移動公司總經理思想教育計劃

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20*年的工作指導思想是：深入學習貫徹黨的十六屆五中全會和省公司工作會精神，努力擴大客戶規模，兼顧2g發展和3g準備，做好信息通信運營起步，鞏固市場主導地位，全面提升公司管理水平，推動公司從優秀走向卓越，加快邁向“世界一流”！

20*年的工作目標是：

2運營收入突破某萬元，力爭某萬元；新業務收入達到某萬元，力爭某萬元；凈利潤完某萬元，收入凈利率達到某,可控成本占運營支出比例某。

2凈增上網客戶某戶，力爭某戶，上網客戶突破某萬戶，綜合平均arpu高于某元。

2欠費率低于某。

2加強網絡能力建設，網絡質量保持在全省前*名，全面領先競爭對手。

2確保各項kpi指標全面完成，力爭kpi績效考核綜合排名保持在全省前*名，創造全省年度先進單位“三連勝”。

2保持市級文明行業稱號，再創市級文明單位。

為實現上述目標，推動某移動新跨越，20*年的工作重點是：

(一)落實信息年主題，構建順暢的信息溝通渠道，打造卓越的發展模式

隨著移動通信技術的日益普及，移動信息化大潮開始席卷各行各業，滲透到全社會的各個領域。適應變革，引領變革，某分公司要立足中國移動“做世界一流企業，成為移動信息專家”的戰略定位，開拓新的發展領域，實現發展模式的戰略轉型，緊盯省公司“信息年”中心工作目標，大力實施信息工程。

向通信信息運營轉變，某移動要積極配合地方實施“十一五”規劃中加快發展第三產業的經濟結構調整目標，緊抓歷史機遇，秉承“做優秀企業公民，促和諧社會構建”的理念，以強烈的社會責任感，積極投身移動信息化建設，充分發揮移動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優勢，以移動信息化在旅游業、現代物流和商貿業、知識信息服務業、社區服務業、金融業積極推進國民經濟信息化步伐，為構建和諧社會打造順暢的信息溝通渠道。

具體而言，20*年內要啟動七大信息化工程。一是政務信息化。向地方黨政重點機關提供成熟、穩定的移動辦公、電子政務和移動通信業務，使移動信息化融入政府日常工作。二是集團行業信息化。提供企業移動oa、無線銷售管理監控、短信防偽、中小企業信息化整體解決方案等，使信息化融入企業客戶價值鏈中。三是農村經濟信息化。加快社會主義新農村建設，逐步實現“鄉鄉通互聯網”。大力發展“農經網”業務，整合話音和信息業務，向農村客戶提供基本通話、實用科技信息、勞動用工信息等，使農經網進入農村經濟生產，幫助農民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客戶生活形態中的各種需求，整合手機錢包、手機報紙、休閑娛樂、電子地圖等實現手機媒體化、手機多用化的業務，將信息化融入生活。五是區域合作信息化。某具有川滇交界區域中心城市的地理優勢和立體交通網絡功能，要以豐富的信息手段，靈活地運用在擬建的攀西煙草物流中心、沃爾瑪物流園區等貨運樞紐型和配送中心型物流園區，實現區域物流信息化，助力區域經濟合作。六是旅游信息化。提供電子定位、信息查詢、電子導游、電子娛樂等業務，推動旅游業發展。七是內部管理信息化。起好示范作用，引導市場消費。

(二)抓住中心，鞏固優勢，確保亮點，加強支撐，推動市場持續發展

全年市場工作要以擴大客戶規模為中心，鞏固品牌優勢，鞏固渠道核心競爭能力優勢，鞏固客戶服務優勢，在最后的時間窗口，千方百計發展客戶，牢牢把握市場命脈，鞏固和提升市場地位*，將公司發展成為本地主導通信運營企業。

擴大客戶規模，實現收入超某億，要重點突破農村、學生、外來務工市場和老師、醫生等專業市場，精耕細分市場，實現集團客戶市場突破；穩定存量市場客戶，實施存量客戶的深度二次開發，挖掘競爭對手的存量客戶群。重視節氣營銷，利用節日營銷將全年的營銷工作連成線。注重營銷細節，解決好營銷最后一公里問題。合理運用成本優勢，高度重視終端營銷。

針對分公司全球通、神州行、動感地帶不同程度存在的品牌泛化，形象模糊問題，重塑品牌形象實施品牌歸位，鞏固品牌優勢。全球通品牌要發揮好vip俱樂部的功用，提高聯盟商戶服務對客戶感知的影響力，以誠信服務和業務豐富品牌內涵，統一套餐模式，推動“我能”核心理念的落地傳播，加大客戶發展和維系力度，壯大客戶規模。動感地帶品牌要立足堅守鞏固大學市場，積極拓展中學市場，適度輻射社會青年市場。建設動感地帶品牌店，做到品牌顯性化，實現中學生市場的突破和品牌創新的突破，提高動感地帶品牌純度。神州行品牌要構建主流產品體系，全面規劃神州行子品牌體系，做到名稱、形象、資費結構三統一，提升資費驅動力，鞏固競爭優勢。

實施渠道深度運營，完善渠道品牌化建設，(在現有某個城鎮服務營銷網點、某個鄉鎮服務營銷網點、某個專營店的基礎之上)

注重渠道網點的合理化布局，*年計劃建設某個營銷服務網點，其中城鎮某個，鄉鎮某個(屬新增某個，改建某個)。特別加強對網點硬性資源的控制，最大程度遏制、弱化對手的網點能力發揮。深入推進渠道管理片區化，全面推廣區域營銷服務一體化，實現管理重心下沉。提升渠道精細管理水平，推行渠道定期交叉檢查，引入渠道kpi考核體系。調整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆綁代銷商，增強渠道合作商向心力。全面提升渠道對終端、集團客戶產品、數據業務產品的承載能力，將渠道打造成多專業、多業務的戰略性承載平臺，推進某分公司的渠道管理體系邁上新臺階，鞏固渠道核心競爭能力優勢。

鍛造優質服務，提高客戶感知。以客戶滿意為導向，健全面向客戶的服務管理體系和品牌差異化服務體系，體現客戶服務價值，實現客戶服務能力和水平的全面提升，客戶滿意度達到全省先進水平。要進一步完善服務渠道體系，建設自助營業廳和自助綜合性服務終端，大力推廣電子營業廳業務。狠抓服務短木板改進，切實改善營業廳服務質量。開展“溝通100”營業廳達標活動，大力提高合作營業廳服務標準。充分利用外呼資源，對新老客戶實行階段關懷。跟蹤客戶投訴轉單、處理及時率，形成閉環管理。全面提升持卡類客戶服務，擴大聯盟商家范圍，提高鉆、金、銀卡含金量。實施集團單位貼牌式服務方案。充分利用全球通vip俱樂部，開展形式多樣的客戶服務活動。

新業務發展要緊緊圍繞kpi開展工作，全面提升業務水平，優化內部管理和項目管理，彌補新業務渠道建設偏慢、品牌結合度低、主題營銷力度弱的三項不足，堅持深度運營、渠道切入、品牌滲透、整合營銷，確保新業務成為分公司亮點。逐步完善“數據業務分析支撐系統”，化營銷的事后分析為事前的營銷策劃指導，實現“精細營銷”及“閉環管理”，提升新業務營銷的精確性、科學性。提升電子化營銷手段(線上)和實體渠道(線下)對新業務的承載能力，建立新業務立體化渠道體系。將新業務營銷與客戶品牌相結合，以新業務、新產品支撐客戶品牌建設，豐富品牌內涵。以短信、彩鈴、手機上網、彩信、語音增值5項重點業務為主，整合資源和業務內容，積極開展“主題營銷”、“體驗營銷”、“交叉營銷”、“門戶營銷”方式的整合營銷，提升新業務營銷能力。

強化經營分析系統的應用，充分利用好支撐系統和本地數據庫，做實做細話務量的深度分析，推動市場經營決策*從經驗型向分析型轉變。按時下發欠費清收數據，及時進行周通報和月通報，加大欠費清收執行力度，有效控制欠費壞帳率。啟動“市場部經理級對口支援計劃”，指導區縣營業部理順工作流程、合理分配資源，加快服務速度，提升市場支撐能力和效率。

(三)爭取項目投資傾斜，科學配置資源，強化網絡維護，打造卓越的網絡體系

20*年要緊密圍繞地方“十一五”規劃綱要，跨步跟隨政府工作目標推進，堅持科學配置資源，做好網絡發展計劃，把主要投資集中用在網絡能力建設上，投資2g，兼顧3儲備，要為信息通信運營做好資源準備，實現市場需求與投資剛性目標的有效平衡，打造卓越的網絡體系，擴大網絡優勢、保持網絡持續領先。

通過積極向省公司匯報，繼續爭取投資計劃和項目傾斜，要抓緊同地方政府、各級部門的協調，持續獲得更大的支持、幫助。今年預計投入某萬元外，確保三類工程項目的實現。一是核心網爭取將分公司g1交換局更新為軟交換端局，開啟從電路交換模式的分層網向軟交換模式的移動固定融合的無級網演進。二是無線網新建*室內覆蓋系統某個，加大對*盲點、新建居民小區、賓館、會所、娛樂場所的覆蓋；新建基站某個，加強對西攀高速、攀昆高速沿線等重點工程的網絡覆蓋延伸；對成昆線某境內總長度達*8公里的*個鐵路隧道實施完全覆蓋，完善鐵路大通道的全線有效覆蓋。在2月底按期完成村通二期補點工程后，加緊實施村通三期工程，新建基站某個，解決和提高某個目標村的覆蓋，進一步完善某的農村地區村通覆蓋面。三是傳輸網要加快向全ip智能光網絡發展，啟動ip專用承載網建設。接入網要從無線蜂窩接入為主向多業務綜合接入演進，抓住市政道路改造和炳仁線、濱江大道上段建設，以及炳二區、炳三區開工建設的契機，加快傳輸桿路和管道自建步伐，形成通達的*管道網，做好*年桿路、管道、電路的退租工作，實現*自建傳輸。

堅持“網絡質量是通信企業生命線”的宗旨，強化網絡維護，保持網絡運行可靠、質量領先。按標準化要求，抓好核心網元機房配套整治、基站設備整治。加強網絡優化、規劃，做好后臺支撐。細化維護作業計劃，嚴格故障考核管理，夯實基礎維護。配合省公司網絡集中化體制改革整體部署，充分發揮網管效益，全面實現第三級集中化維護。繼續推動“代維整合”工作，以“工作一體化、手段科學化、管理績效化、資源共享化”實現代維管理的持續創新。(特別強調)要做好已建成村通工程的運營、維護、管理，建立保持村通通信暢通的長效機制，確保村通工程“打得通”。從組織管理、安全策略、技術手段建設等多個方面開展信息安全工作，全面提升網絡信息安全保障力度。高度重視互聯互通工作，認真學習、貫徹信產部的各項規定，主動溝通，妥善處理各種矛盾，保證互聯互通質量。

(四)整合管理體系，鍛造執行能力，構建卓越的企業管理

以推行卓越目標管理和iso9000貫標為契機，積極整合公司管理體系，構建符合現代企業要求的管理平臺，鍛造執行能力，推動公司管理從優秀走向卓越。

一是構建“卓越目標+iso”的“1+1”管理模式，完善基礎管理體系。加強卓越目標與全面預算的銜接及與kpi的關聯，提高卓越目標的科學性及kpi完成的可靠性，總結近幾年kpi指標分解下達考核過程中的經驗和教訓，保障全面預算和戰略規劃的有效實施，確保戰略目標的達成。以iso貫標為基礎，建立全面優質管理體系，增強公司各管理體系的統一性、系統性，將部門卓越目標、kpi指標分解至員工層面，確保執行措施落地，實現管理層對執行過程的透明監控。

二是加強財務分析和業財溝通工作。引入杜邦分析模板，使過往分析和預測分析并重而行。業財配合成立重點成本費用監控分析小組，精確測算，嚴格壓縮無效成本，重點保障業務生產成本，保持對競爭對手適度的成本壓力。在省公司的統一領導下，進一步實施集中管理。適應財務管理從部分集中向全面集中的轉變，做好分公司向報帳單位逐步過渡的準備。深化集中采購體制建設，嚴格執行集中采購規定，降低采購成本，創造企業的成本優勢，提高企業利潤。進一步加強財務物流精細化管理，推行分公司供應商的考核管理機制，建設標準化物流倉儲，提高物資采購效率。

三是完善和深化績效管理體系，實現績效管理的精細化、日常化、系統化和流程化，達到績效管

理落地生根。繼續深化人事制度改革，推行員工職級升降制，加強員工素質能力的培養和提高，建立優秀的三級經理隊伍和骨干員工隊伍，形成分公司的梯隊型人才隊伍。明晰業務流程和業務量，實行定員定崗，優化人力資源配置，借腦借力，科學、合理的解決用工需求矛盾。

四是企業安全管理要常抓不懈，確保分公司全年不發生各類安全事件和通信案件。在發展的同時必須要明確責任，結合移動企業實際，制定切實可行的安全保證措施。特別是在工程建設環節，要樹立以人為本的理念，強化員工安全教育，落實安全生產責任制，嚴格執行各項安全規章制度。要進一步加強對合作伙伴的安全管理，督促各合作伙伴為涉危工種人員購買意外保險，保障員工利益。繼續完善金融風險控制機制，加大業財稽核力度，強化營業部對資金票卡安全管理制度的規范執行。

(五)深化先教整改，建立長效機制，打造卓越的企業文化

企業文化是企業的靈魂，文化競爭力是企業核心競爭力的重要部分。要結合先進性教育，建立健全保持共產黨員和黨組織先進性的長效機制。要根據集團和省公司的統一要求，結合某實際，精心部署，打造既有中國移動整體特色，又有獨特某風格的卓越企業文化，要逐步將“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀滲透到企業經營管理的各個環節，體現在員工的行為規范中，實現企業文化理念體系的培訓覆蓋率達到*，企業文化核心理念的知曉率達到*以上，同時努力營造以人為本、務實和諧、全員參與的企業文化建設氛圍。

先進性教育活動集中學習結束后，要鞏固和擴大教育成果，一是要將員工關心的熱點問題的整改措施落到實處，營造和諧的內部氛圍。二是要結合整改落實，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為一項重大任務抓緊抓好，進一步加強黨風廉政建設，將黨風廉政建設責任制和廉潔承諾落到實處，打造廉潔高效的企業。三是要將整改落實與提高干部員工隊伍素質結合起來，推動公司快速健康發展。

黨群組織要結合企業中心，抓緊20*-20*精神文明創建工作的“二二九工程”，團結和組織員工開展青年文明號、文明單位、文明示范窗口等爭先創優活動，分公司再創市級文明單位。結合企業發展實際，堅持思想政治和生產經營一起抓，調動員工積極性和主動性，為企業的發展穩定奠定扎實的基礎。