教育局信訪制度市

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為了保持同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《廣東省實(shí)施〈信訪條例〉辦法》，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

一、我局的信訪工作在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，實(shí)行逐級(jí)上訪的制度。

二、認(rèn)真處理人民群眾來(lái)信，熱情接待人民群眾來(lái)訪，對(duì)信訪事項(xiàng)不得置之不理或敷衍、推諉、拖延。

三、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大的群眾集體上訪，要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

四、對(duì)信訪人的書信、電話、電傳、走訪和上級(jí)行政機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要做好各項(xiàng)登記手續(xù)，及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)業(yè)務(wù)科室或具體承辦的人員。

五、對(duì)上級(jí)行政機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立案處理；對(duì)重要來(lái)信、涉及有影響的人物和海外華僑的重要來(lái)信，應(yīng)當(dāng)及時(shí)呈批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見，轉(zhuǎn)辦或立案交有關(guān)責(zé)任單位辦理；對(duì)信訪人提出的信訪事項(xiàng)，辦公室認(rèn)為需要立案交辦的，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人閱后，立案交有關(guān)處室辦理。

六、對(duì)立案交辦的信訪案件，辦公室要及時(shí)催辦、督辦；涉及到幾個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，辦公室要提出處理意見，協(xié)調(diào)各科室做好聯(lián)合辦理工作。

七、對(duì)上級(jí)行政機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的以及立案的信訪事項(xiàng)，各承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦的行政機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送辦公室；不能按期辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況。

八、對(duì)上級(jí)行政機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和委廳領(lǐng)導(dǎo)交辦的以及立案的信訪事項(xiàng)，各承辦科室交辦負(fù)責(zé)人要在上報(bào)材料中署名，送領(lǐng)導(dǎo)審批，沒有承辦科室負(fù)責(zé)人署名的上報(bào)材料，一律退回重新辦理。

九、對(duì)信訪人提出的信訪事項(xiàng)，各科室應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢。并視情況將處理結(jié)果答復(fù)信訪人，同時(shí)將結(jié)果告訴或抄送辦公室；情況復(fù)雜的，經(jīng)科室負(fù)責(zé)同意可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

十、信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理決定不服的，除依照法律、法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或者提起行政訴訟外，可自收到處理決定書之日起30日內(nèi)向辦理的行政機(jī)關(guān)提出復(fù)查請(qǐng)求，辦理的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求日起30內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以答復(fù)；信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可自收到復(fù)查意見書之日起30日內(nèi)請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)復(fù)查，上級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見并答復(fù)信訪人。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理正確的，不再處理。

上級(jí)行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)下級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成下級(jí)行政機(jī)關(guān)重新處理。

十一、信訪案件經(jīng)審核可以結(jié)案的，辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理結(jié)案手續(xù)，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，整理歸檔。

十二、信訪干部要堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)禁利用工作之便徇私舞弊，接受賄賂；要遵守保密制度，不得泄漏工作秘密和信訪人要求保密的內(nèi)容，不得將控告、檢舉材料交給或者通知被控告人、被檢舉人。不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

十三、辦公室應(yīng)當(dāng)注意掌握信訪中反映的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室提供信息；各科室要做好信訪反饋工作。