規劃局開展服務教育整治方案

前言：本站為你精心整理了規劃局開展服務教育整治方案范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、組織領導

根據區委、區政府要求，成立“三服務”活動領導小組，局黨組書記、局長陳元月同志任組長；副局長李志根任副組長；各科室負責人為成員。活動領導小組下設辦公室在局辦公室，負責活動方案制定和活動信息的收集、匯總、上報、反饋和工作的督查等工作。

二、活動目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入實踐科學發展觀為主線，全面貫徹落實市委、市政府會議精神，圍繞“保增長、抓轉型、重民生、促穩定”這個總目標，在服務企業、服務項目、服務民生過程中，努力實現服務零距離,辦事零差錯,問題零積累,工作零投訴,通過“三服務”活動開展，實現服務方式有新改變，服務效率有新提速，服務內容有新招數，服務質量有新提高。

三、活動要求

（一）統一思想，形成共識。各科室、單位要牢固樹立科學發展觀和正確政績觀，進一步統一思想、提高認識，切實把服務企業、服務項目、服務民生作為一項重大任務，納入工作全局，擺上重要位置。各科室要認真研究解決工作中的重大問題和突出問題，確保活動取得成效。

（二）明確分工，強化責任。各科室、單位要認真研究制定本科室本單位的“三服務”活動工作方案，細化活動內容和任務要求，明確責任分工。排在責任科室第一位的為第一責任單位，必須對牽頭負責的工作精心組織，主動推進，并在每季度以書面形式向局“三服務”活動領導小組辦公室報送一次實施情況，交至張卓婭處。

（三）嚴格考核，確保實效。局“三服務”活動領導小組辦公室要全面掌握活動的推進和落實情況，及時做好情況、信息的收集、匯總、上報和反饋等工作。同時要加強“三服務”活動的跟蹤督查，對工作作風不力、解決問題不到位的人和事，給予嚴查，確保各項任務圓滿完成。

四、活動舉措

（一）服務零距離

1、全面加強服務零距離的平臺建設。要充分利用基層站所（辦事窗口）貼進企業、貼進項目、貼進百姓的“三貼進”優勢，把基層站所（辦事窗口）作為服務零距離的主要平臺。重點抓好兩件事：一要圍繞“三服務”主題，適時召開20*年度先進基層站所經驗總結交流會，推動親情式管理、全程式服務等先進經驗和做法制度化、規范化和普及化，不斷提升服務平臺的標準化程度，要求6月份之前完成；二要把規劃辦事窗口作為服務平臺建設的重點，按照“窗口是前臺，全局是后援，一切圍繞窗口轉”要求，配強窗口力量，健全窗口機制，不斷提升服務平臺的綜合服務能力。要求10月份之前完成。

責任科室：規劃管理所、辦公室

2、加快推進服務零距離的活動實施。根據市局的“三服務”工作目標以及“六個一”活動安排，同時根據分局自身的工作業務特點，將“六個一”工作具體落實為：召開一次“三服務”動員大會，已完成；開展一次以“三服務”為主題的理論學習，要求5月份之前完成；組織一次“我為三服務做什么”主題大討論，要求5月份之前完成；走訪一次聯系企業——八達紙業，要求6月份之前完成；回訪一次聯系低收入農戶，開展一次新農村建設成效情況調研，要求8月份之前完成。面對面傾聽基層呼聲，點對點了解存在問題，確保與基層感情貼進、語言貼進、思路貼進，以沉下去的務實行動主動為企業、項目、百姓提供零距離服務。

責任科室：辦公室、各科室單位

（二）辦事零差錯

3、不斷加強辦事零差錯的素質提升。圍繞學習型機關創建，繼續堅持好“每月一學習，每季一黨課，每年一考評”學習制度，加強工作人員學習，全年組織各類專題學習不少于10次。適時開展規劃管理、新農村規劃、基礎測繪管理等專題研討會，繼續選派干部參加省市有關部門組織的各類培訓，強力推進學習型機關建設。落實好首問責任制、服務AB崗責任制；實施好黨風廉政建設責任制，認真落實《*市建立健全懲治和預防腐敗體系20*—2012年工作細則》，嚴格責任事故追究，提高服務基層的使命感和責任追究的危機感。

責任科室：辦公室、各科室單位

4、迅速開展辦事零差錯的制度建設。要在現場辦公、重點項目跟蹤服務等制度的基礎上，再出實招和新招。重點要實施好“村莊規劃邀請村民代表參加”制度和“凡涉及村莊一線規劃編制要放到村莊現場一線進行規劃論證”制度，確保村民對本村規劃的主人公意愿得到實現，方便更多基層老百姓參與，為基層提供最為便利的規劃服務。

責任科室：綜合科、設計室、各科室單位

（三）問題零積累

5、扎扎實實開展問題清理。要圍繞開展好“三服務”這個主題，翻廂倒柜地查找服務中存在的問題。要針對問題制定相應的整改措施，明確整改的方向，切實抓好整改工作。在整改過程中，要切實做到“四不放過”，一是對反映的問題沒有查清的不放過；二是對突出問題沒有糾查結果的不放過；三是對違法違紀問題處理不到位的不放過；四是對整改措施不到位的不放過。

責任科室：各科室單位

6、想方設法提高辦事效率。重點抓三件事：一是縮短審批時限，對園區工業企業和公共市政類的建設項目，建設項目選址意見書辦事期限從原來承諾的7個工作日縮短到5個工作日；二是對系統內部的協調、聯系、溝通程序進行“取直”，盡可能減少內部工作環節，開設“直通車”、推出“三優先”，對重點項目開通“綠色通道”實行特事特辦，項目選址優先，規劃平面方案優先，測繪放樣優先。三是繼續強化窗口職能。凡屬部門審批的事項，除需現場勘踏、專家論證、前置審批、上報上級和特殊事項外，一律實行授權窗口辦理；四是對重點項目、重點企業要建立跟蹤服務檔案，研究跟蹤服務舉措，落實跟蹤服務責任。同時，要堅持原則性和靈活性相結合，根據實際情況，發揮職能優勢，盡可能地為業主辦事提供方便。

責任科室：管理科、設計室、測繪院、各科室單位

（四）工作零投訴

7、不斷加大陽光規劃實施力度。不斷充實“規劃五下鄉”內容，制定全年度“規劃五下鄉”實施方案，要將陽光規劃作為落實工作零投訴的一項重要內容擺上行動計劃，要求12月份之前完成。規范工作程序，將分局工作職責范圍內的行政許可程序、所需材料等在分局以及下屬單位各服務點予以公布，讓辦事人員盡可能少走彎路；要進一步加強對信訪工作的領導，健全陽光投訴制度，確保公眾在規劃編制、論證審查、審批實施的各個階段都有參與權、知情權、監督權；開通服務咨詢專線，為老百姓辦理行政許可提供咨詢和預約。

責任科室：規劃管理所、辦公室、各科室單位

8、繼續優化創新服務方式。要在已有服務舉措的基礎上，積極與外來企業、工業園區企業“結友攀親”，真心實意為經濟主體排憂解難，主動、激情地服務創業主體。對每一個前來辦事的業主堅持做到“一張笑臉相迎，一聲您好請坐，一杯熱茶暖心，一腔熱情服務，一聲再見送行”，努力為業主提供和風細雨般的微笑服務；對已列入聯系范圍的企業，要主動換位思維，提供職能以外力所能及的延伸服務，做到與業主感情貼進、語言貼進、思維貼進。

責任科室：辦公室、各科室單位