推行全面質量管理思考

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1978年，黨的十一屆三中全會勝利召開，由此拉開了改革開放的序幕。與此同時，根據我國當時的產品質量問題，并吸收和引進日本、美國等國的先進質量管理經驗，在政府積極倡導和全力推進下，全面質量管理在我國開始推行，并廣泛開展起來。至今，全民質量意識和質量管理理念已深入人心，全民質量管理知識普及培訓不斷深入，群眾性質量小組活動如火如荼，質量認證數目屢創新高，產品質量日益提高，涌現出越來越多的質量效益型企業……全面質量管理在我國取得了豐碩成果，對提高我國產品質量和企業質量管理水平，仍至促進我國經濟發展都發揮了重要作用。

一、普及全面質量管理知識，提高全民質量意識

質量管理始于教育，終于教育，特別是質量管理基本知識的普及教育是提高全民質量意識和能力的重要途徑，是推進我國質量事業發展的基礎工程。

1980年3月原國家經委頒發的《工業企業全面質量管理暫行辦法》，明確了要求我國廣大企業認真推行全面質量管理。由此指引，中國質協會同國家經委開始了全面質量管理的巡回演講，直接參加培訓的積極分子近50000人，形成了全面質量管理的基本骨干隊伍。中國質協還在國家經委等單位的支持下，連續6年（1980-1986）舉辦了全面質量管理電視講座，收看電視講座的人數達**0萬人次。與此同時，機械工業部、上海市質量協會等各部門和各省市質協也都廣泛深入地開展普及培訓，全面質量管理的基本知識和實踐方法在廣大職工中得到了普及。據不完全統計，當時全國有3000萬人次參加了全面質量管理基本知識達標考試。全面質量管理的推行擴大到工業各部、建筑業、交通郵電業、商業和服務業。

隨著我國加入世貿組織，**1年中國質協受政府經濟質量主管部門委托，組織全國質協系統開展了新一輪的質量管理知識普及教育，截止到**7年底，全國累計有百萬名企業員工參加了全面質量管理普及教育培訓，超過90萬人取得了合格證書。

全面質量管理知識普及教育對促進全民學習應用質量管理知識，提高企業質量管理水平和員工素質都發揮了積極作用。

二、積極開展群眾性質量管理小組活動

在我國廣大企業中開展群眾性的質量管理小組活動，是我國推行全面質量管理工作的另一項重要活動。開展群眾性質量管理小組活動，主要是以企業中的班組為單位，以開展技術創新、降損節能、提高產品和服務質量為主要內容的群眾性活動。

自1978年在北京內燃機總廠誕生第一個質量管理小組以來，這項活動至今已持續開展了30年。隨著改革開放和經濟發展的進程，質量管理小組活動從無到有、從弱到強，從制造業發展到服務業，從內地發展到沿海。活動的課題類型也突破了原有的現場型、攻關型、管理型、服務型，出現了一些“創新型”課題。截至**7年底，30年來全國累計登記注冊的質量管理小組達**0多萬個，長年活動躍在生產第一線的質量管理小組近150萬個。質量管理小組活動不僅為國家和企業創造了巨大的經濟效益，同時也提升了企業員工隊伍的素質，培育了大批人才，塑造了全員參與管理、不斷改進的企業文化，對提高企業競爭力和經濟效益發揮了重要作用。

以寶山鋼鐵股份有限公司為例，寶鋼的QC小組活動始于1984年，至今已開展20多年，公司QC小組活動年年有進展，僅**6年一年，實施合理化建議89599條，創收12億元，通過活動產生專利204件（其中發明39件），技術秘密872項，QC小組的普及率和成果率分別達到63.7%和85.2%。

三、貫徹國家質量標準，實施產品質量和質量體系的認證制度

提高全民質量意識，普及全面質量管理基礎知識的落腳點，最終是要提高產品質量。而制定、實施國家產品質量標準和質量保證體系標準，是促進企業提高質量管理水平和產品質量水平的重要手段。

為此，1993年2月，第七屆全國人大常委會第30次會議通過的《中華人民共和國產品質量法》，進一步明確了推行產品質量認證制度和質量體系認證制度，并提出了對認證機構進行認可的要求。1993年3月15日，原國家技術監督局和中國質量協會，為了落實產品質量法關于“推行產品質量認證制度和質量體系認證制度”的要求，聯合發出了《關于加快貫徹GB/T19000idtISO9000質量管理和質量保證系列國家標準的通知》。自此，我國廣大企業開始積極實施產品質量和質量體系的貫標認證工作。根據國家認可委員會年報，截至**6年底，我國共有16萬余家企業通過了質量體系認證，通過強制性產品認證的產品177443個，通過自愿性產品認證的產品11729個。

上述企業質量保證體系和產品質量達到國家質量標準后，有效的提高了我國產品、服務和工程質量的整體水平，提高了我國產品在國際市場上的競爭能力，逐步改變了我國出口商品質次價低的現象，使國家經濟效益和經濟實力迅速提升。

四、引導我國企業追求卓越績效模式

日本戴明獎和美國鮑德里奇國家質量獎對實現日本和美國的經濟振興發揮了重要作用。仿效這兩個獎項，1983年我國政府開始設立國家質量管理獎，由中國質協負責組織實施，從1983年至1991年共有121個企業榮獲國家質量管理獎，并結合國家的重點工作，表彰了一批“全國質量效益型”先進企業。

隨著我國經濟建設持續健康發展，特別是我國加入世界貿易組織后，為了有效提高我國企業的產品質量和國際競爭力，中國質協自**1年起重新啟動了“全國質量獎”評審工作。全國質量獎評審工作旨在總結、推廣我國知名企業的先進質量管理經驗，為我國企業樹立學習的標桿，引導企業追求卓越質量經營理念，創造我國的名牌企業和名牌產品，提高我國企業國際競爭力。全國質量獎自重新啟動的七年來，已有寶鋼、海爾、聯想、袞州煤業等51家企業獲得了此項榮譽。他們的主要經驗是：在不斷提高全面質量意識，認真貫徹國家質量標準的基礎上，更加注重建立企業發展戰略，積極培育以顧客為中心的企業文化和核心價值觀；強化市場和競爭意識，努力創新，形成獨具特色的產品和服務競爭優勢；與顧客和供應商等相關方建立了戰略合作伙伴關系；適應市場變化，實施快速反應；重視人力資源的開發，嚴格日常管理，扎實做好基礎工作，努力創建學習型組織；建立信息管理系統，提高工作效率，實現資源共享。

在評審全國質量獎獲獎企業的工作中，我們堅持把評審全國質量獎的過程當作繼續提高企業的質量管理水平、追求卓越績效模式的過程。評獎是手段，打造我國名牌企業才是我們追求的最終目標。為此，我們把評獎工作的重點一直放在總結、宣傳、推廣獲獎企業先進經驗上。我們相信隨著獲得全國質量獎企業先進經驗的推廣、普及，我國廣大企業的質量管理水平和產品質量將不斷提高，同時也會為我國打造出更多的名牌企業和名牌產品。