建設(shè)規(guī)劃局物業(yè)管理考評(píng)辦法

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各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)：

為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)我縣物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，充分發(fā)揮先進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的示范作用，特制定本辦法，希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)真貫徹考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

一、考評(píng)對(duì)象

縣行政區(qū)域范圍內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)（或大廈）業(yè)主委員會(huì)。

二、考核方式和時(shí)間

縣注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)（或大廈）業(yè)主委員會(huì)考核方式：每年12月10日前各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)送參加考核資料，由縣建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力、規(guī)范化營(yíng)運(yùn)、滿意度等方面進(jìn)行考評(píng)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)履行等方面進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)方式：

1、聽(tīng)取住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)自檢匯報(bào)；

2、查閱小區(qū)年度物業(yè)管理資料、記錄、檔案；

3、現(xiàn)場(chǎng)走訪、查看。

建立年度檢查、抽查、巡查機(jī)制，并將檢查、抽查、巡查的結(jié)果和重大安全事故及群體性上訪事件納入考評(píng)。

三、考評(píng)的基本條件

（一）納入考評(píng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有相應(yīng)物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)。

（二）納入考評(píng)的業(yè)主委員會(huì)其所在小區(qū)（或大廈）必須由具有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

（三）納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)考評(píng)指標(biāo)的住宅小區(qū)（或大廈）實(shí)施物業(yè)管理必須在考評(píng)年度內(nèi)滿8個(gè)月以上。

四、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

按照《縣物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

主要內(nèi)容有：企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的整體素質(zhì)、規(guī)范化行為、綜合實(shí)力及管理業(yè)績(jī)和成效。

五、評(píng)定程序

（一）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)按《縣物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評(píng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申報(bào)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)簽署意見(jiàn)，再將申請(qǐng)表及相關(guān)附件資料上報(bào)縣建設(shè)行政主管部門(mén)。

附件資料主要包括以下內(nèi)容：

1、填寫(xiě)《縣物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及自評(píng)書(shū)面結(jié)果；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、業(yè)主委員會(huì)備案證明；

3、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件；

4、住宅小區(qū)規(guī)模證明（可以是住宅小區(qū)規(guī)劃驗(yàn)收單）；

5、與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的其他證明材料（物業(yè)管理檔案、管理記錄等留現(xiàn)場(chǎng)備查，可不用上報(bào)）。

六、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)考評(píng)得分前三名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將作為年度縣優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)縣人民政府予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。縣建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)考評(píng)得分前五名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)表彰。

（二）對(duì)考評(píng)得分前二名的業(yè)主委員會(huì)，將作為年度縣優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)上報(bào)縣人民政府予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）在檢查、抽查、巡查中，發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)的物業(yè)管理達(dá)不到物業(yè)管理服務(wù)合同約定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，建議業(yè)主委員會(huì)或物價(jià)部門(mén)降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令限期整改、并給予通報(bào)批評(píng)，甚至降低、吊銷物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)。