煙草局縣委服務(wù)管理總結(jié)縣

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*年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委“加強(qiáng)德政建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)三年大變樣”的戰(zhàn)略目標(biāo)，頑強(qiáng)拼搏、扎實(shí)苦干，各項(xiàng)工作都有了新進(jìn)展，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、服務(wù)全縣發(fā)展和穩(wěn)定大局情況

1、不斷提高卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平和專賣管理服務(wù)水平。

我局通過(guò)定期開(kāi)展集中培訓(xùn)，切實(shí)提高營(yíng)銷和專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)于客戶的能力。客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶定期拜訪，指導(dǎo)客戶更好的做好卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證零售客戶實(shí)現(xiàn)最大的合法收益。送貨員克服種種困難，確保按時(shí)100%送貨到位。專賣管理積極做好市場(chǎng)凈化和打假工作，為零售戶和消費(fèi)者提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2、穩(wěn)定工作

今年以來(lái)，我局未出現(xiàn)任何不利于穩(wěn)定的事件。在奧運(yùn)期間，我局不僅確保所有員工思想穩(wěn)定，而且積極組織一線人員，留意零售客戶的動(dòng)態(tài)，遇不正常現(xiàn)象，主動(dòng)做思想工作，爭(zhēng)取將不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。

在四川發(fā)生地震災(zāi)情后，我局干部職工積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，多次捐款捐物，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心，承擔(dān)一份責(zé)任。特別是一部分同志，攜帶家人參與社會(huì)捐款，讓孩子從小接受愛(ài)心教育，體驗(yàn)奉獻(xiàn)愛(ài)心的快樂(lè)。

今年，滄州市煙草專賣局聯(lián)合成立了“紅十字金葉”基金，其宗旨就是向生活中遇到困難的零售戶給于援助，我局經(jīng)與縣紅十字會(huì)協(xié)商成立了“紅十字金葉救助站”，積極救援和幫助深陷困苦的零售客戶。

二、特色工作、亮點(diǎn)工作進(jìn)展情況及所取得的成效

1、08年以來(lái)，*煙草專賣局投入了大量的人力和物力，全面提升卷煙網(wǎng)建水平。客戶經(jīng)理、送貨員的服務(wù)水平和服務(wù)能力進(jìn)一步提高，零售客戶滿意度達(dá)到95%以上。在目前卷煙供應(yīng)相對(duì)短缺的情況下，我局嚴(yán)格按照貨源分配辦法，做到重點(diǎn)培養(yǎng)和統(tǒng)籌兼顧。

為全面提高營(yíng)銷水平，*煙草局開(kāi)展了“工商零三位一體”協(xié)同營(yíng)銷，即煙草工業(yè)、商業(yè)、卷煙零售戶三方，按照“平等互利、互動(dòng)信息、資源共享、效率責(zé)任”的原則，協(xié)同營(yíng)銷，共同構(gòu)建面向消費(fèi)者、面向市場(chǎng)、和諧共營(yíng)的營(yíng)銷體系。隨著協(xié)同營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展，全縣網(wǎng)建水平將進(jìn)一步提高。

2、在專賣工作上，我局始終堅(jiān)持聯(lián)合雙打，把凈化市場(chǎng)和維護(hù)市場(chǎng)良好秩序作為自身工作目的和職責(zé)。今年以來(lái)，打假工作取得了一定成績(jī)，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。在“3.15維權(quán)”活動(dòng)中，集中燒毀了一批非法卷煙，贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，有力震撼了卷煙犯罪分子。

為切實(shí)提高專賣服務(wù)于民的行政水平，我局于今年10月底克服種種困難，啟動(dòng)了辦證服務(wù)大廳，該廳集辦證咨詢、證件辦理、法律服務(wù)、合理布局、信息公開(kāi)等內(nèi)容，為來(lái)訪群眾提供了極其方便的服務(wù)，得到了廣泛好評(píng)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展情況

卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷工作，至11月底完成銷量90000多件，完成計(jì)劃進(jìn)度，全縣入網(wǎng)持證零售戶為1700多戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)99%以上，市場(chǎng)控制率得到很大提高。基層網(wǎng)絡(luò)督察體系進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。

專賣管理方面，堅(jiān)持“內(nèi)管、外打”兩手抓，把打擊制售假網(wǎng)絡(luò)作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，卷煙市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。至11月底，查獲非法卷煙案件98起，查扣非法卷煙40.1件，取締無(wú)證戶250戶，市場(chǎng)凈化率達(dá)97%以上。內(nèi)部管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制得到很好的落實(shí)，全年沒(méi)有不規(guī)范行為的發(fā)生，確保了行業(yè)健康發(fā)展。

安全工作方面，全年未發(fā)生一起安全事故。我局積極做好奧保工作，深入學(xué)習(xí)貫徹了“安全零文化”理念，成功開(kāi)展了“安全百日督察”活動(dòng)，全局安全工作邁上了新的臺(tái)階。

四、存在的問(wèn)題與不足

存在少數(shù)零售戶對(duì)煙草行業(yè)政策不理解，需要進(jìn)一步做細(xì)致耐心的工作。市場(chǎng)中仍存在少數(shù)零售戶暗地銷售卷煙，給消費(fèi)者帶來(lái)傷害，我們要進(jìn)一步加大打假工作力度。

五、其他需要總結(jié)的內(nèi)容

1、思想政治工作。局黨組嚴(yán)于自律，不斷強(qiáng)化廉政建設(shè)和反腐敗教育。司務(wù)政務(wù)及時(shí)公開(kāi)，接受廣大干部職工的監(jiān)督，民主政治得到很好的發(fā)展。

2、機(jī)關(guān)效能。今年以來(lái)，我局相繼開(kāi)展了中層干部管理、機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理等工作，有效提高了機(jī)關(guān)工作效率和工作水平，機(jī)關(guān)效能得到全面提升。