卷煙客戶服務部主任先進事跡材料

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該同志，現任煙草專賣局卷煙客戶服務部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，帶領部門全體員工團結奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，清楚把握行業改革發展走向，全面提升綜合實力，經濟效益在高基數下實現穩步增長，內部管理規范有序，文明創建工作穩步推進，較好地完成了各項各項經濟指標和工作任務，呈現出安全工作無事故，引導消費無投訴工作新局面，在全面推進武隆煙草改革與發展事業中，積極履行了應盡的職責，較好地發揮了應有的作用。

一、抓好營銷網建，提高網絡營銷能力

2014年，該同志把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意”貫穿網建全過程，把“規范經營”作為營銷工作的第一要務，認真貫徹落實市局關于規范經營方面的精神和規定，在思想上高度重視，在經營中深入落實，切實規范卷煙經營行為，以規范創效益。隨著國家局“做大做強”戰略逐步推進煙草行業改革不斷深入，卷煙工業全面推行品牌培育目標的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強宣傳，搞好優質服務，促進了卷煙銷售穩中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關系治理，把服務顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網建基礎，促進了經濟運行質量和效益在高基數下再創歷史新高，實現了全年高開穩走的目標。

二、抓好內部管理，構建規范化部門管理體系

今年，該同志以企業冠標為契機，將規范化管理列入部門內部管理工作重點，積極引入GBT2000國家標準化管理模式，實施質量•職業健康安全一體化管理。全面啟動財務費用預算管理制度，堅持科學理財，規范了資金管理、費用管理和營銷基礎工作。同時，繼續實行安全責任承包制，認真開展安全生產教育，增強了全員安全意識，確保了部門實現無大小安全事故。

三、抓好精神文明建設，樹立了良好的外部形象

為穩固已創文明建設標兵單位的榮譽稱號，該同志建立了全員共創的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制，積極創建學習型隊伍，并結合企業實際開展了以“內做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內容的精神文明創建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象”，積極開展“創先爭優”活動，認真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩固工作，得到了相關部門的認可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率

作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產黨員先進性的重要環節，認真學習《廉潔準則》、《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等規定和先進典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀。認真落實黨風廉政建設責任制，切實擔負起部門廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。