連鎖分店年終報告

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分店現(xiàn)有營業(yè)員9名，保安3名，位于杭州大廈，是店中店，地理位置比較偏，人氣不旺。自去年9月份開業(yè)以來，經(jīng)過四個多月的經(jīng)營，顧客對品牌的認知度還不夠，雖然我們通過各種形式進行了宣傳促銷，但銷售額僅有20多萬元。但是即使在這種情況下，分店全體人員沒有氣餒，還是鼓起勇氣，努力開拓市場，爭取每一個市場機會，擴大銷售收入。面對2015年的工作，作為店長我深感責任重大。按照總公司的工作要求，為理清2015年的工作思路，進一步做好2015年的市場銷售工作，確保完成公司下達的各項銷售指標，在總結(jié)2015年工作的基礎(chǔ)上.我們將重點在以下幾個方面狠下功夫，務(wù)必抓出成效。

一、抓培訓，提高員工素質(zhì)

利用早會時間進一步加強對營業(yè)員各方面的培訓，加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，重點突出營業(yè)員對翡翠文化、理論知識的掌握，提高營業(yè)員的銷售技能、技巧；進行服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細、做精，提高服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。

二、抓管理，加強團隊建設(shè)

“不依規(guī)矩，不成方圓”，搞好銷售工作，團隊建設(shè)是根本。牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，加快各項銷售工作發(fā)展。每個員工要辛勤努力、認真負責，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動工作積極性，團結(jié)一致，齊心協(xié)力做好銷售工作。員工的言行舉止都可能會給顧客留下深刻的印象，因此，就有必要制定相關(guān)的制度來約束員工的行為。分店從維護公司的形象和調(diào)動員工的積極性出發(fā)，進一步健全完善店內(nèi)各項規(guī)章制度，加強店內(nèi)管理，規(guī)范商品擺放，強化安全保衛(wèi)，同時，抓好工作紀律，為顧客創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。

三、抓考核,增加員工的危機感

為了調(diào)動員工的工作積極性，做到獎罰分明，根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢，結(jié)合分店實際情況，制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感?？己宿k法充分體現(xiàn)員工多勞多得的原則,把工作細化、把思維細化、把想法細化來激勵先進，提高效益。堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵員工充滿干勁、認真努力工作，為分店發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法，勇爭先進。通過規(guī)范化的管理，使得員工既感到了壓力，又感到了動力，形成了良好的工作氛圍，促使員工在銷售上做出新成績，取得新成效，推動分店的長久穩(wěn)定發(fā)展。

四、抓服務(wù)，提高客戶認知度

堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進用戶對分店忠誠度的提高，形成分店的長期競爭力。同時，積極向入店顧客講解玉器相關(guān)知識以及店內(nèi)產(chǎn)品的特點及價值，并向顧客發(fā)放公司的會員周刊及宣傳冊，使越來越多的市民了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使顧客在購買我店的產(chǎn)品后，通過客人口碑，能為我店帶來更多的客源。健全售后服務(wù)體系，制作客戶意見調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力，讓客戶增加對分店的信任度，促進銷售額的不斷提升。

五、抓宣傳，樹立良好品牌形象

針對市民不常看報紙的特點，要轉(zhuǎn)變宣傳方式，建議公司利用公交車車體廣告、分眾廣告等形式，進一步加大宣傳力度，并借助在廣受關(guān)注的同年哥講新聞電視欄目進行宣傳，在人氣比較旺的地方做路牌廣告等，提高宣傳覆蓋率，擴大產(chǎn)品影響。同時，特聘專家搞好免費咨詢、鑒定及促銷活動，進一步打造我公司的品牌形象。

六、抓貨源，嚴格把好進貨關(guān)

貨品是分店的命脈，針對店面積小，貨品應(yīng)少而精的實際，建議公司及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，突出店的特色，貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；針對我店的的銷售情況，建議分店派人參與分貨，分店人員熟悉全部貨品，顧客有特殊需求可以及時的調(diào)動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。

七、抓調(diào)研，努力開拓市場

堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應(yīng)市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。經(jīng)常組織有關(guān)人員收集，了解相應(yīng)行業(yè)的信息，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、營銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行采集分析，為分店提供全面、真實、及時的信息，實現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應(yīng)市場變化，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，促進銷售。針對我店目前高端客戶相對較少的實際情況，以推廣品牌，吸引人氣為主，走出去推廣品牌，吸引人氣，擴大銷售。由店長負責走訪一些高消費場所，加強與現(xiàn)有知名會所、商會、銀行的客戶中心合作，利用VIP客戶宣傳我們的品牌，提高知名度。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息、掛歷等平臺為客戶送去我們的祝福。每月組織高端客戶營銷情況分析會，及時分析和查找營銷工作存在的問題和不足，明確下步營銷目標和措施，及時調(diào)整工作思路，準確把握工作節(jié)奏和力度，促進營銷工作健康、快速發(fā)展。對高端客戶營銷進展情況納入員工目標考核，并定期進行通報，對計劃完成的予以肯定和表揚，鞭策進度遲緩的，形成強力的高壓營銷態(tài)勢，促進高端客戶營銷工作持續(xù)發(fā)展。通過這些措施，吸引我們分店的人氣，擴大產(chǎn)品銷售，爭取有好的銷售業(yè)績。

八、抓協(xié)調(diào)，增進與各部門的團結(jié)合作

與大廈、總公司各部門做好協(xié)調(diào)工作，充分利用大廈的資源，經(jīng)常跟大廈領(lǐng)導(dǎo)和企劃部進行溝通，積極參與大廈各種促銷、宣傳活動，努力擴大我們店的銷售業(yè)務(wù)，并及時結(jié)賬。同時把各種建議和意見及時反饋到總公司，讓總公司切實掌握我們下面的情況，做出正確的決策。分店員工絕大多數(shù)工作主動積極，愛崗敬業(yè)，能與其他部門相互溝通、協(xié)調(diào)合作、對分店懷有深厚感情，希望分店做強做大，以分店為家，在工作中展現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生價值。

2014年，我們分店認真努力工作，雖然沒有取得理想的銷售業(yè)績，但我們不會因此泄氣。2015年，我們分店全體員工將樹立信心，克服困難，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,想方設(shè)法完成全年目標任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我們分店全體員工的共同努力，在2015年必定有新的發(fā)展。我們分店將繼續(xù)加強學習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司下達的2015年1000萬元的銷售工作目標任務(wù)，充分利用新年元旦、春節(jié)的大好銷售季節(jié)，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，把銷售工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造良好成績，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻。