任感,調動護理人員的工作積極性和主動性。科學運用科室人力資源,動態掌握護理人員的個性和優缺點,根據其專業水平安排崗位,并針對性地進行培養,將人才培養作為提高內科護理質量和服務水平的關鍵。鼓勵護理人員進行其擅長的工作,加強個人能力培養,通過再教育或外出學習、進修等提升其能力。改善護理人員的工作環境,正確處理科室內部人員的人際關系,樹立榜樣,營造良好的工作和學習氛圍,確保科室人際關系和諧。為患者營造良好的住院環境,穩定患者情緒,促使其配合醫護人員工作。動態評估患者的心理狀態,日常巡視中密切觀察患者的生命體征,針對患者病情和心理狀況制定合理的護理計劃。增加每日與患者交流的次數,交流期間耐心傾聽,對患者提出的疑問及時、耐心進行解答,滿足患者的合理需求,為患者提供力所能及的幫助。患者住院期間尊重其隱私,使其保持愉悅的心理,積極面對疾病,提高治療信心。護理人員要保持良好的形象,回答問題清晰,舉止優雅。加強情感保護,尊重與關注患者對情感的需求,建立良好的護患關系。

      1.3觀察指標。比較實施前后護士專科知識和實際操作能力考核情況,滿分100分,得分與護士考核能力呈正比[3]。采用醫院護理質量評價標準和滿意度評價標準,比較實施前后的護理質量和患者滿意度,滿分均為100分,得分越高表明護理質量越好,滿意度越高。記錄實施前后交接班時間和護理不良事件發生率。

      1.4統計學方法。選擇SPSS26.0統計學軟件進行數據處理,計量資料用(χ±s)表示,組間比較用獨立樣本t檢驗;護理不良事件采用%表示,用卡方檢驗,P<0.05表示差異有統計學意義。

      2結果

      2.1實施前后護士考核情況比較。結果顯示,實施后護士專科知識和實際操作能力考核得分顯著高于實施前(P<0.05)。見表1。

      2.2實施前后護理質量評分比較。結果顯示,實施后的環境管理、安全管理及人文關懷等評分顯著高于實施前(P<0.05)。見表2。2.3實施前后護士交接班時間比較結果顯示,實施后護士交接班時間為(2.41±0.63)min,顯著短于實施前的(3.27±0.74)min(P<0.05)。

      2.4實施前后管理效果比較。結果顯示,實施后護理不良事件發生率顯著低于實施前(P<0.05),患者對護理服務的滿意度評分顯著高于實施前(P<0.05)。見表3。

      3討論

      多數患者入院后會出現較大的心理壓力,不僅會影響醫護工作,還會對患者的后續康復造成不良影響[4]。良好的護理可提高治療效果,加速患者康復。如果護理不當,則可導致護理不良事件的發生,從而引發護患糾紛,并對患者的生命安全及康復造成不利影響[5]。既往臨床護理管理主要以程序化護理為主,護理效果不夠理想[6]。為了提升護理管理效果,最大程度地滿足患者需求,以優質護理服務促進患者康復,醫院引入“人性至上”的服務與管理理念,將責任心貫穿于護理始終,用熱情而周到的護理服務滿足患者的需求,讓患者化不適為舒適,化陌生為熟悉,化不滿意為滿意,提高患者對護理服務的滿意度。內科收治的患者多,且來自不同地區。很多患者有地方口音,護理人員必須耐心、認真、仔細地解釋,沉著冷靜地應對,讓患者感受到護理人員的真誠服務,從而提升患者滿意度。良好護理服務的根本在于護理人員的綜合素質,醫院通過強化培訓,提升護理人員的綜合能力,從根本上提高護理質量,降低了護理不良事件的發生,提高了患者滿意度。綜上所述,“人性至上”的服務與管理理念用于內科護理可提升護士的工作能力、工作效率和工作質量,縮短交接班時間,降低護理不良事件發生率,提高患者滿意度。

      作者:鐘喈 嵇利芳 單位:德清縣人民醫院湖州市中心醫院

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