網絡營銷概念范文精選

摘要：網絡經濟是對傳統工業經濟的揚棄，是一種在信息產業進一步分工，傳統產業相互融合基礎上的直接經濟。在網絡經濟條件下，傳統市場營銷管理受到前所未有的沖擊，出現了網絡營銷管理的新概念。

一、營銷理念的改變

傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網絡營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網絡營銷管理相對于傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

1.顧客的長期價值

網絡營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低于爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業是網絡經濟時代價值增值的核心產業。企業與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業創造價值。另外由于網絡營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業與顧客建立長期的伙伴關系，企業了解顧客的長期價值提供了可能。

2.網絡營銷是一種“整合營銷”

1、網絡營銷的優勢

網絡營銷主要是以互聯網為核心的一種新興的營銷模式，涵蓋了營銷全過程，其與傳統市場營銷相比具有顯著優勢。首先，網絡營銷中的營銷信息是靠網絡進行傳播的，所以信息的表現形式具有動態與靜態相結合、文字與圖片共同存在的特點，能夠將消費者的感官迅速調動起來，同時，消費者還能夠根據自己的需要進行信息的查找和瀏覽，實現與企業的交流，企業能夠全面掌握并滿足客戶需求；其次，網絡營銷簡化了銷售環節，降低了銷售成本，比如銷售者對商品的采購可通過網絡進行，這就在一定程度上降低了采購成本，縮短了商品的周轉周期，產品價格就會相應降低，最重要的是網絡銷售打破了時間和空間限制，節約了消費者的時間和資金，產品質量也能得到保障，極大刺激了消費者的消費行為；再次，網絡銷售同傳統市場銷售的目的都是為了讓消費者進行消費活動，在這個過程中，消費者與商家的交流非常重要，網絡營銷可利用互聯網優勢為消費者提供大量信息，實現與消費者的交流，引導消費者的消費活動，而消費者也可通過網絡途徑將自己的需求、意見告訴商家，商家不僅掌握了消費者需求，還能根據消費者意見對自己的產品進行完善，從而為自己積累更多固定客戶。綜上所述，網絡營銷彌補了傳統市場營銷的弊端，與此同時，企業也應看到傳統市場營銷的優點，將其與網絡營銷有效整合起來，揚長避短，實現兩者優勢互補，從而不斷提高企業的效益和核心競爭力。

2、網絡營銷與傳統市場營銷的有效整

合2.1產品概念的整合。傳統市場營銷的產品概念認為產品是能夠滿足消費者需求并且功能完整的物品，在網絡營銷中繼承了這種產品概念，且對產品定義進行了擴大，也對產品的整體構成進行了細化，其主張為客戶提供更為周全的服務和更為優質的產品。而在網絡營銷中，顧客選擇消費的產品大都是中小型產品，對于那些大型的、較為貴重的產品大部分顧客仍然會選擇去傳統市場消費，這主要是因為當下網絡安全問題比較凸顯，很多消費者在從網絡營銷中得到便利的同時對網絡環境下的網絡營銷安全的信任感還比較低，這也成為了限制網絡營銷發展的主要因素。因此，當前出現了網店和實體店的結合。若實現網絡產品與實體店產品的接軌，網絡產品的質量同樣能夠得到保障，可見在當前營銷市場中，網絡營銷與傳統市場營銷的相互整合趨勢已非常明顯，實現兩者的有效整合不僅能夠促進企業的發展，還能夠促進營銷市場的持續、健康發展，最終有利于提升我國的社會經濟水平。

2.2顧客概念的整合。在傳統市場營銷中，顧客主要指的是購買產品、進行消費行為的個人或組織，而在網絡營銷中，此種顧客仍然占主導地位。因此，可將傳統市場營銷的顧客概念整合到網絡營銷中。在互聯網上，每個消費者都能根據自己的興趣和需求在自己喜歡的網頁上瀏覽信息，大大節省了時間和精力，所以搜索引擎是網絡營銷信息的最為直接的受眾，消費者的可接受范圍都是由搜索引擎的選擇結果決定的，基于此，企業可對傳統的顧客概念進行創新，將搜索引擎也當做是顧客的有機組成部分。中年、青年人是網絡營銷市場的主導，但是相對于老年人和市場經濟較落后的地區，只有通過傳統市場營銷才能使產品實現被消費，此外，傳統市場營銷能使消費者體驗購物過程，進行物品挑選或試用，這是網絡營銷無法實現的，所以對于將逛街、購物當做一種享受的顧客來說，傳統市場營銷更具優勢。若將網絡營銷與傳統市場營銷有機整合起來，營銷市場中的顧客數量將會大大增加。

2.3營銷組織概念的整合。在網絡營銷中，產品性質不同，營銷組織概念也會不同。有些產品的銷售過程是直接在網絡上完成的，在這種情況下，市場營銷組織也會出現變化。以知識產品為例，這種產品的經營銷售就是在網上直接實現的，在傳統市場營銷中，營銷組合包括產品、渠道和促銷，由于知識產品并沒有傳統的物質載體，所以其在傳統市場營銷中仍然以網絡銷售為主要方式，而產品價格主要是以顧客對產品的意識價值來確定的，這個時候，網上促銷對顧客產品的選擇和對產品價值預測有著一定影響，加上網絡的信息含量加大，產品較豐富，顧客就更加傾向于網絡營銷。可見，對于某些特殊產品而言，應將網絡營銷與傳統市場營銷組織概念整合起來，充分發揮在市場中更具有優勢的營銷模式的作用。綜上，網絡營銷與傳統市場營銷的整合趨勢越來越明顯，由于網絡環境較為復雜，雖然購物網站眾多，但是顧客對這些網站的信任程度卻較低，相較于傳統市場營銷，網絡貨源并不穩定，一些商家為了誘導消費者的消費行為，只利用價格較低的商品來提高顧客購買率，而傳統市場也有其自身弊端。通過對網絡營銷與傳統市場營銷的有效整合，可利用兩者所處的不同的經濟環境制定不同的營銷手段，利用網絡優勢和市場優勢實現兩者互補，不斷滿足消費者需求，增加消費者數量。

網絡營銷的出現徹底改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，營銷和管理模式也發生了根本的變化。網絡營銷是企業向消費者提供產品和服務的另一個渠道，也為企業提供了一個增強競爭優勢、增加盈利的機會。在網絡和電子商務環境下，怎樣將網絡營銷與傳統營銷很好地結合，比競爭對手更有效地喚起顧客對產品的注意和需要，成為企業開展網絡營銷能否成功的關鍵。

網絡營銷中怎樣面對顧客

傳統的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織，如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。

網絡營銷所面對的顧客與傳統營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點，我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此，企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。

網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上，面對全球數百萬個站點，每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業運行以來，網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，但卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網絡營銷的特殊顧客，企業在設計廣告或網上信息時，不僅要研究網上顧客及其行為規律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的探索規律。

另外，企業要加強自己的網站建設，完善自己的電子商務及網絡營銷模式，加強商品配送系統建設、完善銀行結算系統、售后服務及產品的檢驗系統。只有這樣才能使企業的銷售更進一步，否則，網絡營銷及電子南務流于形式，最多起到一個宣傳企業的作用。

【摘要】高職《網絡營銷》是一門對應用能力要求較高的課程，要求學生能夠掌握一些在網絡中開展營銷活動的基本技能。本文基于項目化課程改革要求，按照網絡營銷工作崗位的素質能力要求，設立基于網絡營銷崗位職責的學習項目，以期幫助學生在理論知識和職業能力方面得到同步提高。

【關鍵詞】項目化；網絡營銷；課程改革

0前言

項目化課程改革的思路是基于學生職業能力的培養目標，緊密圍繞區域經濟和產業發展目標，將職場領域的工作流程設計為課程的主要框架，把典型工作任務轉化為課程的主要學習內容和學習項目，并將若干項目組成課程模塊。高職院校課程通過項目化改革，凸顯職業教育的理念，提高學生的職業素養和技能，促進學校教育和單位用人需求有效對接，強化學生適應與勝任就業崗位的能力。《網絡營銷》是一門以網絡為載體，營銷為目的的課程，在專業課程體系中發揮核心骨干作用，對學生職業能力提高起著重要作用。課程以網絡營銷實踐操為教學重點，要求學生能夠通過互聯網，運用網絡中的各類平臺和工具，進行營銷策劃活動。

1課程改革的思路和實施方式

本課程的改革是以提高學生在網絡營銷領域內的職業能力為根本目標，以網絡營銷業務的工作流程作為教學主線，按照網絡營銷崗位的工作要求構建學習項目，以典型的網絡營銷工作任務為教學內容，通過上機進行網絡營銷的情境教學方法，引導學生在學習理論知識的同時提高職業技能水平，以每個學習項目為單元進行考核評估，及時了解學生的學習狀況和掌握程度。

摘要：客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網絡營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網絡營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

關鍵詞：客戶關系管理網絡營銷一對一營銷網絡客戶關系營銷

客戶關系管理和網絡營銷是現代信息技術和網絡環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重于客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。

一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。