加強(qiáng)煙草企業(yè)危機(jī)管理工作意見

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為了在新形勢(shì)下做好工作，從維護(hù)專賣專營(yíng)體制的戰(zhàn)略高度和實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，全面加強(qiáng)全系統(tǒng)思想政治建設(shè)、法制建設(shè)、規(guī)范建設(shè)、文化建設(shè)，大力提升“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范水平，需要我們探索和創(chuàng)新煙草工作的新思路、新方法，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，有效防范和處理危機(jī)事件，積極塑造煙草良好企業(yè)形象。

下面就探索和創(chuàng)新煙草工作的新思路、新方法，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)提出我的一點(diǎn)看法。

煙草企業(yè)的發(fā)展是依靠國(guó)家壟斷來進(jìn)行的，是一種與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念相悖的管理方式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化節(jié)奏加快，面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)因素日漸增多，危機(jī)管理的理念也逐漸被提升。但是由于受專賣體制的影響，煙草行業(yè)的危機(jī)管理無論在理論上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱，怎樣面對(duì)市場(chǎng)危機(jī)，變危機(jī)為良機(jī)，這就需要我們?cè)诂F(xiàn)代企業(yè)管理中樹立危機(jī)意識(shí)。

一、高度重視危機(jī)管理

必須樹立牢固的危機(jī)意識(shí)，并且要從危機(jī)處理意識(shí)向危機(jī)管理意識(shí)轉(zhuǎn)變，培育預(yù)見能力。要正確認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)現(xiàn)在所處的形勢(shì)，及時(shí)看到可能出現(xiàn)的危機(jī)，并積極研究切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)方法。從主觀上加深危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，勇于開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使煙草企業(yè)永葆發(fā)展的活力。

二、構(gòu)建應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)防機(jī)制

危機(jī)預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理中的第一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)預(yù)防體制是非常有必要的。

（一）樹立良好的社會(huì)形象。形象即生產(chǎn)力，良好的企業(yè)形象將對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者、社會(huì)公眾產(chǎn)生積極的影響，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。由于長(zhǎng)期專賣體制的存在，一直以來煙草企業(yè)的官商作風(fēng)較嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的滿意度較低。煙草企業(yè)要克服原來的官商作風(fēng)，樹立誠(chéng)信、低調(diào)的形象，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的溝通，從而更多地贏得社會(huì)公眾對(duì)煙草企業(yè)的理解支持，為競(jìng)爭(zhēng)打下良好的社會(huì)形象基礎(chǔ)和公眾基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)改革整合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過規(guī)?？刂剖袌?chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力。要通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行資源和管理集中，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，提高抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此，我們要進(jìn)一步加快企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，建立企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組。盡快做大做強(qiáng)企業(yè)，加強(qiáng)資源整合，組建聯(lián)系更為緊密、組織更為嚴(yán)密、管理更加集中的企業(yè)，以提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，更好地抗衡國(guó)外煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

（三）主抓網(wǎng)建，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我國(guó)煙草企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇，這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的共識(shí)，也是應(yīng)對(duì)危機(jī)最根本的途徑。如何增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最根本的就是抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)的管理能力水平。抓好卷煙銷售，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是防范外煙沖擊，提高競(jìng)爭(zhēng)力最有效的手段。搞好網(wǎng)建，就要抓住卷煙零售市場(chǎng)的控制力。一是要以客戶關(guān)系管理為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)有力的控制?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)于煙草企業(yè)增強(qiáng)扎根市場(chǎng)的深度和力度，培育品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義。同時(shí)，我們要為廣大的經(jīng)營(yíng)戶提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，提高客戶對(duì)煙草企業(yè)的忠滿意度。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于網(wǎng)建全過程。二是建立自設(shè)零售網(wǎng)點(diǎn)為主的卷煙零售網(wǎng)絡(luò)。我們要盡早地積極開辟卷煙零售市場(chǎng)的領(lǐng)域，為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)而努力。

（四）加強(qiáng)企業(yè)的組織管理。要加快企業(yè)的內(nèi)部改革，通過體制和機(jī)制的創(chuàng)新，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立及現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣應(yīng)用等措施，提高企業(yè)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)煙草企業(yè)的職工隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、有戰(zhàn)斗力的煙草隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，使廣大的干部職工知識(shí)不斷得到更新、充實(shí)，盡快融入到競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中去，擔(dān)負(fù)起迎接挑戰(zhàn)的重任。

三、健全煙草企業(yè)危機(jī)組織管理體系

危機(jī)戰(zhàn)略體系必須有一個(gè)健全的組織管理系統(tǒng)。

（一）確定企業(yè)危機(jī)核心組織機(jī)構(gòu)

作為具體執(zhí)行者，就是危機(jī)管理小組，要到全面、清晰地對(duì)各種危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。正確預(yù)測(cè)來自社會(huì)和行業(yè)內(nèi)部的危機(jī)信息：二是為處理危機(jī)制定有關(guān)策略和計(jì)劃；三是監(jiān)督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施；四是當(dāng)危機(jī)發(fā)生前，應(yīng)該就危機(jī)處理給予全面的工作指導(dǎo)和咨詢；五是進(jìn)行危機(jī)的善后工作。六是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系和提升企業(yè)危機(jī)的管理能力。

（二）確定危機(jī)管理組織成員

在選擇危機(jī)管理小組成員時(shí)，必須要考慮不同技能的人員在危機(jī)管理小組中要發(fā)揮不同的作用，相互間形成一個(gè)有機(jī)的整體。如卷煙銷售、煙葉生產(chǎn)、專賣管理、機(jī)關(guān)后勤等這些人員可從不同的側(cè)面來預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的可能性。

（三）確定對(duì)外信息傳遞人員

危機(jī)管理小組中對(duì)外信息傳遞人員占據(jù)非常重要的位置，他們要起到橋梁和紐帶的作用，信息傳遞人員必須具備足夠的危機(jī)、公關(guān)知識(shí)；必須熟悉企業(yè)的情況，能保持頭腦清醒，思維敏捷，靈活善變；具有危機(jī)處理的觀念和實(shí)務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

四、應(yīng)對(duì)危機(jī)管理與處理的策略

（一）危機(jī)管理策略

危機(jī)管理的目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。

一要根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況的走向,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)。在工作中，要先進(jìn)行情報(bào)收集工作，在廣泛收集市場(chǎng)情報(bào)的前提下對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估。在情報(bào)的收集過程中,要做到情報(bào)來源的多渠道、多方位,使情報(bào)具有較高的準(zhǔn)確度。這樣才能使決策者不至于因情報(bào)失真而做出錯(cuò)誤決策。

二是犧牲眼前利益,謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。在解決面臨的危機(jī)時(shí)，要掌握這樣一個(gè)準(zhǔn)則，即可以暫時(shí)犧牲眼前的利益,以求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。危機(jī)發(fā)生后要做到迅速化解危機(jī)，這時(shí)時(shí)間就是生命,時(shí)間就是金錢。

三是策劃制定一項(xiàng)具有前瞻性動(dòng)態(tài)的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃。制定一個(gè)全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)危機(jī)類型，制定應(yīng)付每一種危機(jī)的方案,每個(gè)方案必須有危機(jī)管理目標(biāo)、對(duì)策、實(shí)施方法、實(shí)施條件等。這就需要平時(shí)造就一些訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，配備精良的危機(jī)處理設(shè)備，制定全面的危機(jī)處理計(jì)劃。果斷決策，能將危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展迅速控制住，這對(duì)企業(yè)來講是十分重要的。

（二）危機(jī)處理的策略

企業(yè)要根據(jù)危機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)主動(dòng)中止承擔(dān)某種危機(jī)損失。如停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品，停止使用一些原輔材料等。如果當(dāng)某一危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取措施，阻斷這一危機(jī)對(duì)企業(yè)其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的聯(lián)系，以防擴(kuò)散。同時(shí)利用危機(jī)的出現(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改變產(chǎn)品配方、購置新設(shè)備等，促進(jìn)工作改進(jìn)，并在預(yù)防危機(jī)方面使方法更多、更有效。

企業(yè)的危機(jī)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力，才能取得較好的效果。

從企業(yè)外部來看，應(yīng)做好兩項(xiàng)主要工作。一是理順政企關(guān)系，造就企業(yè)危機(jī)管理主體。按照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，改變政企之間行政隸屬關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能，使政府行為由控制型轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)型,做好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督上來，全面落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，使企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，改變對(duì)政府的等、靠、要依賴心理,真正成為企業(yè)危機(jī)管理的主體。二是完善市場(chǎng)體系,健全法制法規(guī),構(gòu)筑良好的企業(yè)危機(jī)管理外部環(huán)境。在煙草專賣的大前提下，構(gòu)建和完善煙草市場(chǎng)體系，使煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分而規(guī)范，市場(chǎng)信息完善而準(zhǔn)確。

從企業(yè)內(nèi)部來講。深化危機(jī)教育,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。要使每一個(gè)員工懂得危機(jī)的危害性，以及危機(jī)對(duì)自己利益的損害，牢固樹立居安恩危，未雨綢繆的思想。要使員工在企業(yè)文化中有深層面的危機(jī)感，使危機(jī)意識(shí)在所有員工內(nèi)心中形成一種潛意識(shí)，這是戰(zhàn)略性危機(jī)管理的根本要求。由于煙草企業(yè)長(zhǎng)期處于一種不平等的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)地位，部分員工養(yǎng)尊處優(yōu)，沒有絲毫的危機(jī)意識(shí)，這就要求我們把樹立員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)作重要的議事日程來抓。注重危機(jī)轉(zhuǎn)化。危機(jī)的反面是機(jī)遇，無數(shù)案例告訴我們，危機(jī)管理的理想狀況是迅速將危機(jī)抑止住并轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。這方面要求我們除了有防范危機(jī)的能力外，還需要強(qiáng)大的危機(jī)轉(zhuǎn)化能力。所謂的“化危為機(jī)”就是這個(gè)道理。要逐步建立快捷、高效的危機(jī)管理組織機(jī)制，統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、明確職責(zé)。

五、改進(jìn)完善企業(yè)危機(jī)管理方式

及時(shí)防范品牌危機(jī)，品牌是卷煙經(jīng)營(yíng)的生命線，品牌危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施：

（一）針對(duì)危機(jī)事件，完善發(fā)展戰(zhàn)略。我們要根據(jù)社會(huì)需求采用一定的手段和步驟，生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的卷煙品牌，力求占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

（二）樹立全員公關(guān)和全員營(yíng)銷觀念。作為企業(yè)的主體，煙草員工的公關(guān)、營(yíng)銷觀念和品牌危機(jī)意識(shí)是市場(chǎng)主導(dǎo)品牌生存的關(guān)鍵，也是企業(yè)保護(hù)品牌的重心。

（三）建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和監(jiān)察體系。不論企業(yè)有沒有危機(jī)事件的發(fā)生，都應(yīng)建立一套完備的危機(jī)事件預(yù)警系統(tǒng)和一套完善的監(jiān)察制度。

（四）加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品的力度。煙草專賣的重要職責(zé)就是打擊假冒假劣，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。必須堅(jiān)決毫不留情的把擾亂卷煙市場(chǎng)的秩序的行為清除掉。

（五）實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷。在任何時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量都是消費(fèi)者普遍關(guān)注的重心。要使品牌經(jīng)久不衰，必須提高內(nèi)部人員的素質(zhì)意識(shí)，堅(jiān)持以服務(wù)為本，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣才能達(dá)到煙草銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的，才能將卷煙零售戶團(tuán)結(jié)在企業(yè)的周圍，達(dá)到雙贏。

（六）提高企業(yè)內(nèi)部所有人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)內(nèi)部所有人員強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能更好地進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。

總之，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該居安思危，盡快、盡早地制定和完善危機(jī)管理，為煙草行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。