電信局深化效能建設(shè)發(fā)展方案

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一、存在問題

一是在部分管理人員存在事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心不強(qiáng)，缺乏開拓創(chuàng)新精神的問題，具體表現(xiàn)就是平時不注意學(xué)習(xí)，不注重總結(jié)經(jīng)驗，工作效率不高。

二是部分管理人員平時忙于其它事務(wù)性的工作，到基層單位檢查指導(dǎo)工作和開展調(diào)研比較少，與基層員工聯(lián)系、溝通和交流少。

三是對干部職工的培訓(xùn)仍有待加強(qiáng)，員工隊伍的整體素質(zhì)不夠高，從而影響了工作效率的進(jìn)一步提高。

三、指導(dǎo)思想

以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“后端為前端、前端為市場、管理為一線”的服務(wù)意識，認(rèn)真解決作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，促進(jìn)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，促進(jìn)人民群眾實際問題的解決，促進(jìn)各項具體工作的落實，提高內(nèi)部員工滿意度和用戶滿意度。

四、整改措施

一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高內(nèi)部滿意度。弘揚(yáng)求真務(wù)實的精神和作風(fēng)，堅決防止和克服形式主義、官僚主義，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，減輕基層負(fù)擔(dān)，各級管理者要親歷親為，深入基層、深入市場，建立部門聯(lián)系支局制度，各部門管理人員每月下支局不少于兩次。通過進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，把對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)結(jié)合起來，形成“后端為前端、前端為市場、管理為一線、產(chǎn)品為需求、全員為用戶”工作氛圍，切實提高辦事效率和服務(wù)基層一線的意識和能力，提高市場的響應(yīng)速度。

二是提升服務(wù)水平，樹立電信新形象。對外要強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹《電信條例》和《電信服務(wù)規(guī)范》，完善業(yè)務(wù)服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，落實浙江電信服務(wù)對外承諾標(biāo)準(zhǔn)和臺州電信服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控自律標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善社區(qū)經(jīng)理“工時池”服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高社會、用戶對電信的滿意度；加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，做好營業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，組織職工代表和行風(fēng)監(jiān)督員到營業(yè)窗口明查暗訪，切實提高窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平；加快家門口便利店建設(shè)，縮小服務(wù)半徑，提高電信服務(wù)的覆蓋面；加快寬帶綜合整治，提升寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)，重塑小靈通形象品牌；積極開展青年文明號和文明服務(wù)示范窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)親和力。

三是積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升員工整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，積極開展競賽，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，組織學(xué)習(xí)沙龍、播放學(xué)習(xí)VCD、心得交流等；加強(qiáng)培訓(xùn)組織和評估，增強(qiáng)針對性，提高有效性，切實提升員工素質(zhì)。

四是廉潔從業(yè)，改進(jìn)公務(wù)接待。在接待上級部門來本單位調(diào)研指導(dǎo)工作時，要本著厲行節(jié)約、降本增效的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)廉潔從業(yè)的規(guī)定。在深入基層調(diào)研時，簡化接待，輕車簡從，不搞層層陪同，減少迎來送往，反對鋪張浪費(fèi)，切實降低企業(yè)接待費(fèi)用。

五是深化企務(wù)公開。做到企業(yè)重大決策事項公示制度，堅持每季召開企務(wù)會，落實企業(yè)事務(wù)信息制度，增強(qiáng)企業(yè)決策的透明性和科學(xué)性；加強(qiáng)對企務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好各項涉及員工切身生活的福利待遇，辦事公開制度，實現(xiàn)辦事程序、內(nèi)容、結(jié)果和重要信息全方位公開。

六是開展“樹新形象，創(chuàng)新業(yè)績”實踐活動。在公司中開展評選“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀團(tuán)隊”活動，樹立標(biāo)桿和榜樣，激勵廣大員工與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，營造正風(fēng)，氣順、勁足、心齊的和諧氛圍。