淺談如何構建和諧科室

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上個月，接到一個非常特殊的任務，醫院安排我來講如何構建和諧科室。說實話，接到這個工作安排，我是真的很茫然，也感到壓力特別大。一方面，我從未有過講課的經歷，另一方面，在各位領導和同仁面前我真是有班門弄斧的嫌疑。但既然是醫院的任務，我還得服從和認真對待。所以呢，講課不敢當，借今天這個機會，算是同大家一起共同來探討如何構建和諧科室，由于是第一次，經驗缺乏，水平有限，希望大家多包涵和提寶貴意見。就如何構建和諧科室，從我的理解和工作的實際體會來說，大致應該包括以下幾個方面的內容：

一、和諧的基本概念

和諧二字，可以說是當今社會最流行和使用頻率最高的詞語，豪不夸張的講，我們一切工作的歸宿都是為了構建和諧社會。不管是對政府官員還是普通老百姓而言，單單是“和諧”兩個字就很令人神往。因為它包含了人類生活中許多美好的情愫。它或者是一種親近，一種和睦，一種人與人之間的溝通和理解；也或者是一種關愛，一種友情，一種支撐，甚至一種盡釋前嫌。總之它是由人來完成的一種心靈的行為，所以和諧應該是一種心靈的境界。何謂“和諧社會”？簡而言之就是要建立起人與人之間相互尊重、互相信任的社會關系，形成全體人民各盡所能、各得其所而又和諧相處的社會。在中華民族悠久而燦爛的歷史進程中，實現社會和諧，始終是人們孜孜以求的理想。在新形勢下，以為總書記的黨中央適時將構建和諧社會作為我們黨執政興國的奮斗目標，順應了時代潮流，反映了民眾心聲。同志進而指出：“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”，為我們指明了努力的方向。崇尚和諧，是時代的呼喚，反映了人民的心聲和要求。醫院作為社會大系統的一個組成部分，作為與普通老百姓關系最密切的一個特殊部門，不僅要求和諧，而且必須要和諧。建設和諧醫院的工作涉及方方面面，是一項復雜的社會系統工程。作為醫院的一名護理人員和科室的負責人的角度來看，我認為，建設和諧醫院的一項重要工作或者說關鍵所在在于各個科室的和諧和建設和諧科室。所以呢，我今天要和大家共同探討的話題的側重點就是如何營建設和諧科室，這也是我要闡述的最重要的第二項內容：如何構建和諧科室。

二、如何構建和諧科室公務員之家版權所有

如何構建和諧科室是一個很大的課題，更需要多方面的工作和努力。但我認為，最基本的是要把握住以下幾個關鍵。第一，和諧科室是充滿創造活力、具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的科室。構建和諧科室必然要求創造良好的人際關系環境。可以說，形成團結互助、平等友愛、融洽和諧的人際關系環境，是和諧科室應具有的基本特征。第二，一個科室要和諧發展，必須有良好的秩序、穩定的機制、健全的規章制度作保障。穩定有序是和諧科室的重要內涵。正確處理科室內部的利益關系，既要滿足最大多數人的利益要求，又要認真考慮和兼顧不同方面的具體利益。利益關系協調是構建和諧科室的內在要求。第三，以人為本，倡導人性化管理，實現科室全面系統的和諧，是推動科室發展、構建和諧科室的重要途徑。“以人為本”是構建和諧科室的根本。它要求推行人性化管理，培養員工的責任感、使命感和主人翁精神，把員工的利益和科室的利益緊緊聯系在一起，重視員工的需求和自我價值的實現，使員工的積極性得到充分發揮。構建和諧科室，管理者要營造積極向上、和睦相處的工作環境，建立和發展和諧的人際關系，讓職工懷著愉快的心情工作。第四，要注重把握人性，學會以情感人，通過創建“人性化科室”，進而構建“和諧科室”，建立科室與社會之間、領導之間、上下級之間、干群之間、科室之間、行政后勤、醫務人員與患者之間以及人與環境之間的和諧關系。

在全面理解和把握上述四個層面內容的基礎上，做為一個科室來講，能否成功構建理想的和諧科室，不僅取決于科學的決策和管理，還依賴于其具體科室成功的管理，而一個臨床科室的和諧，關鍵在于做好以下幾個方面的工作：

．凝聚科室一班人，增強向心力

（）要充分發揮科室主任和護士長的作用：做為臨床科室的基層領導，必須坦誠公正地待人，要重視領導方法及藝術，做科室內部團結協作的帶頭人，團結一班人共同完成醫療護理任務。

（）加強醫護之間的協作：在工作實踐中，醫療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

（）處理好科室內的人際關系：醫生和醫生的關系，護士和護士的關系，醫生和護士的關系，高年資與低年資的關系，高學歷與低學歷的關系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

．提高科室護士長素質，講求領導藝術和領導方法

（）護士長要有較強事業心、責任感、進取心和奉獻精神。要熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹執行、落實醫院的各項規章制度。要做到公正、廉潔、謙虛、熱情，要注意個人修養，以身作則，事事起模范帶頭作用。嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人員。

（）在領導過程中，建立一種良好關系十分重要，要努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，加強溝通。在日常工作中要以誠相待，和睦相處。在管理中，以正直謙虛的行為和人格魅力，使護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力。

．以人為本，提升醫療護理服務水平

（）要有高質量、高水平的護理服務。這就要求護理人員，不但要有良好的服務態度，工作責任心、職業道德等，還要不斷提高護理人員自身綜合素質和業務技術水平。養成科學、嚴謹、求實、謹慎的習慣。

（）以病人為中心的護理：加強護理人員職業道德教育，增強護士服務意識，轉變護理服務觀念，規范護士服務行為。要求護士用愛心、熱心、關心、細心、耐心善待每一位患者，幫助每一位患者，為病員提供熱情周到、體貼入微的服務，盡量滿足病員的需要。

．正確定位，建立融洽互信的醫患關系

科室要引導職工樹立以病人利益為本的服務理念，推行人性化服務，倡導文明用語，加強醫患溝通。以病人為中心，抓職工的素質教育和行為舉止，進行語言、禮儀行為規范培訓，以規范的言行營造和諧的醫患關系。同時，管理制度與防范措施要配套，讓病人真切看到人性化服務措施，感受到醫院的人文關懷。構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解。醫護人員要充分尊重患者的知情權，履行治療告知的義務，提供誠信服務，增加醫患溝通。總之，科室要成為一個團結向上、富有凝聚力的大家庭，構建和諧科室需要大家一起努力。

我的發言完了，謝謝大家。見解膚淺，權作拋磚引玉，懇請各位批評指正，我將在醫院的領導下，和一醫院的各位同仁一道，為建設和諧美好的X第一人民醫院而努力奮斗！