人社窗口調查改進工作意見

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為了進一步提升窗口服務質量，扎實改進工作作風，區人社局以人社系統窗口單位改進作風專項行動為載體，以創建群眾滿意優質服務窗口為舉措，4月集中進行了區人社系統窗口狀況大調查，全面理清窗口狀況，為深化作風整改做好前期準備。

一、全景式調查摸清窗口情況。

此次專項行動調查實現了人社系統窗口全覆蓋，機關處室、所屬事業單位、基層勞動保障站所全部在調查之列，調查內容包括窗口基本情況、窗口人員情況、窗口服務環境的文字材料及影像資料，對各個窗口的基本情況實現全景式掌握。

二、“五制”規范完善窗口管理。

下一步將全面完善窗口服務制度，用制度規范服務全過程，優化各項服務標準和服務規范，做到“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口及工作人員提供服務時要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。努力使到窗口辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

三、六大活動確保整改落實有效。

這次專項行動要通過實施窗口狀況大調查、服務規范大清理、作風紀律大整頓、崗位技能大培訓、窗口問題大整改等六大系列活動，優化辦事流程，改進服務方式，使窗口管理更加規范，認真落實全心全意為人民服務的宗旨，提升人力資源和社會保障的公共服務水平。