供電局學習科學發展觀匯報材料

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*供電局是南方電網公司屬下特大型供電企業。目前有職工9489人，黨員2563人。基層單位黨組織有黨委3個、黨總支6個、黨支部71個。2008年9月下旬，我局作為中央駐穗企業，被*市委列為第一批參加深入學習實踐科學發展觀活動的單位，在開展活動過程中，我局全體黨員堅持以科學發展觀為指導，把深入學習實踐科學發展觀與貫徹落實南網方略、廣東電網公司發展戰略、創建國際先進水平供電企業（以下簡稱“創先”）緊密結合，圍繞“提高思想認識、破解發展難題、創新體制機制、加強黨的建設，促進科學發展”的目標要求，結合企業工作實際，開展了“以創先為龍頭促進深入學習實踐科學發展觀活動，以創先為中心做好各項工作”等一系列主題實踐活動。

一、領導重視，精心組織，周密部署，確保學習實踐活動各項工作的有序開展

*市委開展深入學習實踐科學發展觀活動工作動員大會召開后，我局領導班子立即召開了會議進行研究部署，根據*市委的要求，一是成立活動機構。成立了由*書記任組長、賴佳棟局長任副組長，其他領導成員組成的學習實踐活動領導小組機構，同時設立領導小組辦公室，安排專人負責活動的指導、監督、宣傳和檢查等日常工作。同時各基層單位也相應成立了活動機構，明確一名聯絡員，負責信息的報送、督辦等工作，從而有力地推動學習實踐活動的有序開展。二是統籌兼顧、周密部署。結合我局工作實際，制定詳細的學習實踐活動方案。方案明確提出籌備階段、學習調研階段、分析檢查階段、整改落實階段、收尾階段的主要工作，強調在學習調研階段重點抓好廣泛發動、深入學習、組織討論、深化調研、主題實踐等工作。在分析檢查階段重點抓好廣泛征求意見、找準突出問題、撰寫領導班子分析檢查報告、召開專題民主生活會和組織活會、組織群眾評議等工作。在整改落實階段抓好針對問題制定方案、公布方案促進整改、突出重點解決問題、開展“三檢查”等工作，三是強化宣傳，營造氛圍。在《*電力》報、EIP網站開設學習實踐活動專欄，定期出版《深入學習實踐科學發展觀活動簡報》，及時報道學習實踐活動的動態信息。四是及時召開開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，時任局長賴佳棟、黨委書記*分別作了重要講話，對學習實踐活動進行了動員部署。五是以學習實踐活動為契機，著力提高黨員領導干部的思想政治素質，緊緊圍繞創建國際先進水平供電企業為目標來開展學習實踐活動，通過動員和學習，全局黨員統一了思想，提高了認識，以飽滿的政治熱情、良好的精神狀態，積極投入到學習實踐活動中去。

二、認真學習，把握實質，深入調研，增強貫徹落實科學發觀的自覺性和堅定性

1、認真開展“五個一天”活動。在學習調研階段，豐富學習形式，創新學習載體。結合調查研究和主題實踐，我局認真開展五個一天活動，即：讀一天,就是根據實踐的需要,采取集中學習和自學精讀的形式，認真學習實踐科學發展觀活動的必讀書目、上級有關文件和南網方略、廣東電網公司發展戰略，撰寫心得體會，提高運用科學理論解決實際問題的能力；聽一天，就是請有關領導和專家學者到本單位作專題報告；訪一天，就是黨員領導干部按照聯系點的職責分工，針對工作中的薄弱環節走訪基層的黨員群眾，聽取他們的意見；講一天，就是黨員領導干部帶頭到聯系點做專題輔導報告，做宣傳學習實踐科學發展觀和踐行南網方略、落實廣東電網公司發展戰略的帶頭人；談一天，通過座談交流，談南方電網公司成立以來取得的巨大成績，通過談認識體會加深對科學發展觀和南網方略、廣東電網公司發展戰略的理解。

通過多種形式，把學習與實踐緊密結合起來，推動黨員干部深入學習黨的*大精神和*屆三中全會精神，中央、省委、市委和南方電網公司黨組、廣東電網公司黨委的最新精神和工作部署。及時下發《鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、《深入學習實踐科學發展觀活動領導干部學習文件選編》、《南網方略》學習讀本等學習材料7000多冊供廣大黨員學習。同時，我們先后組織黨員干部收聽收看市委舉辦的關于學習實踐科學發展觀的專題輔導報告會，邀請廣東省委黨校教授來我局作學習實踐科學發展觀的專題輔導講座等各種學習報告會11次，召開學習實踐科學發展觀活動領導小組等專題會議12次，編印16期《學習實踐科學發展觀工作簡報》，并在《*電力》報和局內網站上專題報道了開展學習實踐科學發展觀活動的進展情況。

我局廣大黨員通過學習，提高了對開展學習實踐科學發展觀活動的認識，他們在心得體會中談到，科學發展觀是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是與時俱進的科學理論，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。南網方略和廣東電網公司發展戰略，是我局開展好學習實踐科學發展觀活動的重要指南，目前我局開展創建國際先進水平供電企業活動，就是落實科學發展觀、踐行南網方略的具體體現。

2、結合實際，組織開展“四個一次”活動。根據*市委的要求，我局認真組織黨員開展“四個一次”活動。算一次帳，就是聯系南方電網公司成立以來，我局各項工作所取得的成績，引導廣大職工算清科學發展帳，從而轉變思想觀念，推動職能轉變，通過算一次帳活動，算出信心和動力，為加快創先步伐奠定基礎；辦一次事，就是要進行換位體驗，把自己當成客戶或服務對象，從第一道程序開始去辦一件事，全程體驗在本單位辦事的效率、服務質量和辦事過程中存在的問題；聽一次意見，就是在辦一件事的過程中，認真聽取職工群眾、服務對象對改進工作的意見和建議，找出認識差距、薄弱環節和改進對策；看一次點，就是到領導干部所在聯系點，深入調研，共同研究解決問題的方法，推動工作。

3、圍繞“五個著力”，突出抓好學習，著重提高認識。在實踐活動中，我局圍繞“五個著力”，開展學習和討論。一是著力抓好繼續解放思想、改革創新。這是搞好學習實踐活動的重要前提和重要舉措。要求各級黨組織和黨員干部保持頭腦清醒，不為過去的成績而自滿，進一步增強大局意識、責任意識和憂患意識，繼續解放思想、樹立更高的目標追求，創造性地、扎扎實實地推進我局創先工作。二是著力抓好領導干部的學習實踐活動。要求各級黨員領導干部結合創先工作，帶頭學習、帶頭調查研究，帶頭分析檢查，帶頭落實整改，促進工作的開展。三是著力聯系實際抓好學習調研。每個黨員干部，特別是領導干部聯系本部門本單位貫徹落實科學發展觀存在的突出問題和薄弱環節，帶著解決問題的需要去學習和調研。四是著力抓好指導檢查。各部門、各單位注重區分開展學習實踐活動的不同特點，黨員領導干部、普通黨員等不同層面，分層分類進行指導檢查，增強指導的針對性和實效性。五是著力抓好輿論宣傳。堅持正面宣傳為主，采取群眾喜聞樂見的形式，及時報道學習實踐活動的進展情況，反映學習實踐活動的工作成效，宣傳典型，營造輿論氛圍，調動廣大黨員干部和職工關心、關注和參與學習實踐活動的積極性。

我局通過開展黨員服務群眾的“黨員責任崗”、“黨員示范崗”等主題實踐活動，摸清工作實情，找出薄弱環節，理清工作思路，轉化應用調研成果，努力提高黨員干部分析和解決實際問題的能力。在前段時間創建國際先進水平供電企業活動已經取得初步成果的基礎上，努力把學習調研引向深入，引向解決實際問題。緊密結合創建國際先進水平供電企業工作，提出了在實踐活動中全面樹立以客戶為中心的服務理念、加快建立快速復電反應機制、繼續大力推進營配一體化工作、加快推進提高供電可靠性工作、扎實推進安全風險管理體系建設、全力以赴加快電網規劃建設等十個方面的明確要求。

三、深入查找，把脈問題，剖析原因，圍繞科學發展加強作風建設

1、堅持廣開言路找問題，認真抓好實踐活動關鍵環節的各項工作。我局領導班子緊緊依靠廣大職工，廣開言路、廣納賢言，充分傾聽廣大職工的呼聲和意見。通過走訪、座談、問卷調查、網絡征詢等多種形式，進一步暢通廣大職工表達意愿和訴求的渠道，讓廣大職工講真話、講心里話，增強查擺問題的針對性和準確性。充分發揚黨內民主，邀請黨員代表列席領導班子和領導干部專題民主生活會，參與領導班子和領導干部查找問題、分析原因的活動。同時將征求到的廣大職工意見，認真進行匯總梳理，如實向領導班子和領導干部反饋，確保黨組織和黨員干部特別是領導干部能夠聽到原汁原味的意見和建議。

2、認真撰寫分析檢查報告，系統分析突出問題。我局各部門、各單位圍繞形成高質量的分析檢查報告這一中心環節，找準突出問題、召開專題民主生活會、組織職工評議等環節有機結合起來，靈活安排、務求實效。局黨委嚴格按照會前撰寫個人發言材料、會上開展批評與自我批評、會后抓好整改落實三個步驟，組織召開領導班子專題民主生活會，采取網上征求意見等多種方式對我局學習實踐科學發展觀活動分析檢查報告進行評議。目標明確，嚴格把關，確保分析檢查報告提出的發展思路、做出的工作部署、出臺的政策措施更加符合實際、符合廣大職工意愿、符合科學發展觀的要求。通過扎實做好分析檢查階段各環節的工作，更好地凝聚了廣大職工的智慧、反映了廣大職工的意愿，明確了努力方向。

3、加強黨性修養和作風建設，密切黨群干群關系。通過開展學習實踐活動，加強黨性修養和作風建設，使領導干部在轉變領導作風上下真功夫，進一步密切黨群干群關系。各級黨組織把開展學習實踐活動與促進黨員干部講黨性、重品性、作表率緊密結合起來，以優良的黨風促政風帶民風。廣大黨員干部特別是領導干部要真正把自己擺進去，對照科學發展的新使命、保持黨的先進性的新要求、人民群眾的新期待，認真查擺和整改黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，以加強黨性修養、切實改進作風的實際行動取信于民。著重剖析群眾反映強烈的突出問題，將分析檢查報告交給群眾評議，使分析檢查符合民意、切中要害。堅持把解決損害群眾利益的突出問題作為作風建設的重點，著力解決當前群眾反映強烈的問題，切實做好關系群眾生產生活的各項工作，以良好的黨風政風促進科學發展、造福人民群眾。

我局黨員干部認真學習了廣東省委常委、市委書記*同志在*市委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組第二次會議上的講話：“黨風政風行風搞不好，會把黨的形象搞壞、把黨群關系搞僵、把軟環境搞糟、把民心搞散。必須著力在制度、體制、機制上杜絕損害群眾利益的不正之風，認真辦一批實事好事，讓群眾看到成效、得到實惠、感到溫暖。”并結合廣東電視臺《民聲熱線》節目中反映出來的個別基層單位的供電服務質量下降等問題展開討論，大家深刻認識到決不能小看行業作風問題，黨風政風行風搞不好，會把黨的形象搞壞、把黨群關系搞僵、把軟環境搞糟、把民心搞散。行業作風存在的個別問題非抓不可、非改不可。局黨委有針對性地強調要把轉變行業作風作為學習實踐活動邊查邊改的重要內容，正確應對當前經濟工作遇到各種困難和挑戰，正確認識轉型期社會矛盾進一步凸顯，正確理解群眾生產生活有這樣那樣的難處。越是在這種時候，群眾越希望看到好的黨風政風行風，越希望得到更多的體貼、更好的供電服務。我們決不能讓群眾失望。

4、嚴格工作標準，堅持做到“五個重在”。“五個重在”是：一是廣泛征求意見重在開門納諫。突出征求意見的廣泛性和代表性，豐富聽取意見、查找問題的方式方法，充分發揚黨內民主，認真匯總梳理并如實反饋征求到的群眾意見。二是對照檢在找準存在突出問題。認真查找本地本部門在發展觀念、發展思路、發展方式等方面存在的突出問題，在創新體制機制、破解發展難題、創新發展模式、推動科學發展等方面存在的突出問題，在行業作風、黨員干部黨性黨風黨紀以及服務基層群眾、促進社會和諧等方面存在的突出問題。黨員領導干部在查擺問題中真正把自己擺進去，有聞過則喜、從善如流的胸懷，嚴于解剖自己，敢于觸及自己的內心深處和真實思想，使查擺問題的過程成為改造主觀世界、加強黨性鍛煉的過程。三是撰寫分析檢查報告重在務實深刻。在查擺問題上，防止流于形式、大而化之，特別注重查擺體制機制障礙等深層次的矛盾和問題，不回避群眾反映強烈的黨性黨風黨紀問題，力求抓住關鍵、切中要害；在分析原因上，力戒輕描淡寫、避重就輕，透過現象看本質，在深挖思想根源上狠下工夫，力求一針見血。四是開好專題民主生活會重在正確開展批評與自我批評。五是聽取群眾評議重在真心實意。領導班子分析檢查報告形成后，要及時在一定范圍內進行公開。

四、結合實際，針對問題，集思廣益，認真制定整改方案

整改落實階段是確保學習實踐活動不走過場的重要階段，我局按照“重在創新體制機制、重在人民群眾滿意”的要求，重點抓好制定整改方案、公布整改措施、解決突出問題、完善體制機制、轉變工作作風五個環節開展工作：

1、精心制定整改落實方案，做到明確可行。我局制定整改落實方案以領導班子分析檢查報告為依據，切實做到“四明確一承諾”：“明確整改項目，明確整改落實目標和時限要求，明確整改措施，明確整改落實責任和整改標準，對整改落實做出公開承諾。”

一是把征求意見和分析檢查出來的問題，進行全面分析和歸類梳理，一項一項列出來。特別是把本部門、本單位貫徹落實科學發展觀、踐行南網方略，應對社會責任、改進工作作風、保持經濟平穩較快發展的主要措施和事關廣大職工切身利益、維護企業穩定方面的突出問題納入整改落實項目。

二是按照問題的輕重緩急和解決問題的難易程度，明確到什么時間達到什么目標，既要有近期目標，又要有中長期安排。對于具備條件、在學習實踐活動期間可以解決的問題，盡早抓好整改落實；對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出大體的時間表，積極創造條件，逐步予以解決。

三是對需要整改落實的問題，逐項研究分析，拿出解決問題的得力措施和具體辦法。對于涉及多個部門、單位的問題，加強溝通協調，形成工作合力，加以解決。

四是集中解決突出問題，結合實際、突出重點。建立健全整改落實責任制，抓住“三個關鍵”：抓責任管理，逐項明確責任領導、承辦部門，把任務分解細化，把責任落實到人；抓責任公開，讓廣大職工了解整改任務由誰負責，什么時候完成；抓責任激勵，把整改落實的情況與評價干部的工作實績、能力水平結合起來，與年度考核結合起來。做到“一個問題、一名責任領導、一個處理方案、一個解決期限”。及時將整改方案、責任主體、完成時間和落實情況向群眾通報，特別對期限內具備整改條件的問題，建立整改臺帳，向職工群眾公開，接受職工群眾監督。整改落實方案注重可操作性和可評價性，按照問題的輕重緩急和難易程度，分門別類提出要求。整改落實方案的內容充分體現服務意識，突出服務特色。

2、認真公布整改落實方案，接受職工群眾監督。整改落實方案制定后，我局采取書面印發、在公告欄刊登、上局域網等方式，在一定范圍內向本部門、本單位的黨員干部、職工和服務對象公布，廣泛征求意見，并根據職工群眾的合理意見和建議進行必要的修訂，使整改落實方案和措施更加符合實際，切實可行。重要事項要做出公開承諾，接受職工群眾監督。職工群眾圍繞整改落實方案，積極建言獻策，共同推進整改措施的落實。

3、廣泛接受群眾監督，形成整改合力。我局向黨員、群眾和服務對象公布整改方案和措施，重要事項做出公開承諾，落實情況向黨員、群眾通報，自覺接受監督。集中力量解決突出問題，確保整改效果。尤其是解決作風方面存在的突出問題和群眾反映強烈的突出問題。全力推進體制機制創新，形成整改的長效機制。切實加強和改進作風建設，為整改提供有力保障。真正把轉變作風作為深入學習實踐科學發展觀活動整改的重點，以作風轉變檢驗學習實踐活動成效。

4、突出實踐特色，堅持規定動作不走樣，自選動作有創新，集中力量解決突出問題，多辦實事好事。我局根據整改落實方案，立足本部門、本單位的實際，緊密結合“三促進一保持”這個今后一段時期的工作重點和學習實踐活動要達到的目標要求，在前段時間邊學邊改的基礎上，根據整改落實方案，集中力量解決幾個影響和制約科學發展的突出問題，辦幾件職工群眾普遍期待的實事好事。

各基層單位積極將學習實踐科學發展觀落實到具體工作中，越秀局把“提高供電可靠率、減少停電時間”作為一項系統工程，從規劃、建設、運行、營銷等各方面入手，全面推進供電可靠性工作。天河局創新工作思路，建立復電快速反應機制，試行“先恢復供電、后搶修”的做法，為客戶提供快捷、優質的服務。白云局實施“一戶一策”，對5萬多工業用戶實行個性化的錯峰指標管理，引導用戶移峰填谷，科學合理用電。黃埔局圍繞以客戶為中心的工作思路，做好工程停電施工管理、快速處理配網停電故障和欠費復電等方面做好快速復電工作。荔灣局加大服務硬件投入，認真組織黨員干部開展“一站妥”的優質服務活動。海珠局為民辦實事受到市民群眾表揚。中心試驗研究所將實踐科學發展觀活動落在實處，引進利用具有國際先進水平的開關柜局部放電檢測設備，解決生產、試驗中的關鍵問題。花都局在安全生產、供電可靠性、優質服務、成本管理、班組建設，蘿崗局的大客戶管理、番禺局的電費回收等方面運用科學發展觀的方法進行整改，收到了良好效果。

在整改落實階段，我局結合實際，堅持從實際出發，充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，既有長遠安排，又有階段性目標；既考慮解決問題的必要性，又考慮解決問題的可行性，著力解決突出問題。經歸納疏理出66條意見，形成整改方案和整改情況向職工群眾公布，自覺接受職工群眾監督，將職工群眾是否滿意作為衡量整改落實工作成效的最高標準，真正在解決職工群眾反映強烈的突出問題上取得新突破，在解決影響和制約科學發展的突出問題上取得新突破，在解決黨員干部黨性黨風黨紀方面違背科學發展觀要求的突出問題上取得新突破，使職工群眾感受到新變化新氣象。

重點解決目前存在的為職工群眾、為市民用戶服務的主動性不強、執行力不夠等問題。重點在科學管理、提升核心競爭力、應對危機等方面取得突破。解決突出問題抓住重點、盡力而為、量力而行，堅持能解決什么問題就先解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題。對具備條件的問題，馬上整改；對通過努力能夠解決的問題，限期整改；對涉及到多個單位的問題，通過上下互動、左右聯動等有效方法積極探索解決；對受客觀條件制約、一時解決不了的問題，向職工群眾說清楚，堅決避免形式主義、短期行為和“形象工程”。在整改落實階段結束前，確保在黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠三個方面，每個方面都有一兩個問題取得明顯成效。

5、開展群眾滿意度測評。我局認真做好總結工作，實事求是地評價學習實踐活動取得的成效，指出存在的不足，提出鞏固和擴大活動成果的努力方向及主要措施。總結內容采取適當方式向黨員、群眾通報。在總結工作的基礎上，認真組織開展群眾滿意度測評。測評內容重點包括三個大的方面：一是對解決本企業影響和制約科學發展突出問題的滿意度；二是對本企業轉變工作作風，為群眾、基層、服務對象服務工作的滿意度；三是對開展學習實踐活動實際效果的滿意度。參評人員的范圍，以了解學習實踐活動的人員為主，包括黨員干部、黨員、職工代表及部分市民群眾和用戶代表等，使參加測評的人員既有一定的代表性，又規模適中、范圍恰當。我局群眾滿意度測評結果顯示，員工對局領導班子的滿意率達到98%以上，對基層領導班子的滿意率達到94%以上。

五、開展深入學習實踐科學觀活動與努力做好創先工作緊密結合，取得明顯成效。

我局緊緊圍繞黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠這個總要求，緊密結合當前經濟形勢和南方電網公司、廣東電網的決策部署，通過開展深入學習實踐科學觀活動，努力做好創先工作，全局廣大職工統一認識，進一步增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，更加自覺地用南網方略統領各項工作，成效明顯。

1、班子建設和隊伍建設取得新成效。科學發展觀的第一要義就是發展。加強企業黨的建設就是要為樹立和落實科學發展觀提供強有力的思想、組織、作風和制度保證。為此，我局堅持將“四好班子”建設與科學發展觀的要求落實到工作實踐中。一是以“四好”班子建設為重點，加強干部隊伍建設。進一步提高對“四好”班子建設重要性的認識，領導班子必須努力建設成為“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的集體。二是進一步加大創建工作力度。創建“四好”領導班子是目標和過程的統一，關鍵在于提升思想，重點在于增強能力。三是進一步加強領導，上下聯動，積極推進創先工作。四是進一步加強干部隊伍建設。堅持按照“德才兼備”原則和“優化結構”的要求，選拔、交流干部179人；調配一般管理崗位、生產崗位1114人次；積極推進供電所長等關鍵崗位的交流輪崗。五是進一步推進黨的先進性建設，建立健全保持黨員先進性的長效機制。

2、創先工作全面實現階段性目標，為我局實現科學發展奠定了堅實基礎。在開展學習實踐活動的同時，我局積極推進創先工作，與美國埃森哲、合益、普華永道、蓋洛普等世界級管理咨詢公司合作，開展48場最佳實踐培訓、310場全局范圍的訪談、126場專題研討。組織306人次前往法國電力公司、上海電力公司等國內外先進企業對標。以執行戰略為導向，積極運用系統思維，全面整合企業資源，推動流程體系、績效管理、供電可靠性等方面的深刻變革，構建起以客戶需求為驅動的企業科學管理體系，探索出具有我局特色的創先模式。我局還修編執行戰略概要、22個職能規劃以及21個基層單位的戰略實施安排。強化科學組織體系。完成兩區兩市主網調度業務和通信業務集約化管理，優化中心試驗研究所組織架構。

對不符合科學發展的規章制度，修改完善。對與科學發展要求不完全適應或有一定差距的，結合本企業的實際及時改進完善；建立健全一批規章制度，從科學發展的大局出發，加大制度建設力度，為深入貫徹落實科學發展觀創造良好的制度環境。抓住影響和制約本企業科學發展的突出問題，制定保障和服務科學發展的具體實施辦法，努力在創新服務模式、創新服務手段、流程再造工作上下功夫，把轉變工作作風，加強對群眾、對基層、對服務對象服務的好做法、好措施長效化、制度化，努力在主動服務、提高效率、健全制度方面，取得讓職工群眾和市民、用戶看得見的明顯變化，為經濟發展提供良好的服務。在體制機制的創新方面，堅持積極穩妥持續推進的原則，防止匆忙追求制度成果，堅持做到整改落實階段工作結束，體制機制的創新工作不結束。開展運作流程體系建設，新建、優化211個流程，占核心流程總數的84%，并通過信息系統固化、制度群頒發等方式，完成166個優化后流程的實施。整合271項制度。完善指標考核體系，構建了分層分類、涵蓋171項指標的指標庫。

我局以量化考核指標為主，開展全局績效考核。通過推進企業監察體系建設，規范招投標制度，開展全過程效能監察。啟動以“法律診所”為載體的企業法律風險管理長效機制建設試點工作，推動國內首個綜合性的供用電地方規章《*市供電與用電管理規定》出臺實施。加強信息支持體系建設，搭建現代化供電企業信息模型，完成信息集成平臺、數據倉庫等企業級信息系統建設，基本構建起“數字供電”體系。加強基礎管理工作，將全局3600條10千伏配電線路、6萬臺配電變壓器、2萬個公用配電變壓器臺區和406萬個用電客戶資料進行關聯，通過國內首次建成的營配一體化系統實現基礎資料的動態管理。我局被中國電力企業聯合會評為電力信息化標桿企業，被南方電網公司評為信息化先進集體。

3、優質服務手段不斷創新，客戶服務工作贏得市民滿意。在開展學習實踐活動的同時，我局全面推進客戶服務體系建設，實現“五零五百”，被廣東電網公司評為“客戶滿意五零五百工程”先進單位。建設全國首家24小時供電自助服務營業廳。銀行劃賬率從年初的87%提升到97.48%，每月減少營業廳100萬人次交費的服務壓力；自助服務終端覆蓋84個營業網點以及人群密集的公共場所。推行“一站妥”服務，咨詢服務比例由年初的55%提升至91.12%。加強呼叫中心建設，業務投訴及時辦結率達到100%，通過國內客戶聯絡中心運營績效標準的五星級認證。

我局的工作得到了*市民的廣泛認可和上級的充分肯定。*市社情民意研究中心調查顯示，電力供應的市民滿意度連續8年在經濟類指標中排名第一。*市委*書記做出批示：“要認真總結推廣*供電局的好做法、好經驗，整體提升我市公用事業服務水平，讓市民滿意、高興。”*書記和張廣寧市長分別在創建全國文明城市迎檢動員大會上，號召全市窗口行業學習供電部門連拿第一的經驗和做法。

4、企業經營管理水平取得新提高，經營管理基礎進一步夯實。在開展學習實踐活動的同時，我局完成成本精細化管理試點工作，開展資產全生命周期管理研究工作。制定成本編制模型及預算編制標準，實現主要經營指標預算準確率99.68%，比考核指標高2.68個百分點。辦公、會議等行政費用支出比預算節約10%。深化資金集約管理，實現按日將資金歸集至省公司。提高資金管理水平，資金計劃準確率達到99.90%，高出考核指標4.9個百分點。完成110千伏及以上基建工程竣工決算10.33億元，竣工決算完成率100%。完成49家農電機構并賬及清理注銷工作，理順農電資金運作和財務管理流程。索賠固定資產保險金額1513萬元，同比增長74.91%。依法計繳各項稅款52.51億元，同比增長10.36%。

在充分肯定成績的同時，我們也要看到存在一些薄弱環節。主要是深入開展學習實踐科學發展觀活動的理論還需進一步加強；深入開展學習實踐科學發展觀活動的效果與上級要求和群眾的期望還有差距。我們必須認真總結開展學習實踐活動中好的經驗，及時進行推廣，發揚成績，糾正不足，在良好的基礎上更上一層樓。

六、深入開展學習實踐科學發展觀活動的幾點體會

我局開展學習實踐活動，始終牢牢把握“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”這個總要求，堅持學習實踐活動的正確方向，確保學習實踐活動不出偏差不走過場；始終把深入學習、提高認識貫穿學習實踐活動全過程，切實強化理論武裝，注重抓好黨性修養和作風養成，把客觀世界改造與主觀世界改造有機結合起來；始終突出實踐特色。圍繞中心、服務大局，緊密聯系新形勢新任務，著力解決突出問題，以推動科學發展的實際成效取信于民；始終堅持解放思想、改革創新，打破思維定勢的束縛，著力推進體制機制的創新，為實現科學發展提供不竭動力；始終堅持以人為本、為民謀利，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的切身利益問題；始終堅持走群眾路線，開門搞學習實踐活動，自覺接受群眾的檢查和監督，確保學習實踐活動取得實效。主要有以下體會：

一是注重關鍵環節。積極踐行南網方略和落實廣東電網公司發展戰略是我們深入開展實踐科學發展觀活動取得成效的關鍵。積極主動承擔社會責任，想盡一切辦法完成任務，高標準、嚴要求等理念，使我們在重大挑戰面前和創先的發展歷程中能夠攻堅克難、從勝利走向勝利。各級領導班子和領導干部帶頭參加學習實踐活動，努力做善于學習、勤于思考的表率，解放思想、實事求是的表率，深入群眾、調查研究的表率，勇于實踐、銳意創新的表率。黨員領導干部結合各自分工建立聯系點，經常深入基層、加強具體指導，努力使聯系點成為學習實踐活動示范點。

二是加強分類指導。以創建國際先進水平供電企業的奮斗目標推動各項工作，是開展好學習實踐活動，促進企業邁向科學管理軌道的重要方法。我們從“以業務為導向”全面轉向“以客戶為中心”，以提高供電可靠率為總抓手，使電網企業作為自然壟斷行業在觀念上有了根本轉變。堅持具體情況具體分析，增強活動的針對性和實效性，鼓勵大膽創新，結合我局實際情況，做到既出色完成上級黨委部署的“規定動作”，又做好切合實際、體現創新的“自選動作”。并認真抓好增城局等單位開展學習實踐活動的試點工作。

三是抓好督促檢查。加強督促檢查，是學習實踐活動扎實有效開展的保證。局學習實踐活動領導小組堅持原則，認真把關，防止搶時間、趕進度，走形式、出偏差。做到全程督查，分類指導，準確定位，突出重點，堅持原則，及時總結推廣學習實踐活動經驗，以高度負責的精神，創造性地開展工作，善于發現和分析存在的問題并提出對策建議協助解決，做到標準不降、程序不減、時間不拖，確保整個學習實踐活動扎實開展、不走過場。

四是強化輿論宣傳。內和外順的環境，是開展好學習實踐活動，加快企業發展的重要前提。只有形成干部員工團結和諧的干事創業環境，爭取上級和地方政府的大力支持，以及得到廣大市民的理解和認同，才能讓企業及時破解難題，實現跨越發展。我局針對學習實踐活動每個階段的內容特點和關鍵環節，采取群眾喜聞樂見的形式搞好宣傳工作，不斷擴大學習實踐活動的影響力。

我局開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，在*市委的統一部署和市委指導檢查組的指導下，局黨委高度重視、精心組織，廣泛動員，統一認識，全局黨員干部以身作則、積極行動、認真參與，做到開局良好、進展順利，取得了明顯的階段性成效，干部職工的思想政治素質有了明顯提高，隊伍的凝聚力和戰斗力有了明顯增強，有力地推動了當前的各項工作，受到*市委指導檢查組的高度好評。我們將以高度的政治責任感，鞏固和擴大學習實踐活動成果，貫徹落實踐行南網方略、廣東電網公司發展戰略，按照“強本、創新、領先”的發展思路，高標準、高質量地完成好今年的各項工作任務，堅持以整改促落實，在落實中整改，進一步推動科學發展實踐，切實兌現對人民群眾的承諾。

雖然學習實踐科學發展觀活動結束了，但科學發展實踐并沒有終結，我們要在新的更高起點上繼續深入學習，不斷鞏固學習實踐科學發展觀活動的認識成果和實踐成果，將之融入建設國際一流供電企業的新進程中，時時刻刻對照科學發展觀深刻內省，用科學發展觀武裝我們的頭腦，指導我們的行動，按科學發展觀要求持續整改，不斷提高，促進我局各項工作在新的起點上實現穩更快的發展，不斷開創我局科學發展的新局面，為*建設全省的“首善之區”做出更大貢獻！