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全市各物業服務企業:
為全面貫徹落實市委辦、市政辦《關于印發〈*市爭創安徽省文明城市工作方案〉的通知》(辦[*]62號)精神,扎實有效推進我市物業管理行業爭創安徽省文明城市工作,進一步構建和諧社區建設,規范物業管理服務行為,提升物業管理水平,創造更加文明和諧的人居環境,現就開展“規范物業服務?創建文明城市”活動提出如下實施意見。
一、指導思想
按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求,通過做好爭創全省文明城市工作,努力實現物業服務企業規范化文明用語、統一著裝、持牌上崗、健全制度、明確職責、誠信履約,并自覺接受社區居委會的指導和監督,形成業主參與、社區居委會、業主委員會、物業服務企業相互支持、相互配合的良好局面,促進和諧社區建設,提升社會和市民對物業管理的滿意度,為我市創建省級文明城市打下堅實的社區基礎。
二、目標任務
通過開展規范物業服務?創建文明城市活動,全面推動我市物業管理行業創建全省文明城市工作深入開展,創造管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧適宜居住環境的新型住宅小區。
三、具體標準
創建文明物業管理活動的主體是物業服務企業,考評范圍為物業服務企業所服務的全部項目,著重點是企業行為規范、小區環境、業主滿意率等內容。
(一)行為規范(20)分
1.能夠模范執行國務院《物業管理條例》和省市有關物業管理政策,自覺接受政府行業主管部門的監督、文明執業、規范服務、守法經營。(4分)
2.企業有完善的工作制度和考核制度,機構崗位設置和人員配置符合小區物業管理的要求。(4分)
3.物業管理從業人員儀表整潔、文明用語、行為規范,持證上崗。(4分)
4.臺帳記錄齊全。規范、完整。(4分)
5.公開收費項目、收費標準,收費制度。(4分)
(二)環境整潔(30分)
1.按照等級約定服務標準,清掃小區衛生、垃圾實行袋裝化并日產日清,無暴露垃圾和水面漂浮物。(5分)
2.無亂搭亂建,無擅自懸掛廣告。(4分)
3.在小區內有創建文明城市和文明小區的宣傳欄和宣傳牌,小區大門安裝有LED電子顯示屏的,要有宣傳創建文明城市和文明小區滾動字幕。(3分)
4.建筑物表面和樓道內禁止亂涂、亂貼、亂堆、亂放現象。(4分)
5.綠化保持完好,做到喬灌結合,修剪整齊。(4分)
6.機動車、非機動車按指定位置停放。(3分)
7.公共照明設施使用正常。(3分)
8.道路平坦,無大的破損,下水道、化糞池暢通,無堵塞,窨井蓋無缺失。(4分)
(三)秩序良好(20分)
l.有門衛24小時值班。(4分)
2.按照等級約定服務標準實施安全巡查。(4分)
3.無違規占道經營現象。(4分)
4.居住小區有處理火災等突發事件應急預案。(3分)
5.有安全防范制度,2000年后建成的小區有樓宇防盜裝置,有符合標準的消防設施;2000年以前建成的小區有簡易防火、防盜裝置,樓道無被占用現象,有消防設施的完好率100%。(5分)
(四)受理及時(15分)
l.有高效的投訴、回訪處理機制;公開物業服務企業投訴電話,建立首問責任制工作機制。(5分)
2.接待群眾來訪來電和問題處理有記錄。(5分)
3.24小時受理業主使用人投訴、報修;業主的投訴處理率達100%;維修及時率達95%以上。(5分)
(五)關系和諧(15分)
1.自覺接受社區居委會的指導和監督,與社區居委會之間有良好的的協調機制。(5分)
2.積極參加社區居委會開展的各類精神文明建設活動。(4分)
3.業主對物業服務企業服務滿意率達90%以上。(6分)
四、實施步驟
創建活動分四個階段進行
(一)動員部署階段(*年10月)
*年10月份為“規范物業服務?創建文明城市”動員部署階段,印發實施方案、明確任務。
(二)創建達標階段(*年11月)
各物業服務企業,根據自身情況,對照創建標準和要求,加強窗口建設,規范自身行為,健全各項制度,提高管理水平,并做好自查、整改工作。
(三)考核評比階段(*年12月)
11月中旬前,各申報企業先按照創建標準和評分細則進行自查自評。然后提請縣(市)區物業行政主管部門、街道辦事處、社區居委會等部門按照創建標準對物業服務企業創建工作進行初評,最后由市房地產管理局、市文明辦組織對申報企業考評,并對物業管理創建工作進行專項檢查和暗訪,對創建中的問題進行督查整改。
(四)總結表彰階段(2009年元月)
市房地產管理局、市文明辦根據考評情況,對全部項目分別考評得分在90分以上的授予“文明小區”榮譽稱號,對未開展創建活動,沒有履行合同規定,問題比較突出的企業,責令限期整改,對拒不按期整改、影響創建進程的,嚴肅追究責任,并依據相關規定予以處罰,全市通報。
五、工作要求
(一)在提高認識,加強組織上下功夫。各物業服務企業都要成立相應創建組織機構,提高思想認識,加強組織領導,明確專人負責,細化操作方案,做到目標任務、責任、措施的落實。
(二)在突出重點,解決問題上下功夫。各物業服務企業要按照創建工作的總體要求,認真調查研究,找準薄弱環節,采取有力措施,解決一批讓小區群眾看得見、摸得著的問題,力求取得實實在在的效果。
(三)在輿論造勢,廣泛參與上下功夫。業主是創建活動的服務主體,物業服務企業要張貼創建資料、掛區間橫幅,散發宣傳材料,積極宣傳文明創建工作,營造“講文明話、辦文明事、做文明人”良好的文明創建氛圍,使創建工作家喻戶曉、廣泛參與,共同推進創建活動深入開展,為建設文明和諧的*作貢獻。