積極樹立誠(chéng)信 勤奮 細(xì)心 創(chuàng)新的營(yíng)銷觀

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我叫***，今天能站在這里，向領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)我在旺季營(yíng)銷活動(dòng)中所做的一些工作，我感到很榮幸。由于我真心熱愛著自己所從事的個(gè)人銀行柜面服務(wù)工作，＊＊＊＊年底，在激烈的競(jìng)聘中，我以高票當(dāng)選為支行首任營(yíng)業(yè)柜柜長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)我即有成功的喜悅，同時(shí)也倍感肩上擔(dān)子的沉重。因?yàn)?，我?dān)任支行柜長(zhǎng)之際，也正是全市＊＊行＊＊＊＊年旺季營(yíng)銷活動(dòng)大幕拉開之時(shí)。旺季營(yíng)銷活動(dòng)首月，支行個(gè)人存款僅新增94萬(wàn)元，名列單點(diǎn)型支行倒數(shù)幾位，如何扭轉(zhuǎn)這一開局不利的局面，行領(lǐng)導(dǎo)注視著我，全體柜員注視著我，有時(shí)我真感到多么的無(wú)助，甚至萌生打退堂鼓的念頭。但當(dāng)一想到競(jìng)聘柜長(zhǎng)時(shí)充滿自信的表態(tài)，同事們投票時(shí)對(duì)自己的信任眼神，及行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的鼓勵(lì)，我為自己所產(chǎn)生的念頭感到慚愧。記得有這樣一句話，叫做：要想戰(zhàn)勝困難，首先必須戰(zhàn)勝自己，在經(jīng)過激烈思想斗爭(zhēng)和冷靜思考之后，我初步理出了一條營(yíng)銷工作思路，這就是積極樹立“誠(chéng)信勤奮細(xì)心創(chuàng)新”的營(yíng)銷觀。

旺季營(yíng)銷首月的挫折雖然增大工作壓力，增強(qiáng)了我的危機(jī)意識(shí)，同時(shí)也使我明顯感覺到營(yíng)銷策略和措施也必須與時(shí)俱進(jìn)。首先，我把樹立“誠(chéng)信”意識(shí)列為確保營(yíng)銷工作順利開展的基礎(chǔ)。因?yàn)槲疑钪?，在?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，作為一個(gè)行業(yè)，決定勝負(fù)的因素包含有多方面的內(nèi)容，但我認(rèn)為誠(chéng)信才是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶溝通的橋梁，是建立一支有效客戶群體的手段。在與客戶打交道中只有真誠(chéng)對(duì)待，言行一致，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。記得去年＊＊月，在朋友的婚宴上，經(jīng)介紹我與一外貿(mào)公司經(jīng)理相識(shí)，原來他的公司就在我們隔壁會(huì)展中心樓上，規(guī)模較大，流動(dòng)資金較多，第二天我便來到了這家企業(yè)，登門拜訪這位私企老板，人家知道我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在樓下的中信實(shí)業(yè)銀行開戶，合作比較愉快，對(duì)＊＊行接觸較少，第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我沒有失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣的，這就給了我下一次接觸的可能，接下來我一有空就去這家企業(yè)串門聊天，還讓我的先生和他們成為朋友，因?yàn)樗麄兪峭?，有共同語(yǔ)言，就這樣一生二熟，越來越了解，到＊＊月初的時(shí)候，這家公司經(jīng)理主動(dòng)將＊＊多萬(wàn)流動(dòng)資金轉(zhuǎn)入我行，以后日均存款保持在七八十萬(wàn)元左右。再如，在柜臺(tái)營(yíng)銷中，我始終把兌現(xiàn)向客戶的承諾列為一件大事來抓。因我行地處江東較繁華地段，每天各種各樣客戶出入于我行，我一方面和同事們一道通過幫助客戶理財(cái)，盡可能抓存款，另一方面借助與客戶交談，盡可能多地掌握客戶信息，了解客戶需求，并做到一有客戶所需產(chǎn)品，及時(shí)通知客戶，使客戶感受到被尊重和重視，使客戶的心在不經(jīng)意間向我們靠近。由于這項(xiàng)工作在我行得到充分重視，質(zhì)地優(yōu)良的客戶群體也正不斷快速發(fā)展壯大。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，這一客戶群體在旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，對(duì)我行個(gè)人存款增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度已占三分有其一。也正是有這一客戶群體的支撐，我行個(gè)人存款增長(zhǎng)始終呈快速穩(wěn)健上升態(tài)勢(shì)，從根本上改變了往年大起大落情況的發(fā)生。

其次，在“勤奮”上做文章。工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)和搶占先機(jī)．我行隔壁有個(gè)彩虹通訊市場(chǎng)，這些商戶雖然都配有電腦上網(wǎng)，但很難接受新事物，因距離近，這些客戶平時(shí)都到我行柜面辦理資金轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，往往一天要來辦好幾次。本來我行客流量就很大，這樣又增加了柜面不少壓力，為盡可能化解這一矛盾，我曾多次向他們推薦我行網(wǎng)上銀行，特別是速匯通，轉(zhuǎn)帳，查詢等功能，可接受客戶率始終上不去，但我并沒有因此放棄，在今年＊＊月初，針對(duì)年終業(yè)務(wù)量將大幅上升的情況，我和柜員上門一一為他們講解網(wǎng)上銀行和＊＊的優(yōu)勢(shì)，并為他們演示各種功能，還請(qǐng)已經(jīng)簽約并享受到方便的客戶為他們講解，最后＊＊％以上客戶接受，不但提高了客戶的辦事效率，也大大減輕了我行柜面壓力．一段時(shí)間后，好幾家商戶還主動(dòng)把存在周圍其他行的存款轉(zhuǎn)入到我行。

第三，在＂細(xì)心＂上下功夫。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分了解，要知道客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。記得一次有一位客戶在未預(yù)約的情況下來我行提?。f(wàn)現(xiàn)金，而所持又是外省卡，請(qǐng)我?guī)兔鉀Q提現(xiàn)問題，在我問清了客戶資金的用途后，建議他辦理本票業(yè)務(wù)，先在我行開個(gè)戶，把外地卡資金轉(zhuǎn)到本地卡，再打本票匯出去，這樣既省了異地卡取現(xiàn)千分之五共＊＊元的手續(xù)費(fèi)，又保證了資金的安全，雖然對(duì)我來說，這是舉手之勞，是每天都可能碰到的事，但客戶卻很受感動(dòng)，第二天，該客戶一下子就從其他行轉(zhuǎn)來存款幾十萬(wàn)元，從此，該客戶成了我行的忠實(shí)客戶

第四，通過不斷＂創(chuàng)新＂，贏得客戶。創(chuàng)新就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年春節(jié)前推出的通知存款一戶通的營(yíng)銷中，我要求柜面員工在宣傳介紹中抓住產(chǎn)品特點(diǎn)并與客戶需求相結(jié)合，改變過去粗放式的宣傳營(yíng)銷模式，創(chuàng)造一種＂以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷＂的新思路。在我的帶動(dòng)下，今年一季度我行通知存款一戶通開戶達(dá)＊＊多戶，共吸收儲(chǔ)蓄存款＊＊多萬(wàn)元，占新增存款額的四分之一。

寶劍鋒從磨礪處，梅花香自苦寒來。正是由于我和全行同事的不懈努力，至旺季營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束，在抓個(gè)人存款工作上取得了前所未有的成績(jī)，期間，不僅超額完成了活動(dòng)計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)完成了全年個(gè)人存款增存任務(wù)，新增存款達(dá)3450余萬(wàn)元，余額突破2億元大關(guān)，位居單點(diǎn)型支行前列。

成績(jī)只能代表過去，但不能證明未來。我相信只要我與我的同事們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦欣^續(xù)保持旺季營(yíng)銷中那種工作勁頭，堅(jiān)持做到勇于探索，努力提高，成績(jī)面前不滿足，遇到挫折不怯步，我們必會(huì)在今后工作中創(chuàng)造出更加令人振奮的成績(jī)，為＊＊行的發(fā)展而做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。