開展文明行車服務活動方案

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一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀。牢固樹立“文明經營、優質服務”意識，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。圍繞“發展現代交通、奉獻一流服務”以“服務人民、奉獻社會”為宗旨。踐行“空間有限、服務無限”服務理念，做到語言文明、儀表文明、車容文明、行車文明、經營文明，不斷改善市民出行乘車環境，全面提升我縣交通客運行業整體服務質量，用實際行動為建黨周年獻禮。

二、總體目標

優質服務”百日活動。營運證照和標志齊全醒目，通過開展“文明行車。使我縣交通客運車輛車容車貌整潔。服務設施達標，經營行為規范，服務文明誠信，運輸安全有序，市場秩序井然。

三、主要內容

重點在以下幾方面進行整改和提高。本次活動主要在城區出租車、公交車和農村客運等客運班線行業中開展。

1車輛整潔。車身無灰、車內無塵、整潔干凈。頂燈、空車待租、服務監督卡及起步租價標簽等齊全有效。營運車輛座墊套定期更換，車輛外表達到四凈一亮”即車身凈、車窗凈、輪轂凈、車牌凈。前后擋風玻璃亮。出租車車身噴涂的公司名稱、車號、投訴電話等標志完好醒目。確保車容整潔，為市民出行提供整潔、舒適、安全的乘車環境。

2服務優質。文明行車。對老弱病殘、婦女兒童等特殊乘客要主動上下開門，奉行“乘客至上、奉獻一流”服務宗旨。禮貌待客。攙扶上車。語言文明，服務熱情，待客用好五句話（您好，請上車”請問去哪里”請按計價器支付車費，謝謝！請勿遺忘隨身攜帶物品”再見”

3營運規范。運送旅客不分路程遠近。都要做到旅客上車打表、按表計價收費，車輛營運時駕駛證、從業資格證、行駛證和道路運輸證等營運證照應隨車攜帶。出租車內的計價器和空車標志要按規定正確使用。不論冷線、熱線。嚴禁拒載、甩客、繞行。班線客車、公交車要嚴格按照班次準時發車，按站停靠、逢站必報，旅客先下后上、行車關門。

4行車安全。增強司乘人員的安全意識；嚴格執行車輛定期安檢制度。嚴禁帶病行駛，強化各企業和從業人員安全行車常識和有關法律法規的宣傳教育。提醒每名駕駛員出車前自覺檢查車況。出車后精心保養。嚴禁酒后駕駛和疲勞駕車，杜絕無證駕駛和無從業資格證者駕車；嚴禁超速行駛，爭道搶行；嚴禁闖紅燈、隨意調頭，確保不發生大的交通事故。

5經營守法。自覺遵守國家的法律法規和道路運輸管理法規。不私抬票價、不哄抬票價。積極倡導見義勇為、拾金不昧的文明新風，廣大從業人員要增強法制意識。做到遵紀守法、按規行車。嚴格執行客運票價規定。形成人人爭當行業標兵的良好風氣。

四、方法步驟

第一階段。通告。宣傳動員階段。主要任務是制定活動實施方案。逐級召開動員會，進行全面安排部署，同時聯系有關新聞媒體進行專題報道。縣運管站、公交公司、出租公司結合本單位實際，制定本單位的競賽活動方案和評比標準，通過各種形式的宣傳活動，形成濃厚的活動氛圍。

第二階段。組織實施階段。主要任務是加大市場稽查力度。建立優質服務及車容車貌、投訴、違章查處、交通事故情況臺賬，采取日常稽查與暗訪相結合的方法監督司乘人員的文明用語、規范收費等情況。對查處情況每月公布一次。對檢查、投訴中存在問題集中整改，通過狠剎私抬票價、亂收費宰客、拒載繞行、隨意停靠等不正之風，努力樹立城市客運行業新形象。

第三階段。總結表彰階段。主要任務是總結活動開展情況。對評選的文明車輛”服務標兵”并予以表彰獎勵。凡在活動期間發生安全事故的有違章違規現象的發生投訴調查屬實的車容車貌檢查不合格、營運證照不全的取消評選資格。對在活動中服務態度惡劣、亂收費的除依法查處外，評選文明車輛、服務標兵。將進行通報或在電視、報刊公開曝光。

五、組織領導

1加強領導。確保活動順利開展。為確保“文明行車、優質服務”百日活動取得實效。領導小組辦公室設在縣運管所，縣政府成立百日活動領導小組。同志任辦公室主任，負責日常辦公，各單位要成立相應組織機構，同步開展活動。

2廣泛宣傳。營造良好的社會氛圍。各單位要加大宣傳力度。對屢教不改、經營行為惡劣、服務態度蠻橫的駕駛員和車容車貌不整潔的車輛進行公開曝光。同時，對在活動中涌現出的見義勇為、拾金不昧等先進典型事跡做好宣傳報道。要重點做好城市客運從業人員教育培訓工作，進一步統一司乘人員的思想認識，積極引導從業人員參與活動，不斷增強從業人員的守法經營和誠信服務意識，著力提升服務質量和水平。

3各負其責。形成整體工作合力。有關部門要結合業務分工。進一步完善相關管理制度，認真履行職責。采取有效措施，切實將各項目標落到實處。交通運管部門要集中力量，加大市場監管力度，嚴肅查處車容車貌不整潔、服務態度蠻橫、運送旅客不打表、不按表計價收費、拒載旅客、乘車不給票及營運證照不齊全等各類違法違規行為，依法取締從事城市客運“黑出租車”及時做好舉報投訴案件的查處和回復，建立健全各類檢查記錄，規范城區客運經營行為。交警部門要負責維護交通秩序，物價部門負責票價監管和投訴查處，住建部門負責清理車輛亂停亂放，各相關部門要采取聯合執法，加大各類違法違規違章行為查處力度，確保活動取得實效。