便民服務(wù)中心管理工作制度

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第一條任何單位和個(gè)人不得擅自更改、破壞中心計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及信息資源，不得私自添加、安裝任何設(shè)備及軟件。如確因工作需要，應(yīng)提出保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行方案，經(jīng)同意，方可進(jìn)行。

第二條嚴(yán)禁工作人員在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，特別是不準(zhǔn)玩電腦游戲，或頭戴耳機(jī)聽音樂。

第三條各窗口應(yīng)定期進(jìn)行殺毒，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除，清除不了的新病毒，要及時(shí)上報(bào)。

第四條不得使用來歷不明的軟盤或光盤等存儲價(jià)質(zhì)，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟伯拷貝。

第五條未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備。

第六條中心全體人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，保密文件資料不得存儲與計(jì)算機(jī)中。

第七條下班后須關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備電源。

第八條如不按規(guī)定進(jìn)行操作，造成不良后果，要追究當(dāng)事人和窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

“便民”服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度

第一條中心工作人員不得擅離崗位，因公外出或需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、中心工作人員因事需請假,應(yīng)先填定中心統(tǒng)一印制的請假單。

2、請假1天以內(nèi)的，窗口工作人員報(bào)窗口負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),窗口負(fù)責(zé)人報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、請假1天以上的,窗口工作員經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并呈現(xiàn)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批;窗口負(fù)責(zé)人及中心負(fù)責(zé)人報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手中，因特殊情況事前未辦手續(xù)的應(yīng)在上班之日說明情況,補(bǔ)辦請假公事手續(xù)，并送服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手中備案。

第二條工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善作好安排，休假3天以上或部門進(jìn)駐窗口人員較少的，應(yīng)由部門事先確定頂崗接替人員后，方可準(zhǔn)假。

第三條臨時(shí)頂崗人員，應(yīng)熟悉本部門業(yè)務(wù)和中心服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，將扣除窗口的考核分。

第四條中心工作人員有下列情況之一、取消本人參加年度考核評比工作。

1、全年病、事假累計(jì)超過90天。

2、經(jīng)常遲到早退，經(jīng)教育仍然不改。

3、累計(jì)曠工2天以上。

4、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

5、受行政記過以上處分。

“便民”服務(wù)中心值班制度

為保證中心日常工作正常，處理好中心一般日常工作，特制定本制度。

第一條值班人員職責(zé)。

（一）熱情接待辦事群眾來電（電話）來訪咨詢；

（二）做好中心工作人員當(dāng)天的考勤管理，對窗口工作人員請假、遲到、早退等情況進(jìn)行核準(zhǔn)與記錄；

（三）維持中心正常的工作秩序，檢查各窗口工作人員就位情況和服務(wù)態(tài)度，協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問題，并做好記錄。

（四）對中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)尺快協(xié)調(diào)相關(guān)處室解決或向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。

（五）做好中心服務(wù)大廳內(nèi)安全保障工作，每天下班后要對中心所有設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)中心所有電器設(shè)備均關(guān)閉后方能離開中心。

第二條中心服務(wù)大廳工作人員輪流值班，每天兩人，一人正班、一人副班，正班負(fù)責(zé)當(dāng)天值班的全部工作，副班搞好配合工作。

第三條值班人員要堅(jiān)守崗位，建立詳細(xì)的值班記錄，值班記錄要如實(shí)反映中心服務(wù)大廳全天開展工作的情況,如：窗口工作人員的工作紀(jì)律,回單位的辦事、請假、遲到、早退等情況記錄。

第四條值班人員交接班時(shí)間,每天上午8：30接班，下午5：20分清理交班手續(xù)，次日上午8：30交班。交接班人員必須在值班記錄上簽名。