互聯網技術的新一代企業協同平臺淺析

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摘要:隨著大型企業轉型升級和高質量發展戰略的深入實施，以及疫情對辦公體系建設的影響，傳統辦公體系統辦公效率不高、系統集成度差、擴展能力低、協同能力差的問題逐漸突顯。河鋼以信息化為突破口，利用互聯網技術，構建了新一代企業協同平臺。該平臺將用戶管理中心、門戶中心、流程中心、應用中心、團隊協作平臺及移動化平臺進行統一管理，實現了一站式、多維度團隊式管理，隨時隨地辦公保障了集團各項要求的快速落實，顯著提升企業綜合管理水平。

關鍵詞:互聯網;新一代企業協同;流程再造;多維度團隊協作

0引言

2000年左右，以電子郵件、OA為主的傳統辦公系統開始應用于國內部分大型企業，在公文辦理和管理標準化方面效果顯著。在不斷發展中，傳統辦公系統基本形成了涵蓋電子郵件、公文、日常事務管理等日常企業管理體系，實現了業務流程化管理和無紙化辦公［1］。2010年左右，EＲP、SAP、CＲM等系統開始與辦公系統流程化、數據化集成，辦公系統已經開始作為整個企業管理內部信息化的入口，實現了數據集中展現，并開啟了辦公移動化的征程。此時，協同辦公、工作流程化、移動化辦公等理念得到了廣泛認可，辦公系統的市場價值得到了充分體現。隨著企業業務流程日益復雜高效，業務與業務之間關聯與交叉頻繁，人與人、部門與部門、企業與企業的溝通和協作愈發凸現重要性，企業更需要打破各種溝通和管理的屏障，實現對管理和運營各環節的掌控、調配和協作［2］。本文基于新一代信息通信技術，淺談新一代企業協同平臺的應用實踐。

1傳統辦公平臺存在的問題

1．1辦公效率不高

傳統辦公平臺把辦公弱化為公文管理，公文程08序從文件起草、簽發到子公司接收、處理，存在流程復雜、流轉時間長、辦公效率低、決策緩慢等問題。

1．2系統集成度不高

傳統辦公平臺難以與企業其它業務系統緊密集成，使得企業內部各業務系統相互獨立、數據不一致、信息共享程度不高、管理分散、維護工作量大，各系統變成一個個應用孤島。

1．3擴展能力較低

傳統辦公平臺大多部署在內部網絡，部署方式多以分布式為主，技術架構較為傳統，軟硬件架構應用高可用、可擴展、高性能技術應用不足，難以保障平臺長時間穩定運行，平臺高峰期間運行逐漸出現卡頓情況，用戶友好度逐漸降低，且平臺升級開發難度越來越大。

1．4協同能力較差

隨著企業發展管理流程日益復雜，各業務之間關聯交叉日益頻繁，人與人、部門與部門、企業與企業之間溝通協作重要性凸顯，以公文為主的傳統辦公平臺無法實現針對不同辦公情況提供高效協同的辦公手段。

2河鋼新一代企業協同平臺構建

充分利用互聯網技術，規劃、設計、建設涵蓋統一用戶中心、統一門戶中心、統一流程中心、統一應用中心、團隊協作平臺，移動化平臺等內容的河鋼新一代企業協同平臺，實現了覆蓋河鋼12萬余人的千人千面一站式公共服務管理體系，河鋼將以平臺為基礎，充分發揮河鋼信息化力量，支撐集團企業管控和創新生態體系建設［3］。

2．1統一用戶管理中心應用

由于歷史原因，各個業務系統應用、管理相互獨立，有著不同的網址、賬戶、密碼等信息，用戶使用各個系統工作效率不高、管理難度大。本著統一、安全、高效的原則，應用統一用戶管理中心，實現用戶統一管理、用戶統一認證、用戶權限管理、用戶使用信息審計等功能［4］。統一人員信息數據來源。平臺首次以人力資源管理系統作為組織機構和人員信息的數據源，保證數據的唯一性、安全性。保證信息安全。按所訪問資源敏感度的不同，登錄獲得角色權限的不同能夠設置不同的認證策略。針對不同的網絡情況制定不用的安全策略，關鍵應用增加二次驗證，實現了內外網隔離、安全登錄、入侵防范功能。提升系統連續性。系統采用了“1+N”模式建設，一個中心實現統一用戶中心智能雙活功能，多個子公司認證中心保證了關鍵節點應用、網絡高可用，防止認證失敗造成重大損失。

2．2統一門戶中心應用

統一門戶應立足于傳統門戶之上，作為整個集團的展現平臺，不但能夠穿透各個公司各個應用系統，提供豐富的展現形式，更需要能夠整合其他業務系統，分級分權聚焦各角色關注的核心業務，并按照多維度、多架構、多層次展現出來，從而形成個人門、公司門戶群、專業門戶等集工作、學習、資源為一體的高效、友好、一站式工作平臺［5］。個人門戶是一個網上辦公室，是一個個人資訊、知識、工作獲取平臺，個人工作門戶最大的價值就是將用戶所有的事情集中起來，把需處理、需知道的信息展現在個人門戶中，指引用戶工作有序開展，提高工作效率。個人門戶采用頁簽的方式進行展示，用戶可通過拖拽的方式對頁簽進行重新定位，同時可根據訂閱情況，實現頁面的靈活配置。企業門戶是各個公司展現自我的重要窗口，是公司上下溝通的橋梁，可實現企業戰略信息、重點工作、企業文化的宣傳，提高員工凝聚力、向心力。企業門戶采用統一風格布局，充分展示集團品牌文化，實現多維度權限管理，使企業門戶管理權限下放，充分發揮各級單位創新思維，提高企業門戶活力。專題門戶是集團以專業管理維度為條線建設的宣傳體系，充分發揮辦公平臺優勢，展現集團法治河鋼、安全生產、信息服務、河鋼報等專業信息，實現集團信息服務共享、共知。

2．3統一流程中心應用

隨著集團轉型升級的逐步深入，統一流程中心以流程標準化、電子化、制度化、效能優化為主要手段，以提高風險管控和運營效率為主要核心，以端到端(人與人、人與系統、系統與系統)高效協同為主要目的，使集團戰略、經營策略自上而下貫穿執行，形成支撐集團可持續優化發展的協同辦公核心引擎［6］。通過對內外部業務流程整個生命周期效能的監控，分析各流程執行情況，挖掘流程效能關鍵點，提出流程優化方案，持續提升流程執行效率，促進集團工作效率的提升［7］。

2．4統一應用中心應用

統一應用中心建設包含兩部分內容，一是公共服務平臺，提供員工打卡管理、車輛管理、會議室管理、法務合規管理、督辦、電子檔案系統等公共服務業務;二是通過統一的API接口與第三方系統的集成，包括科技創新平臺、投資管理平臺、智慧營銷平臺、客戶服務平臺、智慧環保平臺、智慧安全平臺、人力資源平臺等專業業務服務平臺和大數據分析平臺。集團組織內部專家共同制定了公共服務平臺開發標準，支持集團各成員單位充分利用信息化力量開發特色應用，并通過應用中心推廣使用，其他單位有類似業務需求的可直接訂閱使用，真正實現了集團應用共建、共享，逐步形成了智慧企業管理生態體系。

2．5團隊協作平臺應用

基于企業微信、釘釘等互聯網軟件高效業務協同的特點，利用移動互聯網的技術和思維，河鋼構建社交化、高效化的團隊協作平臺，實現將個人互娛高效協同的場景，轉變為私有化、安全化、高效化的企業組織為核心的工作平臺，更好地滿足集團內部對信息私密性的要求，通過工作團隊與企業組織結構充分關聯，將傳統、單一的流程驅動串行溝通模式，轉變為業務驅動、扁平化的多維度協作平臺［8］。團隊協作平臺還融合了通訊錄和移動通信功能，員工可以點擊團隊人員，便可便捷地撥打手機電話、語音電話，實現員工隨時隨地快捷召開視頻會議。建立豐富的消息引擎，集團業務都可以通過通用消息提醒，消息必達，上傳下達更高效，還可以使用一鍵短信、電話提醒等功能，通知必達［9］。

2．6移動化平臺應用

隨著5G等移動通信技術的推廣以及疫情時代下辦公模式的變革，河鋼建設了涵蓋PC端、網頁端、移動端全方位支持的移動辦公平臺，擺脫了時間和場所局限，實現了企業管理應用場景的多元化，使集團辦公人員可以隨時隨地進行高效的移動辦公［10］。

3結語

隨著互聯網時代社會經濟的快速發展，以信息化為突破口，通過新一代企業協同平臺支撐業務流程再造、多維度團隊協作、移動化應用、企業戰略文化宣傳，成為了企業管理的必由之路。基于互聯網技術的新一代企業協同平臺提供協作交流、流程中心、公文處理、文檔共享等多種技術手段，使得協同管理不再局限于集團各個子公司內部，實現了多維度團隊式管理體系;通過建立任務閉環管理機制，實現了工作要點、會議以及任務分解落實、跟蹤監督及確認反饋的閉環管理，有效保障了集團各項要求的快速落實，顯著提升企業綜合管理水平;建設了快速集成、低代碼移動化平臺，實現了與EＲP、CＲM、HＲ、OA等軟件系統的移動化、一體化，每個員工都可以隨時隨地協同辦公。該協同平臺的創建可實現全集團各企業一體化管理的協同，具有高效便捷的現實意義。

作者:孫利民 單位:河鋼集團有限公司戰略發展部