建設醫(yī)德醫(yī)風師范醫(yī)院活動方案

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根據(jù)省衛(wèi)生廳、省糾風辦關于開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動的通知內(nèi)容和市衛(wèi)生局、市糾風辦黃衛(wèi)發(fā)（2005）147號文件精神，我院結合正在開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，以加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題為目的，特制定開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動實施方案如下：

一、指導思想與工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、紅包、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。

二、活動內(nèi)容及實施步驟

（一）大力宣傳，營建濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。（9月20-23日）

1、醫(yī)院要對創(chuàng)建工作進行全面動員和部署，并堅持不懈地開展黨性黨風教育和職業(yè)道德教育，以黨員、領導干部為教育重點，進行樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，筑牢拒腐防變的思想道德防線的教育。職工受教育面要求達100%，知曉“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動示范目標要達100%。

2、建立輿論宣傳報道體系。適時通過簡報、橫幅、網(wǎng)站和專欄及媒體等進行創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動的院內(nèi)外廣泛宣傳。

（二）立足醫(yī)院實際，扎實開展創(chuàng)建活動。（9月24-10月6日）

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做“白求恩式”的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足醫(yī)院工作實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。制定目標任務明確、措施步驟具體、符合醫(yī)院實際的示范目標考核標準，組織指導醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設，將創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動納入年度工作計劃之中。活動領導小組、紀委和政工科要切實加強對“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，并定期或不定期召開有關部門協(xié)調(diào)會，研究創(chuàng)建活動相關工作。

2、學習教育內(nèi)容：①學習“三個代表”重要思想；②學習保持黨員先進性教育活動及醫(yī)院質(zhì)量管理年的相關規(guī)定、要求和醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動實施方案。③開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗教育。④結合身邊正反兩方面典型案例開展教育。⑤開展理想信念，服務宗旨，行業(yè)作風教育。以灌輸教育、自我教育、示范教育、警示教育、主題教育等為教育途徑，通過黨委中心組學習、支部組織生活、科室政治學習、周會、專題講座、崗前培訓等加強對全院職工的教育。

3、制度建設

堅持實行民主集中制，堅持集體領導與個人分工負責相結合的制度，堅持實行民主決策、民主管理制度；完善院務公開制度，實行陽光操作；加強人、財、物監(jiān)管，完善內(nèi)部審計制度；完善醫(yī)院重大決策向職工代表大會報告制度，向派、黨外代表性人士通報意見制度；深化院務公開制度，增加服務透明度；完善物資采購與使用相分離制度；進一步推進并完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度；建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度；建立醫(yī)生處方評價制度；建立大型設備檢查陽性率抽查制度；逐步完善“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”建設責任制。

4、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。嚴格質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。

5、改善服務態(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

6、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費。嚴格執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，禁止在國家規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務管理，由財務部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。

7、強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。建立督導檢查機制，院領導分片督導相關科室創(chuàng)建工作，發(fā)揮黨員領導干部在創(chuàng)建活動中表率作用。綜合運用黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、司法監(jiān)督、輿論監(jiān)督、信訪監(jiān)督等多種形式，形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。加強對違反醫(yī)德醫(yī)風“一票否決”及各級服務承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設誠信醫(yī)院。建立測評機制，搞好科學分析，定期或不定期檢查抽查醫(yī)德醫(yī)風和行風情況，形成制約生、冷、硬、推、拖和慢、懶、怨等現(xiàn)象的監(jiān)督機制，要求服務滿意度90%以上。加大案件查處力度，做到有訴必查，有責必究，信訪處理率100%，要求病房投訴率低于3‰，門診投訴率低于2‰。加大對法律、法規(guī)及部門規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，將示范活動落到實處。

（三）開展自查自評（10月7-8日），醫(yī)院按要求對照檢查，達不到要求要限期整改。

（四）在做好自查自評基礎上，申報“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”（10月9日）。

三、實施措施公務員之家版權所有

（一）加強領導，周密部署。要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動要求，結合醫(yī)院實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動作出具體的安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，從而不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。

（二）成立組織機構。醫(yī)院成立創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動領導小組，負責指導、協(xié)調(diào)和督查活動的開展。領導小組下設辦公室，負責具體組織、協(xié)調(diào)工作，并通報活動的進展情況。

黃石市第五醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動領導小組名單如下：

組長：---

副組長：---------------

成員：-----------------------------

-

領導小組下設辦公室，---兼辦公室主任。

（三）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（五）加強監(jiān)督，規(guī)范服務行為。加強對科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。